Bacheca dei reclami

Spett. Iliad Italia S.p.A, Il 16/11/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 5/12/2023. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio e tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè devo provvedere ad usufruire del servizio in altro modo. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, ho un pacco in consegna proveniente dai Paesi Bassi (spedito con PostNL) ed attualmente è fermo presso l'hub SDA di Campi Bisenzio (FI), nr. 288436I003253, per "Mancata consegna per dati incompleti". L'indirizzo di consegna è invece esatto, riportato correttamente anche nella spedizione di PostNL. Contattare SDA è praticamente impossibile e quando ci sono riuscito neanche l'operatore ha saputo dirmi il motivo di questa situazione. Ho informato il mittente per cercare di risolvere il problema ma, come ho già detto, secondo PostNL è tutto ok. Dopo una settimana ho ricevuto una risposta automatica da Poste Italiane dove è riportato un ipotetico codice di svincolo (8/12/2023 06:40 GIACENZA PER INDIRIZZO ERRATO/SVINCOLA ONLINE 003 82751 Firenze) ma inserendolo nel portale SDA mi dice "LDV non svicolabile". Come fare per ricevere un pacco (tra l'altro pagato) ad un indirizzo corretto? SDA si conferma essere un corriere scadente e non attento alla clientela!

Ho una SIM fastweb per il mobile e un abbonamento per internet fisso casa sempre fastweb. Vorrei cambiare operatore mobile mantenendo lo stesso numero, ma è praticamente impossibile perchè a mia insaputa la ricarica SIM mobile viene addebitata automaticamente come "Altri Costi" nell'abbonamento internet fisso e questo determina l'impossibilità di migrare ad altro operatore mobile.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, con la presente richiedo recesso contratto n. 1610021991286 a causa Vs inadempimento in quanto nonostante i numerosi solleciti non siete stati in grado di riparare il guasto sulla mia linea attivata il 5 dicembre e mai resa operativa e soprattutto non siete stati in grado di dirmi se e quando avreste risolto il problema. E da inizio dicembre che mi avete lasciato senza linea telefonica e internet

Salve, in data 25/09/2023 ho sottoscritto un contratto per l'attivazione della linea fissa e offerta iliadbox, che è diventata operativa il 28/09/2023. Ho ovviamente fornito il codice di migrazione del mio vecchio operatore di linea fissa (Vodafone), ma la disdetta del contratto Vodafone non è avvenuta, come dovrebbe, contestualmente all'attivazione della nuova linea Iliad. Sul sito di AGCOM si legge: "Per cambiare operatore mantenendo il proprio numero, anche in tecnologia VoIP, è sufficiente che l'utente aderisca ad una offerta commerciale del nuovo operatore e gli comunichi il proprio codice di trasferimento dell'utenza. Non è necessario, pertanto, comunicare il recesso al vecchio operatore: sarà compito del nuovo operatore avviare la procedura corretta (sulla base del servizio richiesto dal cliente) e trasmettere al vecchio operatore quanto necessario per l'interruzione del precedente rapporto contrattuale dell'utente." In data 13/12/2023 ho ricevuto una fattura (in allegato) da parte di Vodafone relativa al periodo 01/10/2023 - 30/11/2023 per la linea fissa, che risulta ancora attiva, di euro 10,00. Poiché è compito del nuovo operatore (ILIAD) avviare la procedura corretta per l'interruzione del precedente rapporto contrattuale col vecchio operatore (VODAFONE), richiedo che la procedura sia portata a termine senza il mio intervento e sollevandomi da ogni pagamento nei confronti di Vodafone. Cordiali saluti, Marco Miccheli

Buongiorno è successo ancora!!! è già la seconda volta che mi succede. Ho eseguito le procedure indicate per sbloccare la mia casella di posta elettronica senza nessun esito, in quanto sul numero indicato per essere contattati su WhatsApp mi è stato risposto di accedere tramite mytiscali, ma essendo bloccato non posso andare avanti.Ho chiamato i vari numeri di telefono indicati senza riuscire neanche in questo tentativo.È impossibile comunicare in alcun modo con l' assistenza.Richiedo immediato ripristino della mia email e recupero di tutte le mail perse da 15 gg a oggi!!!Il mio indirizzo mail da sbloccare è: gp.monti@tiscali.it.

In data 16/10/2023 sono stata contattata da un operatore di Vodafone a seguito della mia richiesta di disdetta del contratto associato al codice cliente n. 147817068, numero di linea fissa 0187 1351286. L'operatore ha comunicato quanto segue: 1. La necessità di prolungare di 2 mesi la fatturazione relativa al contratto in chiusura (fino al 15/12/2023) così da poter rimborsare 15€ di spese di disattivazione. 2. A valle di questo prolungamento del periodo di fatturazione (fino al 15/12/2023), la possibilità di revocare la disdetta e mantenere attivo il contratto con una tariffa agevolata di 18.90€/mese. 3. La necessità di ricontattare il Servizio Clienti Vodafone allo scadere dei 2 mesi (vale a dire il 15/12/2023) per comunicare la scelta: confermare la disdetta oppure mantenere attivo il contratto alla tariffa agevolata concordata. Il 15/12/2023 ho ricontattato il Servizio Clienti Vodafone come stabilito e quanto sopra è stato dichiarato non più applicabile, senza produrre alcuna motivazione concreta. Ho chiesto che mi venisse fornita la registrazione della telefonata intercorsa con il Servizio Clienti in data 16/10/2023: mi è stata negata. Ho chiesto che mi venissero fornite indicazioni sulle modalità di presentazione di un reclamo: mi sono state negate perchè definite non applicabili al caso in questione. Sottolineo che l'approccio del Servizio Clienti di Vodafone mi ha indotto con l'inganno a prolungare un contratto a un passo dalla disattivazione. Il Servizio Clienti di Vodafone ha mantenuto un cliente ormai perso agendo in modo fraudolento. La giustificazione "Le cose in questi due mesi sono cambiate" non è accettabile. Con la presente chiedo quindi che al contratto in oggetto siano ripristinate le condizioni comunicate in data 16/10/2023 vale a dire una tariffa mensile di 18.90€/mese. Chiedo inoltre che venga fornita la registrazione della telefonata avvenuta in data 16/10/2023. La situazione è già stata segnalata all'AGCOM tramite modello D.

Buonasera, in data 24/06/2023 mi sono stati addebitati i costi per la mancata restituzione dell'internet box, senza che io abbia mai ricevuto comunicazione relativamente alla restituzione del suddetto oggetto, né tantomeno delle modalità con cui restituirlo. Gradirei, pertanto, ricevere rimborso di tali costi. Grazie mille

Buongiorno, Il call center Mi ha convinto a passare alla vodafone perchè il costo era di 24,90 per sempre. Ma la prima bolletta il costo è di 33,425. Considerato che non ho avuto un contratto e non ho fatto nemmeno la solita registrazione. Il Call center mi ha anche garantito una SIM a parte da 15 Gb per telefonino Che però non è mai arrivata. a questo punto cosa fare? grazie