Bacheca dei reclami

Buongiorno, richiedo la vostra assistenza in merito a una controversia con Virgin Active relativa a un abbonamento annuale. Ho sottoscritto un abbonamento annuale presso Virgin Active, ma ho usufruito del servizio solo per circa due mesi. Successivamente ho smesso di frequentare la palestra a causa di difficoltà personali legate all’ansia, che rendevano la permanenza in tale ambiente particolarmente problematico per il mio benessere. Ho tentato più volte di richiedere la cessazione del contratto contattando la struttura tramite telefono ed email, senza ottenere una reale possibilità di recesso anticipato. Mi è stato infatti comunicato che la disdetta sarebbe stata possibile esclusivamente tramite certificazione medica con prognosi superiore a sei mesi, condizione che risulta di fatto difficile da ottenere immediatamente nella pratica clinica. Non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa o modalità di risoluzione anticipata del contratto, e attualmente mi trovo a ricevere richieste di pagamento da parte di una società di recupero crediti per un servizio di cui non ho più usufruito da lungo tempo. Ritengo che: le condizioni di recesso risultino eccessivamente restrittive e poco realistiche; non vi sia stata un’adeguata gestione della mia richiesta di cessazione; vi sia uno squilibrio contrattuale nella gestione del rapporto. Chiedo pertanto il vostro supporto per: valutare la legittimità delle condizioni contrattuali applicate; verificare la possibile presenza di clausole vessatorie; assistermi nel raggiungimento di una soluzione equa e sostenibile della controversia, anche tramite eventuale accordo bonario. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, inclusi contratto, comunicazioni intercorse e richieste di pagamento ricevute. Cordiali saluti

Spett.le Virgin Active, con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione della mia situazione contrattuale e alla richiesta di pagamento attualmente a mio carico. Tengo a precisare che ho provveduto a trasmettere, nei tempi e nelle modalità richieste, tutta la documentazione necessaria a dimostrare un problema di salute che mi ha impedito di usufruire del servizio. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcun riscontro concreto, né tantomeno una presa in carico adeguata della mia situazione. Ritengo inaccettabile che tali comunicazioni siano state ignorate, portando alla generazione di un debito che considero del tutto ingiustificato. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: - l’annullamento immediato del debito a mio carico; - una verifica interna della gestione della mia pratica; - un riscontro scritto entro tempi brevi. In assenza di una risoluzione tempestiva, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti

Alla cortese attenzione di Virgin Active Italia, Il mio abbonamento “Flexi Start 2” è stato trasformato da mensile a vincolo annuale senza alcuna comunicazione chiara sul passaggio, pur essendo stata inviata la mail di rinnovo nei tempi previsti. A marzo, recatami alla reception per disdire l’abbonamento, mi è stato comunicato che avrei dovuto pagare penali, pur essendo impossibilitata a frequentare la palestra: dal 2 aprile 2026 inizio un corso universitario di specializzazione, e il mio contratto di lavoro a tempo determinato scade il 31 agosto 2026. Il contratto Virgin è vincolato fino al 28 febbraio 2027, rendendo improponibile pagare penali fino a quella data. Ho inviato PEC documentabili dall’11 al 29 marzo, senza ricevere riscontro personale. Tutte le comunicazioni ricevute da Virgin non riportano mai un referente personale, ma solo il club, complicando ulteriormente la gestione della mia richiesta. Nonostante ciò, Virgin continua a proporre chiusure con penali, ignorando la mia impossibilità oggettiva di usufruire del servizio. Richiedo pertanto il recesso immediato e la cessazione di qualsiasi addebito, riservandomi di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Buonasera, Inserisco questo reclamo in maniera preventiva, conoscendo le pratiche lunghe dell’azienda. Il 10/03 ho ricevuto una proposta lavorativa a tempo indeterminato e senza periodo di prova (possibile per legge), in provincia lontano dal centro a cui ero iscritto. L’11/03 tra le altre cose, ho anche dato la disdetta: tuttavia al momento non è ancora arrivato alcun feedback nonostante sia stato caricato un contratto firmato da ambo le parti (standard e legale). Il contratto partirà dal 17/03 e da quella data non potrò più chiaramente usufruire dei servizi Virgin e secondo contratto non dovranno essermi più addebitati soldi. Qualora non ricevessi risposta positiva dalla società Virgin Active entro il 15/03 che certifichi: - la cessazione del mio contratto a decorrere dal 17/03. - nessun addebito per il periodo dal 17/03 in avanti. Dovrò procedere legalmente nei confronti della società via Altroconsumo o ancora meglio avvocato. Mi auguro quindi che la società si comporti in maniera consona e in contrasto con le sanzioni comminategli proprio per tematiche contrattuali. Mi auguro anche che non procedano con richieste che minino la privacy o meramente time consuming in modo tale da tirare fuori “il massimo” dal cliente. Saluti, In attesa di vostra celere risposta.

