Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet, specificato in allegato. A partire dal 9/9/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio WiFi. Ho già segnalato il disservizio durante l' arco di tutto il mese tramite telefono e email senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile. Inoltre il rimborso totale dell' ultima fattura pagata a settembre. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Augurandovi una buona giornata. Sanarica Francesco

In data 23 settembre ho inviato la seguente raccomandata per richiedere un risarcimento per linea internet assente dall’11 settembre 2026. Il malfunzionamento è continuato fino al 30/09/2026 anche dopo ulteriori segnalazioni presa in carico con N° 0140136431 del 25/9/2026 Nel frattempo ho richiesto il passaggio a Tim che mi ha allacciato la linea in data 30/09/2026 Spett.le Fastweb S.p.A. Servizio Clienti Casella Postale 126 20092 Cinisello Balsamo (MI) Oggetto: Reclamo formale per totale assenza di servizio internet, richiesta di indennizzo per ritardata riparazione e risarcimento del maggior danno. Codice Cliente: ******** Numero Richiesta Assistenza: 140185773 Il sottoscritto Francesco Fruci, residente in Via Pietro Nicoletti 124, 87054 Rogliano (CS), Codice Fiscale FRCFNC60D02D086M, titolare della linea fissa Fastweb "Fastweb Casa Light" associata all'utenza telefonica numero 0984981691 e al codice di migrazione ****************** PREMESSO CHE In data 11/09/2026 è stata inoltrata formale richiesta di assistenza tecnica per totale assenza della linea internet di casa, registrata dal Vostro sistema con il numero di pratica 140185773; Alla data odierna, mercoledì 23 settembre 2026, il disservizio persiste ininterrottamente da ben 12 giorni, configurando una totale e intollerabile assenza di connessione; Tale prolungata interruzione viola in modo gravissimo i termini di 72 ore previsti dalla Vostra Carta dei Servizi per la risoluzione dei guasti tecnici; L'assenza di connettività sta tuttora causando un pesante e documentabile pregiudizio personale e familiare, in particolar modo a mia figlia che si trova nell'impossibilità di procedere con la ricerca, la preparazione e la stesura della propria tesi di laurea, accumulando ritardi critici e danni non indifferenti sul percorso accademico; TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO DIFFIDA E CHIEDE Il ripristino immediato e senza ulteriore indugio della funzionalità della linea internet contrattualizzata; di Il riconoscimento dell'indennizzo per ritardata riparazione del guasto ai sensi della Delibera AGCOM vigente e della Carta dei Servizi Fastweb, calcolato per tutti i 12 giorni di effettivo disservizio accumulati fino ad oggi e per quelli successivi fino al reale ripristino; Il risarcimento dei maggiori danni subiti a causa del Vostro inadempimento prolungato, con specifico riferimento ai gravi disagi accademici legati alla tesi di laurea sopra citati; Lo storno o il rimborso proporzionale del canone mensile (pari a 26,95 €) relativo al periodo di totale inutilizzo del servizio. In assenza di un Vostro riscontro immediato e del ripristino della linea entro 24 ore dal ricevimento della presente, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali e ad attivare la procedura di conciliazione telematica d'urgenza presso il re.com tramite la piattaforma ConciliaWeb per il risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, Francesco Fruci Data: 23/09/2026

Buongiorno, ho chiesto la portabilità del mio vecchio numero fastweb già il 9/09 con email. Ho comprato un nuovo telefono 5G e ho fato un nuovo contratto con fastweb comprando una nuova Sim 5G. Ho fatto il tutto on line per comodità. Sono disabile in carrozzina. dopo diverse email (15/09, 19/09, 21/09) a oggi no n è stata attivata la portabilità. Carbonaro allego modello che vi ho inviato

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la fornitura elettrica specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° E001197704 relativa al periodo dal 01/08/2026 al 31/08/2026 in quanto gli addebiti fatturati pari a 36,44 € non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare mi state addebitando nella sezione altre partite, costi di gestione pratica di sollecito 6,00 € +iva al 22%, insoluto Rid 5,00 € + iva al 22%. La precedente bolletta dopo un problema al primo addebito, che inizialmente la mia banca ha pagato e poi stornato, ho provveduto a pagarvela con bonifico immediato il giorno stesso dello storno, e non solo dopo che il vostro Rid è stato stornato avete proceduto con il secondo tentativo andato a buon fine, quindi ho pagato la bolletta due volte. Invece voi avete continuato un iter come se non avessi pagato la bolletta, con l’invio di un sms con un link ad una raccomandata virtuale che non ho mai aperto, e con questo addebito nella successiva fattura. Dato che ho pagato la precedente fattura due volte, una tramite bonifico e l’altra tramite il vostro addebito, perché in questa fattura mi avete addebitato ulteriori costi? Io non mi sento di dovervi pagare costi extra causati da una pessima gestione automatica della fatturazione e pagamenti. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 11 €+ iva 22% In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Spett. Fastweb, sono il cliente 5032889 specificato in allegato. A settembre si sono verificati dei disservizi che non hanno permesso a me e a mia moglie di usufruire del servizio TRAVEL MONDO. Chiedo il rimborso delle spese sostenute. Allego un documento per descrivere puntualmente i numerosi inconvenienti occorsimi. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Descrizione del disservizio

