Bacheca dei reclami

Buongiorno chiedo la vostra consulenza perché sabato 15 giugno, all'areoporto di Bologna mentre accompagnavo una famiglia di amici a prendere il loro volo è successa una catastrofe:premetto che il padre è disabile ed è affetto da SLA,lo accompagnava la moglie col bimbo di 8 anni,prenotato con assistenza speciale ci presentiamo al check in bagagli alle ore 9,53 la chiusura era alle ore 10,05 come scritto sul biglietto,ore 10,15 chiusura gate d'imbarco e ore 10,45 partenza dell'aereo.Ci hanno detto che eravamo in ritardo e non potevano più fare nulla ,e dopo un diverbio acceso abbiamo deciso di fare altri biglietti,purtroppo erano disponibili solo dall'areoporto di Pisa alle ore 20,25 Facendo spendere ulteriori 330 euro più i vari disagi del viaggio fino a Pisa con appunto un disabile in quelle condizioni,una vergogna!Vorrei chiedere il rimborso dei biglietti più quelli forfettari per il disagio e le spese sostenute in più per riuscire comunque a partire in giornata!Grazie

Spett. RYANAIR Ho prenotato il volo n° FR5843 da BRINDISI a ROMA FIUMICINO per il giorno 14/06/2024 con la Vostra compagnia. In data14/06/24 stesso a circa 10 min dopo l’orario previsto del decollo mi avete comunicato la cancellazione di tale volo. Inoltre tutti i canali da voi comunicati per accedere all’iter di risarcimento danno esito negativo in quanto il volo per i vostri sistemi non risulta ancora cancellato. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. RYANAIR In data 11/06/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Milano Bergamo Airport per il volo FR4201 diretto a Rhodes Airport, con numero di prenotazione WP98NT. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito alle ore 17:25, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 4 ore e 20 minuti rispetto all'orario previsto. Questo ritardo ha causato notevoli disagi e spese aggiuntive. Ho dovuto lasciare l'auto a noleggio senza rifornimento, pagando una multa per il rifornimento dell'auto a noleggio (€87), prendere un autobus da Malpensa a Bergamo (€21), e fare un pasto costoso in aeroporto. Queste spese avrebbero potuto essere evitate con un avviso tempestivo del ritardo. Ho dovuto modificare il mio itinerario di viaggio, perdendo visite programmate e incorrendo in ulteriori costi, come un taxi per l'hotel a Rhodes (€31). Al mio arrivo, ho rischiato di perdere la prenotazione per no-show a causa del ritardo. I voli indicati come operati da Air Malta hanno subito ritardi, mentre quelli operati da Ryanair hanno continuato normalmente. Altre compagnie non hanno interrotto i loro voli. Tuttavia, Ryanair ha giustificato il ritardo con cattive condizioni climatiche, il che era falso, poiché l'aeroporto operava normalmente. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo di €400 previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €219, così dettagliati: Taxi a Rhodes: €31 Pasto in aeroporto: €22 Multa e rifornimento auto: €87 Passaggio in autobus: €21 Diaria hotel: €58 Allego alla presente: Copia del biglietto aereo Foto del tabellone dell'aeroporto mostrante il ritardo del volo Prove delle false giustificazioni di cattive condizioni climatiche Prova del mio itinerario originale e delle modifiche necessarie a causa del ritardo Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. XCover, Sono titolare del biglietto per i voli del 2 e 6 maggio da Milano Bergamo a Siviglia e ritorno con riferimento UGN53V. Ho acquistato un'assicurazione con XCover con identificativo TCESA-44CNN-INS insieme a tre biglietti aerei. A causa di un grave problema di salute di mio padre, uno dei tre passeggeri, non abbiamo potuto effettuare il viaggio. Ho provveduto subito alla richiesta di rimborso seguendo la procedura precompilata, ma arrivata alla conclusione dell'operazione il sistema mi impedisce di procedere, segnalandomi errori che non ci sono. Sono riuscita ad avere una risposta diversa dalla solita mail automatica inviando loro una pec, ma nonostante abbia segnalato numerose volte alla compagnia l'errore di sistema, ad oggi continuano a rispondermi che stanno verificando e non ho ulteriori notizie. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 806.39 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il volo con Ryanair del 07/06/24 da Bergamo a Pafos è partito con 2 ore e trenta minuti di ritardo Chiedo il rimborso previsto per questi casi ed allego i riferimenti del biglietto volo e del mio documento e del mio codice Iban per l addebito diretto

