Bacheca dei reclami

Gentile Booking.com, con la presente, tramite il servizio Reclama Facile di Altroconsumo, intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione del rimborso per un overbooking che ha interessato la mia prenotazione. **Descrizione del problema** A seguito di un overbooking della struttura inizialmente prenotata, Booking.com mi ha proposto un rimborso della differenza di circa € 80 per la nuova prenotazione. Tuttavia, al termine del soggiorno, il rimborso mi è stato accreditato esclusivamente sotto forma di credito wallet, vincolato a future prenotazioni sulla piattaforma, e non sulla carta di credito con cui avevo effettuato il pagamento originario. **Punti di contestazione** 1. **Nessuna accettazione del credito wallet**: Non ho mai accettato né richiesto un rimborso in wallet. L'accredito automatico sul mio account non equivale a un mio consenso espresso. 2. **Violazione del diritto al rimborso con lo stesso metodo di pagamento**: Come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle norme europee sui pagamenti, il rimborso deve seguire il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo mia espressa e consapevole accettazione di una diversa modalità. Tale accettazione non c'è mai stata. 3. **Mancata risposta sull'indennizzo per overbooking**: Ho più volte richiesto un indennizzo per il danno subito a causa del disagio organizzativo e della differenza di prezzo (circa € 100 in più per una struttura equivalente), ma Booking.com ha ignorato sistematicamente questa richiesta, limitandosi a rispondere che la "posizione è invariata". **Richieste** Chiedo pertanto: 1. L'annullamento immediato del credito wallet e l'accredito dell'importo di € 80 (o dell'effettiva differenza riconosciuta) sulla carta di credito con cui ho pagato la prenotazione originaria. 2. Un congruo indennizzo per il danno da overbooking, quantificabile in € 150 a titolo di ristoro del disagio subito e della maggiore spesa sostenuta per la struttura alternativa. **Allego alla presente la documentazione seguente:** - Scambio email completo con il servizio clienti di Booking.com - Ricevuta della prenotazione originaria - Ricevuta della nuova prenotazione Resto in attesa di un riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi. In difetto, mi riservo di adire ogni ulteriore sede competente per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti, Flavio Laera

Ho prenotato un appartamento tramite l'app Booking.com per il soggiorno del 29 luglio 2026 e ho pagato la prenotazione tramite Scalapay. Soltanto dopo la conferma e il pagamento, durante il check-in online su un portale esterno della struttura, mi è stato richiesto il pagamento di ulteriori 308 €, di cui 300 € come deposito cauzionale e 8 € come tassa di soggiorno. Ho controllato nell'app Booking la sezione "Condizioni della struttura" relativa alla mia prenotazione e non compare alcuna indicazione chiara del deposito cauzionale di 300 €. La struttura sostiene che fosse presente nelle "Regole della struttura" e mi ha inviato schermate visualizzate da computer, ma tale informazione non risulta nelle schermate dell applicazione da me utilizzata dal telefono. Non disponendo dei 300 € richiesti e non avendo ricevuto alcuna soluzione dalla struttura o da Booking, non abbiamo potuto completare il check-in. Abbiamo quindi dovuto rinunciare al soggiorno e rientrare a Roma con i nostri figli. La struttura ha rifiutato di eliminare o ridurre la cauzione e ha rifiutato la cancellazione gratuita. Anche Booking, nonostante il reclamo e le telefonate, ha dichiarato di non poter intervenire. Chiedo il rimborso integrale della prenotazione e la verifica della correttezza e trasparenza delle informazioni mostrate prima del pagamento. Chiedo inoltre assistenza per l'invio di una diffida formale a Booking.com e alla struttura.

