Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho una linea fastweb da qualche mese. La linea va come deve e non ho nessun problema, ma la pagina MyFatPage a me dedicata non si apre dall'attivazione. Ho cercato e ricercato qualcuno attraverso facebook anche giornalmente e al vostro numero ma NESSUNO mi ha risposto. Senza entrare in questa pagina non posso controllare il mio stato, le mie fatture, parlare con qualcuno per eventuali problemi di linea... Attendo vostro riscontro, grazie

SalveLa mia odissea, perchè così è giusto definirla inizia a metà Gennaio del 2019. Vengo contattato telefonicamente da un numero con prefisso di Messina. L'operatrice che mi chiama non si qualifica nè con nome e cognome, nè con altri riferimenti. Dice di chiamare per conto di Fastweb ed inizia con toni sgarbati ed arroganti a chiedermi il pagamento di due fatture Fastweb dei mesi di Giugno e Luglio del 2018, già regolarmente pagate a suo tempo nei termini stabiliti.L'abbonamento cessato era un Home-Pack Sky-Fastweb intestato a mio padre deceduto il 31 ottobre del 2017. A seguito di questa prima chiamata me ne arriva un'altra sempre con prefisso messinese in cui una Sig. Cristina Demariano mi chiede di inviarle via email le ricevute delle fatture in questione. Il giorno 18/01/2019 invio all'indirizzo email di questa Sig. le ricevute di entrambe le fatture pagate.La cosa sembra finita qui, ma il giorno 12/02/2019 mi richiama di nuovo una Sig. che si presenta come Paola Costa che mi chiede di inviare di nuovo al suo indirizzo email le ricevute delle due fatture. Il giorno stesso le invio l'email con allegate le ricevute di pagamento delle 2 fatture.La cosa sembra finita qui, ma il giorno 13/04/2019 ricevo una lettera ordinaria in cui un certo Avvocato Alessandro Barbaro nell'interesse e per conto di Fire S.p.A. mi richiede il pagamento di euro 65,56 euro per queste famose 2 fatture già pagate regolarmente con allegate ricevute di pagamento via email già inviate a due responsabili di questa società! Sono esasperato da questa vera e propria persecuzione che riguarda due fatture regolarmente saldate nei termini giusti e che vi allego a questo reclamo. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi prima possibile per risolvere questa penosa vicenda!

Buongiorno.Il 27 Febbraio scorso, essendo arrivata nella mia città la nuova tecnologia, ho chiesto tramite il vostro portale il passaggio della mia linea dall'ADSL alla FIBRA MISTO RAME.Durante il passaggio da una tecnologia all'altra, previsto per il 15 Marzo scorso, si è verificato qualche problema tecnico che ha avuto come conseguenza la completa assenza di servizio (connessione a internet) alla mia abitazione da quel giorno fino al 20 Marzo, quindi per ben sei giorni consecutivi, nonostante io abbia provveduto a segnalarvi tempestivamente il guasto, la prima volta in data 16 Marzo, e poi anche altre volte nei giorni successivi a causa del perdurare inatteso del disservizio.Una volta risolto il problema, come tra l'altro suggeritomi da un vostro operatore una delle volte che vi ho contattati per il problema sulla linea, in data 31 Marzo ho aperto il reclamo n. 45461577 proprio per chiedere un indennizzo per i giorni di mancato servizio di cui sopra.Con mia grande sorpresa pochi giorni dopo sono stato contattato telefonicamente da un vostro operatore che mi ha informato che non poteva riconoscermi l'indennizzo richiesto in quanto non risultava aperta una regolare richiesta di intervento per guasto.A mia esplicita domanda se sui vostri sistemi risultasse tutto lo storico dei disservizi da me lamentati mi ha risposto che sì, risultava tutto, ma siccome non c'era aperta una richiesta specifica di intervento per guasto non poteva fare nulla se non respingere la richiesta di indennizzo.Ora, francamente, trovo assurdo e surreale che ci si attacchi alla motivazione appena citata per evitare di erogare un indennizzo su un grave disservizio e, oltre che danneggiato dal disservizio subito, mi sento anche beffato proprio dalla motivazione addotta per il mancato indennizzo.Che colpa ne ho io se gli operatori che hanno gestito la mia segnalazione non hanno agito correttamente secondo le vostre procedure?Avrei forse dovuto sapere e pretendere che venisse necessariamente aperta una richiesta di guasto?Io ho chiaramente, tempestivamente e ripetutamente segnalato, al di là di ogni dubbio, che la mia linea non funzionava, che altro avrei dovuto fare?Il resto, a mio parere, avrebbero dovuto saperlo fare i vostri collaboratori.Per questi motivi ribadisco nuovamente tramite questo canale la mia richiesta di indennizzo per i sei giorni per cui, per vostri problemi che non mi avete mai specificato, mi avete lasciato completamente senza i servizi previsti dall'abbonamento in essere.Con l'occasione desidero infine esprimervi rammarico e insoddisfazione anche per la qualità dell'attuale servizio, visto e considerato che quando la navigazione internet era offerta con tecnologia ADSL navigavo mediamente in download a 30 Mbit/s e il passaggio alla tecnologia FIBRA MISTO RAME offre ora una navigazione media in download di soli 43 Mbit/s (cioè appena 13 Mbit/s medi in più rispetto alla precedente tecnologia) contro una velocità stimata sul vostro sito, per la mia abitazione, tra i 70 e i 190 Mbit/s.Più volte ho già fatto presente anche questo particolare ai vostri operatori e più volte la risposta è stata che siccome voi sulla mia linea garantite una velocità di download a 20 Mbit/s e la velocità media a cui navigo è superiore, non è possibile fare nulla. Nessuno poi è mai stato in grado di indicarmi quale sia il motivo per cui ci sia un così ampio divario tra la velocità stimata prima dell'attivazione dell'attuale tecnologia e la velocità media reale di navigazione e così non saprò mai se sarà possibile provare a intervenire su qualche fattore per aumentare la velocità oppure no. Ad esempio: è possibile sapere a quanti metri si trova la centralina di prossimità in cui arriva la fibra rispetto alla mia abitazione e quindi di conseguenza avere idea di quanti metri sia lungo il doppino in rame? E se si volesse capire se il doppino in rame è in buone condizioni o no cosa occorrerebbe fare?Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.

