Bacheca dei reclami

Buongiorno , In data 23 agosto ho soggiornato presso il Florence Old Town David’s Flat tramite prenotazione dal sito Booking.com e mi sono ritrovata, insieme alle altre 5 persone che erano con me, a dir poco male. Appartamento sporco, privo di sicurezza a livello elettrico, privo di aria condizionata date le temperature,i materassi fuori da ogni norma igienica che sprofondavano in quanto mancavano dalle due alle tre doghe per letto, venduto come alloggio con parcheggio ( considerata la zona storica e ztl) ma poi alla richiesta dell’indirizzo per il parcheggio l’host ci dice che il costo era di 40€ a notte presso un parcheggio privato),spazio cucina sporco da fare schifo, sopra un locale con musica fino a tarda notte ( e non è un problema ) se non fosse che le finestre NON SI CHIUDONO. Ma, cosa ben più importante, io e mia cugina asmatiche siamo state male a causa della polvere presente nell’appartamento!!!! È stato un incubo e, il 24 mattina, al check out ( considerato che non abbiamo mai incontrato l’host in quanto check-in e check out si facevano in autonomia) ho contattato l’assistenza Booking, ho parlato con il Signor Seif Eldin M. Il quale tenta di contattare la struttura senza esito e mi dice di inviare tramite mail le foto a documentazione e prova di ciò che dicevo e che, qualora l’host non avesse collaborato, avrebbe provveduto Booking stesso. Considerato che dopo 48 ore mi è tornata indietro la mail, invio nuova mail all’assistenza clienti con la spiegazione di ciò che mi era successo e foto allegate, e ricevo come risposta la seguente “ Ciao Simona, Ci scusiamo di ogni inconvenienza. Abbiamo cercato di fare il massimo per aiutarti e se possiamo fare altro rimaniamo a tua disposizione Abbiamo parlato con Florence Old Town David's Flat, ma in questo caso non è possibile fornirti un rimborso. Puoi ancora lasciare una recensione sulla struttura, per aiutarla a migliorare e supportare gli altri viaggiatori nel prendere una decisione sul loro soggiorno. In caso di altre domande, siamo a tua disposizione. -- Jusila F. Booking.com Customer Service Team” Richiedo pertanto l’aiuto di Altroconsumo per avere il rimborso di quanto speso, ovvero 188,22€ considerato il soggiorno pessimo che abbiamo avuto e il fatto che stiamo male( posso allegare prove dell’allegria con foglio medico). Chiedo a Voi di Altroconsumo se fosse possibile avere un risarcimento per il danno che ci hanno causato . Allego foto per documentazione. Attendo contatto urgente, Saluti. Simona Basciu

In seguito ad aver prenotato il 19 luglio 2024 alle ore 2:46 AM tramite il portale Booking una camera matrimoniale con bagno privato presso la struttura Auberge De Calendal dal 19 luglio 2024 al 20 Luglio 2024, pagando anticipatamente 89,93 euro, mi ero accorto di aver fatto un refuso ad indicare le date. Pertanto, avevo prontamente contattato sia Booking e la struttura Auberge De Calendal tramite la piattaforma Booking e il sito della struttura l’Auberge De Calendal; ma dato che era molto presto (2:46 AM) non ho ricevuto nessuna risposta (se non quella automatica) né da Booking né dalla struttura Auberge De Calendal. Solo alle ore 8:30 AM del 19 luglio 2024 è stato possibile contattare telefonicamente Booking e la struttura Auberge De Calendal per circostanziare meglio il refuso della data nonché la dinamica della prenotazione. Il primo riscontro scritto dalla struttura Auberge De Calendal era arrivato alle ore 8:58 del 19 luglio e successivamente alle ore 9:17 Booking scriveva che, anche se per la cancellazione era prevista una penale, cercava di trovare la migliore soluzione possibile per me cercando di fare un’eccezione per la mia errata prenotazione. Tuttavia, contrariamente a quanto scritto ed anticipato a voce, alle ore 14:07 del 19 luglio avevo ricevuto una la comunicazione (dalla struttura tramite Booking) che in alta stagione le camere prenotate non sono rimborsabili. In seguito ad aver nuovamente contattato telefonicamente sia Booking e la struttura rispiegando quanto già anticipato, il 31 luglio 2024 la struttura tramite Booking aveva scritto che questa è la loro politica di cancellazione, come nella maggior parte delle strutture alberghiere. Nuovamente ricontattate sia Booking che la struttura Auberge De Calendal rispetto a quanto sopra furbescamente restituiscono verbalmente solo circostanze e fatti imprecisi. Di fatto posso assolutamente confermare che la maggior parte delle strutture alberghiere hanno un atteggiamento opposto e non la politica di cancellazione sopracitata. Alla luce di quanto sopra dato che telefonicamente mi era stato fatto intendere che la penale per la cancellazione corrisponderebbe all’intero importo pagato; chiedo la restituzione dell’intera somma pagata per alcun servizio fornito nonché di fatto ad alcuna limitazione di commercializzazione della camera matrimoniale con bagno privato erroneamente prenotata.