Buongiorno, leggo ora la vostra risposta. Per cortesia: a) potete fornirmi le evidenze relative alle sospensioni avvenuta nel corso anno 2025, che citate? b) estratto del contratto sottoscritto con le condizioni generali FIRMATO; Affinchè possa fare le dovute verifiche. Grazie. Saluti.

Buongiorno, per motivi medici sono stata costretta più volte a sospendere l'abbonamento annuale pagato con il welfare aziendale. Tutte le sospensioni sono state CERTIFICATE dal medico, per cause oggettive. L'ultimo certificato medico che richiede la sospensione di un mese, è del 19 febbraio 2026. Mi rispondono che non possono più accettare sospensioni: "Ci hanno comunicato che non è possibile procedere con una nuova sospensione avendo superato già il limite previsto dal tuo contratto corporate. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare direttamente il tuo referente aziendale e/o il nostro ufficio che si occupa degli abbonamenti corporate , ti lasciamo la mail Abbonamentiaziende@virginactive.it" Allora, chiedo dove è scritto? io non ho in mano alcun contratto. E, indipendentemente dal contratto, E' LEGALE CHE NON POSSA ESSERE EFFETTUATA UNA SOSPENSIONE PER MOTIVI MEDICI CERTIFICATI? attendo una vostra cortese risposta. grazie in anticipo. Colella Filomena Milena Il club è quello di Baranzate di Bollate (MI)

Spett. [Virgin Active Italia Spa] In data [28/01/2026] ho sottoscritto l'abbonamento concordando un corrispettivo pari a [14,90€]. Ho ottenuto la scheda, ma non c'è stata collaboration dal parte del Club Firenze Novoli. Io sono iscritto al Club Milano Corso Como. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Frequento la palestra Virgin Le Gru da molti anni senza problemi e con piacere. Mi reco stasera a fare rowing in attrezzo libero in sala aperta. Dopo poco vengo mandato via da un istruttore che afferma che quell area gli serve per tenere un corso. Ora se le aree libere sono interdette all uso comune in alcuni giorni o ore questo deve essere chiaramente evidenziato con un cartello nella sala. Ho trovato questa modalità molto sgarbata e segno di incompetenza comunicativa con la clientela. La responsabile della palestra è intervenuta per cercare di metterci una pezza e la ringrazio. Credo dobbiate avere una maggiore trasparenza comunicativa. Se una area di una sala comune viene riservata ai corsi va esplicitato con un cartello. E alcuni dei vostri istruttori necessitano di un corso di comunicazione sociale.

