Bacheca dei reclami

Spett.le Fastweb, sono passato a Wind in nel in data 22/12/2018 ma Fastweb ha continuato a inviarmi delle fatture fino al 25/05/2019 nonostante abbia contattato l'assistenza più volte spiegando il problema. Alla fine riuscii a parlare con una operatrice Fastweb che, dopo aver controllato mi disse che in effetti era un'anomalia ma che ci sarebbero stati da pagare comunque dei costi di dismissione (nonostante la Wind mi avesse assicurato di no, in fase di passaggio). I quel frangente sono riuscito finalmente a comunicare la disdetta (che doveva già essere stata inviata, e ricevuta, contestualmente al passaggio a Wind).Qualche tempo dopo, invece di richiedere pagamento dei soli costi di dismissione sono stato contattato dall'agenzia di recupero crediti FIRE S.P.A. che mi ha intimato il pagamento di ben 5 fatture emesse nel 2019 e quindi non dovute. Ho spiegato la situazione e, come richiesto, ho inviato la documentazione via email dimostrante il completo passaggio a Wind nel Dicembre 2018 alla loro operatrice Valentina B. (ometto qui il cognome per privacy).Nonostante questo, invece di darmi una risposta, hanno continuato a telefonarmi TUTTI I GIORNI, RIAGGANCIANDO APPENA RISPONDEVO O POCO DOP(ho la cronologia sul cellulare, questa situazione è durata diverse settimane!). Finché non ho risposto chiamando l'operatrice per nome Valentina, è lei?. A quel punto mi è stata rivolta la parola. Alla mia richiesta di spiegazioni sul perché venivo chiamato costantemente mi è stato chiesto di inviare altri documenti.Ho fatto presente che li avevo già inviati, anche via posta elettronica, al che Valentina ha confermato la ricezione ma mi ha chiesto altri documenti attestanti il pagamento delle fatture non dovute.Ho risposto nuovamente alla mail indicata spiegando nuovamente le mie ragioni e chiedendo, piuttosto, di pagare solo eventuali costi di dismissione. Se dovuti a norma di legge. Non ho ricevuto nessuna risposta, né via email né telefonica. Ma dopo qualche settimana, in data 23/08/2019 ho ricevuto per posta una missiva di FIRE S.P.A. che ancora mi intima il pagamento delle 5 fatture non dovute con oggetto COSTITUZIONE IN MORA. Comprensiva di bollettino postale pre-compilato e intimazione a pagare entro e non oltre 10 giorni pena l'aggravio di spese a mio carico. La missiva riporta data 06/08/2019 ma non è una raccomandata ed è stata da me trovata nella cassetta della posta solo pochi giorni fa.Sono certo che saprete comprendere la situazione, che la richiesta di pagamento per un servizio non usufruito sia un semplice errore e confido in una giusta soluzione.In fede,Duccio A.

