Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 29/08/2022 ho acquistato tramite Edreams un volo Memphis (Tennessee) --> WestPalmBeach (Florida) previsto nel giorno 26/09/2022 alle 06:42 pm, includendo l'assicurazione Garanzia Annulla per qualsiasi motivo di eDreams (di seguito C4AR).Purtroppo ho dovuto cancellare il succitato volo quindi, come previsto dalle condizioni dell'assicurazione, con il fine di ottenere il rimborso del biglietto aereo:1. provavo a cancellare il volo chiamando il numero indicato nei termini e condizioni della C4AR, ma lo stesso non rispondeva visto che era giorno festivo, ovvero Domenica2. cancellavo il volo in data 25/09/2022 alle 08:44 a.m. (15:44 ora italiana), come previsto nelle condizioni della C4AR, direttamente con la compagnia aerea, quindi prima delle 24h dalla partenza del primo volo prevista in data 26/09/2022 alle 06:42 p.m. 3. comunicavo immediatamente, come previsto dai termini e condizioni C4AR a Edreams l'avvenuta cancellazione con la compagnia aerea tramite chat ereams in data 25/09/2022 alle 01.22 p.m..In risposta alla comunicazione al punto 3., sempre tramite chat, l'operatore di Edreams comunicava l'impossibilità di procedere al rimborso ma a valle della presa visione dei termini e condizioni C4AR mi comunicava di inoltrare un reclamo. Quindi:1. Inviavo un primo reclamo a Edreams in data 25/09/2022 a cui non ho mai avuto formale riscontro2. il 05/10/2022 chiedevo su chat Edreams aggiornamenti in merito al primo reclamo e mi dicevano che avrebbero inviato un sollecito, anche questo mai riscontrato formalmente3. il 04/11/2022 chiedevo nuovamente aggiornamenti in merito al primo reclamo e l'operatore Edreams mi comunicava che non vedeva a sistema alcuna richiesta, quindi mi faceva inoltrare un secondo reclamo4. in data 07/11/2022 ricevo una email dal servizio clienti Edreams che rigettava la mia richiesta di rimborso tramite assicurazione5. scambiavo email in cui faccio notare che il rigetto della richiesta di rimborso ricevuto si basa su motivazioni non incluse nei termini e condizioni di C4AR.Considerato che:1. il rigetto della richiesta di rimborso è stato motivato dal fatto che comunicavo a Edreams, tramite chat, la cancellazione del volo scadute le 24h dalla partenza del primo volo2. che la validità della C4AR è assicurata se 24h prima del volo viene cancellato il volo e non pone alcun limite temporale in merito alla seguente comunicazione da fare a EdreamsRichiedo il rimborso del volo in oggetto come da termini e condizioni C4AR.

Buongiorno,nel mese di febbraio 2022 ho acquistato sul sito Viagogo n.2 biglietti per il concerto d Shaw Mendes che sarebbe dovuto avvenire in data 31/05 a Bologna (Casalecchio di Reno).Il concerto è stato poi annullato dall'artista per motivi personali e non ho ancora ricevuto nessun rimborso sulla mia carta che ho utilizzato al momento dell'acquisto.Vado a fare ricerche su internet, cerco il numero clienti e mail di Viagogo per chiedere informazioni su come avere il rimborso ( che in genere viene fatto in automatico ) e non trovo più nessun contatto, ogni sito mi manda su pagine cancellate che non esistono più perché chiuse.Ho fatto ulteriori ricerche e poi apprendo che il sito Viagogo è stato chiuso per truffe... insomma sono rimasta pietrificata!Vorrei avere una consulenza per riavere la mia quota denaro.Grazie mille, Silvia

Buongiorno, fatto ordine il 03/10/22.Oggi è il 10/12/22 e la merce non è stata ancora consegnata.Situazione paradossale. Diego De Bernardi

buongiorno, ho sottoscritto in data 30/11/22 l'abbonamento ad edreams prime che prevede 30 giorni di prova gratuita iniziale. Due giorni dopo la sottoscrizione ho annullato il mio abbonamento al servizio prime, ma risultano detratti 54,99 euro in data 30/11 da una carta che non ricordavo neanche di aver mai inserito.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro, grazie.

Buongiorno ho chiesto un recesso per un cleaning Smart robot ricevuto in data 09/11/2022 codice spedizione UF621475228010M6 01/01 tramite corriere Gls pagato 70,00, perchè è un giocattolo e non funziona.ho mandato la prima mail in data 14/11/2022, dopo una serie di contatti mi hanno promesso il bonifico in data 18/11/2022, non ho ricevut il bonifico, scrivo per avere informazioni e non mi contatta nessuno, al numero fornito per l'assistenza non risponde nessuno. Purtroppo leggo su internet oche non è un'azienda seria ma truffa le persone non essendo la prima ad avere problemi di reso merce in quanto quella acquistata on line non è quella che abbiamo ricevuto.Spero n un riscontro tramite questa piattaforma.Grazie

Buongiorno, a fine agosto abbiamo ordinato, a nome di mia moglie, un divano Quercioli 2 posti più lounge con contenitore, arrivato ad ottobre, ma dopo solo qualche giorno di uso abbiamo notato che il tessuto rimane sempre e compunque con delle pieghe assolutamente antiestetiche che non si riesce a togliere in alcun modo.E' proprio brutto da vedere, il divano sembra già vecchio....Come si risolve?Grazie.

