Bacheca dei reclami

Buongiorno,continuo purtroppo a ricevere solleciti per il pagamento di fatture emesse illegittimamente da Fastweb. Come già segnalato e noto alla stessa Fastweb (oltre che ai vari agenti recuperatori dalla stessa ingiustificatamente incaricati nel tempo), tramite diverse PEC da me inviate ed alle quali purtroppo Fastweb non ha mai risposto, la situazione è la seguente: - abbiamo effettuato disdetta dal servizio Linea Fissa / Internet tramite regolare PEC inviata il 5 settembre 2019 - abbiamo tuttavia continuato a ricevere dopo fatture per tale servizio relative a periodi successivi (ad esempio novembre) e chiaramente incoerenti rispetto alla disdetta già effettuata- raggiunta al telefono a fine 2019, Fastweb ha confermato che il periodo a cui sono relative le fatture emesse è successivo alla disdetta e che si tratta di errori del proprio sistema di fatturazione, ma tali errori non sono stati sanati e Fastweb, tra fatture emesse ingiustificatamente e storni solo parziali, continua a ritenere che vi siano degli insoluti- tutte le fatture emesse da Fastweb e considerate “insolute” da Fastweb sono dunque senza titolo e illegittime. Che Fastweb si rivolga ad una o più società di recupero crediti nulla cambia rispetto a quanto sopra e certamente non rende legittime fatture che restano illegittime, anzi aggrava la situazione di disagio e il danno per il sottoscritto connesso allo stalking continuo (al telefono e via mail) di varie società incaricate.Diffido Fastweb dal procedere con ulteriori azioni di recupero di crediti inesistenti in quanto legati a fatture illegittimamente emesse, riservandomi diversamente ogni azione a fronte dei continui disagi e danni subiti.Invito Fastweb a fornire finalmente e prontamente risposta per il tramite di Altroconsumo e/o alle diverse PEC già inviate e mai risposte.

Buongiorno, in data 10/10/2020 ho ricevuto il conto Fastweb con un addebito ingiustificato di 35 euro per intervento tecnico. In data 15/09/2020 avevo segnalato un disservizio della connessione ad internet che risultava instabile e a tratti assente, tale condizione è durata ulteriori 2 giorni. A seguito di due diversi tentativi di risoluzione tramite call-center, l'operatore ha indicato che fosse necessario coinvolgere un tecnico che venisse a casa, non avendo mai indicato eventuali costi a nostro carico.Il tecnico non ha trovato problematiche in merito all'impianto domestico e la risoluzione è avvenuta contattando la centrale che ha svolto la procedura da remoto. Si precisa che questi due giorni di disservizio con connessione instabile e a tratti assente hanno creato un disagio reale, vista la presenza di mio marito che lavorava in smart working e di mio figlio che seguiva le lezioni universitarie a distanza.Come famiglia ci siamo affidati a Fastweb e ci siamo sempre trovati bene, tuttavia non trovo corretto questo addebito ingiustificato, pertanto chiedo il rimborso dei 35 euro fatturati. Cordiali Saluti

Buongiorno volevo migrare ad un altro operatore ma tutti mi dicono che il codice di migrazione di fastweb è errato. Dopo due chiamate a Fastweb mi continuano a dire che il codice è giusto e che probabilmente l'altro gestore lo ha digitato male. Ora io mi trovo a non poter migrare il mio numero e sono costretto a fare una nuova linea.

Buon giorno,in data 29/Luglio/2020 ho inoltrato la disdetta dell'abbonamento a Fastweb con A/R n. 154173688-0.Una settimana dopo sono stato contattato dal CallCenter che mi ha confermato l'avvenuto processo e che avrei dovuto pagare il canone di Agosto.A settembre mi è stato addebitato il canone relativo su C/C Bancario con la dicitura nuova domiciliazione.ho provato ha contattare il servizio Clienti al 192000, ma è stato un vicolo cieco. Allora stesso modo il 02/45400126 ed anche tramite App e via Web sul sito MyFastpage il queli riportano entrambi errori nel caricamento della pagina nel momento in cui richiedo il supporto di Fastweb.

Buongiorno a seguito di una richiesta assistenza sulla mia myfast page, in data 19 settembre un operatore visto il mio piano casa superjet illimitato con chiamate verso cellulari mi ha proposto una piano piú vantaggioso in quanto il mio era obsoleto, io piú volte ho insistito chiedendo esplicitamente se le chimate verso i cellulari in questo nuovo piano erano incluse e l operatore ha confermato tutto incluso con le chiamate verso la rete mobile. Per ulteriore conferma contatto un altra volta il servizio clienti e tramite chat mi viene confermato( ho gli screen saver salvati) che i cellulari erano inclusi nella mia offerta. Ad oggi mi ritrovo con piano cambiato ad un prezzo diverso e senza chiamate verso i cellulari inclusi, costretto a pagare le chiamate verso i cellulari, dopo diversi e innumerevoli contatti con il servizio clienti senza una solozione inoltro reclamo e denuncia verso fastweb per truffa.

