Bacheca dei reclami

Buongiornomi è arrivata ultima bolletta relativa al periodo di fatturazione di luglio 2023 dove è visibile l'elevato aumento delle vostre tariffe di energia elettrica, al riguardo non ho ricevuto alcuna comunicazione.Ho sentito il vostro servizio clienti che ha effettuato un controllo on line appurando che la comunicazione è stato inviata lo scorso marzo alla mia vecchia mail (ormai chiusa da anni, avrebbe dovuto arrivarvi avviso di mancato recapito in quanto mail ormai inesistente, avete inviato a quell'indirizzo altre comunicazioni ?) , la stessa operatrice ha infatti riscontrato che la variazione di mail (regolarmente comunicatavi via filo più volte, anche nel 2021 e 2022 in quanto , solo per alcuni mesi non continuativi, delle bollette non mi arrivavano sulla mail corretta ) è stata effettuata regolarmente da vs operatore per la bolletta on line (presente in fattura) ma non su vostri archivi interni.Non avendo ricevuto la comunicazione prevista per legge per tempo (presa visione solo oggi come da mail sotto riportata) vi chiedo di mantenere le vecchie condizioni fino ai nuovi termini di legge previsti per il preavviso rettificando la fattura riferita ai consumi di luglio e dei prossimi mesi.Ringrazio per l'attenzione in attesa di vs cortese riscontroConvenzione Altro Consumo Abbassa la bolletta

Buongiorno, il ns fornitore, Dolomiti Energia, ha forzatamente variato il parametro di riferimento per il calcolo del prezzo dell'energia facendo sì che a cavallo del 2023 abbiamo pagato quasi il doppio rispetto a quello che avremmo pagato con il vecchio parametro. Sostengono di avercelo comunicato via mail (nulla abbiamo ricevuto), ma soprattutto si sono giustificando dicendo che la colpa non è loro, ma del TAR del Lazio che gli ha impedito di mantenere lo stesso parametro precedente e che ci avrebbero rimborsato in seguito. Ovviamente ciò non è mai accaduto ed ora alle nostra richieste di reclami rispondono sempre con frasi evasive. Abbiamo anche telefonato (avvisati dalla concorrenza!) prima che avvenisse il cambio di parametro, ma i loro operatori ci hanno risposto che era un falso allarme. Non abbiamo ricevuto nè raccomandate nè pec nè telefonate di avviso. Chiediamo un rimborso di almeno 400 € quale parziale compensazione del danno subito.

Buongiorno. Dal mese di maggio 2023 ho effettuato il transito dal precedente fornitore, ENEL Servizio Elettrico Nazionale, a Dolomiti Energia, a seguito dell'utilizzo del comparatore di fornitori messo a disposizione degli iscritti sul sito di Altroconsumo. Avendo già corrisposto a ENEL l'importo della fattura relativa al mese di aprile 2023, 211,56 euro a saldo, Dolomiti mi addebitava la cifra di 161,72 euro per il bimestre aprile-maggio 2023. In tale punto risiederebbe il primo problema in quanto, a giudicare dai documenti in mio possesso, avrei corrisposto i consumi relativi al mese di aprile 2023 ad entrami i fornitori. La successiva fattura del medesimo secondo fornitore, relativa al bimestre giugno-luglio 2023 ammonta a 243,29 euro, che saranno addebitati il 13 settembre p.v. A titolo di paragone, le fatture relative ai bimestri maggio-giugno e luglio-agosto 2022 di ENEL erano, rispettivamente di 158,93 e 230,52 euro. Ora, facendo presente che da alcune verifiche da me effettuate, l'esborso era nella precedente situazione ed è nella attuale, a mio avviso, di gran lunga superiore ai miei stile di vita e consumi, ho di recente chiesto una verifica (anche tecnica, in quanto comincio a sospettare un possibile allaccio abusivo alla mia linea elettrica...) all'attuale fornitore. Lo stesso si è limitato ad inviarmi un resoconto dettagliato relativo all'ultima fattura, che trovo a dir poco insoddisfacente. Ad una successiva richiesta di approfondimenti sul caso che non ho la possibilità nè, tantomeno, le competenze tecniche per compiere in autonomia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte dell'azienda. In caso di mancata, immediata, replica a tale reclamo, mi troverò costretto a revocare il mandato SEPA in favore di Dolomiti Energia, in attesa di ulteriori, a mio avviso doverose, indagini.DP

Buongiorno, in data 30/06/2023 è scaduta l'offerta Family Altroconsumo e mi è stata applicata la tariffa SCONTO ENERGY ALTROCONSUMO con un costo della materia energia notevolmente superiore a quanto pagato fino all'ultima bolletta. Volevo chiedervi se ci fosse la possibilità di avere un contratto più favorevole in convenzione e che prediliga i consumi serali/notturni. Ringrazio per la gentile disponibilità. Saluti