Buongiorno,sono cliente FASTWEB dal 22 Marzo, giorno in cui mi sono stati attivati i servizi (linea telefonica + internet) in casa (migrazione da WIND).Apro questo reclamo per due problemi, visto che le decine di telefonate fatte al 192193 non hanno portato ad alcun risultato.PROBLEMA 1 -- L'area clienti myfastpage NON è funzionante.Ogni volta che provo a connettermi (via web, via app-mobile, via app-tablet.. su wifi fastweb e su rete NON fastweb) ricevo la segnalazione seguente : Gentile Cliente, a causa di un problema tecnico non è possibile accedere all'area clienti.Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare più tardi.Le poche volte che sono riuscito mi faceva visualizzare poche sezioni e dopo poco mi veniva segnalato Autenticazione non riuscita.Non è un problema di credenziali, ho provato a cambiarle più volte.Ho già comunicato più volte, chiamando il 192193, il problema.. mi è stato detto che effettivamente riscontrano un problema con la mia utenza ma nessun operatore è mai stato in grado di darmi dei tempi o delle soluzioni al problema.Visto che prima dell'attivazione, per convincermi, mi era stato detto che avrei potuto usufruire di un'app molto ben fatta ricca di funzionalità.. vorrei poterla sfruttare.PROBLEMA 2 -- IMPOSSIBILE l'attivazione nuove SIM con portabilità del numeroHo fatto per ben 3 volte (in date differenti) un contratto con voi per due SIM (la prima volta dal sito, la seconda volta con un operatore dall'albania, la terza volta con un operatore da roma), comprensivo di invio di documenti personali, registrazioni, ecc.Ogni volta mi si diceva che in 5gg al massimo mi sarebbero arrivate le sim.Ogni volta le sim non arrivavano e alla mia chiamata al 192913, ogni volta mi veniva detto che loro non vedevano nessun contratto e nessuna pratica nei miei confronti.Già qui mi verrebbe da chiedere ma le copie dei miei documenti e le mie registrazioni, che fine hanno fatto? Dopo il terzo contratto e l'ennesimo mancato arrivo, ho richiamato il 192193 e finalmente un operatore mi ha informato che vedeva tutte le mie richieste, le vedeva bloccate per un problema sulla mia utenza. Anche in questo caso non mi sono stati dati tempi o soluzioni.Sono molto interessato, ed anche in questo caso ero stato spinto dagli operatori FASTWEB, prima dell'attivazione, per usufruire di un ulteriore scontro sulla bolletta per il primo anno (5 euro al mese in meno), con la sima a 6.95 euro.Non vorrei che, casualmente, il problema si risolverà quando, l'offerta sarà scaduta.Vi chiedo, gentilmente, di capire dove sta il problema, non credo sia possibile che un nuovo cliente non possa sfruttare l'app per gestire l'abbonamento e le varie funzionalità (offerte prima di diventare vostro cliente).E ancora, non credo sia possibile che ci possano essere tutti questi problemi a voler cambiare il proprio gestore mobile volendo venire in FASTWEB.Vi pregherei di accettare questo reclammo, di gestirlo il prima possibile e di trovare delle soluzioni più che delle risposte.GrazieCordiali saluti

Nonostante varie richieste, tra cui quella effettuata in data 15/01/2019 (42268861), una pec inviata in data 25/2/2019, e l'ennesimo sollecito via call center il 15/3/2019, l'opzione continua a risultare attiva e valorizzata in fattura.