in data 18 settembre apro intervento tecnico con fastweb perché il modem aveva una luce rossa fissa.il 19 v8ene il primo tecnico che in casa non risolve il problema, agli armadi tanto meno! il 21 torna un nuovo tecnico che mi dice che il problema è stato generato dagli armadi, e che la mia presa non funziona più... mi dice che devo contattare elettricista x risolvere..oggi mi arriva un messaggio in cui mi dicono che mi addebiteranno l'uscita del tecnico sulla prox bolletta? così oltre a non aver risolto il problema, oltre a dover chiamare un un elettricista, devo pure pagare il tecnico? e tutto x un problema partito dagli armadi di loro proprietà? ma stiamo scherzando? trovo sia assurdo

Buongiorno,dopo aver disdetto il contratto di abbonamento, mi è stato sollecitato dalla società Advancing Trade, per conto di Fastweb, il pagamento di 2 bollette arretrate. Ho avuto contatti sia telefonici che tramite email con la suddetta società di recupero crediti, con la quale ho chiuso la pratica in seguito all'invio della documentazione dell'avvenuto pagamento delle bollette. A distanza di circa 6 mesi, la società Hexa s.r.l., mi sollecita al pagamento dello stesso importo per conto di Fastweb. Ho inoltrato via email alla Hexa srl quanto comunicato alla Advancing Trade.Chiedo pertanto che venga definitivamente chiusa, da parte di Fastweb e delle società a cui affida il recupero crediti, la relativa pratica, e che vengano definitivamente cancellati i miei dati dalle banche dati di Fastweb e da tutte quelle messe a disposizione di società terze.

Buongiorno, nonostante quando ho sottoscritto il contratto abbia scelto l'invio della fattura via mail, cosa che risulta anche dal mio profilo fastweb), le ultime 2 fatture relative ai consumi di agosto e luglio sono arrivate entrambe con l'addebito di eur. 0,92 ciascuna per spese di spedizione.Continuo a ricevere l'avviso di emissione fattura via mail ed a consultarle on-line sul mio conto fastweb, non ricevendo nulla. Non posso procedere col pagamento delle suddette fatture on-line, (come sempre faccio) perché l'importo è errato, fino a quando non venie decurtato da entrambe l'importo di eur. 0.92 da me non dovuto. Attendo sollecito riscontro e modifica delle fatture suddette per poter procedere al pagamento. La modifica deve essere fattaCON URGENZA in quanto nonostante i numerosi solleciti non è stata fatta, e la prima fattura è già scaduta e come al solito si permettono anche di minacciare il distacco.Servizio pessimo!!!!grazie.Saluti,valeria

Salve, in data 10/09/2020 mi viene chiesto tramite email di fissare un appuntamento con il tecnico utile all'attivazione della linea telefonica/internet. Appuntamento fissato(con conferma email e tramite SMS) per il giorno 15/09/2020 all'interno della fascia oraria 11-13.Dati gli impegni lavorativi a cui sono tenuto a rispondere ho preso mezza giornata di permesso utile a presenziare l'intervento.Il giorno dell'intervento non si è presentato nessuno e non mi è stata recapitata nessuna comunicazione di annullamento o problematica.Pertanto richiedo un indennizzo sulla prossima fattura e una contatto telefonico utile a fissare un ulteriore appuntamento quanto prima.Saluti,Francesco Ronsisvalle.

Buonasera,chiedo un aiuto in merito a quanto mi è accaduto con fastweb.L'anno scorso ho attivato una linea wifi casa. Quest'anno, il 13 maggio ho chiesto il trasloco della linea.Passati 50 (cinquanta..) giorni massimi, ho cominciato a contattarli per sentirmi dire che dovevo aspettare ma che consigliavano di chiudere la linea.Dopo un altro mese ho richiesto informazioni e mi è stato detto che il trasloco non poteva essere effettuato a causa di una anomalia del sistema. Ben 2 operatori mi hanno detto che avrei dovuto recedere dal contratto. Nel frattempo ho continuato a pagare le bollette per un servizion che non c'era.Prima di richiedere la chiusura ho aperto un reclamo per riavere i soldi delle bollette.A 3 giorni dalla chiusura del contratto ( che avviene oggi 11 settembre) ho ricevuto una risposta al reclamo che recita:abbiamo gestito il tuo reclamo, come anticipato dall’operatore del Servizio Clienti:• ti informiamo che non è possibile accogliere la tua richiesta di rimborso in quanto hai rinunciato al trasloco della linea effettuando richiesta di disdetta del contratto Fastweb. Puoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS.Continuo... dopo averli contattati nuovamente mi hanno continuato a dire che avevo diritto non solo al rimborso delle bolette ma anche al risarcimento di euro 7,50 al giorno per ogni giorno eccedente i fatidici 50 giorni di trasloco.Gli operatori fastweb stessi, mi hanno consigliato di rivolgervi a voi.Il disservizio è nero su bianco nei registri fastweb.Vi prego di darmi una manoAndrea MaddalenaVicenza 11/09/20