In data 27 agosto 2024 ho prenotato una suite di Santorini Fira Caldera Suites dal 30 agosto al 1 settembre. L'indirizzo è Ipapantis, Fira, 84700, Grecia ma su google maps non risulta. E' palesemente falso, inoltre in un ultima recensione si evince che un altro turista è arrivato la e ha vagato ore aspettando di ricevere l'indirizzo giusto, ed è arrivato in una struttura fatiscente che non era quella delle foto. Booking dice che essendo la struttura non rimborsabile non ho diritto a rimborso. Io mi sto muovendo con la mia banca per un chargeback perchè sono stata truffata. Dove dovrei andare se non ho un indirizzo dove andare e il gestore non risponde???? Codice prenotazione 4740571776

Avevamo prenotato un soggiorno a Le Lavandou dal 24/8 al 31/8. Ci siamo svegliati nel cuore della prima notte il 24/8 ritrovandoci invasi da cimici dei letti. Un vero incubo, abbiamo fatto immediatamente i bagagli e ce ne siamo andati. La Proprietá, a quell’ora, era irraggiungibile. Abbiamo avuto la vacanza totalmente rovinata, perso i soldi del viaggio, oltre a dover disinfestare tutti i nostri effetti personali!!! Ora Booking.com e la proprietà si rifiutano di rimborsarci il soggiorno completo (non usufruito a causa del grave problema sanitario) per un totale di 759,66€. Chiediamo quindi il rimborso di 759,66€. Posseggo foto e video delle cimici dei letti trovate. Abbiamo trovato (e fotografato) diverse piccole cimici e feci nelle cuciture del materasso, sintomo che l’invasione era già in atto ben prima del nostro arrivo.

A luglio ho effettuato una gita a Torino prenotando tramite Booking.com un tour guidato. Al momento che mi sono presentato nel luogo e data indicatami ho scoperto che il tour era stato anticipato di 1 ora e la mia prenotazione non risultava, mi accordo quindi tramite telefono con il fornitore (Somewhere Tours) per un cambio tour con rimborso della differenza (20€ a mio favore). Ad oggi non li ho ancora ricevuti, ho provato di tutto.. Somewhere dice che sta a Booking, loro il contrario, ho anche provato con reclamo Paypal (ho pagato così) ma nulla è stato chiuso a favore del venditore in quanto per loro io ho usufruito comunque del servizio.

Buongiorno, scrivo per una disavventura accaduta alla mia ragazza. In data 06/06/2023 ha prenotato un volo A/R Venezia-New Delhi attraverso Booking.com (Turkish Airline operato da Indigo), con partenza in data 18/12/2023 alle ore 14.40 e scalo ad Istanbul (costo totale 813.23€), Booking Reference DSHN5Q, customer Reference Number 40-375203719, PIN 7711. Il giorno della partenza, non riuscendo a fare il check-in online, siamo arrivati in abbondante anticipo, ma una volta arrivati al desk l'operatrice ci ha detto che lei non era nella lista dei passeggeri di quel volo. Abbiamo prontamente chiamato Booking.com e la compagnia aerea per sistemare la situazione invanamente, ma almeno ho capito cos'è successo: - Indigo ha spostato la prenotazione dal volo delle 14.40 al volo della mattina, comunicando, come da prassi, la variazione. - Booking.com ha la politica di non fornire i contatti dei clienti con le compagnie aeree piccole; quindi, non ha fornito i contatti della mia ragazza a Indigo, ed ha creato un'email fittizia (navleen.s1@yourbookingdetailsevents.com) dove Indigo ha inviato le comunicazioni, e successivamente Booking.com era tenuta a inviare contestualmente a lei (cosa mai avvenuta). In questo lasso di tempo, tra il primo volo (Venezia-Istanbul) e il secondo (Istanbul-New Delhi) siamo riusciti a cancellare la prenotazione e farne un'altra con partenza il giorno successivo, percui siamo riusciti ad ottenere, solamente perché abbiamo contattato privatamente Indigo, un rimborso parziale della prenotazione (247.11€ dei 813.23€ pagati). Nelle ennesime telefonate a Booking.com e Indigo, la responsabilità viene costantemente rimbalzata: - Indigo dice che è stata segnata come no-show (cosa effettivamente vera), il problema è che, appunto, il no-show è dovuto ad un'inadempienza di Booking.com che non ha fornito correttamente le comunicazioni. - Booking.com dice che bisogna sentire Indigo, quando erano loro tenuti a fornire gli aggiornamenti del volo in quanto il contratto è stato fatto con loro e non con Indigo. Siccome le responsabilità sono chiare, chiedo il rimborso della differenza non ancora ricevuta. Grazie

Spett. Booking.com In data 22 giugno 2024 ho sottoscritto il contratto per 3 notti (dal 16 al 19 agosto) per un appartamento c/o Casa Chen-Huaye a Isla Mujeres, Messico - conferma prenotazione 4630.696.993, concordando un corrispettivo pari a Euro 187,41. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA L'appartamento è risultato molto sporco, con grande presenza di scarafaggi (solo l'ultima notte ne abbiamo uccisi 6), sotto il limite del minimo dell'igiene. Scarafaggi trovati sulle stoviglie in cucina, in bagno e anche sopra il letto. Abbiamo dovuto chiudere varie fessure soprattutto in bagno. Notti insonni. Stoviglie impolverate, asciugamani macchiati e maleodoranti, forte odore di muffa nella stanza camuffato con deodoranti per l'ambiente. Davvero inaccettabile.

