Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto la portabilità del numero da Fastweb a Vodafone e mi è stata rifiutata. Vorrei sapere con quale diritto non mi permettono di passare a un altro operatore?Grazie Valerio Paganelli

Buongiorno, sono 4 giorni che provo ad avere un contatto con un operatore per chiarimenti sulla linea ma non è possibile né con l'app né con la linea fissa

Salve, l'utenza è intestata a mia moglie, Maria Silvelena Cavalcante. Il contratto è stato concordato a 19,95 euro mensili e invece paghiamo 25, 50 euro. Ancora oggi dopo numerose richieste di rettifica e di rimborso, nessuna risposta. Chiediamo il rimborso della differenza dall'inizio del contratto a luglio 2023 e la regolarizzazione del contratto. Grazie, Liborio Francesco Cozzoli, Maria Silvelena Cavalcante.

Buongiorno, a giugno Fastweb mi comunica che essendo in procinto di aumentare il canone mensile posso cambiare operatore senza costi aggiuntivi entro il 15/7. Il 14/7 passo a TIM. Il 18/7 viene trasferito a che il numero telefonico. Stesso giorno Fastweb mi comunica addebito canone mensile per rinnovo che avrà luogo il giorno 19/7. A mia richiesta telefonica al servizio clienti del motivo di addebito del canone mensile mi viene detto che la trasferibilità del numero telefonico è avvenuta oggi (e allora? Comunque prima del rinnovo e entro il 15/7 come da loro indicato), che sarei dovuta passare ad altro operatore molto prima (cioè? Molto prima della data da loro indicata) che quindi l'addebito del canone mensile da parte loro era corretto. Direi alla faccia del cambio di gestore senza costi aggiuntivi!!! Grazie, Livia Gorini

Buongiorno ho effettuato una migrazione del servizio WI-FI intestato a mia moglie Diana Viale numero cliente 4564356 da Fastweb a Sky il 22/05/22 e mi è stato addebitato il costo del servizio fino a Marzo 2023. Nonostante gli innumerevoli reclami non ho mai ricevuto il rimborso

Buongiorno. Segnalo un problema potenzialmente grave.I miei genitori ultra settantenni hanno raggiunto la loro casa in Toscana, più precisamente sita a Petrognano, frazione di San Godenzo (Fi) da circa una ventina di giorni.Da allora i loro telefoni sono inutilizzabili a differenza di quelli dei vicini che dispongono di altri gestori (Tim o Coop Voce).Mia madre fatica a deambulare regolarmente e si trova costretta a raggiungere il paese a 5 km di distanza per seguire i servizi sanitari gestibili on-line.Dopo numerosi richieste al numero clienti ha ricevuto poche rassicurazioni e nessuna soluzione.Il servizio da parte di Fastweb era presente se pur in maniera non perfetta durante le ultime vacanze di Pasqua mentre ora i miei genitori sono del tutto isolati con tutte le preoccupazioni che ne conseguono.Chiedo cortesemente di porre un rimedio a questa situazione al più presto anche perché saranno in loco fino a settembre oltretutto pagando un servizio di cui gli è impossibile usufruire.Resto in fiduciosa attesa.Distinti saluti, Emiliano Corrieri.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per linea interent fibra FTTH, codice cliente n° 11893427.In data 18/03/2023 (ormai 4 mesi fa) ho inserito nell'area riservata del vostro sito la richiesta di subentro del contratto internet, da me (cliente uscente) alla nuova intestataria e unica inquilina dell'appartamento, P.Amato (cliente entrante). Ho ricevuto vostra email di conferma della richiesta il giorno successivo, 19/03/2023. Da quel momento purtroppo non ho più avuto alcun aggiornamento in merito, la pratica (nr. richiesta 94235960) risulta ancora aperta con indicazione generica stiamo gestendo la tua richiesta. Ho chiaramente provveduto più volte a sollecitare tramite assistenza clienti, contattata telefonicamente il 12 maggio, il 5 giugno ed il 28 giugno. In tutte e tre le occasioni, le gentili operatrici mi informavano che si era verificato un blocco delle anagrafiche e che loro non potevano far altro che sollecitare internamente verso il team subentri la risoluzione del problema. Tali solleciti sono caduti nel vuoto e nel frattempo continuo a ricevere le bollette relative all'utenza.Richiedo nuovamente un riscontro in merito, sentendomi abbastanza amareggiato del prolungarsi ingiustificato di una richiesta commerciale tanto semplice e banale (il subentro è una delle richieste commerciali più diffuse nel vostro ambito).In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Massimo Mastracci

Spett. Fastweb S.p.A., Sono titolare del contratto Fastweb internet Plus n° R14676633PDA. Nel Febbraio 2023 sono passato ad altro operatore tramite la procedura di migrazione“Olo to Olo”, fornendo al nuovo operatore il codice di migrazione ai sensi della delibera n. 274/07/CONS della AGCOM.Ad oggi, nonostante il servizio non sia più attivo, continuo a ricevere le fatture. Ho sospeso l'addebito diretto e revocato i pagamenti già effettuati in quanto la Vs. azione è in contrasto con il punto 16.4 delle Condizioni Generali Contratto Offerta Fissa, secondo cui:16.4 Nel caso in cui il Cliente richieda, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilità del numero geografico, o qualora passi ad altro operatore tramite la procedura di migrazione “Olo to Olo”, il Cliente non dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R a Fastweb. Entrambe le richieste comporteranno il recesso dall’intero rapporto contrattuale con Fastweb.Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 28/02/2023, data di attivazione della linea con nuovo operatore.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Strappato Raffaele Allegati: Copia bollette contestateCopia documento d’identità

Buongiorno, ho disdetto la linea fastweb casa, l'operatore mi aveva detto che sarebbero arrivate tramite SMS o email le modalità di riconsegna del modem, con la lettera vettura, tali modalità non sono mai arrivate e fastweb ha prelevato dal conto corrente 80 euro senza inviare alcuna comunicazione in merito.Questi sono i soliti trucchetti fastweb perché gli conviene ricevere più il pagamento che il modem. Gentilmente si deve procedere ad annullare questo accredito illegittimo, effettuato senza alcuna comunicazione. Velia Pennetta

Ho richiesto l’attivazione per la rete fissa e mobile, me l’hanno attivata in data di 7/11/22 (solo i lo mobile) in quanto la rete fissa era ancora in fase di attivazione. Allora ho richiesto l’applicazione del diritto di ripensamento che mi è stata confermata con loro mail del 19/11/22 . Ad oggi mi richiedono indietro il modem FASTWEB altrimenti, verranno addebitati i costi, che a me non è mai arrivato e mi hanno emesso una fattura di 55€ su Maggio 2023 per la linea fissa, ma questa non è mai stata attivata.