Con riferimento alla mia ultima prenotazione nella struttura “Da Luciano” a Stromboli dal 17 al 19 Luglio, desideravo specificare quanto accaduto che ci ha determinato a rientrare un giorno prima del previsto. La prenotazione riguardava 3 persone con colazione inclusa. Per dei problemi personali, la terza è stata impossibilitata a spostarsi, siamo cosi andate soltanto in due. All'arrivo presso la struttura , dopo aver effettuato il check-in ci vengono consegnati dei talloncini per la colazione , esattamente 2 a testa (visto che avremmo dovuto pernottare 2 notti!!), richiedo pertanto anche le due colazioni regolarmente pagate per la terza persona (non presente) e mi viene risposto che non è possibile !!?? Rimango un po’ perplessa visto che le colazioni le avevo regolarmente pagate (come da prenotazione sulla vostra APP) per tre persone ma in ogni caso evito di fare ulteriori polemiche. Il problema davvero spiacevole e terrificante si è poi manifestato al rientro dalla nostra serata post cena nella nostra camera nr.6 (una struttura al di fuori del complesso del ristorante che si trovava ubicata uscendo in strada ed attraversando un parte esterna !!) La struttura risulta ricavata con una chiusura esterna ad una sorta di balcone/terrazza in muratura diciamo, che come si può vedere dal video in allegato riporta una serie di chiusure ai bordi della vetrata, rattoppate con tessuti e materiali di fortuna, sistemati alla meno peggio per evitare, secondo me, visto anche la sua posizione su una zona non curata di piante e materiale vario, l’ingresso ad insetti sgraditi. In ogni caso, rientrando intorno alle 2:30 in camera troviamo in bagno una prima blatta, all'interno del box doccia, che riusciamo ad ammazzare, io e mia figlia, nel panico più totale ma comprendendo che trattandosi del bagno e trovandoci su un’isola, potesse accadere. Il tempo di voltarci verso la stanza in direzione dei letti avvistiamo altre 3 blatte, una che circolava sul letto, una sul muro adiacente al letto ed una che perdiamo di vista in quanto nascosta nella struttura del letto a castello, inorridite da questa invasione, cerco i riferimenti telefonici della struttura nella vostra APP e trovo un numero fisso ed un numero di cellulare ai quali, non risponde nessuno!! Usciamo dalla stanza spaventatissime e notiamo che nel ristorante c’è una signora che sta lavando il pavimento, spieghiamo in maniera piuttosto concitata quanto accaduto e come metterci in contatto con qualcuno della struttura visto che ai numeri a noi noti, purtroppo non rispondono. La signora prima ci comunica che lei non li ha , poi che li avrebbe nel telefonino che però non ha con lei e quando non sapendo dove andare e trascorrere la nottata, pensiamo di chiamare i carabinieri, solo in questo momento la Sig.ra ci invita ad attendere perché sarebbe andata a prendere il telefonino per cercare i numeri di telefono!! Ci ribadisce nel frattempo che a Stromboli ci sono le blatte ed è una cosa normale !!! Vista l’impossibilità di andare nel bagno della nostra camera, chiedo la cortesia di poter utilizzare quello del ristorante, e avviandomi verso lo stesso, ne avvisto altre due, decido pertanto di evitare! Proseguo nei tentativi di chiamare il numero cellulare (quello fisso era del ristorante , chiuso al pubblico, dove ci trovavamo in attesa di una risposta e/o soluzione al problema), si erano fatte nel frattempo oltre le 3 del mattino e finalmente mi risponde una signora (la figlia del proprietario) che assonnata mi riferisce che non ha altre camere disponibili e che avrebbe verificato cosa potesse fare, invitandomi ad aspettare! Al rientro la Sig.ra delle pulizie, mi chiede (perché già sapeva) se fossi riuscita a parlare con qualcuno, le confermo che giusto un attimo prima mi aveva risposta qualcuno al numero di cellulare e dopo circa un’altra mezz’oretta compaiono il padre (proprietario immagino) armato di insetticida , la figlia con casette insetticida per le blatte , candeggina e lenzuola pulite , che ci chiedono di verificare la presenza di questi insetti sgraditi, chiedendoci se per caso avessimo aperto qualche infisso e straniti del fatto che ci potessero essere. Siamo pertanto ritornate alla camera, con loro 3 al seguito e