Bacheca dei reclami

In data 21/06 Fastweb S.P.A. ha riconosciuto che con la prima bolletta n. M019245216/2024 (MAGGIO 2024) ha addebitato un errato importo di € 70,00. E' stato ammesso l'errore ed emessa una nota di credito, ma a distanza di oltre 3 mesi l'importo non mi è ancora stato accreditato, quando invece era stato previsto massimo entro trenta giorni. Ho chiamato ben 5 volte il call center che mi ha detto che l'importo sarebbe stato versato ma ad oggi non ho ottenuto niente. Trovo assolutamente scorretto il comportamento di questo operatore, che commette un errore, lo riconosce, e ammette, ma non da seguito alla risoluzione del problema. Chiedo l'accredito immediato della cifra ingiustamente addebitata.

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/] specificato in allegato. Il 16/01/2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [23/01/2024]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 23/01/2024 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché se dovute come da vostra richiesta unica fattura unica con la causale]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia Fattura nuovo operatore Copia bolletta contestata

Codici cliente Fastweb: 8467669 e 23031319 RICHIESTA DI RIMBORSO Buongiorno, Elenco in sintesi quanto successo relativamente ai contratti sopra menzionati e i problemi causati dalla cattiva gestione FASTWEB alla mia struttura ricettiva Palazzo Bianchetti in via Bianchetti, 16 a Treviso. Dal 2017 sono cliente Fastweb con contratto 8467669. 24/06/2024 Sottoscrivo il contratto 23031319 che andrà in sostituzione del 8467669 per garantire un miglior servizio wifi ai miei clienti 02/07/2024 Faccio richiesta di disdire il contratto 8467669 09/07/2024 Dopo esser stato fissato un appuntamento per l’installazione del nuovo internet NeXXt, i tecnici non si presentano a Treviso. Preciso che io sono residente in Romania e gestisco da qui la struttura in Italia. Essendo internet fondamentale per la struttura, desideravo essere presente all’installazione per garantire che tutti I servizi collegati wifi funzionassero. Questo non è riuscito. 24/07/2024 Viene fissato un altro appuntamento per l’installazione di NeXXt ma nessun tecnico di Open Fiber si presenta. Contatto l’assistenza e chiedo che il vecchio contratto 8467669 venga tenuto operativo fino al 25 Settembre quando sarei stato a Treviso per presenziare all’installazione di NeXXt. Ho fanno numerose telefonato con risposte contraddittorie da parte del call centre Fastweb, ma mi viene confermato che il vecchio contratto non risulta più scadente in luglio perchè mantenuto in essere. 30/07/2024 Il contratto 8467669 viene chiuso e non ricevo più nessun servizio internet da Fastweb a Treviso. La struttua è al completo e I miei clienti mi minacciano addirittura di azioni legali se non garantisco il servizio wifi nella struttura. Contatto ancora l’assistenza Fastweb per chiedere che il nuovo contratto 23031319 NeXXt venga attivato con urgenza massima. Ho parlato almeno 15 volte col call centre senza riuscire a finalizzare una soluzione. Solo dopo giorni ottengo un appuntamento per l’installazione il 07/08/2024, sperando che I tecnici si presentino almeno questa volta. 03/08/2024 Installo una rete ausiliaria wifi con un modem Fritz funzionante con una SIM dati per garantire internet ai miei clienti. 07/08/2024 Finalmente arrivano I tecnici Open Fiber e installano la rete NeXXt. In tutte le fasi descritte sopra sono state fatte almeno 20 telefonate all’assistenza Fastweb, spesso con risposte contraddittorie, con perdita di tempo e notevole stress da parte mia. I costi sostenuti per rimediare questo problema generato dalla cattiva esecuzione di Fastweb ammontano a €685,18 così ripartiti: • Sconti ai clienti € 294 di cui €150 rimborso sull’affitto dell’appartamento al piano 2 e € 144 sconto sull’imposta di soggiorno ai clienti e pagamento da parte mia • Acquisto modem FritZ €206,18 • Acquisto SIM WIND con 200 Giga di memoria € 35 Le suddette spese sono tutte documentabili. Personalmente ho dedicato alla soluzione del problema almeno 15 ore di lavoro personale di cui non richiedo rimborso. A fronte di queste spese che ho subito, chiedo a Fastweb il rimborso totale della cifra di 685,28 Euro o un numero di 23 mensilità equivalenti a canone gratuito dei servisi internet relativi al contratto 23031319.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per un servizio mai usufruito Codice cliente 21883260 Tramite HEXA srl Fastweb pretende il pagamento di un servizio che non ho mai utilizzato io ritengo che non debba pagare nulla perché non ha mai funzionato le SIM che mi hanno spedito a casa In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Fastweb volevo chiedere si per favore HEXA srl recupero pagamenti smette d'infastide per un pagamento di un servizio mai entrato in funzione! Sono veramente stanca