Spett.le Booking in data 18/06/’24 ho sottoscritto il contratto per pernottamento 1 notte check-in 23 giugno, check-out 24 giugno concordando corrispettivo di € 53,50. N.Conferma 4319693876 Il giorno successivo mi sono accorta che la struttura era scomparsa dal Vostro sito. Insospettita ho fatto immediatamente la segnalazione.Inizialmente mi avete tranquillizzata, ma successivamente la prenotazione e' stata da Voi cancellata e il 20/06/’24 ho ricevuto mail dal Vostro Customer Service Team ,con l'invito a bloccare la mia carta di credito utilizzata per prenotare x questioni di sicurezza. Vista l'imminente partenza , nella mail del 21/06/’24 , mi veniva proposto di trovare un'alternativa con promessa di rimborso fino a un massimale di € 289,50 . Ho così effettuato nuova prenotazione il 21/06/’24 , col vostro preventivo benestare, e pagato alla struttura € 283,20 in contanti perché la carta era stata bloccata. N.CONFERMA 4890007197 Una volta tornata, così come da Voi richiesto, ho prontamente inviato fattura emessa dalla struttura con evidenza delle date check-in, check-out, valuta pagata A questo punto e' iniziato una sorta di “ping-pong “ via chat e x telefono , con sempre le stesse richieste da parte Vostra, nonostante avessi prontamente inviato la fattura via mail del 25/06/’24 AD OGGI NON AVETE ANCORA MANTENUTO GLI ACCORDI PRESI, ANCORA NESSUN RIMBORSO ! Confido di poter contare sulla Vostra volontà a mantenere gli accordi presi , e risolvere quanto prima questa spiacevole situazione, provvedendo al rimborso promesso . In mancanza di un riscontro entro 15 gg. dal ricevimento della presente non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sara Brambilla

Spett. BOOKING .COM In data 02 AGOSTO 2024 è stato saldata, tramite carta di credito, la prenotazione di due camere in un B&B presso i Laghi di Plitvice in Croazia per la notte del 3 settembre 2024 per un corrispettivo pari a 434,52€. Quando a giugno era stata fatta la prenotazione non era pervenuta alcuna comunicazione via email, tant'è che si pensava non fosse andata a buon fine. In seguito al prelievo dal nostro conto corrente (in data 2 agosto u.s.) non ci è pervenuta nessuna email di conferma con il numero di prenotazione e relativo PIN . Abbiamo ripetutamente provato a contattare la vostra azienda tramite il vostro servizio assistenza, usando il form sul vostro sito, indiando email e telefonando ai numeri telefonici che ci avete inoltrato: purtroppo l'accesso a tali numeri è consentito solo per chi ha da diposizione numero di prenotazione e PIN. Abbiamo nuovamente e in più occasione cercato di metterci in contatto con voi, usando la vostra piattaforma, sottolineando la problematica e ricevendo informazioni fuorvianti (ci veniva fornito nuovamente il numero verde). Pertanto alleghiamo alcuni screenshot delle email inviate, l'attestazione dell'addebito in carta di credito del pagamento. e IBAN del conto corrente utilizzato per la transazione Vi chiediamo di avere riscontro entro il 28 agosto 2024. Se per tale data non vi è possibilità di chiarire se è disponibile l'alloggio richiesto chiediamo che ci venga rimborsata l'intera somma versata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Spett. BOOKING , In data 23 luglio 2024, ho sottoscritto il contratto per prenotare una camera per due notti per due persone presso la struttura denominata "Le due isole" di Olbia, concordando un corrispettivo pari a 244€. Poiché il nostro aereo proveniente da Venezia arrivava a Olbia alle 00:30 circa, mezz'ora dopo le ore 24:00, termine per effettuare il check in, una dipendente della struttura da noi interpellata telefonicamente ci ha comunicato che non ci avrebbero accolti né per quella notte né per quella successiva . Le facevamo presente che l' indomani mattina ci saremmo presentati alla struttura per usufruire almeno della seconda notte visto che avevamo pagato, ma ci è stato risposto che la non presentazione nel primo giorno equivale a una rinuncia totale e che avrebbero incamerato l' intero importo. Successivamente abbiamo telefonato agli operatori di Booking in due occasioni ma ci è stato risposto che non potevano farci nulla in quanto tale regola è stata stabilita dal loro cliente, ossia "Le due isole". Chiediamo pertanto la restituzione del pagamento della seconda notte la cui fruizione ci è stata preclusa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Roberta Freitas e Massimiliano Failla Pugliese