Bacheca dei reclami

al momento della prenotazione la cancellazione è gratuita, ma quando ho effettuato la cancellazione, subito dopo, mi è stato addebitato l'importo della prenotazione. Sono cliente Booking.com da molti anni e non mi è mai successa una cosa simile. chiedo il rimborso del totale importo addebitatomi.

In data 27/9/2017 ho prenotato,con una carta di credito prepagata, 2 camere quadruple all'hotel Faifield Inn & suite by Marriot a New York per il periodo dal 27/3/2018 al 1/4/2018 con cancellazione gratuita fino al 24 marzo e nessun pagamento anticipato. Il preventivo era di 3440$ per entrambe le camere.In data 24 marzo ci viene inviata da Booking una mail che ci avvisa che è l'ultimo giorno a disposizione per avere la cancellazione gratuita e quindi di riconfermare la prenotazione, cosa che facciamo immediatamente.In data 26 marzo, il giorno prima della partenza riceviamo una mail in cui ci viene detto che la carta di credito non e' valida e che abbiamo 24 ore per ricaricare la carta oppure inserire i dati di una nuova carta di credito.Inseriamo immediatamente i dati della carta di credito che avremmo utilizzato il giorno seguente nella struttura una carta di credito che aveva un massimale che copriva il costo di entrambe le stanze.Riceviamo quasi subito una mail da Booking che ci conferma che i dati della carta sono stati aggiornati e che la prenotazione e' confermata!A quel punto noi siamo tranquillissimi, invece il giorno seguente, mentre ci troviamo all'aeroporto al gate di partenza riceviamo una nuova mail da Booking in cui ci viene comunicato che la nostra prenotazione e' stata cancellata perché la carta di credito non e' valida!!!!Immediatamente chiamiamo la struttura negli USA che ci conferma la cancellazione e ci comunica che non può riassegnarci le camere perche' la struttura è sold out!!!!Così chiamiamo Booking sperando che ci possa aiutare, invece ci sentiamo rispondere che è colpa dell'hotel e che loro non ci possono aiutare in alcun modo!!!A quel punto l'unica cosa che ci resta da fare e'cercare in gran fretta una una struttura disponibile anche perché il nostro arrivo era previsto in serata e viaggiavamo con 4 bambini!!!!Prenotiamo la prima struttura libera che troviamo, ad una cifra decisamente maggiore (4460$ contro i 3440$ della prenotazione precedente).Chiaramente la scelta era molto limitata e soprattutto non avevamo tempo perché stavamo per imbarcarci.Tornati a casa abbiamo chiesto a Booking di venirci incontro con un rimborso per la spesa aggiuntiva che abbiamo dovuto sostenere anche perché la carta di credito che loro dicevano non essere valida, è stata usata senza nessun problema per il pagamento della nuova struttura, quindi a tutt'oggi non abbiamo capito quale fosse effettivamente il problema!La risposta di Booking e' stata per più di una volta negativa perché continuavano a dirci che era un problema della carta di credito ( ma non era vero!!!!!) poi alla fine ci hanno offerto un rimborso di 25 euro, che chiaramente abbiamo rifiutato!!!

La prenotazione dal sito web, proponeva le immagini della camera errata. L'hotel è il Vinnci Tenerife Golf di San Miguel de Albona, Spagna (Tenerife). La struttura ha sostenuto che l'unica responsabilità doveva ricadere su Booking.com Prontamente avevo scritto due email al sito web, senza avere risposta. Avevo chiesto in fase di prenotazione un piano alto e ci hanno sistemato al 3°piano che equivale al piano terra della hall. Fuori dalla nostra stanza si trovava la centrale elettrica con gli scambiatori di calore. La camera non era da 4 stelle e ne ho le immagini. Ho fatto anche una recensione negativa sulla struttura. Al nostro arrivo la porta non si chiudeva ed è dovuto intervenire un tecnico.La camera che ci è stata assegnata, era piccola, fatiscente, con scrostature dei muri e della porta. Dopo tre giorni di lamentele mi hanno dato una stanza al quinto piano che, anche se più spaziosa, non era quello che avevo acquistato dal web. Hanno puntualizzato che la sostituzione della camera era un favore ed era solo perché la porta del bagno presentava dei rigonfiamenti e la camera non era ben tenuta (come se non lo sapessero già). Segnalo inoltre che al nostro arrivo il 09 marzo, ci avevano proposto una stanza al settimo piano a 25€ in più al giorno.La conseguenza è che per ben 4 gg ci hanno rovinato la vacanza. Abbiamo pagato 10gg di Hotel a 4 stelle spendendo 1476,00€ mentre l'Hotel è pari ad un 3 stelle, senza contare il danno morale e le perdite di tempo del caso.Abbiamo cercato di fare il possibile per risolvere tutte le divergenze da subito, ma la struttura è stata scorretta nei nostri confronti e Booking.com ci ha abbandonati letteralmente!