Buongiorno, in data 7 giugno 2024, io e mio marito eravamo prenotati su un volo Ryanair in partenza da Orio al Serio (BGY) alle 22,20, e diretto a Marrakech. Sapendo che bisogna essere al desk possibilmente due ore prima della partenza del volo, siamo partiti da Moncalieri (TO) alle 17,30 e alle ore 20,10 eravamo nei pressi dell'aeroporto. Purtroppo poi, per motivi non dipendenti dalla nostra volontà, siamo riusciti ad arrivare al desk del check-in solo alle ore 21.35. Le due hostess presenti al desk, peraltro molto poco professionali, pur non essendoci nessun altro passeggero in coda, e avendo noi solo un bagaglio da imbarcare e i boarding pass pronti sul telefono, ci hanno impedito di imbarcare la valigia e di salire sull'aereo, causandoci così, oltre all'immaginabile disagio emotivo per la mancata partenza, anche e soprattutto un danno economico, che si aggira intorno ai 600 euro, per la perdita del volo, del transfer, della cauzione alberghiera e delle attività prenotate per il giorno seguente, che a quel punto non era ormai più possibile cancellare, oltre a quelle impreviste relative al soggiorno in albergo a Bergamo la notte del mancato volo e il viaggio in treno per il rientro a casa (in quanto avevamo raggiunto l'aeroporto con auto a noleggio). Ho scritto ripetutamente customer care, e ripetutamente ci è stato risposto, ovviamente, che Ryanair suggerisce ai passeggeri di recarsi al desk preferibilmente 2 ore prima, ma anche, che il desk chiude 40 minuti prima del volo, in modo che i passeggeri possano essere al gate almeno 30 minuti prima della partenza del volo. Abbiamo anche mandato una pec alla quale non abbiamo ricevuto risposta. Bene, il volo era alle 22,20, e noi siamo arrivati alle 21,35, significa che ci siamo presentati al desk 45 minuti prima del volo, ( e prima della chiusura ufficiale del desk), e che quindi, saremmo arrivati in tutto il tempo utile al gate se solo ci avessero fatto fare check-in. Ci è stato invece detto che il volo era già chiuso e ci è stato impedito di imbarcarci, anche se mancavano 45 minuti al volo. Ci è solo stato detto di rivolgerci alla biglietteria e prendere un biglietto per un altro volo!! Abbiamo più volte chiesto spiegazioni sul perchè il desk fosse già chiuso, e perchè non ci sia stato permesso di imbarcarci, ma ovviamente non abbiamo avuto nessuna risposta soddisfacente.

Spett. RYANAIR In data 14/04/2024 ho prenotato il volo n° FR214 da VIENNA a MILANO MALPENSA per il giorno 09/06/2024 con la Vostra compagnia. In data 09/06/2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Gentili Signori, Sono Roberto Simoncelli, con passaporto italiano n. YB 9712621. Scrivo per verificare l' essattezza rispetto alla risposta Ryanair alla mia richiesta di rimborso " Ryanair Customer Service Reference Number: 49903730" per il ritardo di circa 5 ore del volo RYR5493 MADRID - MILAN BERGAMO del 2 di Giugno 2024. In calce, l' e-mail di risposta di Ryanair. Vorrei, nel caso fosse mio diritto, reclamare i 400 euro conforme alla normativa EU in vigore per il ritardo. Purtroppo, non sono sorpreso dalle giustificazioni rispetto ai fattori esterni climatici citate nella risposta ryanair. Dalla programmazione generale degli altri voli non sembrava peró che la situazione climatica in Europa potesse mettere a repentaglio la sicurezza dei voli, ma spero di essere sconfessato, visto che sono dati facilmente e oggettivamente verificabili. Certamente un cittadino non ha accesso a informazioni adeguate. Sarebbe grave che chi invece ha l' acesso a informazione pertinente si giustificasse invece con dichiarazioni false. Aggiungo inoltre che i 4 euro offerti da ryanair per snack e bavande in compensazione per disagio rispecchiamo appieno il senso di attenzione e rispetto vero i clienti e i cittadini. Grazie Roberto Simoncelli Dear Roberto, Thank you for your query. We have completed the review on your EU261 claim: 49903730 Following a review of your claim, we regret that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight [was cancelled/delayed due was delayed due to adverse weather conditions, outside of the control of Ryanair.] and our position remains final. Your flight 5493 on 2024-06-02 was delayed through no fault of Ryanair. If you wish to contest our decision, you can take your complaint to your local Alternative Dispute Resolution (ADR) body. For more information on EU261 please click click here. Kind regards, Ryanair Customer Service Team E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Irela

Spett. RYANAIR In data 03/04/2024 ho prenotato il volo n° FR6786 da PALERMO a MARSIGLIA per il giorno 25/04/2024 ed il volo di ritorno FR6785 MARSIGLIA a PALERMO per il giorno 30/04/2024 con la Vostra compagnia. In data 24/04/2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, considerato che mi avete proposto il cambio itinerario che ho accettato ma ho dovuto fare una nuova prenotazione albergo su altra città , pertanto ho perso la prenotazione precedente che non mi è stata rimborsata in quanto la cancellazione non si poteva più fare per un importo pagato di euro 362,43. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione Copia ricevuta hotel

Gentile Ryanair, Mi chiamo Alessio e sono un passeggero del volo FR 9447 da Malta a Roma previsto per oggi, 5 Giugno 2024, alle 5.55. Purtroppo, il volo è stato ritardato fino alle 11.25. Durante il periodo di attesa in aeroporto, non mi è stata fornita alcuna assistenza, né buoni pasto né una sistemazione, come previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004. In particolare, non ho ricevuto né voucher per la colazione né per il pranzo, nonostante l'attesa sia stata di oltre cinque ore. Inoltre, a causa del ritardo del volo, non mi è stato permesso di rimanere in aeroporto a causa della lunga distanza temporale tra l'orario del volo ritardato e il momento in cui sono arrivato. Pertanto, ho dovuto prendere tre taxi per venire e tornare a casa, spendendo un totale di 25,81 euro. Allego alla presente email le ricevute dei taxi per vostra verifica: 1. Taxi da casa all'aeroporto per il volo iniziale. 2. Taxi di ritorno a casa dall'aeroporto dopo essere stato informato del ritardo. 3. Taxi di nuovo all'aeroporto per il volo ritardato. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, avendo subito un ritardo di oltre 5 ore su un volo di una distanza inferiore a 1.500 chilometri, ho diritto a una compensazione pecuniaria di 250 euro, oltre al rimborso delle spese sostenute per i taxi (25,81 euro) e i pasti non forniti. Vi prego di considerare la mia richiesta con urgenza e di rispondere al più presto con i dettagli sulla compensazione e il rimborso. In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo distinti saluti. Cordiali saluti, Alessio Mari Numero di Prenotazione: ZNZRRZ +3397599537 alessio.mari98@gmail.com