Buongiorno in data 20/08/2019 èFastweb attraverso un loro tecnico qualificato hanno installato nella mia abitazione la linea FIBRA sostituendola al vecchio ADSL esistente il tecnico terminato il lavoro ha solo collaudato la funzionalità della copertura tralasciando e non informandosi che era presente anche una linea telefonica fissa attiva sempre di Fastweb.Soltanto dopo alcune ore ci accorgiamo che dovendo effettuare alcune telefonate la linea telefonica in casa non è più attiva abbiamo chiamato il Servizio Clienti spiegando la problematica in risposta abbiamo solo ricevuto conferma che in effetti la linea telefonica risultava assente e che avrebbero riprogrammato un secondo intervento tecnico GRATUITO per un cambio presa.Oggi in data 22/agosto/2019 si ripresenta un altro tecnico il quale conferma che per utilizzare la linea telefonica occorre collegare il cavo telefonico a nuovo modem FIBRA installato diversamente il telefono non potrà essere utilizzato.Premesso che solo oggi scopriamo questa problematica in quanto nessuno ci aveva informato di questo in secondo luogo siamo impossibilitati a collegare il telefono al modem Fibra in quanto non abbiamo prese di corrente sufficienti nella zona modem da sempre la presa telefonica dista circa 20 metri dal nuovo apparecchio e non intendiamo tirare fili per tutta l'abitazione , pertanto il tecnico non presenta altre soluzioni .Sempre in data odierna 22/agosto /2019 ricevo via SMS da Fastweb un messaggio che mi informa che l'intervento si è concluso e provvederanno ad addebitare il costo di intervento ( del tecnico ) pari a 35 euro sulla prossima bolletta a venire.Detto questo ritengo :1) il tecnico che ha installato il nuovo modem FIBRA doveva accertarsi che in casa era presente una linea telefonica e questo non è stato fatto.2) il servizio Clienti nella telefonata intercorsa per segnalare il mancato funzionamento della linea telefonica ha confermato che il secondo intervento effettuato in data 22/agosto/2019 veniva eseguito a titolo GRATUITO.3) il secondo tecnico intervenuto in data 22/08/2019 non ha svolto nessun intervento tecnico ma ha solo manifestato che il funzionamento della linea telefonica poteva venire solo collegando il telefono al modem dopodiché è andato via.4) a seguito di questa nuova problematica richiamo il servizio Clienti Fastweb per segnalare che il problema non è stato risolto e dopo un ora di passaggi di competente da ufficio tecnico a commerciale da italia in albania ecc. mi trovo ancora con il problema non risolto , contrariamente a quanto dichiarato da Fastweb.Pertanto non voglio pagare i 35 euro in quanto non sono dovuti visto che la linea telefonica non è utilizzabile in oltre abbiamo in corso disagi e costretti ad utilizzare chiamate in uscita e in entrata attraverso i nostri cellulari personali con tariffe decisamente più costose , inoltre non posso dare disdetta del contratto solo per la linea telefonica in quanto sono costretto a dare disdetta anche della linea internet pagando una chiusura di contratto di circa 30 euro dopodiché devo far richiesta per avere solo la linea internet Fibra ma non è detto che il tutto possa funzionare accollandomi altri costi di riallaccio.Concludo dicendo che la serietà non è in questa azienda , non vengono spiegate le problematiche chiaramente , non vengono effettuati controlli preventivi sull'impianto esistente prima di porre sostituzioni e ti obbligano a chiudere totalmente i contratti pagando per riattivare un tuo contratto ripagando il riallaccio.Ritengo di aver avuto io danni in quanto sto sostenendo costi di chiamate attraverso cellulari ( io + moglie + figlia ) e di non dover pagare nulla a Fastweb su gli interventi effettuati.

Buongiorno ho stipulato un contratto con fastweb solo internet al costo di 27.10€ mensili al momento di stipulare il contratto ho chiesto se il costo era per sempre e mi confermano di si, per più di un anno tutto ok poi iniziano ad arrivare bollette più alte con la dicitura internet 27,10 Aggiornamento corrispettivo servizi 3€ 5€ ecc che non so cosa sia per un po lo pagata adesso ho smesso di pagare le bollette da 3 mesi. Io sono disposto a pagare i 3 mesi Non pagati al prezzo di 27.10€ non di più. però vorrei che mi venissero accreditati i 3€ 5€ che ho pagato di più fino ad oggi. Se no chiedo la disdetta del contratto perche non e stato rispettato grazie saluti

Buongiorno,Ricevo da CSS SpA una lettera di diffida, relativa alle ultime due fatture del mio contratto FASTWEB denominato SuperSurf, per un totale di 47,89 €. Ho pagato l'ammontare tramite bonifico.In una delle due fatture mi addebitate 35,03 € per il Servizio di telefonia ed internet su linea ADSL per il mese di Aprile 2019.Faccio presente che la prima fattura del nuovo operatore è relativa a Marzo 2019: ragion per cui ritengo che FASTWEB non mi abbia fornito alcun Servizio nel mese di Aprile 2019. Non avendo usufruito del servizio in questo periodo vorrei ricevere il rimborso di 35,03 relativo alla fattura in oggetto.