Buongiorno,purtroppo sul volo di rientro da Brindisi a Milano Malpensa, mi sono trovato a dover pagare per un ulteriore check-in, in quanto la bordingcard inviatami risultava già asseganta ad un'altra persona.Cordiali saluti

In data 3 ottobre 2022, prenotavo per me è la mia compagna una crociera “ esperienza yacht club “ sulla nave MSC CROCIERA SEASCAPE Sul contratto di prenotazione era prevista l’attribuzione di una camera di mq 33 ( di cui cabina 29 mq e bagno 4 mq)Veniamo a scoprire invece che ci hanno unilateralmente attribuito una camera di mq 25 ( di cui cabina 21mq e bagno 4 mq)Allo stesso prezzo e senza averci avvisato del cambio Ovviamente 8 metri quadri se si considera una cabina sono tanti ( 1/4 più piccola )e questa presa in giro incide sull’entusiasmo della futura partenza.Abbiamo inviato mail all’ufficio competente e sentito io call center senza ottenere nulla

In data 10.09.2022 ho acquistato tramite Booking tre biglietti aerei andata e ritorno da Venezia (VCE) ad Istanbul (IST). Poco dopo ho provveduto a ricontattare Booking per chiedere se fosse possibile cambiare l’orario del volo di partenza da Venezia, anticipandolo alle ore 9.30 del 20.09.2022 cosa che mi è stata assicurata, chiedendomi di corrispondere un sovrapprezzo per il cambio di biglietto, pagato con carta di credito.Successivamente, mi è stato comunicato tramite mail che non era stato possibile effettuare il cambio richiesto per problemi con la compagnia aerea. A questo punto è iniziata una serie di chiamate con il call center di Booking che si sono successivamente rivelate infruttuose nel comprendere ciò che era accaduto. Solo dopo numerose giornate perse, mi è stato spiegato che il cambio non aveva avuto luogo a causa di una diversità nelle tipologie di biglietti (solo due dei tre lo permettevano.) Il problema però è che, a causa di questo errore commesso dall’operatore al momento del cambiamento, Booking non soltanto ha mancato di fornirmi i biglietti al nuovo orario pattuito, ma mi ha addirittura lasciato senza possibilità di partenza. Nonostante infatti la sostituzione non avesse avuto luogo, la prenotazione per il biglietto di andata originale era comunque stata già cancellata, privandomi di quanto precedentemente pagato. Inoltre, essendo i biglietti andata e ritorno, la mancanza di quelli d’andata ha reso impossibile servirsi anche di quelli di ritorno. Ho chiamato anche la compagnia aerea Turkish Airlines che ha ravvisato l’errore di Booking e mi ha confermato la disponibilità di posti sull’aereo sia per la partenza alla sera (biglietti originali), che per quella alla mattina.Le numerose richieste di riavere almeno i biglietti originali (che non sarebbero mai dovuti essere stati cancellati, dato che la sostituzione non era ammessa) non hanno sortito alcun effetto, se non vaghe dichiarazioni dilatorie, e non ho ricevuto da Booking alcuna chiarificazione in merito (se avevo già pagato e restavano posti sull’aereo, per quale motivo non farmi avere quanto perso per un loro errore?) fino al giorno prima della partenza prevista. A quel punto, non potendo perdere il viaggio, ho dovuto acquistare nuovamente presso un’agenzia tre biglietti , pagandoli inoltre maggiormente dato l’aumento dei prezzi. Anche dopo il mio ritorno, ho riprovato a contattare Booking per avere una loro risposta su quanto accaduto e ricevere un rimborso, senza ricevere alcuna risposta soddisfacente, ma solo delle risposte automatiche.Chiedo non soltanto la restituzione piena del prezzo pagato per inadempienza contrattuale, ma anche il risarcimento del danno emergente che questa ha causato (dover acquistare successivamente altri biglietti a un prezzo maggiore per il tempo perso). Il comportamento tenuto da Booking è stato di malafede sia sotto un profilo oggettivo (mancanza della piú elementare correttezza nelle comunicazioni successive al loro errore e negligenza nel provvedere ad una soluzione) che soggettivo (nonostante gli operatori con cui ho parlato avessero tutti riconosciuto che l’errore era loro, Booking ora si comporta come se nulla fosse accaduto).

Buongiorno,Con la presente sono a segnalare che ieri, 07/12/22 mi è stato consegnato il divano ordinato.Volevo segnalare che ho avuto diversi problemi, in primis la consegna era prevista tra le 9.00 e le 13.00 e i trasportatori si sono presentati a casa mia alle 13.20, facendomi perdere la mattinata ad aspettarli invano. Inoltre la consegna doveva essere al primo piano (preventivamente segnalato sia in negozio che telefonicamente quando è stata fissata la data di consegna) e i ragazzi che mi hanno portato il divano hanno comunicato che non riuscivano a salire al primo piano, nonostante li avessimo preventivamente avvertiti e hanno detto, con fare maleducato peraltro, che dovevamo “arrangiarci” per portarlo al primo piano e se ne sono andati lasciandoci il divano fuori in giardino. La situazione è stata davvero inaccettabile, come minimo dovevano avere la strumentazione per caricarlo e farlo salire. Più tardi tra l’altro ho provato a portare il divano al primo piano con l’aiuto di un amico(non siamo assolutamente esperti) e non ho avuto nessun problema a farlo transitare nelle stesse scale dove i ragazzi della consegna avrebbero dovuto farlo passare!! Essendo loro del mestiere dovevano come minimo provarci e come ci sono riuscito io ci sarebbero riusciti loro, ma di fatto non ci hanno provato più di tanto. È stato “più semplice” lasciarmelo in giardino. Tra l’altro vivendo in montagna fa molto freddo e se non mi fossi arrangiato per farlo salire sarebbe stato sottoposto ad intemperie e animali vari.Ritengo il comportamento dei trasportatori inaccettabile, sicuramente non comprerò più nulla da Poltrone e Sofà e lo sconsiglierò certamente alle persone che conosco. Certi di un vostro cortese riscontro in merito porgo cordiali saluti e rimango a disposizione per eventuali informazioni.