Bacheca dei reclami

Buongiorno, Per cause di forza maggiore (art.1463 codice civile), accesso al pronto soccorso in Italia, ho dovuto lasciare il B&B anticipatamente, richiedendo il rimborso per i giorni non usufruiti. Inoltre la struttura ha trattenuto le tasse pagate per tutta la permanenza in struttura sebbene io mi sia fermato solo una notte e senza rilasciare ricevuta. Ho richiesto il rimborso e mi è stato negato. Ovviamente ho chat dell'assistenza e documentazione del pronto soccorso.

Dopo la vostra mail di annullamento sulla mia prenotazione presso la pensione Alamar., che prevedeva il rimborso in 7-12 giorni non è a tutt'oggi pervenuta. Inoltre in contraddizione con la vs, comunicazione, il giorno dopo Guide to Europe insisteva che la prenotazione era attiva negando la validità della vostra comunicazione. Accludo alcune mail a corredo delle mie affermazioni. Distinti saluti Silvio Nuvola

Buongiorno, la sottoscritta Graziella Caria nata a Guspini in data 29 dicembre 1958 ed ivi residente in Vico Don Minzoni 2 a Guspini SU in qualita di rappresentante della ditta Nuove Tecnologie di Marinella Caria e C Snc Via Guido Rossa 7 09036 Guspini SU Denuncio che ho subito un danno da BOOKING in data 25 febbraio 2026 ho prenotato tramite booking una camera per il 21 aprile 2026 a Milano presso MILANOFOSTER 222 VIA GALLARATE CERTOSA 20151 Identificativo prenotazione n 6738 740 599 codice pin 7439 del 25 febbraio 2026. In arrivo a Milano alle ore 17 00 circa chiamando la struttura ho scoperto che la camera era stata data ad altri, si consideri che nella carta di credito la somma di euro 178,20 sono stati prelevati in data 18 aprile 2026 A disperazione ho chiamato a mie spese il numero dell'assistenza ESTERO 4420 3320 2625 per lamentare il disagio, la telefonata con l'operatore è durata 17 min. a mie spese per ricollocarci, ma ci chiedeva una somma aggiuntiva di circa 100 euro, chiediamo che ci sia nei nostri confronti una penale per il disagio causato in quanto ero li come lavoratore e ho dovuto abbandonare il lavoro per cercare una sistemazione sostitutiva che ho per fortuna trovata, a mie spese naturalmente. Ma non è giusto che si ripetano queste disavventure Allego documentazione completa

Buongiorno, ho prenotato una notte (09/05) presso una struttura di Bologna, ARC Apartments Station Via Galliera, 40121 Bologna, facente parte della Farolfi apartement, con cancellazione gratuita per 85 euro La struttura subito mi ha addebitato 101 euro non fornendomi la motivazione, per cui ho cancellato la prenotazione il 23/03 e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso ne da loro, ne da booking nonostante sia mio diritto averlo e dopo aver presentato ai vari operatori del servizio clienti di booking, più e più volte la documentazione richiesta dell'addebito, l'estratto conto ecc, ad oggi non riesco ad ottenere il rimborso. Booking fa orecchie da mercante, pessimi a mio avviso, visto che garantiscono per delle strutture pessime e fraudolente. Ad oggi la struttura non esiste nemmeno più su booking, è stata bloccata/cancellata. Come posso ottenere questo rimborso? mi devo rivolgere ad un legale? Grazie Hilary

Il sottoscritto Marco Devincentis, con la presente intende formulare formale reclamo e contestazione in ordine alla gestione del rimborso relativo alla prenotazione in oggetto. PREMESSO CHE • In data 09/01/2026 il sottoscritto acquistava tramite il portale Booking.com un biglietto aereo Wizz Air (Milano Malpensa - Marrakech, volo del 01/04/26, PNR: RR1R7X); • A seguito di variazione d’orario non accettata, veniva richiesto regolare rimborso in data 17/01/2026; • In data 30/01/2026, il sottoscritto provvedeva a fornire i dati bancari per l’accredito tramite form ufficiale di Booking.com; • La compagnia aerea Wizz Air ha confermato formalmente di aver già provveduto a stornare la somma di 1059,56 euro (sotto forma di Wizz Credits o transazione monetaria) in data 27/01/2026 a favore dell’intermediario (Booking.com), unico soggetto autorizzato alla riscossione in virtù del mandato all'acquisto. CONSIDERATO CHE Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 e della normativa nazionale in tema di contratti di viaggio, il passeggero ha diritto al rimborso integrale del prezzo del biglietto entro 7 giorni dalla richiesta in caso di cancellazione o modifica significativa dell’orario. L’ingiustificato ritardo nel riaccredito, nonostante la disponibilità dei fondi già pervenuta dal vettore, configura una grave violazione degli obblighi contrattuali e dei doveri di correttezza (artt. 1175 e 1375 c.c.). Tutto ciò premesso, il sottoscritto DIFFIDA E COSTITUISCE IN MORA codesta Società ai sensi dell’art. 1219 c.c., affinché provveda all’immediato riaccredito della somma di € 1059,56 sul conto corrente già indicato, entro e non oltre il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Con l’avvertimento che, in mancanza di riscontro o di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, ci riserveremo di adire le vie legali, nonché di presentare formale esposto all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) e alle autorità competenti per la tutela del consumatore, con aggravio di spese a Vs. esclusivo carico. Si allegano alla presente le trascrizioni delle chat avvenute con il team GOTOGATE per conto di Booking.com.

