Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho effettuato la seguente prenotazione (numero pratica 2022IL1687) per la mia luna di miele affidandomi al Tour Operator Veratour (solitamente sinonimo di garanzia) che mi ha venduto una settimana presso il Villaggio Veraclub Canoa, vicino a La Romana (cittadina della repubblica Domenicana), come un villaggio 5 stelle (come da loro pubblicizzato sul loro sito https://www.veratour.it/villaggi/caraibi/veraclub-canoa.cfm) compreso di trasporto da/per l’aeroporto di Punta Cana, appena atterrati ho capito che quanto mi era stato venduto era fuffa difatti il trasporto è stato da terzo mondo, arrivati nel villaggio lo stesso già dall’esterno si presenta mezzo devastato (causa tifone), alla reception non avevano, nonostante fosse stato comunicato ed indicato nel contratto), l’indicazione che si trattava di un viaggio di luna di miele ed infatti abbiamo dovuto interfacciarci con il referente Veraclub che è dovuto intervenire per sanare la situazione, detto questo ci viene comunicato che la camera non era ancora pronta nonostante fossero le 15 passate e veniamo invitati a recarci al ristorante internazionale per pranzare in attesa che la camera fosse pronta, preciso che il ristorante dovrebbe essere aperto dalle 10:30 alle 18 ma appena arrivati capiamo che erano in chiusura e ci affrettiamo a recuperare qualche boccone, passata questa disavventura ci viene comunicato che la stanza è pronta alle ore 15:50 circa, ci vengono consegnate le chiavi e provvediamo a recarci in stanza, la stanza assegnata la 2016 è al 3 piano di uno stabile che si affaccia su un cantiere, entrati in stanza ci rendiamo conto che non è stata ancora preparata perché la signora delle pulizie stava terminando il suo operato e dunque aspettiamo, entrati avremmo dovuto trovare come da contratto bottiglia di Rum con frutta fresca essendo una luna di miele, non trovando nulla ci rechiamo dal referente Veraclub per reclamare, lo stesso rimane basito perché a suo dire la camera che abbiamo ricevuto è un upgrade rispetto a quella prenotata (che era al piano terra che già è tutto dire perché come può mai costare di più una camera al terzo piano rispetto a quella al primo? Ah già perche quella al terzo ha la doccia anziché la vasca ), inoltre ci viene comunicato che rum e frutta vengono consegnati dalle 18 in poi, in contrasto con la quanto indicato sul contratto dove è riportato che avremmo dovuto trovarli all’arrivo comunque insistiamo per avere un cambio stanza e dopo un’ora veniamo informati che ne è stata trovata una al primo piano.Nel frattempo ci facciamo un giro del villaggio, lo stesso appare essere stato devastato dal tifone (come da foto), cosa che non viene riportata sul sito dove tra l’altro vengono mostrate ancora le foto prima del tifone dove il villaggio è al massimo dell’operatività senza informare che 2 ristoranti sono andati distrutti e mezzo villaggio è in ricostruzione.Questo è il primo giorno il 5 dicembre.Il secondo giorno ci rechiamo in spiaggia ma constatiamo che gli ombrelloni di paglia sono stati decimati dal Tifone e non sono stati sostituiti come avvenuto nei villaggi accanto ed inoltre il mare stesso sembra quello di una città industriale proprio perché il Tifone ha impattato anche sul fondale rendendo il mare non trasparente, sempre torbido e portando alla luce scogli pericolosi perché non visibili che è necessario superare per entrare in acqua.Questo è il secondo giorno 6 dicembre.Per il terzo giorno abbiamo prenotato l’escursione all’isola di Catalina, la partenza è prevista alle 8:40 cosa che avviene ma arrivati al porticciolo partiamo per l’escursione solo alle 9:50 dopo più di un ora, l’escursione si svolge tranquillamente ma senza la presenza alcuna di referenti Veraclub e con la guida che fatica non poco a parlare italiano terminata l’escursione torniamo al villaggio alle 14:45 quindi 15 minuti dopo la previsione che sarebbe dovuta essere alle 14:30, ma sicuri che Veraclub sappia di quanto accaduto ci rechiamo, appena scesi, al ristorante che dovrebbe chiudere alle 15:00 ma che alle 14:50 era già chiuso nonostante ci fossero ancora persone dentro a mangiare, non ci viene permesso di entrare ma ci viene comunicato che avremmo potuto recarci al ristorante zona Vip in sostituzione, peccato che appena arrivati al ristorante veniamo cacciati perché non abbiamo il braccialetto nero ma quello blu e quindi siamo costretti a recarci all’internazionale dove torniamo a combattere per recuperare qualche boccone perché il ristorante era in chiusura.Questo è tutto ad oggi 7 dicembre alle ore 16:00.Nel frattempo Veraclub tramite il suo referente in zona è stata capace di “regalare” una bottiglietta di rum in più (valore 7 euro al primo mini market a 150mt dal villaggio) e di riferire al referente italiano che quanto da noi comunicato non è assolutamente vero, gli ombrelloni non ci sono mai stati (peccato che sul sito dalla foto si vede che la spiaggia ne è piena) che non è vero che il villaggio e mezzo distrutto ma ci sono dei lavoretti in corso che non disturbano la vacanza (peccato che gli operai lavorano ad ogni ora anche di notte e che anziché respirare l’aria di mare devo respirare le esalazione di vernice appena posata e di impregnante per legno appena spruzzato)Unica nota positiva e l’animazione (ad ora)In allegato le foto del villaggio, l’unica foto bella e quella presa naturalmente dal sito di Veratour dove si vedono gli ombrelloni.