Spett. FASTWEB S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea internet e telefonica specificata in allegato. A partire dal 09/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la totale assenza della linea internet, come già segnalato ripetutamente e da voi verificato. Ho segnalato tramite l'apposita applicazione il disservizio il 10/09/2024 alle ore 10.47 senza alcun esito positivo e senza alcun aggiornamento da parte vostra. Considerato che sono già state abbondantemente superate le 72 h previste dalla carta dei servizi per la risoluzione dei problemi tecnici, sono a richiedere la risoluzione immediata e definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Spett. FastWeb, mia moglie è titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato. A partire dal 8 luglio 2024, stiamo subendo dei disservizi che non ci permettono di usufruire del servizio: in particolare in un primo tempo (dall'8 luglio 2024) il collegamento Internet si interrompeva per lunghi minuti; dal 19 agosto 2024, l'interruzione del segnale avveniva sempre più frequentemente fino alla totale assenza di segnale almeno dal 7 agosto 2024. Ho segnalato telefonicamente e con chat WhatsApp il disservizio ricevendo di volta in volta risposte che mi chiedevano di pazientare perchè si stava tentando di risolvere il disservizio. Poi, in modo unilaterale, mi è stata comunicata la migrazione alla Fibra che sarebbe dovuta avvenire nella giornata di ieri 17 settembre 2024. Di fatto siamo ancora senza collegamento. Ho chiamato l'assistenza alle 10.35 odierne e ho rappresentato nuovamente il problema. L'operatrice (da Cagliari) mi comunicava che secondo una nota interna il problema dovrebbe essere risolto il 23 settembre 2024 (ancora 5 giorni...sic!!!) Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Chiedo fin da subito si essere indennizzato per il disservizio fin qui subito. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia ultima fattura Chat WhatsApp intercorsa con gli operatori.

Spett. FastWeb S.p.A., in relazione all'utenza in oggetto obietto che nel corpo dell'ultima fattura emessa lo scorso 01 settembre risulta riportato l'addebito di euro 35,00 afferente l'intervento tecnico richiesto dal sottoscritto in ragione del malfunzionamento della linea internet. Tale addebito risulta illecito ed illegittimo, sia perchè il tecnico non è mai intervenuto presso l'abitazione del sottoscritto (verificando dunque l'imputabilità del malfunzionamento), sia perchè ha effettuato un solo intervento (risolutivo) da remoto, a dimostrazione di come il malfunzionamento non fosse imputabile (ed addebitabile) allo scrivente cliente. Peraltro, a tacer di altre considerazioni, al cliente non viene neppure allegato o messo a disposizione il verbale e/o rapporto di intervento redatto dal tecnico, il che si riassume nell'impossibilità per il cliente di verificare la correttezza dei rilievi effettuati e nell'abuso di posizione dominante da parte di Codesta Società, mutuando il detto principio da altri campi giuridici. Ciò detto, Voglia Codesta Società provvedere ad emettere un accredito in favore del sottoscritto cliente nella prossima fattura; in difetto, ob torto collo, il sottoscritto si riserva di passare tutti i contratti attivi con Fastweb S.p.A. ad altro operatore di telefonia, stante l'inaccettabile denunziato addebito e la stigmatizzata condotta di Codesta Società. Distinti saluti Allegati: Fattura in oggetto

Buongiorno, il tombino di Fastweb sotto casa mia, sito in Via Avezzana 3 a Chieri (TO), fa un rumore fastidioso ogni volta che una macchina ci transita sopra. Ho chiamato in comune e mi hanno detto che devo rivolgermi a Fastweb, ho già mandato diverse mail ma non ho ricevuto alcuna risposta. Negli anni la situazione è peggiorata, evidentemente per un deterioramento delle guarnizioni del tombino in questione, tanto da diventare motivo di disturbo della quiete pubblica.

buona sera in data 11-08-2023 ho contattato il servizio clienti fastweb per denunciare lo smarrimento di una sim con numero 3756643560 e chiederne contestualmente la disattivazione, l'operarice che mi ha risposto a quanto pare ha fatto una semplice sospensione della sim e io ho continuato a pagare ignaramente fino ad oggi.