Spettabile Servizio Clienti Booking.com Scrivo per segnalare una grave irregolarità relativa alla mia prenotazione ( struttura a Galliera Veneta n. conferma 6723690012. Le condizioni di cancellazione accettate al momento della prenotazione prevedono espressamente la cancellazione gratuita fino al 10 aprile 2026 alle ore 23:59. Nonostante ciò, in data 9 aprile 2026 – quindi mentre la finestra di cancellazione gratuita era ancora aperta – è stato addebitato sul mio conto l'importo di €70,00. Questo addebito anticipato ha di fatto impedito il pieno esercizio del mio diritto contrattuale alla cancellazione gratuita, poiché la somma è stata incassata prima della scadenza prevista. Preciso che non intendevo cancellare la prenotazione, ma ritengo questa pratica contraria alle condizioni contrattuali pattuite e alle norme a tutela del consumatore (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Chiedo pertanto una spiegazione formale di tale addebito anticipato . Cordiali saluti

Buongiorno, la notte prima di partire ho ricevuto la cancellazione del mio volo per Dusseldorf, con numero di prenotazione B6TW6O, in prima istanza dalla compagnia aerea in code sharing con ITA, Eurowings, successivamente da Booking. Contatto Booking, che mi indirizza ad una chat, senza risolvere nulla. Quindi contatto l'assistenza telefonica, che assicura che si prenderà cura del reclamo. Quindi ricevo una mail, allegata, in cui mi si dice che a loro non risulta la cancellazione del volo e che non accettano il rimborso. In allegato parte della corrispondenza intercorsa. Chiedo il rimborso totale del viaggio. Giorgio Cabrini

Con la presente sono a segnalare una serie di disagi vissuti presso la struttura oggetto di prenotazione: AMARCORD. Appena arrivati ho pagato il parcheggio che non era incluso nella prenotazione e la struttura mi ha preteso un extra costo per la tassa di soggiorno: 18€. Solo dopo aver verificato nuovamente la prenotazione ho avuto modo di appurare che non avevo costi aggiuntivi, quindi ho richiesto l'importo, ma non mi è stato rimborsato. Come da video, le piastre elettriche non funzionavano e le stoviglie presenti erano sporche. Abbiamo provveduto a lavare noi le cose utili alla colazione, anche se poi eravamo impossibilitati a cucinarci e scaldare vivande. Segnalato anche questo problema, ma nulla. L'acqua calda veniva per circa un minuto e poi fredda, abbiamo segnalato il problema, dovevano mandare l'idraulico, ma non è mai venuto. Abbiamo continuato senza docciarci e lavandoci in modo arrangiato. Tutto questo con una bimba di 7 anni. Ritengo irrispettoso e assurdo che da parte vostra non ci sia nessun intervento di verifica e sospensione della struttura a seguito di episodi testimoniabili come questo. Lasciate indifesi i clienti da host maleducati, furbi e arroganti. Per tutto quello che sto raccontando ho video e registrazioni a supporto. E' mi a intenzione proseguire legalmente contro la struttura coinvolgendovi nella responsabilità di proteggere e alimentare i disagi oggetto della mia. Chiederò alle autorità competenti di verificare l'integrità igienica della struttura e il rispetto dei requisiti di sicurezza. Per quanto esposto, ho già avanzato al vostro call center richiesta di rimborso di metà dell'importo del soggiorno + le 18€ della tassa non dovuta. Confermo la mia richiesta e resto in attesa di una vostra. Saluti

Mesi fa ho prenotato per Praga, ho scoperto nel chiedere informazioni che si trattava di un appartamento inesistente e in data 21 febbraio ho chiamato l'assistenza che mi ha assicurato dopo aver accertato la veridicità della mia situazione che avrebbero trovato un'alternativa coprendo il sovrapprezzo. Mi hanno assicurato Telefonicamente e con una mail che avrebbero coperto fino a 411 euro e che avrei dovuto anticipare ma che al check out dovevo chiamare per fare avviare la procedura di rimborso su conto corrente, per altre spese in loco avrebbero invece messo il credito su wallet. Così è stato per le successive chiamate, il 6 aprile mi ha telefonato il servizio clienti assicurandomi che avrei avuto il rimborso di 338 euro su conto corrente e poi una settimana dopo mi ritrovo il credito su wallet. Ho richiamato il 15 aprile circa e mi è stato detto che avrebbero avviato la procedura con l'ufficio finanziario. Oggi invece richiamo e mi si dice che non è possibile il rimborso su conto corrente. Sono stata quindi truccata e presa in giro da booking? Richiedo formalmente l'ascolto delle registrazioni delle chiamate intercorse con il servizio clienti per accertare la promessa di rimborso su metodo di pagamento originale fatta dagli operatori e dall'ufficio finanziario". Il rimborso sul wallet non l'ho autorizzato e viola gli accordi presi telefonicamente. Se non sarò ricontattata nell'immediato, procederò per vie legali

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione tramite Booking.com presso la struttura Albergo Al Gobbo situato a Cannaregio 312 Venezia Successivamente alla prenotazione, ho scoperto numerose recensioni online che segnalano la presenza di cimici da letto nella struttura, un problema grave che rappresenta un rischio per la salute e la sicurezza. Per questo motivo ho contattato sia la struttura che Booking.com chiedendo la cancellazione e il rimborso totale, ma la richiesta è stata rifiutata. Desidero sottolineare che non è ragionevole pretendere che io effettui il soggiorno per poi eventualmente reclamare, in quanto la presenza di cimici da letto costituisce un rischio immediato. Ritengo che il servizio offerto non sia conforme agli standard minimi di igiene e sicurezza. Pertanto richiedo: - il rimborso totale dell’importo pagato - l’intervento dell’associazione per la tutela dei consumatori Cordiali saluti