In data odierna 07/12/22 provo ad acquistare 2 biglietti per un concerto in data 15/07/23.Scegliendo l'opzione di pagamento con bonifico bancario, arriva notifica di errore causa tempo per ordine scaduto (successivamente al pagamento).Il bonifico è però andato a buon fine e l'importo totale è stato prelevato dal conto corrente, senza che però l'ordine sia stato processato. Chiedo un rimborso dell'importo totale o sarò costretto a procedere per vie legali

Buongiorno, nel frattempo che stavo terminando il pagamento tramite bonifico, mi è stato annullato l'ordine. GameStop mi dice che non hanno ricevuto nessun pagamento, tantomeno c'è un ordine in piedi, ma ho la ricevuta del bonifico effettuato che non sono riuscita ad annullare perché immediato.

Buongiorno, ho ordinato la MAPPA DEL MONDO 3D in legno COLORFULL, 150*90 PREMIUM.Ma l'oggetto che ho ricevuto non corrisponde ASSOLUTAMENTE a quanto pubblicizzato, oltre ad essere arrivata rotta.

Gentilissimi il 20/07/2022 ho prenotato attraverso la vostra piattaforma un volo per New Delhi con partenza Istanbul per data odierna 06/12/2022 alle ore 17:55. Nella vostra pagina e nella vostra applicazione, come attestano screenshot in mio possesso e come confermato anche dai vostri operatori telefonici oggi alle 13:35 risultava ancora che il volo partisse alle 17:55. Recandoci all'aeroporto abbiamo amaramente constatato che il volo partiva invece alle 14:15. Abbiamo pertanto, a causa delle informazioni fuorvianti da voi fornite attraverso la vostra applicazione da noi usata per verificare la nostra prenotazione, perduto il volo, anzi per la precisione ne abbiamo persi ben due in quanto avevamo una coincidenza che partiva da nuova Delhi per Bangkok alle 07:10.Per ovviare alle informazioni errate da voi fornite abbiamo dovuto prenotare un nuovo volo al costo di 1349,12€, chiediamo pertanto che ci venga rimborsata l'intera prenotazione.

Buongiorno,In data 05/12/2022 mentre navigavo sull’applicazione poco mobile friendly di last-minute per vedere i dettagli della mia imminente prenotazione ho per errore cliccato sulla cancellazione della prenotazione.Nonostante io abbia immediatamente avvisato l’assistenza del mio errore, l’assistenza clienti mi ha detto che è un flusso automatico e che l’unico modo di ripristinare la prenotazione fosse quello di sentire l’hotel se fosse disposto a ripristinare la prenotazione.Nonostante io mi sia subito attivata a mandare mail in cui l’hotel era disposto a fare ciò e mille altre chiamate per risolvere la questione dopo mille rimbalzi da un ufficio all’altro hanno comunque proceduto alla cancellazione fatta da me per errore e mi hanno applicato la penale de 50% (362,69€) del viaggio (nonostante l’hotel mi abbia confermato che i costi di cancellazione per loro verso la piattaforma fossero gratuiti).La cosa peggiore è che si rifiutano di rimborsarmi la restante parte con il metodo da me richiesto ossia riaccreditarmi i soldi direttamente sul conto corrente.Vi prego di aiutarmi contro questi truffatori

Buongiorno, vi siete presi per ben 2 volte facendomi pagare il bonifico per dei biglietti di uno spettacolo “MUSIC AWARDS” però il bonifico dal vostro sito non è andato a buon fine, avere sostenuto che è tutto ok e che i soldi non sono stati presi, invece oggi mi trovo 4 addebiti!!! Chiedo la restituzione delle somme compresi gli importi per il bonifico!

Buongiorno,in vista di nuovi acquisti per la casa avevo preventivato di usufruire del buono amazon di 800EURO.Avrei bisogno di capire quali sono le tempistiche per l'erogazione di tale buono cosi da poter preventivare al meglio le mie spese.grazie millesalutiPiergiorgio Muratore

Salve,ho effettuato una prenotazione su eDreams con assicurazione per un volo Roma Milano per 3 persone. Purtroppo a causa del covid non siamo potuti partire. Da aprile ad oggi ancora non ricevo rimborso.

Ho effettuato l'ordine ma la consegna, che doveva essere in data odierna, non è stata effettuata.