Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 07/02/23 ho fatto richiesta di subentro (92640046) per passare ad altro operatore (il numero in questione è a nome dell'intestatario della linea internet di casa da ottobre 2022, abbiamo usufruito dei 6 mesi gratis che promuoveva fastweb ma le SIM sono passate tutte sotto il nome del proprietario della linea fissa), passati oltre 30gg da tale data, tempo nel quale Fastweb si impegna a risolvere tale operazione, chiamo l'operatore del call center per ricevere informazioni circa il ritardo, mi dice che la documentazione è corretta e che l'operazione verrà evasa entro 24/48h, da quella data ho chiamato almeno una decina di volte senza ottenere nessun risultato, solo vuoti solleciti. Nel frattempo sto pagando una seconda SIM di un secondo operatore sul quale avrei dovuto portare il mio numero senza poterla usufruire e perdendo l'offerta perchè senza subentro il numero non può essere portato sul nuovo operatore. Richiedo che la pratica venga evasa celermente perchè siamo arrivati a 4 mesi di ritardo e trovo che sia inaccettabile, inoltre chiedo il rimborso del credito pagato per i rinnovi in quanto sto pagando un offerta che non voglio e che non avrei dovuto se Fastweb avesse adempiuto ai suoi obblighi nei tempi concordati.

Buongiorno,Ho correttamente avviato una pratica di subentro a novembre del 2022 (28/11/2022). Ad oggi (16/05/2022), tale subentro, non è ancora stato effettuato (riporto anche per trasparenza che, a causa di problemi tecnici della fastweb poi bonificati, il subentro sia partito effettivamente da gennaio 2023, comunque fuori i 30 giorni canonici segnalati nel loro sito). Il motivo è l’attesa di una chiamata dal centro subentri verso il cessionario per la validizzazione della carta di credito. Il problema? In sette mesi dall’avvio del subentro, hanno chiamato solo 2 volte (il 17 e il 28 marzo). In tali giorni il cessionario/subentrante non ha potuto rispondere causa impegni lavorativi (sta svolgendo un tirocinio all’ospedale). Per venire incontro al centro subentri abbiamo segnalato tramite centralino le fasce orarie in cui il cessionario non era a lavoro. Questo, ripeto, per venire incontro al centro subentri massimizzando le probabilità di risposta da parte del cessionario. Da allora però, nonostante le centraliniste mi abbiano rivelato che il centro subentri aveva preso nota dei vari reclami, non hanno mai richiamato. Ho effettuato 12 reclami telefonici che sono pervenuti in forma di mail al centro subentri tramite i centralinisti. Ma oltre a “speriamo che in questi giorni la contatteranno” realmente non è cambiato nulla. Questo mi sta causando vari disagi, rimanendo legato ad una linea fastweb collocata in una città distante da dove vivo attualmente di 300km. Chiedo alla fastweb di non riportarmi speranze o parole, ma di chiamare il cessionario più volte possibile (chiamare 2 volte in 7 mesi non è un numero accettabile di chiamate) poiché, non chiamare corrisponde a non effettuare il subentro, ovvero offrire un disservizio con gravi conseguenze sulla pelle delle persone.Vi diffido a compiere tali chiamate tese al completamento del subentro o intraprenderò via legali. Specifico che, attualmente, sono solo interessato al completamento del subentro. Ma se esso non dovesse avvenire (per mancanza di chiamate concrete da parte del centro subentri) richiederò anche risarcimento danni.

Ho da un po' di tempo una SIM Fastweb su Xiaomi ... In teoria col il 5g, peccato che il segnale, già scarso in partenza, ora sia praticamente inutilizzabile ... In primo luogo non è stabile, poiché il 5g decade in 3g, poi nessun g, ed infine assente nel giro di circa 60 secondi. Magari per poi risalire a 3 o forse 5 ... Non si sa mai se potrai telefonate, figuriamoci collegarsi ad internet. Inoltre pare proprio che recentemente il segnale venga deliberatamente messo in derating, ma poi riattivato se per caso si accede alla rete manualmente.Invece di aumentare i GB utilizzabili ... Fastweb dovrebbe regolarizzare il segnale, senza il quale quei GB promessi non sono accessibili ... In secondo luogo ... Vendere un 5g ...che fa download a 100k ? ... Il mio vecchio modem faceva di meglio !!!! Per altro non si può neppure scrivere una mail a Fastweb ... Anche scrivere nulla da luogo al messaggio mail troppo grossa Strano vero ?

Salve, in data 22.01.23 apro un disservizio tramite call center fastweb dicendomi che la problematica della connessione internet verrà risolta in brevi tempi dopo qualche giorno mi chiama il tecnico per un sopralluogo e mi comunica l'appuntamento, il giorno dell'appuntamento il tecnico incaricato controlla la linea in casa e mi comunica che il problema deriva dalla cabina e che verrà risolto in breve tempo dopo circa 2 settimane sollecito la risoluzione del problema però senza nessun riscontro. Dopo vari solleciti effettuati tramite il call center, dicendomi che per il tempo del disservizio verrò risarcito delle mensilità, decido di annullare il contratto per disservizio non risolto in data 02.05.2023.Oggi chiamo il call center per richiedere il rimborso di tutte le mensilità è mi viene detto che non è possibile richiederlo perché il tecnico, dopo il sopralluogo, ha chiuso il caso senza risoluzione del problema.