andando in bagno ci accorgiamo che era sparita quella che avevano eliminato e il cui cadavere si trovata vicino al wc, segno che era già passato qualcuno ad eliminarla, probabilmente per verificare (senza la nostra presenza) lo stato delle cose. Ritroviamo nel muro sopra il letto quella già vista in precedenza (di cui alleghiamo foto) e le altre due in circolo per la stanza. la risoluzione al problema è stato quello di ammazzarle, cambiare le lenzuola del solo letto matrimoniale (in quello a castello ne avevamo visto una annidarsi da qualche parte) e mettere due casette insetticida, proponendoci per il giorno successivo la possibilità di cambiare camera. Inorridite al solo pensiero di dormire su quel letto e ritrovarci nella situazione di avvistarne delle altre, abbiamo comunicato che saremmo andate via il giorno successivo, con il primo aliscafo utile, e dopo che la figlia si è premurata a restituirci in contanti la somma pagata dell’intero soggiorno, siamo rimaste sedute sulle sedie, ad attendere che si facesse l’orario per andare agli aliscafi per il rientro anticipato a Milazzo. Premesso che non mi era mai accaduta una situazione del genere prima d’ora, cerco di comprendere la difficoltà anche da parte loro di trovare una sistemazione utile alle 3 del mattino, però ribadirci che tali insetti fosse normale che ci fossero ed essere quasi infastiditi dalla nostra reazione penso non sia stato corretto !! Ho ritenuto opportuno segnalarvi quanto accaduto sia per la nostra “vacanza rovinata” sia perché ritengo che sia importante, per qualsiasi struttura ricettiva, dotarsi di adeguate norme di igiene e salvaguardia da invasioni di insetti che potrebbero causare problemi di salute! Non è mia prassi segnalarlo, ma sono una paziente oncologica, con un sistema immunitario piuttosto fragile e compromesso, che potrebbe più facilmente essere esposta a rischi di infezioni. Mi sono infatti comparse delle chiazze rosse che spero non siano nulla di importante e che risolverò in occasione della mia prossima terapia prevista per fine mese !

Buongiorno, in data 21 luglio ho prenotato tramite Booking una casa per una notte (arrivo 9 agosto partenza 10 agosto) nome struttura BORGO MONTANER - Via Tirugino 2 Montefelcino per 2 adulti, 2 bimbi e l'accesso in struttura di un cagnolino. In data 26 luglio mi è stato chiesto in maniera insistente (da parte della proprietaria di cancellare la mia prenotazione dal portale. Conoscendo le regole di Booking mi sono rifiutata. Se il problema è loro, sono loro a dover annullare la mia prenotazione e trovare insieme a Booking una soluzione per me. La signora si rifiuta di prendersi la responsabilità di questa inadempienza dicendo che sono io a dover annullare e trovarmi un altro posto. Non esistono posti che accolgano 4 persone più un cagnolino a prezzi simili ed in zona. Ho chiesto l'intervento di Booking che manda mail casuali, ogni mail da una persona del servizio clienti diversa che propone soluzioni assurde e colorite. Mi hanno proposto 3 strutture che non accolgono cani, dunque non andavano bene per noi. Vogliono inoltre che sia io a pagare la differenza e che poi invii una fattura alla struttura inadempiente (che ora fra l'altro E' SPARITA DA BOOKING). Oltre a questo mi hanno proposto un "rimborso" virtuale da accreditare sul "mio wallet". Wallet virtuale che possiede anche una scadenza. Tutto davvero inaccettabile.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo estremamente grave e per la quale chiedo la Vostra assistenza al fine di ottenere il pieno ristoro dei danni subiti. In data 16 luglio 2026 ho prenotato, tramite la piattaforma Booking.com, una casa vacanze a San Felice Circeo per il soggiorno del 25 su 26 luglio 2026. L’annuncio appariva del tutto affidabile: erano presenti fotografie realistiche, numerose recensioni positive, comprese recensioni recenti del mese di luglio 2026, e non vi erano elementi che potessero far sospettare una frode. Subito dopo la prenotazione sono stata contattata dalla struttura sia tramite la chat interna di Booking.com sia tramite WhatsApp. Mi è stato richiesto il pagamento dell’intero importo, pari a 136 euro, mediante bonifico bancario entro 24 ore, con l’avvertimento che, in caso