Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono D'Agostino Dino, fratello della Socia D'Agostino Roberta.Ho acquistato un biglietto con pagamento anticipato del B&B Residence Campus Malaga tramite Booking in data 28/01/2023 per tre persone (io camera singola e le due mie amiche camera matrimoniale basic) dal 01 agosto al 8 agosto 2023.Per motivi di salute non mi è stato possibile andare in vacanza e quindi usufruire del soggiorno nel B&B in questione per la mia camera singola. Le mie due amiche hanno usufruito della camera matrimoniale basic.Ho inviato disdetta in data 31/07/2023 presso Booking e i relativi certificati medici in data 04/08/2023.In data 06/08/2023 Booking ha contattato la struttura per il rimborso totale.In data 08/08/2023 Booking conferma che la struttura ancora risponde ed in data 25/08/2023 ho sollecitato Booking ad intervenire presso la struttura per il rimborso completoIn data 26/08/2023 Booking comunica che la struttura addebiterà la penale di cancellazione.Con la presente chiedo il RIMBORSO COMPLETO SENZA PENALE DI CANCELLAZIONE del soggiorno presso la struttura prenotata tramite Booking perché non sono potuto partire per motivi di salute.Distinti saluti

Tramite la piattaforma Booking in data 22/07/2023 ho prenotato, versando anticipatamente l’interasomma dovuta , un alloggio “Dimora Cristina”, sito in Strada Console Scalelle, 73048 Nardò(LE), per il periodo 19-31 agosto 2023. L’alloggio in questione è gestito dall’Agenzia immobiliare di PortoCesareo - Lecce “Sottocosta & partners” Via Alvaro Corrado, 9 – Porto Cesareo (LE)- che lo ha inserito nelcatalogo BookingAll’arrivo sul posto (circa le ore 18,00 del 19 agosto u.s.), mia moglie, mio figlio ed io siamo stati informatiche la struttura era priva di acqua potabile: sulla parete dietro al rubinetto della cucina era affisso un evidente foglio A4 recante la scritta “ACQUA NON POTABILE”, e la stessa proprietaria dell’alloggio ci ha edotti, accogliendoci nella struttura,che l’acqua corrente non sarebbe stata utilizzabile nemmeno per la cottura dei cibi e ci ha mostrato 3bottiglioni di acqua (circa 5 litri c.o) neppure sigillati, da impiegare sommariamente a tale scopo.L’acqua corrente fornita dalla struttura, dunque, avrebbe potuto presentare contaminazioni non sanabilinemmeno con la bollitura, di conseguenza era inutilizzabile per qualsiasi altro impiego.I miei familiari ed io ci siamo resi conto che sarebbe stato impossibile vivere in condizioni igienico-sanitariecosì compromesse e quindi abbiamo deciso di lasciare l’alloggio. Ho contattato telefonicamente in primis lareferente di “Sottocosta & partners” (certa Chiara) che ci aveva accolti all’arrivo unitamente allaproprietaria (certa Francesca) per rappresentarle la situazione chiedendole di contattare il responsabiledella zona per “Sottocosta & partners”. Dopo un po’ sono stato chiamato da una collega di Chiara (certaGiusy) a cui abbiamo chiesto di fornirci un alloggio sostitutivo o in alternativa il rimborso di quanto versato,ma la stessa ha negato qualsiasi accomodamento, rifiutando di fornirmi il recapito telefonico delresponsabile di zona. Ho dunque telefonato alla proprietaria informandola dei fatti e chiedendo a lei larestituzione della somma versata, ma questa ha affermato che tale somma non fosse nelle sue disponibilitàperché ancora non accreditatale da Booking e che comunque mi sarei dovuto rivolgere alla piattaforma perqualsiasi reclamo. La proprietaria mi ha comunque fornito il recapito telefonico del responsabile di zona(certo Mirko Siciliano) che, contattato, ha affermato di non aver nessun alloggio sostitutivo, che lamancanza di acqua potabile non potesse costituire un problema e che l’unica soluzione sarebbe stataquella di inoltrare un reclamo a Booking.La sera stessa ho inoltrato il reclamo sulla piattaforma Booking che a tutt’oggi non ha avutoalcun riscontro documentale concreto, ma solo una serie di colloqui via chat e telefonici con addetti al call –center che ci hanno solo espresso la propria piena solidarietà e comprensione.Il giorno successivo (20 agosto) abbiamo lasciato l’alloggio verso le 11,30 dopo aver reiteratamente edinvano richiesto telefonicamente e tramite chat W.app alla proprietaria, a Giusy ed a Chiara di poterrestituire le chiavi dell’alloggio ad un responsabile. Su indicazioni di Chiara ho lasciato le chiavi nel vano diuna finestra dell’abitazione.In conclusione, quell’alloggio è privo di un requisito essenziale (acqua potabile), previsto dalla legge, perl’abitabilità e l’agibilità, dunque non poteva assolutamente essere messo in rete da Booking e “Sottocosta & partners” (alloggio a tutt’oggi è ancora reclamizzato sulla piattaforma)Per addivenire ad una bonaria composizione chiedo la restituzione dell’intera somma versata (Euro1.203,98).Diversamente sarò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei interessi, con l’ulteriore richiesta dirisarcimento danni.

