Bacheca dei reclami

Buongiorno,da diversi anni ho un contratto fastweb linea fissa per internet e 3 contratti mobile:338.........20 mobile light377.........19 mobile339..........26 mobile fullIl contratto del 339......26 è stato modificato senza il mio consenso il 16.10.2023, chiedo quindi il ripristino al contratto precedente.Il contratto del 377......19 è stato modificato senza il mio consenso il 21.05.2023, chiedo quindi il ripristino al contratto precedente.Faccio presente che nell'uso normale non usiamo oltre una decina di gb e che conseguentemente mi sono stati assegnati, contro la mia volontà, servizi assolutamente inutili (200 GB)-Faccio inoltre presente di aver indicato la situazione ad una Vs operatrice dell'assistenza che mi ha chiamato oggi (10.11) e che l'unica risposta avuta è stata: deve contattare il settore commerciale.SEGNALO INOLTRE CHE NELLA VS APP MI VIENE BLOCCATO, PER I NUMERI SOPRA INDICATI, UN EVENTUALE ACCESSO ALLE OFFERTE FASTWEB, RIMANDANDOMI AD UN'ASSISTENZA CHE NON FUNZIONA.CHIEDO IL RIPRISTINO DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI CONCORDATE INIZIALMENTEDistinti saluticodice cliente 8686979

Salve, è quasi un mese che cerco di passare la mia linea telefonica di casa da Wind a Fastweb contattando il 146 ho eseguito ben 3 volte la procedura per passare ed ho firmato 3 proposte di offerta senza mai avere poi in seguito alcuna notizia, il processo si è sempre bloccato. Oggi il servizio clienti mi ha detto che con il mio codice fiscale non è possibile diventare cliente Fastweb...ma non sà dirmi il perché! Vorrei capire almeno la causa!

mi è stato addebitato un importo per dismissione servizi da FASTWEB di € 26,95 avendo cambiato operatore, è correta questa richiesta, non riesco più a trovare il contratto originale ed eventuali modifiche, graziecordiali salutiGiorgio Brambilla

Buongiorno, il 18/09/2023 è stata attivata la fibra FTTH nella mia abitazione. Non c'è stato un cambio operatore, ma un cambio tecnologia con stesso operatore (Fastweb).Il giorno 19/09/2023 sui sistemi Fastweb è partito un nuovo ordine di cambio tecnologia ed ho cominciato ad avere questi problemi:- Linea internet instabile (continue disconnessioni, rallentamenti ecc.)- Linea telefonica isolata (a detta dei loro operatori, il mio numero è stato messo in quarantena)- Mancato accesso all'area clienti del loro sito (dopo il login ricevo un errore tecnico dal sistema e non posso effettuare nessuna operazione)Inoltre, non avendo accesso all'area clienti non posso comunicare con la loro assistenza in modo gratuito ( whatsapp, facebook, telefono) in quanto non vengo riconosciuto dal sistema. Devo contattarli mediante l'abbonamento che mio padre ha con loro e comunicare il mio numero cliente per switchare la problematica sul mio contratto.È dal 19/09/2023 che mando pec o chiamo tramite l'account di mio padre, .a ad oggi 10/11/2023 non è stato risolto nulla.NB. Il reclamoPotete intervenire anche voi?Grazie mille

Malgrado, una comunicazione nella mia myfastpage dove mi si comunicava il mese scorso l'errata fatturazione dovuta a un errore tecnico. Anche questo mese la fattura n.M034028685 è stata emessa senza sconti come da contratto. A questo punto, viene sospeso il pagamento tramite RID e passaggio ad altro operatore di telecomuncazioni

Buongiorno, nel mese di giugno ho chiesto un indennizzo per la mancata attivazione della SIM. Fastweb con mail del 03/08/23 mi ha confermato il rimborso pari ad euro 60 sulla fattura successiva ma a tutt'oggi nulla mi è stato rimborsato nonostante i continui solleciti.

