Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho appena rifiutato un ordine Burger KIng perchè i sacchetti si sono squarciati e i prodotti sono caduti a terra. Ho parlato con la sig Ylona e mi comunica che non ci sara' risarcimento poichè occorre prima ritirare il prodotto fare foto e poi magari, ci sara' il rimborso. In questo caso i prodotti erano tutti bagnati con sacchetti squarciati e neanche avrei potuto portare in casa i prodotti. Ora mi trovo doppiamente beffata perchè non ho il risarcimento e devo vestire 5 bimbi e recarmi in loco, poichè la vs risposta non mi protegge da un ulteriore acquisto senza garanzia. Mia e mail inviata il 27 dicembre cui non ho ancora avuto risposta. Chiedo il rimborso totale dei prodotti che ho rifiutato e, ribadisco, non ci sono garanzie sufficienti per il consumatore.

Ordino alle 12 e 30 circa, consegna prevista per le 13 e 30, il rider ritira l’ordine alle 13:18, la consegna avviene alle 15 e 35 circa.. nonostante avessi chiesto di annullare tutto già alle 14 e 30 quando non si avevano notizie ne del rider ne dell’ordine, vi lascio immaginare le condizioni del cibo in giro per 2 ore e 30, hanno anche la faccia tosta di rifiutare il risarcimento, complimenti, stategli lontano

Spett. Deliveroo Italy Srl In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine per delle pizze pagando contestualmente l’importo di 20€ oltre a 1€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30 min. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto alle ore 23:24 ben oltre 2 ore dall'orario prestabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché in assenza di qualsiasi notizia o aggiornamento dell'ordine provvedevo a preparare autonomamente la cena dovendo poi buttare in toto l'ordine recapitatomi con largo ritardo. Inoltre interfacciandomi con il Vs servizio clienti via chat mi veniva perfino negato il rimborso della cena. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 100€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.deliveroo In data 24 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro portale 4 pizze presso la.pizzeria FRATELLI E FRIGGITORIA pagando contestualmente l’importo di 31.30€ IL.RIDER HA RITARDATO MI.HA CHIAMATO SI ERA.PERSO NON TROVAVA LA VIA HO DOVUTO RINCORRERLO alla fine le.pizze sono arrivate fredde ma.in tutto ciò facevano proprio orrore!!!avevo altri tre ospiti con me le.pizze erano bruciate amare.immangiabili una addirittura senza sale un orrore totale !!!scrivo subito in chat ai vostri operatori che mi confermano un rimborso totale e ho la.chat di 43.30 comprensivi.di buoni chiedendomi pure dove volessi il.rimborso TUTTE BUGIE xche vergognosamente invece di.mantenere la parola è tutelare un cliente avete negato il rimborso io non ci sto avevo due account mi sono sempre trovata bene ma appena una volta ho un problema non vengo tutelata In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Deliveroo Italy srl In data 26/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Insalata Poke Vegan pagando contestualmente l’importo di € 11,00 oltre a €2,68 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/10/2024. Tuttavia, non ho mai ricevuto la merce e ne mai sono stata contattata per averla. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il risarcimento di quanto speso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. DELIVEROO In data 04/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine di cibo in consegna pagando contestualmente l’importo di 48,59€ + 2,99€ (spese di servizio) + 3,49€ (spedizione)più utilizzo di un voucher di 11,60€ per un totale di 64,48€. L'ordine é stato effettuato alle ore 11H26 per una consegna alle ore 12H30. In seguito a continui ritardi sull'orario stimato di consegna (rider non trovato), alle ore 13h30 ho annullato l'ordine, avedo termnato la mia pausa pranzo, dopo aver chattato con il vostro operatore che mi ha confermato un rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento. Vi ho inviato più di una comunicazione in tal senso tramite mail il 14/10, il 22/10, e diverse conversazioni inconcludenti con gli operatori in chat. Come richiesto vi ho inviato estratto conto, screenshot dell'estratto conto, n° ordine, tutti elementi che provano l'addebito ed il mancato riaccredito. Tuttavia ad oggi, trascorsi 18 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 48,59€ più la restituzione del voucher di 11,60€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 19.10.2024 ho effettuato un ordine da McDonald's tramite la vostra app che fornisce il servizio di consegna tramite rider. L'ordine consegnato dal vostro rider è totalmente diverso da quello che ho ordinato sia per prodotti che per importo in quanto la merce da me acquistata aveva un valore di euro 53,89 come documento dalle foto che allego mentre ho ricevuto un ordine per euro 23,20. Ho segnalato la cosa al vostro servizio di assistenza clienti che ha negato ogni forma di rimborso richiesto. Appare evidente che il vostro rider abbia completamente sbagliato il servizio confondendo due ordini e consegnando quello sbagliato per la responsabilità oggettiva è totalmente imputabile alla vostra azienda che si paga per fornire il servizio di consegna e be deve garantire la qualità. Richiedo formalmente per l'ennesima volta oltre le richieste già fatte al vostro servizio clienti in chat il rimborso di quanto pagato per l'errata consegna e per aver ricevuto merce non conforme a quella ordinata. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [DATA] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO ACQUISTATO] mi è stato recapitato [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO RICEVUTO]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti di Deliveroo, Con la presente desidero segnalare un problema ricorrente con i vostri servizi di consegna, che si è verificato diverse volte negli ultimi mesi. Nonostante abbia sempre fornito foto e video come prove documentate degli errori, non ho mai ricevuto un rimborso adeguato o una soluzione soddisfacente. Nelle ultime consegne, mi sono stati recapitati prodotti sbagliati e incompleti. Ciò è inaccettabile, considerando che mi affido al vostro servizio per la corretta fornitura degli ordini. Di seguito elenco le date e i numeri degli ordini errati: Ordine #3972 del 08/10/2024 - Prodotto sbagliato. Ordine #5223 del 06/10/2024 - Prodotto sbagliato, oltretutto non è stato possibile consumarli poichè conteneva ingredienti alla quale sono allergico. Nonostante le ripetute segnalazioni, l'assistenza clienti non ha fornito alcun rimborso o sostituzione. Inoltre, il comportamento del supporto è stato deludente, mancando di professionalità e rispetto verso un cliente che ha riportato un problema legittimo. Azioni discutibili come: - Hanno utilizzato Caps lock in chat per intimidirmi; - Hanno usato affermazioni intimidatorie del tipo "la situazione sta già peggiorando"; - Cambiato circa 3 operatori in chat poichè continuavano a chiudermi la chat in faccia; Vi chiedo pertanto di rivedere la mia situazione e di provvedere a un rimborso completo per gli ordini errati e a prendere provvedimenti affinché non si ripetano più problemi simili. In attesa di un vostro cortese riscontro, vi allego nuovamente tutte le prove fotografiche a supporto delle mie affermazioni. Cordiali saluti,