Buongiorno, in data 12 agosto avrei dovuto soggiornare a Modena ad Alloro sul treno, il giorno 11 ho eseguito la cancellazione della prenotazione a causa di un problema di salute che mi ha portato al prontosoccorso, il giorno 12 ho chiesto un rimborso causa forze maggiori all'host che si è rifiutato categoricamente nonostante abbia fatto presente la policy stessa di booking in merito (https://partner.booking.com/it/aiuto/aspetti-legali-e-sicurezza/contratto-leggi-locali/capire-le-cause-di-forza-maggiore) che dice chiaramente che mi spetta il rimborso totale comprese penali e rimasto disponibile a fornire documentazione dell'ospedale che attesta la mia incapacità di viaggiare. il giorno successivo l'host mi manda un audio dicendomi che la stanza era stata utilizzata, cosa impossibile visto che appunto ho passato gran parte della giornata in ospedale a 250 km di distanza (sospetto overbooking o che abbiano recuperato all'ultimo un altro ospite, cosa che a maggior ragione mi fa chiedere perché dovrebbero poter affittare la stessa stanza a più ospiti e negarmi un rimborso).L'assistenza booking è stata assolutamente inutile, ho NOVE operatori nella mia mail e NESSUNO ha letto per intero il reclamo o conosce la policy in proposito (se non stanno facendo orecchie da mercante). Richiedo rimborso totale di 54,99 come da policy

Buongiorno ,sto aspettando il pagamento di questa cifra da 2 mesi ma ogni settimana aumenta questa cifra ,perché i turisti continuano ad arrivare ma booking non mi paga .Siccome il numero clienti apparte dire che c'é un problema col sito non mi fa il bonifico voglio che mi vengano pagati i miei soldi

Prenotazione : 3346533512 per Skillebekk empty nest confermata il 9/8/2023 h 17:57 per soggiorno dal 11/08/203 al 16/08/2023. Addebito di € 163,33 del 9/8/2023.Signori, il giorno 11/08/2023 alle ore 16 circa mi presentavo presso la struttura prenotata in epigrafe, 5 Niels Juels gate, Frogner, Oslo Norvegia, ed alla porta venivo letteralmente buttato fuori, in malo modo e strattonato, da un individuo addetto alla ricezione. Senza poter entrare e quindi non effettuare il soggiorno.A seguito di ciò cercavo di contattare il vostro servizio di assistenza clienti 00390223331342 alle ore 19:40 esponendo il problema ricevendo la massima disponibilità per un altro tipo di soggiorno per lo stesso periodo. Avendo già provveduto presso Anker Apartment declinavo l'offerta chiedendo però il rimborso per il mancato soggiorno già pagato.Poco più tardi ricontattavo e pagavo il soggiorno presso un'altra struttura a Oslo dello stesso livello: ANKER APARTMENT per il periodo 11/8 - 16/8 pagando € 201,85. Fattura Booking #295300. Vedi Lista movimenti della Banca Intesa San Paolo allegata.In data 17/08/2023 h. 12:56 e inviavo mail al 3346533512@my.booking.com esponendo nuovamente il problema per iscritto seguita da mail del 24/8/2023.Analoga mail veniva da me inviata al vostro servizio customer.service@booking.com in data 24/08/2023. Nelle precedenti comunicazioni inviavo, in allegato, come da vostra richiesta,1) Fattura dell'Anker Apartment2) estratto conto della mia Banca dove erano esposti gli addebiti relativi ai pagamenti per la Skillebekk empty nest e Anker Apartment in Euro.Dal giorno 24/8/2023 non ho ricevuto alcun Vostro riscontro. Resto in attesa del rimborso per quanto sopra e relativo riscontro a questa mail.Distinti saluti.Rag. Giovan Battista CONTI