Spett. DOLOMITIIn data 13.04.23 ho sottoscritto il contratto per SUBENTRO del pod n. IT001E07507183 ( contatore trifase ) e mi è stato sostituito con un contatore monofase ( che non mi serve ) senza che io lo richiedesse, doveva essere un semplice subentro in quanto il contatore trifase lo usiamo per diversi usi tra cui il funzionamento del cancello elettrico.Ho richiesto più volte, sia telefonicamente che per iscritto ( ho scritto anche all'ufficio reclami ) che vorrei che mi venisse rimesso un contatore trifase a vostre spese in quanto non è stata una mia richiesta il cambio ma un Vs errore di segnalazione nella pratica e non trovo corretto dover pagare io.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, cordiali saluti

Buongiorno Ad oggi ho pagato a Dolomiti Energia 650 di fattura compreso diCMOR e ad oggi nn ho ancora ricevuto il rimborso del suddetto dopo essere passato un anno!!!Non ce la faccio più Aiutatemi voiiiiiii !!!! Grazie

Spett. Dolomiti Energia, sono titolare del contratt317,o 50322451, ho ricevuto le fatture da novembre 2022 ad aprile 2023 con importo non esagerato, di più, gli ultimi due mesi dell'anno mi avete fatto pagare €907,10 per 339 m3...i primi mesi dell'anno € 584,60 per 384 m3 e marzo ed aprile € 317,60 per 232 m3.Vi ho già inviato una pec e il riscontro via pec non l'ho ancora ricevuto. Ho consumato molto meno dello scorso anno perchè siamo stati quasi al freddo .... il guaio è che per quei mesi non ho ricevuto le fatture via mail come sempre succedev, con la bolletta di quasi mille euro mi avete quasi azzerato il conto...Ho visto le bollette di una persona che conosco a cui ho fatto io l'adesione al vostro servizio, ma non ha pagato queste cifre, aggiungo nessuno dei miei conoscenti ha pagato queste cifre.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

in datra 6 aprile ho richiesto preventivo per passaggio a trifase e ampliamneto a 11 KW dell'impianto elettrico per installazione nuovi pannelli FTV.In data 19/4 ricevevo visita di sopralluogo del distributore.in data 6/5 chiamavo dolomiti perchè non avevo ricevuto preventivo.Operatrice mi diceva che il mio preventivo era di 392 euro (nn so dove lo avesse letto).le dicevo che poteva procedere così potevo installare e far funzionare i pannelli.Mi diceva che non poteva far nulla ma solo sollecitare un nuovo invio di preventivo.Ad oggi , dopo solleciti via mail e telefonici giornalieri il preventivo non si riesce ad avere e il numero verde clienti mi dice che non possono far altro che aspettare e che APPENA AVRANNO IL PREVENTIVO ME LO INVIERANNO (!uRCA E IO CHE PENSAVOI CHE VOLESSERO CONSERVARVARSELO).bENE MI SEMVBRA DAVVERO UN TEMPO LUNGHISSIMO .E soprattutto mi sembra impossibile che il numero verde non possa far altro che fare ciò che faccio io: aspettare ... aspettare ... aspettare .... a che servirà mai ????Vorrei paralre infatti con l'ufficio preventivi.Ma non è possibile !!!!

Buongiorno nonostante numerose telefonate al call center e due reclami scritti a Dolomiti energia ( 125120 e 128130) il mio problema più volte segnalato non è stato ancora risolto. Mi é stato detto che il mio contratto é stato preso in carico dal 21 aprile, dopo aver effettuato una voltura con switch intestatario, ma i 6 Kw richiesti e per me NECESSARI ancora non mi sono stati assegnati. Ho tutta la cucina ad induzione con due forni. 3 Kw per me non sono sufficienti e difatti mi salta costantemente la luce. Ho scelto questo distributore dopo aver letto commenti positivi sulla vostra rivista. Ho lasciato Acea servizio elettrico dopo 30 anni, ma mi sono pentita della scelta. Sto valutando se cambiare nuovamente fornitore. La cura del cliente non mi pare una loro priorità. Saluti. Cinzia BARIOFFI

Buongiorno, la Dolomiti Energia mi ha calcolato una stima esorbitante senza avere mai fatto una lettura.I consumi da me effettuati sono enormemente più bassi ( circa 10 volte più bassi). Chiedo immediata lettura del mio contatore gas nonchè correzione dell'importo dovuto. Grazie