Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, con la presente invio reclamo riguardante servizio abbonamento internet, attivato nel 2020 e disdetto a fine anno 2025 per cambio operatore, dovuto ai costi decisamente eccessivi del servizio. In data 31.12.2025 ho effettuato reclamo agli indirizzi 'info@fastweb.it' ed 'fastweb@fastweb.it' inerenti agli ultimi pagamenti effettuati da ottobre 2025 a dicembre 2025. Per un Vs problema interno (saputo tramite una chiamata fatta al numero call center della fastweb) scopro che la fattura di novembre risultava pari ad € 0,00. In quei giorni monitoravo continuamente l'app perché mi ero stufata di pagare € 61,95 per il servizio internet, ma continuavo a vedere importo €0,00 Continuando a monitorare l'app, giorno 30.12.2025 scopro che la fattura del mese di novembre non è più di importo € 0,00 ma ben di € 61,95 (nessuna spiegazione in merito al pagamento così alto visto che ottobre 2025 è stato pagato nei tempi, così come dicembre 2025). 12/03/2026 mi ritrovo nella mail procedura di mora nei miei confronti riguardante una fattura non pagata ed il relativo pagamento per la dismissione contratto. Partiamo dal presupposto che la mora non riporta il mese della fattura ma solo la scadenza di essa, con il controllo sul mio CCB ho dedotto che la fattura richiesta era del mese di Novembre 2025, NON PAGATO NON PER UN MIO VOLERE MA PER UN VS PROBLEMA DI SISTEMA! Quindi, con la presente richiedo il rimborso, non dovuto nei Vs confronti, della fattura del mese di Novembre 2025.

Buongiorno, dal 7 aprile il servizio di roaming in Svizzera per gli utenti Fastweb non è più disponibile. Il problema deriva dalla dismissione della rete 3G da parte di Swisscom (operatore a cui Fastweb appartiene), un intervento programmato da tempo. Attualmente, solo pochi modelli di smartphone certificati da Fastweb e compatibili con la tecnologia VoLTE riescono a utilizzare il roaming. Il mio dispositivo supporta il VoLTE e funziona regolarmente con altre SIM, ma non con quella Fastweb, poiché non rientra tra i modelli certificati dall’operatore. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti Fastweb, non mi sono state fornite tempistiche certe per la risoluzione del problema. Chiedo quindi a Fastweb di indicare con urgenza tempi chiari e rapidi per il ripristino del servizio di roaming. Si tratta infatti di una situazione prevedibile, dato che lo spegnimento della rete 3G era stato annunciato e documentato con largo anticipo, senza che Fastweb adottasse per tempo le misure necessarie a garantire la continuità del servizio.

buongiorno con la fattura M010835980 con scadenza 25 aprile 2026 ho notato un aumento mensile di 2 euro della mia tariffa. premetto che non ho ricevuto nessuna comunicazione per mail o sulle precedenti fatture e che trovo questo aumento ingiustificato. Mi sono stati aumentati i GB disponibili per la navigazione ma quelli che avevo ovvero 150 GB erano per me sufficienti con un prezzo di 7,95 euro al mese. Chiedo pertanto di ripristinare la mia vecchia tariffa on le medesime condizioni perche altri operatori sul mercato la praticano.

Buongiorno volevo segnalare che sono stato truffato da un vostro operatore albanese in quanto ho telefonato per segnalare la mancanza di internet ,ma mentre stavo a telefono è ritornata la linea e dissi che era tutto apposto, ma lei ha voluto per forza prendere un appuntamento per far venire il tecnico dicendo che il problema poteva ritornare. In data 26 marzo mi telefona il tecnico e riferisco che internet mi funziona e quindi senza che viene ,lui molto gentile annulla l appuntamento. Mi vedo arrivare un messaggio il quale mi anticipatamente di un prossimo accredito in fattura per un pagamento Dell intervento, cosa non vera. Chiamo subito l assistenza fastweb che si lava le mani dicendo che non può farci nulla. Ad oggi vedo che sulla fattura sono stati addebitati i soldi per intervento tecnico nonostante gli operatori a seguito di assistenza avessero riferito che non ci stava nulla da pagare. Ad oggi dopo altre 10 segnalazione nessuno ha risolto il problema e nessuno sa darmi una risposta certa, inoltre in una delle prime segnalazione un operatore mi rispose che se non avevo firmato nulla non mi dovevo preoccupare e che non ci sarebbero stati addebiti (altra bugia ai fini della truffa), non ancora riescono a mostrarmi l'intervento effettua a casa con la mia firma. In attesa di sollecito riscontro si ringrazia anticipatamente. PISCITELLI Alfonso codice fiscale PSCLNS81M03E791I codice cliente 24215159 Chiedo di essere contattato telefonicamente 3281992483.