Buongiorno, ho prenotato presso la struttura Spacepod@Sg di Singapore dal 13 al 16 agosto, per 2 persone.Prima del nostro arrivo siamo stati contattati dalla struttura, la quale ci ha comunicato che non potendoci essere nessuno al nostro arrivo (23.30 circa), avremmo dovuto fare un self-check in.Arrivati in struttura abbiamo preso le chiavi (allego foto) e ci siamo recati al nostro alloggio (201-26), ma purtroppo abbiamo trovato 1 solo locker (allego foto) per valigie, il.quale può contenere ovviamente una sola valigia.Avremmo quindi dovuto lasciare la seconda valigia incustodita nell'ostello per 3 giorni. Data la mia scarsa fiducia nell'essere umano, ho contattato immediatamente la struttura che, ovviamente, vista l'ora, non ha risposto (e mai più risponderà).Abbiamo deciso quindi di cambiare immediatamente alloggio, per non lasciare la nostra valigia incustodita nemmeno una notte.L'indomani abbiamo richiesto assistenza.La struttura non ci ha mai risposto, mentre le vostre comunicazioni ci hanno fatto capire che spacepod@sg sostenesse che noi non ci fossimo mai nemmeno presentati. Altre vostre comunicazioni per dire che non avevate ancora ricevuto risposta dalla struttura a riguardo della possibilità di rimborso. Infine ci arriva una vostra email dove ci chiedete di dare un giudizio all'assistenza ricevuta, mentre la prenotazione risulta annullata dalla struttura e del rimborso non se ne sa più nulla.Innanzitutto gradiremmo sapere almeno se esiste una risposta e se non esiste non potete certo chiudere la questione con un valutate l'assistenza.Una risposta ce la dovete comunque dare.Poi voi dovreste comunque essere dei garanti delle strutture proposte e se io prenoto per 2 persone, io ho diritto ai servizi per 2 persone. Qui 1 persona non ha ricevuto ciò per cui ha pagato e se la struttura non ci mette la faccia, ce la dovete mettere voi.Nelle condizioni della prenotazione non è specificato da nessuna parte che avremmo avuto un solo locker, anzi, c'erano altri ragazzi ospiti di spacepod@sg a cui avevamo chiesto, che si erano stupiti di ciò in quanto loro avevano ricevuto (giustamente) 2 locker!Ora vorrei una risposta da parte vostra che sia esplicativa se abbiamo o no diritto a un rimborso e in caso negativo, il motivo.Che decida la struttura e basta perché non risponde più, ne a me, ne a voi, mi spiace ma non mi sta proprio bene. Tantomeno che ve ne laviate le mani non dando più risposte, considerando la questione chiusa.Sono 120€ circa rubati. Se non ne risponderete a me, ne risponderete a un legale.SalutiFabio Comi

Buongiorno,in data 31 Luglio 2023 ricevo addebito da BKG*HOTEL AT BOOKING.C (888)850-3958 NH di euro 596,00. Tale importo non corrisponde a nessuna prenotazione presente sul mio account Booking, di cui sono cliente da diversi anni. Seguito chiamata con Help Desk, ricevo seguente mail Da: Booking.com Customer Service <24-40850666922_f82021b46f479314@support.booking.com>Inviato: martedì 1 agosto 2023 09:31Oggetto: Pagamento Gentile Giulia,Ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa situazione, questo non è il tipo di esperienza che Booking.com vuole che i suoi utenti abbiano, ma faremo del nostro meglio per assisterti in modo soddisfacente. Di recente ci hai contattati in merito a un addebito che ritieni sia stato effettuato per errore. Per aiutarci a gestire la tua richiesta inviaci uno screenshot, una scansione o una foto digitale che mostri quanto segue: • Data della transazione e importo addebitato in valuta originale (prima dell'eventuale conversione)• Nome dell'esercente (chi ha eseguito l'addebito)• Riferimento della transazione• Per pagamenti con carta di credito: prime 6 e ultime 4 cifre della carta• Per pagamenti con altre modalità: nome dell'intestatario del conto e/o numero del conto bancario e/o indirizzo e-mail• Per pagamenti con PayPal: ricevuta del pagamento inviata da PayPal stesso Attenzione a non includere mai nella documentazione:• Altre transazioni che non riguardano il caso in esame• Immagini della tua carta di credito o del suo numero completo Ci impegniamo sempre a proteggere la tua privacy. Useremo i documenti che carichi solamente a supporto del tuo reclamo, e non li conserveremo oltre il tempo necessario. Se hai altre domande, siamo a disposizione. la mia risposta come da richiesta è stata la seguenteBuongiorno,in allegato screenshot della transazione contabilizzata oggi di cui non riconosco l'importo. Ad oggi, con il mio account, non sono state effettuate prenotazioni presso strutture con la Carta di Credito a me intestataDettagli carta *******prime sei cifre: ****** ultime sei cifre:******grazie per farmi sapere con urgenza la provenienza di tale addebitoNonostante la mail con tanto di prova di addebito e, i numerosi solleciti inviati, non ho MAI ricevuto nemmeno mezzo feedback da parte dell'Help Desk.Chiedo quindi che venga mosso un reclamo affinché mi venga riaccredita almeno la somma ingiustamente prelevata dalla mia carta.Grazie e buona giornata,Giulia