Buongiorno, in data 27 maggio 2019 ho richiesto e avuto la proposta di abbonamento in modalità telefonica, quindi sottoposto alla disciplina prevista dall'art. 51 del Codice del Consumo. Il contratto si sarebbe dovuto perfezionare ed attivare in data 21 giugno 2019! Il servizio non è mai stato attivato per cause tecniche non imputabili al sottoscritto e sono rimasto senza linea telefonica e senza collegamento internet .Ho cercato tantissime volte di contattare il servizio di assistenzama nonostante quanto vantato da fastweb nella carta dei servizi laddove afferma di garantire assistenza 24h su 24 h, 7 giorni su 7, non sono mai riuscito a contattare o essere contattato da nessuno. Solo dopo moltissimi tentativo ho dovuto comunicare la volontà di esercitare il diritto di ripensamento e recesso con la raccomandata AR n. 153164061201 inviata alla c.p. 126 di Fastweb spa. Solo dopo la ricezione di questa raccomandata sono stato contattato e ho ricevuto un link che mi permetteva in data 1 luglio 2019 alle ore 17.25 di comunicare la revoca della proposta. L'operatrice al telefono mi assicurava che avrei ricevuto per posta elettronica o con un messaggio la lettera di vettura da utilizzare per restituire il modem già pronto ed imballato. Ma a distanza di oltre 10 giorni non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo quindi di ottenere la lettera di vettura per restituire tramite Poste Italiane ( fasweb si serve di Poste Italiane) il modem, al fine di scongiurare il rischio di dover pagare il costo del nolo o dell'acquisto di tale apparato ( non ho mai capito se nel costo delservizio era previsto l'acquisto a rate o il nolo). Certo di un riscontro positivo,atteso che finora il comportamento commerciale di fastweb è stato pessimo e renitente, porgo cordiali saluti

Buongiorno,in data 2 giugno ho segnalato attraverso il vostro operatore Twitter @FASTWEBHelp l'impossibilità a connettermi alla rete WOW FI-Fastweb dal mio Motorola X4 dalla città di Borgomanero in provincia di Novara. L'operatore ha inoltrato la segnalazione al team di competenza. Lunedì 3 giugno sono stato contattato telefonicamente da un vostro operatore. Ha verificato il problema e ha constatato che il servizio WOW FI-Fastweb non è attivo sulla mia SIM. Ha provato ad attivarlo, ma non riuscendo ha aperto una segnalazione ad un altro reparto. In questa occasione mi è stato notificato che questo servizio, che doveva essere parte integrante del mio abbonamento, era stato disattivato durante il cambio piano avvenuto a maggio 2018 in seguito alla migrazione della mia SIM Coop Voce a voi. Ogni weekend ho verificato l'impossibilità di utilizzare il servizio WOW FI e ho notificato il disservizio al vostro contatto Twitter.Sono ormai trascorsi oltre 30 giorni dalla mia prima segnalazione, e il disservizio permane. Disservizio che, stando alle parole dell'operatore telefonico di lunedì 3 giugno, non mi è mai stato riconosciuto sulla mia SIM.

Sono più di 48 ore che non funziona Fastweb (internet + telefono) e non si riesce a parlare con nessun operatore né per definire l'entità del guasto né per sapere il tempo necessario alla riparazione né per far capire al fornitore del servizio l’effettiva entità del guasto. C'é solo un disco che ripete questo massaggio, presente anche sul web: I nostri tecnici stanno già lavorando per ripristinare il servizio. Il tempo medio di risoluzione del problema è di 24 ore. Ti suggeriamo di non contattare il servizio clienti per la stessa tematica. Ti invieremo un SMS appena il servizio sarà ripristinato. Poiché il problema coinvolge alcuni palazzi del quartiere di Cologno Monzese, dove abito, mi preoccupo perché non si vede nessun operatore di Fastweb al lavoro per il ripristino. La stessa preoccupazione la vivono gli abitanti del quartiere con lo stesso tipo di malfunzionamento. In ogni caso mi sento di dire che in questo frangente il servizio di Fastweb è PESSIMO.Distinti salutiMarco Arecco

Lo scorso 26 ottobre 2018 ho fatto richiesta a Fastweb per traslocare la mia linea telefonica e dati (n° 06-45595214) a un nuovo indirizzo. Per 3 mesi ricevo continui rinvii senza spiegazioni del ritardo e varie risposte scocciate. Nella seconda metà di gennaio 2019 mi viene comunicato telefonicamente che per un errore di fastweb il trasloco era fallito e che il mio codice fiscale era bloccato sui loro sistemi. Di conseguenza mi forzavano a chiudere il contratto in essere e dato il blocco sul codice fiscale mi dicevano che dovevo abbandonare fastweb. In questo modo ho perso 3 mesi durante i quali non ho potuto disporre di internet. Oltre ai disagi legati all'impossibilità di accesso alla rete, di fatto non ho potuto usufruire dei servizi on-demand di sky (per assenza di internet) per i quali pagavo circa 20 euro al mese. Il fallito trasloco mi ha fatto, inoltre, perdere tutti i benefici che avevo essendo un cliente sky+fastweb (homepack).