contrario, la prenotazione sarebbe stata automaticamente annullata. Confidando nell’affidabilità della piattaforma Booking.com e ritenendo autentica la richiesta proveniente dalla struttura presente sul portale, ho effettuato il bonifico richiesto. Fino al giorno precedente al soggiorno la struttura ha continuato a rispondere ai miei messaggi, concordando anche l’orario previsto per il check-in. Il 25 luglio 2026, giorno dell’arrivo, la situazione è completamente cambiata: i miei messaggi non risultavano più consegnati, nessuno rispondeva alle telefonate né ai messaggi WhatsApp. Giunta all’indirizzo indicato nella prenotazione, ho scoperto che l’immobile era completamente abbandonato, con cancello chiuso ed evidenti segni di incuria. I vicini di casa mi hanno inoltre riferito di non conoscere alcuna casa vacanze o B&B operante a quel civico. Mi sono quindi trovata, il primo giorno delle mie vacanze, senza alcuna sistemazione. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Booking.com e sono rimasta per circa tre ore, dalle ore 12:00 alle ore 15:00, al telefono con il servizio clienti, affrontando lunghe attese, alcune superiori ad un’ora, sotto il sole e davanti ad una struttura inesistente. Booking.com ha aperto una pratica di rimborso dell’importo versato e mi ha proposto alcune sistemazioni alternative che, tuttavia, non rispondevano alle esigenze della mia prenotazione. Sono quindi stata costretta a reperire autonomamente un’altra struttura ricettiva, situata a circa 30 chilometri dalla destinazione originariamente scelta, con conseguente perdita di tempo, maggiori spostamenti e ulteriore disagio. Ad oggi, 27 luglio 2026, nonostante la pratica di rimborso sia stata aperta, non ho ancora ricevuto l’accredito. Pur confidando che il rimborso dei 138 euro venga effettuato, ritengo che esso non sia sufficiente a compensare i danni concretamente subiti. Oltre alla perdita dell’importo anticipato, ho infatti subito: • la compromissione del primo giorno di vacanza; • numerose ore trascorse nella gestione dell’emergenza invece che nel godimento del soggiorno; • spese di carburante e spostamenti aggiuntivi per reperire una sistemazione alternativa; • notevole stress e disagio; • tempo impiegato nella raccolta di documentazione, e-mail, ricevute e comunicazioni richieste dall’assistenza. Ritengo inoltre particolarmente grave che una struttura risultata inesistente abbia potuto essere pubblicata sulla piattaforma Booking.com con recensioni apparentemente attendibili e che sia stato richiesto un pagamento tramite bonifico bancario senza che emergessero segnali di rischio per il consumatore. Per tali ragioni chiedo il Vostro supporto affinché venga valutata la possibilità di ottenere, oltre al rimborso della prenotazione, anche un congruo risarcimento o indennizzo per tutti i danni. Cordiali saluti. Carmela Cammarota

Il giorno 26 luglio alle ore 16.29 Ho cercato di prenotare un taxi su booking da Andon Ryokan Tokyo all'aeroporto di Narita , per l 11 settembre 2026 alle ore16 ,Al momento del pagamento mi è stato addebitato il servizio per un totale di 77,02 euro ma non c'è staya conferma di prenotazione. Quindi di fatto la prenotazione non c'è ma ho avuto comunque l'addebito dei soldi. Chiedo immediato rimborso. Allego immagini

Buongiorno, ho richiesto a booking il rimborso totale della prenotazione n. 5881016473 a causa di una gravissima inadempienza igienico-sanitaria (presenza di blatte nell'alloggio), documentata dalle foto allegate. L'host si è rifiutato di intervenire e per tutelare la nostra salute abbiamo lasciato la struttura alle 23:30 della sera stessa del check-in eseguito alle ore 22:30 del 26/06/2026. Il servizio clienti di Booking non ha risposto alle numerose telefonate né quantomeno ai messaggi, costringendoci a reperire autonomamente e con urgenza un alloggio sostitutivo. Vi allego la doppia transizione del nuovo hotel pari a un totale di €465,96 (non avendo trovato una singola camera per 4 persone abbiamo soggiornarto in 2 camere doppie pagando con 2 transazioni da €232,98 cadauna). La mia richiesta a booking prevede anche il risarcimento del danno per il maggior costo sostenuto, come previsto dalle loro condizioni di protezione del cliente.