Buongiorno, vorrei chiarimenti a riguardo della fattura in questione,alla voce altri costi (35,50 EURO). Vorrei sapere inoltre, dove sono riscontrabili tutti i solleciti di pagamento( n,7 solleciti),per una fattura pagata per UN MESE DI RITARDO! Cordiali saluti

Buongiorno, stamane mi è arrivata la fattura mensile per il servizio ultrafibra light dell'ammontare di 45,46 euro di cui 19,50 di costi relativi ad spedizioni di raccomandate di preavviso e costi di gestione amministrativa assolutamente non dovuti, ho tutti i pagamenti in regola e non intendo farmi addebitare il doppio dell'ammontare originale della fattura.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica n°7931065 . Il 25/09/23 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite il Vostro sito firmata digitalmente qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio risulta ancora attivo . Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio , nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 25/10/23, e la compensazione dei crediti per la bolletta che ho pagato in più nel mese di agosto 2023. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Ponomariov Natalia Allegati: Copia comunicazione di disdetta Copia documento d’identità

BuongiornoMi continuate a mandare SMS dicendo di controllare la mia mail, ho ricveuto solo quella in allegato che riporta solo 2 numeri su 6.Mi continuano ad arrivvare SMS di accedere alla mia Area Cliente, il sistema risponde sempre di riporvare più tardi.Il 146 non mi dà assistenza riferendomi che non fisulta nei Vs sistemi come cliente! Cosa?CHIEDO IMMEDIATO RICONTATTO DA UN ESPERTO FASTWEB al numero 324 544 3892 - questa prima esperienza con Voi mi sta facendo penstire di aver cambiato operatore.Scusate, non ci sto capendo nulla: ora è comparso un terzo codice cliente = 22267405, perchè?AD UN CLIENTE I VARI PASSAGGI VANNO SPIEGATI, grazie!SalveCon la persona con cui ho sottoscritto telefonicamente la portabilità dei 6 numeri ho specificato di avere 1 solo account, vedo però 2 codici cliente, perchè?- 22266959- 22267069Prego fare in modo di poter vedere in un solo account quindi da un solo acesso TUTTI e 6 i numeri.GrazieAttendo ricevere a stretto giro Vs chiamata.SalutiMaurizio Rogot. 324 544 3892Buon pomeriggio Oggi ho sottoscritto telefonicamente con Vs persona, tramite il numero 02 9289 6210, la portabilità di 6 numeri e sono in attesa delle SIM.Ho tentato di richiamare quel numero ma è inibito alle chiamate, il 146 non mi ha dato assistenza e questo non mi è piaciuto affatto. Ecco i quesiti:Ho ricevuto solo la mail in allegato ma riporta solo 2 numeri, 3245443892 e 3281767780, gli altri 4 ?Come faccio ad associare correttamente la sim al relativo numero di cellulare?Mi è arrivato l’sms sotto riportato ma non ho ricevuto nessuna credenziale di accesso / password, e non riesco ad accedere all’APP di MyFastweb: chiedo Vs intervento. ===SMS / Fastweb del 04/11/2023 ore 14:17Scarica l'App MyFastweb o accedi alla tua area Clienti con le credenziali già in uso. Ti ricordiamo che la tua username è maurizio.rogo0001=== Ecco i numeri, tutti a me intestati, per cui ho richiesto la portabilità da TIM a FASTWEB:324544389232817677803926638873351799203533129724723926403770 Attendo una Vs pronta chiamata al numero 324 544 3892.In allegato i miei documenti personali per identificazione.SalutiMaurizio