Buongiorno, ho avuto una totale assenza del servizio (sia fisso che internet) per guasto dal 30/08/2018. Subito mi sono arrivati i soliti messaggi i nostri tecnici stanno lavorando e entro 72 ore il problema verrà risolto ma, trascorsa una settimana, il guasto permaneva. Nessun tecnico arriva per la risoluzione. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che la data prevista per la risoluzione era il 30/09 (un mese dopo). Ai primi di ottobre (nessun tecnico si è fatto vedere) telefono nuovamente e mi dicono che da sistema la data di riparazione risulta 30/10. Manifesto il mio disappunto ed evidenzio le mie difficoltà ma la risposta dell'operatore è deve attendere. Al massimo posso fare un sollecito. Chiedo di fare il sollecito. Si arriva ai primi di novembre (sempre con nessun tecnico in visione dell'impianto) e il guasto persiste. Chiamo di nuovo e mi viene detto che la data di risoluzione è il 30/11. Faccio presente che sarebbero tre mesi di inutilizzo dove io ho correttamente pagato le relative fatture. Mi viene detto che, una volta risolto il problema, potrò chiedere un indennizzo di € 50. Evidenzio che, a fronte di tutto questo tempo, i soli € 50 di indennizzo non sono niente. La risposta è questo prevede il contratto. Arrivato al 25 novembre, esasperato, decido di formulare disdetta dal servizio. Allegato alla disdetta riporto una mia nota dove spiego i motivi che hanno portato a ciò: evidenzio il problema (il guasto dal 30/08) e quindi l'impossibilità di fornirmi un servizio adeguato. Poiché quindi trattasi di loro mancanza, chiedo che non mi venga addebitato alcun importo per la dismissione oltre al riconoscimento degli indennizzi contrattualmente previsti.Non ricevo alcuna risposta scritta alla mia richiesta.Chiamo il servizio clienti per richiedere l'indennizzo ma mi viene detto che, non essendo più cliente, non mi spetta nulla. Nessuna altra comunicazione ricevo da parte di Fastweb fino al 28 maggio quando ricevo una mail da Esafactoring s.r.l., a nome dell'avv. Pietromarchi Simone con oggetto diffida e messa in mora contenzioso fastweb con la quale mi viene richiesto il pagamento di rate residue (ritengo peraltro ingiustamente in quanto da me regolarmente pagate visto che c'era l'addebito diretto sul c/c), il costo per la dismissione del servizio, che avevo chiesto che non mi venisse applicato vista la situazione, e un addebito costo attivazione per recesso anticipato che, come al punto precedente, ritengo che non fosse corretto che mi venisse applicato. Nessuna menzione al fatto che ho pagato quasi 4 mesi di canone senza fruire del servizio, né all'indennizzo per i 117 giorni di assenza dal servizio.Vista la comunicazione di diffida e messa in mora, decido di rivolgermi ad Altroconsumo.

Buongiorno, ho usato la procedura Porta un Amico per presentare un amico che ha fatto l'attivazione del nuovo abbonamento partendo dalla mail ricevuto da Fastweb Porta un Amico. Fastweb sostiene che non è vero e non vuole rispettare la cosa. Sostiene che in fase di sottoscrizione dovevo scrivere da qualche parte il codice.La mail che ho inviato per la promozione ce l'ho, la mail per aderire la promozione da cui l'amico è partito a sottoscrivere il contratto c'è. A Loro risulta che l'ho presentato quindi e risulta che lui ha fatto il contratto il resto sono congetture.Ho aperto un reclamo ma è stato rifiutato, quando ho aperto il reclamo a loro risultava tutto l'operatore non si spiegava la cosa, poi quando l'hanno rifiutato non risultava nulla.Grazie