Gentile Altroconsumo, invio il presente reclamo per segnalare una situazione creatasi con Booking.com (prenotazione 6339187136) che definire allucinante è ben poco. Tutto è iniziato con la prenotazione di una struttura per un soggiorno a Bratislava tra il 30 maggio e il 3 giugno. Una volta giunti presso la struttura, abbiamo notato immediatamente dei GRAVISSIMI problemi igienici (presenza di insetti morti, fognatura non funzionante, ecc.). La situazione era veramente terribile e abbiamo provato più volte a contattare la struttura, senza ricevere alcuna risposta da parte loro. Così, abbiamo contattato il servizio assistenza clienti di Booking.com, segnalando la situazione (anche tramite l'invio di foto) e chiedendo di contattare la struttura, così da poter risolvere la situazione. Abbiamo più volte chiesto una qualsiasi soluzione (l'invio di personale per pulire l'appartamento, il cambio di appartamento o addirittura il cambio struttura) ma ANCHE BOOKING.COM NON HA MAI RICEVUTO RISPOSTA DALLA STRUTTURA. Per questo motivo, da Booking.com ci hanno spiegato che non potevano in alcun modo prendere iniziative e ci hanno dato un "primo" rimborso parziale di 39.95 euro. In seguito al nostro disappunto, perché il rimborso non era chiaramente sufficiente, siamo stati rassicurati: la struttura avrebbe CERTAMENTE risposto e insieme avrebbero trovato una soluzione, . Tuttavia, la struttura non ha mai risposto a Booking.com, così la soluzione non è mai arrivata. Nonostante i grandi disagi, continuavamo ad avere fiducia e una volta finito il soggiorno abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che ci ha ulteriormente rassicurati: non appena la struttura avrebbe risposto avrebbero chiesto un rimborso completo. Il 25 giugno, non ricevendo alcuna notizia, abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che ci ha informati della mancata risposta da parte della struttura (che in pratica non ha mai risposto né a noi né a Booking) e dell'impossibilità per noi di ricevere il rimborso totale. Ovviamente, eravamo sconcertati dalla situazione: nonostante i problemi segnalati fossero davvero gravi e il rimborso ricevuto davvero minimo, Booking.com non faceva nient'altro: non venivano presi provvedimenti verso la struttura né venivano offerte soluzioni di tutela o rimborso nei nostri confronti. Venivamo però rassicurati di ulteriori investigazioni di Booking.com sulla qualità del servizio offerto dalla struttura. Non avendo ancora ricevuto ulteriori notizie, pochi giorni fa abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che anche questa volta ci ha informato DI NON AVER MAI RICEVUTO RISPOSTA DALLA STRUTTURA E DI AVER PERTANTO CHIUSO LA NOSTRA PRATICA: per policy interne, ci hanno spiegato, dopo una certa tempistica le pratiche vengono chiuse. Pertanto, non solo noi (che siamo le vittime della situazione) non riceveremo mai il rimborso totale, ma soprattutto non verranno presi provvedimenti verso la struttura (cioè su chi ha sbagliato). Questa decisione non solo va contro i consumatori, ma anche contro esercenti corretti che rispettano le regole! Booking.com, infatti, STA PERMETTENDO IL PERDURARE DI UNA SITUAZIONE IGIENICA GRAVE SENZA FARE NULLA, semplicemente perché la struttura non risponde. Tutta questa situazione denota quindi anche un totale disinteresse verso problematiche di salute che potrebbero sorgere ad altre persone che prenotino la struttura. Per questo, abbiamo anche chiesto di poter parlare con il team di gestione delle segnalazioni, ma è impossibile. In seguito a tutto