Buongiorno, circa 5 mesi fa chiamo il servizio clienti fastweb per sapere delle offerte mobili presenti allora un operatore mi informa di un offerta che passando a fastweb anche il mobile essendo gia cliente fisso attivando l offerta fastweb nexxt mi veniva fatto uno sconto di 5 euro sulla linea fissa e 1 sulla linea mobile. per far cio ho dovuto fare il passaggio intestando anche la linea mobile anche all intestatario della fissa. fino a qui tutto ok fino a qualche giorno fa quando decido di far passare anche mia moglie con il mobile, attivano il tutto e la prima bolletta che vedo mi ritrovo i costi giusti piu un altri servizi 7 euro. chiamo il servizio clienti non sapevano cosa dirmi allora insisto e dopo un po mi viene detto, guardi due fatture fa ce' scritto che e per il rincaro di alcuni servizi che le diamo in piu. servizi di corsi che non mi interessano. morale dei fatti mi ritrovo tolto uno sconto con un avviso in fattura praticamente dicendo o recedi tranquillamente senza spese o paghi di piu se vuoi stare con noi. Mi piacerebbe ripagagare il costo patuito da contratto nulla di meno ne di piu dato che da cliente da anni mai saltato un pagamento e sempre stato preciso pretendo precisione anche dalla parte opposta.

Ho chiesto più volte, a partire dal luglio 2022, di poter pagare la fattura direttamente con addebito in conto corrente. Nonostante abbia più volte sollecitato la pratica (come visibile anche dallo storico delle mie chiamate al centro assistenza), tale servizio non è stato mai attivato, pur avendo inserito i dati insieme agli operatori ed avendo ricevuto assicurazione dagli stessi assicurazione che la pratica era stata inoltrata correttamente. In tale situazione è successo che una fattura sia rimasta inevasa (marzo 2023), e ho ricevuto il sollecito tramite raccomandata. Appena verificato, ho immediatamente pagato, ma mi sono accorto che la fattura successiva, con scadenza 25 maggio 2023, riportava anche 9,00 euro per spedizione e spese amministrative. Non ritengo giusto dover pagare anche tale cifra, poiché è da 10 mesi che chiedo inutilmente di pagare tramite conto corrente, e non è per colpa mia che tale procedura non è andata a buon fine.

Buongiorno, Avvio questo reclamo poiché dal giorno 06/05/2023 nella mia residenza è assente il servizio internet da rete fissa.Chiamando il servizio clienti mi è stato detto che il problema sarebbe rientrato il 09/05/2023, posticipato poi al 10, poi ancora al 12 fino ad arrivare al punto di non avere più una data definitiva di risoluzione.Ora, utilizzando la domotica per la gestione della casa l'assenza di servizi internet e un gran problema di per se, ma non sapere SE E QUANDO il problema verrà risolto è inaccettabile.

Buongiorno In data 4 maggio ho provato ad attivare con Fastweb un misto rame. La pratica inizialmente è andata, poi ci è giunta notizia dall’amministratore di condominio che fossimo coperti solo da fibra pura e quindi ho sentito Fastweb che mi ha confermato questa cosa e la pratica è stata bocciata. Dopo una settimana guardo sul loro sito se il mio indirizzo è coperto da fibra e buone notizie, anche Fastweb offre il servizio. Provo ad attivare ma mi dicono che c’è conflitto perché c’era l’altra pratica ancora in attivazione ma che avrebbero provveduto a fare l’upgrade. Il giorno dopo sento un operatore su whatsapp e mi dice che “c’è stata un’incomprensione e che attualmente non coprono ancora la mia zona”. alla mia domanda sul perché ci fosse la possibilità di stipulare il contratto, la risposta è stata “ Nella nostra banca dati non risulta la vendibilità, probabilmente si aggiornerà nelle prossime settimane.”Perché questa pubblicità ingannevole nei confronti di persone che vogliono diventare clienti?loro perdono di credibilità ed i consumatori perdono tempo e soldi perché comunque ci sono dei costi di attivazione.

Gentile supporto Fastweb,Sono austriaco e ho Fastweb dal 2020. Volevo cambiare il mio contratto da Fastweb Casa Plus a Fastweb Casa Light senza alcun risultato. Ho cercato di organizzare una chiamata su Supporto Plus dando il mio numero italiano valido e non è successo nulla. Dice che mi chiamerai entro 10 minuti e proverai per un'ora, ma ho provato almeno 3-4 volte e non mi hai mai chiamato.In passato, questo ha funzionato.Ho anche provato online a cambiare il contratto a Fastweb Case Light ma c'è scritto Gentile Cliente, non è possibile procedere con la tua richiesta a causa di altre lavorazioni in corso.Bene, ho ordinato solo un nuovo modem ma hai cambiato il mio contratto e ora pago quasi 40 euro al mese. Voglio anche sbarazzarmi delle fatture cartacee perché pago tutto su Paypal e sull'app.Dal miglior servizio nel 2020 diventa il peggiore-Anche se chiamo il numero 3756497700 e premo 1 per parlare con l'operatore, niente funziona!Per favore, aiuto

Buongiorno, da quando avete recapitato il nuovo modem, la linea è KO. Abbiamo chinato un tecnico a nostre spese ma non abbiamo risolto. Abbiamo contattato l’operatore Fastweb 3 volte e solo ieri ha aperto una richiesta in urgenza, ma noi siamo ancora senza linea. Io però sto pagando la linea anche se non ne usufruisco. A ciò si aggiunge il fatto che questo ha influito sulle nostre attività, sul mancato funzionamento del sistema di allarme e sul mancato funzionamento del telefono. Pretendo soluzione immediata e rimborso per la mancata fruizione del servizio. Cordialmente