Buongiorno, dal 01/01/2026 mi viene addebitato su carta di credito un importo di -7.99€ per un abbonamento ad una SIM il cui contratto è cessato il 01/01/2026. Pertanto richiedo la restituzione di tutti gli importi mensili pari a: 7.99€x9 mesi (71.91€). Saluti Massimiliano Prisciano

Buongiorno mi e' arrivato un sms da Fastweb dove ce scrito Modifica delle condizioni contrattuali. Dal prossimo rinnovo del mese di ottobre 2026 la mia offerta avra' un incremento di prezzo di 2 € al mese dopo tale data la mioa offerta avra' 100GB extra inclusi io ho un offerta mobile che mi anno fatto in negozio nel 2024 voglio sapere se devo pagare 2 € dal mese di ottobre 2026 attendo un vostra risposta Grazie.

Spett. Fastweb, Sono titolare dell'abbonamento linea internet relativo al codice cliente sopra indicato, in data 21/08/2026 ho richiesto tramite app la disattivazione della linea internet per trasferimento all'estero, come da indicazioni del personale di un negozio Fastweb, il quale mi ha anche assicurato che tutto sarebbe stato chiuso entro 30 giorni. In data 10/09/2026 ricevo una mail che mi dice che la pratica è stata presa in carico e sarei stata contattata da un operatore. Il giorno 21/09/2026, essendo passati 30 giorni e non avendo ricevuto nessuna comunicazione, contatto telefonicamente l'assistenza che mi dice che la mia linea avrebbe dovuto essere disattivata il 18/09, tuttavia risultava ancora attiva e soprattutto non ho ricevuto nessuna indicazione in merito alla chiusura del contratto e spedizione del modem. Mi assicura che ha fatto una segnalazione ed avrei ricevuto informazioni. Non ho ricevuto niente quindi in data 24/09/2026 ricontatto l'assistenza, spiego nuovamente il problema e mi dicono che hanno mandato una mail al reparto competente e che mi avrebbero richiamato loro una volta ricevuta risposta. In data 25/09/2026, dopo non aver ricevuto ancora nessun aggiornamento, contatto nuovamente l'assistenza telefonica che mi dice che loro telefonicamente non possono fare niente ma devo contattare tramite Whatsapp e chiedere del dipartimento Goodbye. Seguo il consiglio e scrivo su whatsapp, l'operatrice che risponde mi dice che invia una segnalazione al reparto competente (di nuovo!) ed avrei ricevuto aggiornamenti. Nel corso della giornata non ho ricevuto aggiornamenti (eppure sono stata chiamata per valutare il livello di soddisfazione del servizio!), decido quindi di scrivere nuovamente via whatsapp. L'operatrice mi conferma che la data di chiusura della linea risulta essere 18/09/2026, tuttavia al 25/09/2026 la linea è ancora attiva e io continuo a non avere indicazioni sulla riconsegna del modem. Visto che la causa della disattivazione del contratto è un trasferimento all'estero, e visto che ho effettuato la procedura nelle tempistiche previste ma per motivi che non riescono a chiarirmi non concludono la disattivazione, chiedo di ricevere una comunicazione ufficiale e valida legalmente che indichi che i giorni aggiuntivi non mi verranno fatturati e che se la restituzione del modem non dovesse avvenire entro le tempistiche indicate non ci saranno costi addebitati (visto che appunto non sarò più fisicamente in Italia ed è impossibile consegnare di persona presso un negozio Fastweb). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, spesso ho problemi di connessione sulla mia FWA e spesso chiamando l'assistenza, come è successo oggi, non mi dicono nulla e sto ore ad aspettare una loro risposta. E' una situazione insostenibile, sia per il servizio che spesso non funziona sia per la loro assistenza che è pessima. Vi allego la conversazione di oggi su whatzupp. Cordiali saluti Massimo De Vitis

Buongiorno sono il socio n 2140945-58 dal 31/08/2026 ho assenza totale dei servizi fastweb il titolare del contratto è mia moglie Rosetto Edda, nel frattempo mi è arrivata la fattura del mese di settembre, pertanto chiedo di stornare dall'importo per i giorni del mancato servizio