ciò, la nostra frustrazione è stata evidente: in tutto questo tempo abbiamo inviato email, fatto innumerevoli e interminabili telefonate al servizio assistenza clienti, ritrovandoci a spiegare ogni volta le stesse cose a persone diverse, per sentirci ripetere sempre che se la struttura non risponde non si può procedere in altro modo - come se la colpa di una mancata risposta della struttura fosse nostra! L'unica cosa che Booking.com ci ha proposto è un ulteriore rimborso parziale di 29.52 euro, che abbiamo accettato, stanchi e frustrati dalla situazione. Ma ecco che accade l'ultima cosa gravissima: se il giorno 22 luglio ci viene confermato questo ulteriore rimborso, il giorno 23 luglio LO STESSO RIMBORSO VIENE CANCELLATO AUTOMATICAMENTE DA BOOKING, senza alcuna spiegazione (come da screen in allegato) . Ovviamente, ci siamo sentiti terribilmente presi in giro, non solo dalla struttura, ma anche da Booking.com. Abbiamo contattato così nuovamente il servizio clienti, che ci ha detto che il rimborso sarebbe stato re-inviato in altro modo e, alla nostra richiesta di email scritta di conferma, ci ha rassicurato. Solo che ad oggi questa email non è mai arrivata! Abbiamo fatto altri tentativi, parlato ancora con il servizio clienti, ma niente, la conferma scritta non arriva. A questo punto, con il non voler concedere più il "secondo e ultimo" rimborso parziale CHE LORO STESSI HANNO PROPOSTO (e che pure sarebbe stato davvero minimo, ma che stanchi e frustrati abbiamo accettato per chiudere una situazione che si trascina da mesi) credo sia evidente l'intento di Booking.com di non voler in alcun modo risolvere la situazione e di non voler tutelare in alcun modo il consumatore. In tutto questo, è ancora più assurdo sapere che noi sono anni che viaggiamo prenotando strutture con Booking.com e non abbiamo mai avuto problemi, tanto da non aver mai presentato, prima di questo, alcun reclamo! Se questo è il modo in cui Booking.com tratta i clienti "affidabili" e "Livello 2 Genius", non oso pensare a come sia nei confronti di altri! A questo punto, vista la totale presa in giro, chiediamo una volta per tutte il rimborso totale e una seria assunzione di responsabilità da parte di Booking.com.

Spett. BOOKING I primi dell'anno 2026 ho sottoscritto il contratto per affitto di un monolocale presso la struttura ARMONIA STUDIO di Agios Georgios Argirades concordando un corrispettivo pari a 298,00 euro. Questo monolocale era pubblicizzato sul sito con alcune foto e specificava la grandezza di 24mq! Arrivati sul posto ci è stato proposto un monolocale di poco più di 10mq (stanza completamente occupata dai tre letti - vedi foto) e bagno cieco. Abbiamo richiesto l'appartamento più grande ma ci è stato detto che non ne avevano e che quello era predisposto per due letti ma siccome abbiamo richiesto il terzo letto per il figlio hanno dovuto aggiungerlo! Non abbiamo accettato la soluzione proposta e richiesto subito il rimborso sia al proprietario e anche a Voi. Il proprietario non risponde più alle mail e nemmeno a Voi come da mail ricevute! Ho richiesto più volte il Vostro intervento ma avete sempre negato il rimborso adducendo al fatto che il responsabile sia il proprietario. Ricordo che ho acquistato tramite la Vostra piattaforma e ritengo siate Voi i responsabili dovendo controllare gli annunci che vengono inseriti sulla Vostra piattaforma. Attendo quindi il rimborso totale e non parziale come già ricevuto e la segnalazione del proprietario. Cordiali Saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.