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno 3733245161 su booking all' inizio di agosto in una struttura ad andora imperia B&Bdodicilune https://www.booking.com/hotel/it/dodici-lune.it.html .mentre mi avvicinavo alla struttura abbiamo ricevuto una chiamata dalla proprietà per conoscere orario di checkin.durante la telefonata, udito nostro figlio di 10 piangere, la struttura ci invitava a cancellare senza alcun addebito la prenotazione poichè non accettano bambini.questa informazione non è presente nella pagina booking di prenotazione, non è minimamente mensionato ADULTS ONLY nella struttura. a malincuore rinunciamo alla prenotazione e cancelliamo come ci hanno consigliato dalla struttura, senza alcun addebito. qualche giorno dopo viene invece addebitato intero importo di soggiorno, di cui non abbiamo usufruito.dieci giorni dopo riceviamo fattura così che contattiamo booking e la struttura per capire come recuperare i soldi.la struttura ci dichiara con email che il prelievo è stato fatto da booking.booking ci informa che non fanno prelievi ma è la struttura che attiva i prelievi.siamo arrivati a circa dieci email, ora non rispondono nemmeno più.quindi, non solo ci hanno disdetto la prenotazione dieci minuti prima del checkin e ci hanno invitato a prenotare di venerdi sera altrove, ricordo con un bambino di 10 giorni e una neo mamma,hanno anche prelevato senza alcun consenso.aspetto vostre grazie Daniele Testa

buongiorno,vorrei descrivere il mio problema avuto con Bokking rispetto ad una prenotazione.Il giorno 17 prenoto una struttura presso Polignano a Mare , con numero di prenotazione 3303750897, dove sentito il proprietario mi indica la posizione del b&b.Lo stesso giorno arrivati nel punto indicato dal navigatore , la struttura risultava inesistente o comunque non visibile . Provo a contattare il gestore bene 11 volte senza risposta e senza la possibilità di accedere alla struttura, con 43 gradi all'esterno.Mi trovo costretta a prenotare in loco un'altra struttura pagando ovviamente un sovrapprezzo.Al mio ritorno contatto l'assistenza Booking che mi garantisce che non sarà effettuato addebito ma di chiamare il gestore, il quale ovviamente ha continuato a non rispondere.Nuovamente lo contatto tramite Whatsapp per sapere se l'addebito sarebbe stato effettuato e il 29.06.2023 ricevo la seguente risposta: Salve, se le è stata cancellata la prenotazione non le verrà effettuato l'addebito, almeno che non ha cancellato la prenotazione, premesso che io non ho mai cancellato la prenotazione l'addebito mi viene comunque effettuato.Ricontatto Booking spiegando la situazione e mi dicono di riparlare con il gestore spiegando la situazione ricevendo la seguente risposta: Se ha un problema di pagamenti deve chiamare il servizio clienti Booking e parlarne con loro, sono loro che ricevono i pagamenti non. noi struttura ricettiva, chieda spiegazioni al servizio clienti.Ricontatto nuovamente Booking e chiedo spiegazioni senza risoluzione.Chiedo il rimborso per un servizio di cui non ho usufruito e per cui Booking dovrebbe fare da garante in una situazione di questo tipo.

Buongiorno, abbiamo prenotato e pagato anticipatamente un soggiorno preso la struttura La Contessina a Vicalvi (FR). La casa che ci è stata assegnata non rispondeva alle foto sul sito Booking.com. Le condizioni di pulizia erano pessime e nel pieno della notte abbiamo trovato uno scorpione nel letto dei miei bambini. Sono rimasti terrorizzati tanto da spingermi, in piena notte, a rifare i bagagli e tornare a casa. Sia Booking che l'host mi hanno detto che non ritengono sufficienti le motivazioni riportate. Capisco la campagna e non mi spaventano zanzare, grilli e ragni, anch’essi presenti, ma uno scorpione nel letto è decisamente troppo e per nulla normale. Abbiamo soggiornato per sole 11 ore dei 5 giorni pagati € 552,00. Le strutture devono garantire il giusto decoro, sicurezza e vivibilità, soprattutto in presenza di bambini.