Bacheca dei reclami

Buon giorno, mi chiamo Gessica Filippi ed ho un problema con la linea Internet. Il problema si è presentato il 7/12 nel pomeriggio, ho fatto una prima segnalazione tramite app ma senza riscontro. Più tardi la sera stessa ho fatto una seconda segnalazione, sempre tramite app, ricendevendo riscontro e un SMS che mi segnalavano che un tecnico aveva preso in carico la verifica sulla linea. Da lì a poco la verifica è stata segnalata come in carico a degli specialisti con relativo link per seguire gli aggiornamenti. Poi nella giornata di venerdì è arrivato un altro SMS che indicava che entro 24h il problema si sarebbe risolto. Poi un altro il sabato in cui si specificava che erano necessarie altre 48h. Io nel frattempo ho chiamato diverse volte il servizio clienti per chiedere le tempistiche e quale fosse il problema. Nessun operatore ha saputo rispondere al mio quesito. Il problema sta diventando ingombrante in quanto diverse apparecchiature in casa sono wireless inoltre il problema si sta riversando anche sulla sfera lavorativa in quanto non riesco più a svolgere le mie mansioni in smart working. Vorrei essere a conoscenza di quale sia il problema e le tempistiche per risolverlo, dato che nè dal app nè dal servizio clienti sono riuscita ad avere risposta.

Buongiorno,è dal 21/11/2022 che sono senza linea telefonica e senza connessione internet.Il servizio clienti Fastweb continua a rispondere che il problema è in lavorazione da parte dei tecnici esterni Telecom, che il disservizio non dipende da loro, che devo aspettare una chiamata da parte dei tecnici, che però non arriva. Contatto il servizio clienti praticamente ogni giorno per avere aggiornamenti, perchè da parte loro non c'è nessun contatto.La mia pratica continua ad essere in lavorazione aperta in attesa di risoluzione.La linea manca dal 21/11/2022, oggi è il giorno 12/12/2022 e non mi sanno dare tempistiche.Io continuo a subire un disservizio di rilevante entità, soprattutto dal momento che la connessione mi è assolutamente necessaria per motivi lavorativi.Chiedo che oltre all'indennizzo previsto a seguito della risoluzione, che è per un massimo di 10 giorni a partire dal quarto giorno di disservizio, mi venga corrisposto un ulteriore indennizzo per il danno subito a livello lavorativo e personale

Salve, chiedo aggiornamento area clienti ed app( non vedo molte opzioni nel menu dell'area clienti tramite app), la causa è l'attivazione di una seconda sim con stesso numero della prima con conseguente portabilità, questo é accaduto perché al momento dell'attivazione della prima sim non é stato agganciato correttamente l'iban nei primi giorni, quindi l'operatrice mi ha riaperto un nuovo contratto ma non più usufruito, ho chiamato molte volte fastweb anche da più di un mese dicendomi che aprivano una segnalazione al reparto informatico, ma con nessuno esito positivo, mi sono state aperte numerose segnalazioni, l'ultima é stata aperta tramite app con numero 89836712 aperta il 24/11/22

Scrivo a nome di Giacomo Cancarè, titolare dell'abbonamento Fastweb. Ormai da due anni non riusciamo a farci addebitare su conto corrente la bolletta Fastweb. Abbiamo provato con due banche diverse, entrambe d'accordo e disponibili per l'addebito ma nonostante questo Fastweb non ha attivato tale procedura. Oltretutto insistono ad inviare la bolletta cartacea addebitando 92 centesimi al mese da due anni nonostante la richiesta di invio elettronico. Oltretutto sull'area riservata di Fastweb risulta sia che l'addebito avviene su conto corrente sia che l'invio della bolletta è elettronico invece di fatto Fastweb agisce esattamente al contrario. Chiedo chiarimenti e soprattutto il rimborso per l'invio cartaceo non richiesto e per il quale abbiamo sempre richiesto che la bolletta fosse inviata per mail.

Buonasera,In data 21 luglio 2022 abbiamo aperto una pratica di subentro del contratto internet casa, ovvero un cambio intestatario di contratto dal sottoscritto alla mia compagna, ad oggi senza successo.Su consiglio di un vostro operatore, vi abbiamo inoltrato tutta la documentazione necessaria per il subentro una seconda volta, anche questa senza risultato. Nonostante i numerosi e continui reclami all’assistenza clienti fastweb, siamo ancora in attesa di un riscontro positivo e siamo alquanto delusi del disservizio. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, in data 25/07/22 ho dato regolare disdetta del contratto mediante compilazione ed invio dell'apposito modulo da voi proposto e da me compilato e firmato dopo aver inserito tutti i miei dati personali ed il relativo codice cliente.Ho dato la disdetta con l'aiuto di una Vs. operatrice (Franca) che tramite Whatsapp mi ha indicato il percorso da seguire, cosa che io ho fatto regolarmente. Mi avete anche inviato via mail copia della pratica firmata.Nonostante questo mi sono arrivate le Vs. fatture per i mesi successivi: Agosto (regolarmente pagata), Settembre, Ottobre e Novembre per le quali ho sospeso il pagamento)Aggiungo che mi avete inviato anche un sollecito di pagamento tramite MBC SRL tramite raccomandata per i mesi di Settembre ed Ottobre.Per cercare di risolvere tutta la questione in data 29/09/22 (su indicazioni di una Vs. operatrice ho inviato via mail a documentionline@fastweb.it la copia del documento di disdetta chiedendo anche indicazioni sulle modalità di restituzione del modem.Nonostante io abbia seguito le vostre indicazioni continuate a rispondere che la mia disdetta non è regolare.Rimango in attesa di Vs. riscontro in merito per risolvere quanto prima questa spiacevole situazione.Grazie.