Buongiorno, rilevo con stupore la voce presente nell' ultima fattura un addebito costi gestione amministrativa per un importo di 30,00€. Aldilà di essere un cliente storico, mi chiedo come si può addebitare una cifra simile quando il costo del servizio è di €27.95. Sicuramente in tutti questi anni avrete comunicato la modifica del contratto unilaterale, spiegando che se un cliente avesse mancato anche un solo pagamento del canone avreste avuto il diritto di addebitare il costo gestionale dovuto ad invio comunicazioni straordinarie come raccomandate, operatori che sollecitano, o via dicendo, ecco non è accaduto nulla di ciò ma l'addebito è stato comunque eseguito. Credo che sia interesse del gestore cercare di spiegare meglio il perchè di un costo cosi elevato per una gestione amministrativa simile. Credo che sia giunto il momento di cercare altrove un nuovo gestore. Saluti

Buongiorno, dal giorno 8 aprile in Svizzera il servizio roaming per gli utenti Fastweb non è più disponibile. La causa sembra essere dovuta a Swisscom (a cui Fastweb appartiene), che ha spento, come pianificato da tempi, la rete 3G. Gli unici smartphone che riescono a usare il roaming sono i pochi modelli certificati da Fastweb che supportano VoLTE. Il mio smartphone supporta VoLTE, che funziona con tutte le SIM, tranne quella di Fastweb, perché non certificato da Fastweb. Il servizio assistenza di Fastweb, da me contattato più volte, non è in grado di fornire tempistiche per la risoluzione del problema. L'unico workaround che propone è registrarsi manualmente su un operatore diverso da Swisscom che supporti ancora il 3G (non praticabile perché Swisscom era uno degli ultimi operatori svizzeri a supportarlo). Chiedo a Fastweb tempi certi e rapidi di ripristino del roaming e ad Altroconsumo se sia possibile chiedere un risarcimento per l'impossibilità di usufruire del roaming o, eventualmente, di valutare una class action, visto che come me migliaia di lavoratori frontalieri stanno sperimentando lo stesso disservizio. Lo spegnimento della rete 3G non è stato improvviso, ma ampiamente documentato e comunicato e Fastweb non si è preoccupata di intervenire per tempo. Cordiali saluti

Buongiorno, vorrei far ricorso verso Fastweb/Vodafone per l'aumento di prezzo della mia tariffa telefonica sul mio numero di telefono mobile. L'aumento è stato di euro 2,96 al mese. Ho sottoscritto il contratto con Vodafone, della durata di 24 mesi, il giorno 22 novembre 2024 con il prezzo di euro 6,99 . Il giorno 21/03/2026 Fastweb mi ha aumentato il prezzo di euro 2,96 dopo soli 16 mesi dalla stipula del contratto. Chiedo di tornare alla tariffa origimaria di 6,99 euro e che mi vengano rimborsati da Fastweb 2,96 euro di aumento.

Buongiorno da qualche giorno non mi è possibile effettuare e ricevere telefonate. Mi trovo in Svizzera, ho abbonamento Fastweb che permette proprio l'illimitato minutaggio di telefonate da territorio Svizzero. Contattata Fastweb mi dice che non c'è possibilitá di risolvere il malfunzionamento dovuto allo spegnimento da parte di Swisscom del 3g. Il mio telefono non è abilitato alla tecnologia VoltE per cui non c'è soluzione. Il telefono mi serve per lavoro, urgentemente, e per motivi personali. Richiedo il rimborso del servizio inutilizzato e dei danni per il non preavviso, il non avviso del disservizio e per i danni lavorativi derivati. Cordialmente, Albizzati Deborah

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 29/3/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete non è funzionate come confermato anche dai vostri operatori nelle ripetute segnalazioni. Ho già segnalato il disservizio il 29/3/2026 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per linea fissa 03311629417. A partire dal 06/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Linea Internet ASSENTE. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [06/04/2026] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.