Buongiorno, esigo spiegazioni e chiarimenti dettagliati sugli aumenti che ritrovo costantemente sulla fattura. Nessuno mi avvisa di questi rialzi delle tariffe e li trovo in bolletta con poca trasparenza. Il vostro modo di fare non incentiva di rimanere con Fastweb. Provvederò al più presto a diffidarvi.

Per 3 telefonate ho pagato €38,38nella fatt.n.S000453289

Buongiorno, quasi 5 anni fa' firmavo un contratto con Fastweb e Sky ma dopo 2 mesi ho dovuto cambiare casa e nonostante le ripetute chiamate e solleciti per trasferire il contratto nessuno mi ha mai fatto questo trasferimento, ne' sky e ne' fastweb.Passati i 2 anni cerco finalmente di liberarmi da questo maledetto contratto e quindi mi reco in posta per mandare le raccomandate con la disdetta di sky (17/01/2017) e fastweb (21/02/2017).Sono state mandate a distanza di 1 mese in quanto l'operatore mi ha detto che Fastweb l'avrebbe accettata solo il mese dopo la scadenza dei 2 anni.Mentre Sky mi annulla tranquillamente il contratto con Fastweb inizia l'odissea. Ogni mese continuate a prelevare i soldi dal mio conto corrente. Il mese seguente stessa cosa e quindi chiamo per avere delucidazioni. Un operatore mi risponde che purtroppo e' una consuetudine. Fastweb lavora cosi e lui se ne vergogna immensamente perche' si rende conto che sta' truffando la gente e quindi si impegna ad inoltrare la segnalazione ma nulla da fare.Il mese dopo mi trovo ancora il prelevamento da parte di fastweb sul mio conto e quindi richiamo di nuovo un operatore. Solita segnalazione ma nulla da fare.Richiamo altre 3 volte e le risposte sono sempre le stesse, Signor Arrighi stiamo provvedendo alla disdetta, abbia pazienza. I soldi le saranno rimborsati.Siamo arrivati a meta' settembre e fastweb continua a prelevare i miei soldi dal conto corrente ed io continuo a chiamare operatori che mi dicono di inviare la segnalazione ma...ma cosa fanno in realtà? Segnalano veramente o sono li a simulare di lavorare? Como posso annullare questo maledetto contratto? Come posso far valere i miei diritti ?Richiamo per l'ennesima volta e l’operatore Michele Diana con codice 160283 mi dice che la pratica e’ ferma perche’ manca la firma e quindi devo rimandare la richiesta di disdetta e di conseguenza tutti questi mesi non mi verranno rimborsati e quindi ? E quindi il primo operatore aveva ragione? Tutta una messa in scena? Di 5 operatori contattati nessuno si era accorto che mancava una firma oppure erano tutti d’accordo per “truffarmi” come segnalato dal primo operatore e quindi mi dicevano che era tutto a posto ed era solo una questione di tempo?Detto questo ci riprovo...provo a disdire nuovamente il mio contratto “fantasma” con una nuova raccomandata con ricevuta di ritorno segnalando quanto scritto sopra ma...a distanza di 2 anni mi arriva un messaggio per un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti di Bergamo che cita :At : Al fine di bloccare un'eventuale esitazione negativa della pratica FastWeb proponiamo pagamento a stralcio. Tel. 0355901790 Pratica 8166935/9366474/1.Chiamo e cosa mi dicono ? Che devo pagare 290 euro per i mesi di Luglio, Agosto, Settembre, Ottobre e Novembre quando io la 1° raccomandata per disdire il contratto l'ho mandata il 21/02/2017 e la 2° (quindi dopo che per 5 mesi mi dicevano di aspettare perche' era tutto a posto ed era solo una questione di tempo) il 19/09/2017.Visto che quando si chiama a Fastweb la voce guida dice di registrare la chiamata non e' possibile recuperare queste chiamate registrate cosi di renedere palese la poca professionalita' dei loro dipendenti o la loro strategia marketing di truffare la gente?

La legge dice che sulla telefonia fissa prevedono che ad anziani, disabili e utenti con speciali esigenze venga riconosciuta una riduzione del 50% sul canone mensile di abbonamento.

Ormai è da un po’ che non mi arrivano le bollette (2 mesi circa) e dopo tutte le segnalazioni fatte non hanno mosso un muscolo. La loro soluzione è il pagamento online ma come concordato da contratto mi devono mandare i bollettini (più comodi per ragioni personali).