Salve, la mia linea è stata disattivata il 15/11/22 ed ancora oggi, a quasi 3 settimane dalla disdetta, non riesco ad ottenere il codice per la restituzione gratuita del modem. Sono andato in negozio, vi ho chiamato e vi ho scritto su WhatsApp ma nessun operatore è riuscito a darmi una soluzione, tra l'altro ogni volta cambiando la versione dei fatti. Sembra palese che l'azienda stia facendo di tutto per far scadere I 45 giorni ed addebitarmi in maniera truffaldina gli 80€ di penale!

Buongiorno, continuo ad avere problemi surreali con fastweb.Riporto un precedente reclamo chiuso integralmente.Buongiorno il giorno 11/11/2021 ho attivato un contratto internet fastweb. Il giorno 14/11/2021 ho richiesto la rinuncia alla attivazione , nel periodo di prova visto che avevo avuto sin da subito dei malfunzionamenti, tramite pec.il 01/12/2021 mi viene adddebitata la prima bolletta di 40,91 €.Contatto fasweb , tramite pec e tramite telefono, mi dicono di pagare che sono spese anticipatorie e che verrano restituite alla prossima bolletta. il mese successivo mi viene adddebitata una nuova bolletta di 25,87 € .A contatto telefonico mi dicono che per errore loro non è stata gestista la pratica, richiedo la disattivazione del servizio, ma viene aperta un'altra pratica.A contatto telefonico successivo, per richiedere il rimborso mi tengono in linea poi facendola cadere.rispFastWebInviato a: MATTEO S16/02/2022Gentile Sig. SANTANGELO,meritevolmente alla pratica in oggetto, informandola che il presente ufficio accoglie la sua richiesta e provvede a riconoscerle l'apertura delle note di creditosulle fatture: M000777600 Eur 25.87 + M033339614 Eur 40.91.Gli importi a credito, se le fatture sono state onorate, saranno liquidati a mezzo bonifico/assegno entro 60 giorni.Qualora riscontrasse nuovamente inconvenienti, la invitiamo a ricontattarci fornendoci tutti i dettagli.Rimaniamo a disposizione in caso di necessità.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEBLa presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio si chiede pertanto di non rispondere al messaggiosembrava risolto il problema ma è stata emessa un altra fattura per il numero 0859431346 di 265.36.A chiamata telefonica l'operatore dice che non è in grado di aiutarmi essendo un cliente chiuso.Nelle pec dell'anno scorso ero stato chiaro, non voglio avere nessun contratto attivo con voi.Richiedo immediata disattivazione di eventuali contratti pendenti o la risoluzione di eventuali bug informatici che portano alla produzione delle fatture e l'annullamento della fattura indebitamente consegnata.

Buongiorno,in seguito al passaggio da Fastweb a TIM, ho cercato di reperire informazioni per restituire il modem a Fastweb.Il contratto era intestato all'azienda di cui sono co-titolare: Labservice snc.Prima del passaggio a TIM, nell'area clienti, ho trovato come unica indicazione un messaggio in cui era scritto che più avanti avrei ricevuto una mail informativa e che nella stessa area clienti avrei in seguito trovato la lettera pre-compilata per spedire gratuitamente il modem tramite le poste italiane. Ora non ho più l'accesso nell'area clienti, non ho ricevuto nessuna mail. Ho inviato una richiesta di informazioni all'indirizzo di posta pec da loro indicato e non mi hanno risposto.Insomma come posso restituire il modem a Fastweb senza incorrere in sanzioni? Il passaggio a TIM è avvenuto il 2 dicembre 2022.Resto in attesa di un riscontro.Cordiali saluti

Buongiorno dopo aver contattato l'assistenza fastweb spa online per la disdetta della linea internet con preavviso in data 02 12 22. vengo contattato dall'operatore in data 07 12 22 che mi comunica che devo ridare indietro il modem in comodato d'uso e pagare per un totale di 29€ e spiccioli. Apprendo che dai vostri canali la disdetta fastweb è gratuita se c'è un preavviso di 14 giorni, chiedo che forse dovrò mandare raccomandata con preavviso di ritorno oppure va bene online?