Rogo---------- Messaggio inoltrato ----------Da: PEC Maurizio Rogo | RGOMRZ71P03I727M | MAIL maurizio.rogo@widipec.it [maurizio.rogo@widipec.it]Data: 4 Nov 2023 16:07:45Oggetto: RICHIESTA DI AIUTOA: fastweb [fastweb@pec.fastweb.it]In data 2023-11-04T16:17:28+0100, PEC Maurizio Rogo | RGOMRZ71P03I727M | MAIL maurizio.rogo@widipec.it [maurizio.rogo@widipec.it] ha scritto: SalveCon la persona con cui ho sottoscritto telefonicamente la portabilità dei 6 numeri ho specificato di avere 1 solo account, vedo però 2 codici cliente, perchè?- 22266959- 22267069Prego fare in modo di poter vedere in un solo account quindi da un solo acesso TUTTI e 6 i numeri.GrazieAttendo ricevere a stretto giro Vs chiamata.SalutiMaurizio Rogot. 324 544 3892Buon pomeriggio Oggi ho sottoscritto telefonicamente con Vs persona, tramite il numero 02 9289 6210, la portabilità di 6 numeri e sono in attesa delle SIM.Ho tentato di richiamare quel numero ma è inibito alle chiamate, il 146 non mi ha dato assistenza e questo non mi è piaciuto affatto. Ecco i quesiti:Ho ricevuto solo la mail in allegato ma riporta solo 2 numeri, 3245443892 e 3281767780, gli altri 4 ?Come faccio ad associare correttamente la sim al relativo numero di cellulare?Mi è arrivato l’sms sotto riportato ma non ho ricevuto nessuna credenziale di accesso / password, e non riesco ad accedere all’APP di MyFastweb: chiedo Vs intervento. ===SMS / Fastweb del 04/11/2023 ore 14:17Scarica l'App MyFastweb o accedi alla tua area Clienti con le credenziali già in uso. Ti ricordiamo che la tua username è maurizio.rogo0001=== Ecco i numeri, tutti a me intestati, per cui ho richiesto la portabilità da TIM a FASTWEB:324544389232817677803926638873351799203533129724723926403770 Attendo una Vs pronta chiamata al numero 324 544 3892.In allegato i miei documenti personali per identificazione.SalutiMaurizio Rogo---------- Messaggio inoltrato ----------Da: PEC Maurizio Rogo | RGOMRZ71P03I727M | MAIL maurizio.rogo@widipec.it [maurizio.rogo@widipec.it]Data: 4 Nov 2023 16:07:45Oggetto: RICHIESTA DI AIUTOA: fastweb [fastweb@pec.fastweb.it]In data 2023-11-04T16:25:03+0100, PEC Maurizio Rogo | RGOMRZ71P03I727M | MAIL maurizio.rogo@widipec.it [maurizio.rogo@widipec.it] ha scritto: Scusate, non ci sto capendo nulla: ora è comparso un terzo codice cliente = 22267405, perchè?AD UN CLIENTE I VARI PASSAGGI VANNO SPIEGATI, grazie!SalveCon la persona con cui ho sottoscritto telefonicamente la portabilità dei 6 numeri ho specificato di avere 1 solo account, vedo però 2 codici cliente, perchè?- 22266959- 22267069Prego fare in modo di poter vedere in un solo account quindi da un solo acesso TUTTI e 6 i numeri.GrazieAttendo ricevere a stretto giro Vs chiamata.SalutiMaurizio Rogot. 324 544 3892Buon pomeriggio Oggi ho sottoscritto telefonicamente con Vs persona, tramite il numero 02 9289 6210, la portabilità di 6 numeri e sono in attesa delle SIM.Ho tentato di richiamare quel numero ma è inibito alle chiamate, il 146 non mi ha dato assistenza e questo non mi è piaciuto affatto. Ecco i quesiti:Ho ricevuto solo la mail in allegato ma riporta solo 2 numeri, 3245443892 e 3281767780, gli altri 4 ?Come faccio ad associare correttamente la sim al relativo numero di cellulare?Mi è arrivato l’sms sotto riportato ma non ho ricevuto nessuna credenziale di accesso / password, e non riesco ad accedere all’APP di MyFastweb: chiedo Vs intervento.