Spett.le Virgin Active Italia S.p.A., con la presente contesto formalmente l’addebito della quota mensile effettuato in data 28 gennaio 2026, nonostante la mia regolare disdetta dell’abbonamento inviata tramite PEC in data 27 dicembre 2025. La disdetta è stata esercitata a seguito della Vostra comunicazione relativa al cambio di gestione della sede da me frequentata, nella quale veniva espressamente riconosciuta la possibilità per gli abbonati di scegliere se proseguire con la nuova società oppure recedere dal contratto. Avendo esercitato il diritto di recesso nei termini e con modalità corrette(PEC), ritengo l’addebito del 28 gennaio privo di qualsiasi fondamento contrattuale. Con la presente Vi chiedo pertanto: • il rimborso immediato della somma indebitamente prelevata; • la conferma scritta dell’avvenuta cessazione definitiva del contratto; • la garanzia che non verranno effettuati ulteriori addebiti. In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, ivi compresa segnalazione ad Altroconsumo e alle autorità competenti. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Alessandra siciliano

Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare una situazione che ritengo gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore e indicativa di una gestione scorretta e non trasparente da parte di Virgin Active Italia, in particolare del club Virgin Active Milano Bocconi Sport Center. Sono membro del club da quasi due anni e, fino all’autunno scorso, il mio rapporto con Virgin Active è sempre stato positivo e soddisfacente. Nel mese di settembre ho richiesto per la prima volta, tramite e-mail, la sospensione (congelamento) del mio abbonamento per un periodo di due settimane. Al mio rientro in club, dopo circa tre settimane, mi è stato comunicato che l’abbonamento risultava effettivamente sospeso. A fronte di alcune incongruenze, ho chiesto un incontro con la manager del club, la quale mi ha spiegato che la sospensione sarebbe possibile solo per periodi di un mese o tre mesi, affermando che una sospensione di due settimane “non viene mai concessa”. Tengo a precisare che, in fase di vendita dell’abbonamento, mi era stato chiaramente spiegato che la sospensione poteva essere richiesta anche per una o due settimane. In ogni caso, questo aspetto non rappresenta il punto centrale della mia segnalazione. Durante tale incontro, ho chiesto che il mio abbonamento venisse sospeso fino alla fine di dicembre. La manager mi ha confermato verbalmente che ciò sarebbe stato fatto, senza mai informarmi dell’eventuale necessità di presentare documentazione aggiuntiva (ad esempio certificazioni lavorative o altre giustificazioni). In data 7 gennaio mi sono recato personalmente in club per chiedere chiarimenti sul motivo per cui continuavano ad essere effettuati addebiti sul mio abbonamento. In tale occasione mi è stato comunicato che il mio abbonamento non risultava sospeso. Desidero sottolineare che, nel frattempo, avevo inviato numerose e-mail al club per chiedere spiegazioni, senza ricevere alcuna risposta. Sempre il 7 gennaio mi sono rivolto alla reception del club: l’addetto presente ha verificato la situazione, mi ha assicurato che avrebbe trasmesso tutto alla direzione e che sarei stato ricontattato il giorno successivo. Ciò non è mai avvenuto. Da quel momento è iniziato un periodo di circa un mese durante il quale io personalmente, il mio assistente e il mio concierge abbiamo tentato quotidianamente di contattare il club tramite e-mail, telefono e contatti diretti, senza mai ottenere alcun riscontro. Solo attraverso contatti personali sono riuscito a reperire il recapito diretto della manager del club e a fissare finalmente un incontro di persona. Durante tale incontro, anziché ricevere chiarimenti o una soluzione, sono stato trattato con toni che considero umilianti e inaccettabili. L’incontro si è concluso con l’affermazione, testuale, da parte della manager: “O paghi subito, oppure qui non entri più.” A fronte di ciò, mi è sorto un interrogativo fondamentale: devo realmente pagare anche per l’intero mese durante il quale ho tentato ripetutamente, senza successo, di ottenere un confronto e una risposta dal club? Ritengo che quanto descritto configuri una gestione gravemente scorretta del rapporto con il cliente, caratterizzata da mancanza di trasparenza, assenza di comunicazione, comportamento intimidatorio e modalità incompatibili con un servizio dichiaratamente premium. Ho già formalizzato un reclamo ufficiale tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) nei confronti di Virgin Active Italia, regolarmente consegnato (ricevuta di avvenuta consegna disponibile), ma desidero ora sottoporre il caso alla Vostra attenzione affinché venga valutato sotto il profilo della tutela del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e Vi ringrazio sin d’ora per l’attenzione e il supporto.