ho prenotato a New York una camera con due letti matrimoniali (per 5 persone, 2 adulti e 3 bambini, uno dei quali avrebbe dovuto dormire in uno dei due letti matrimoniali).All'arrivo in struttura, dopo aver fatto il check-in e pagato l'intero soggiorno, mi è stata assegnata una camera dicendomi che era una sistemazione provvisoria perchè quella da me prenotata non era libera e che mi sarebbe stata cambiata con quella corretta il giorno successivo.Erano le 2.30 di notte, noi e soprattutto i miei figli eravamo stanchi morti, quindi pur essendomi mostrata scocciata ho dovuto accettare questa sistemazione. Preciso che la prenotazione era stata fatta 3 mesi prima!!!Arrivati in stanza la stessa era con un solo letto matrimoniale. Dopo poco sono venuti ad aggiungere 2 brandine (di quelle chiudibili) INDECENTI. I materassi erano vergognosi, si dormiva praticamente sulle molle del materasso.La mattina successiva ho rifatto le valigie e lasciate pronte per essere spostate nella camera giusta, così come concordato con il vice direttore della struttura la mattina prima di uscire dall'hotel. La sera al nostro rientro la camera non ci è stata cambiata dicendoci nuovamente che non era disponibile. I miei figli, che già non erano riusciti a dormire la prima notte su quelle brandine, hanno iniziato giustamente a lamentarsi.Dopo un'ora di discussione in cui ho insistito per avere quello che ci spettava e detto che i lettini aggiunti erano INDECENTI ci è stato detto che l'unica soluzione possibile era quella di togliere le due brandine e sostituirle con un letto grande. Dopo un'ora non si vedeva nessuno e sono di nuovo dovuta scendere. Dopo poco un dipendente è venuto a portarci un letto singolo in sostituzione di una brandina!!!seconda notte in cui i bambini non sono riusciti a dormire.Questa presa in giro è andata avanti anche il giorno successivo e quello dopo ancora, perdendo ore in inutili discussioni. La conclusione è stata che ci siamo dovuti fare tutte e 9 le notti in questa camera sbagliata e in queste condizioni indecenti in cui a rotazione abbiamo dovuto passare la notte insonne dormendo sulle misere brandine.Di questo vergognoso e irrispettoso comportamento è stato tenuto costantemente aggiornato booking, con tanto di fotografie, sperando in un loro intervento che però non c'è stato.

Ho prenotato con Booking.com una struttura alberghiera per una vacanza a Maiorca in Spagna.Siamo arrivate presso la struttura la sera tardi (1:30) e avevamo avvisato preventivamente l'hotel del nostro orario di arrivo tramite messaggistica Booking. La struttura ci ha risposto che non c'erano problemi dal momento in cui la reception era attiva 24h su 24h.Quando siamo arrivate in hotel però non c'era nessuno alla reception e abbiamo rischiato di rimanere chiuse fuori tutta la notte. Per fortuna in quel momento un ospite dell'albergo stava aspettando l'arrivo della responsabile alla reception e ci ha fatto entrare.Sul bancone della reception abbiamo trovato le Chiavi della nostra stanza ma quando siamo salite ci siamo accorte che la stanza non era stata pulita. In particolare, il letto era senza lenzuola, le lenzuola erano gettate in un angolo sporche e la pattumiera era ancora piena dagli ospiti precedenti.A questo punto siamo scese di nuovo in reception e abbiamo aspettato l'arrivo di qualcuno per farci cambiare la stanza.Abbiamo dovuto aspettare 2 ore e un quarto prima che la ragazza si presentasse in reception alle 3:45 di notte. Inoltre quando abbiamo spiegato alla ragazza della reception la situazione della nostra camera ci ha detto che non poteva cambiarla ma che avremmo dovuto aspettare che lei pulisse la nostra stanza. Solo dopo che abbiamo insistito si è offerta a cambiarci la stanza. La sera stessa abbiamo contattato Booking.com (Spagna) per fare presente l'accaduto e loro hanno provato più volte a contattare la struttura ma senza successo, dal momento in cui la reception era sempre vuota. Booking.com ci ha promesso che ci avrebbe contattato il giorno dopo per darci un feedback ma non siamo mai state ricontattate.Quando siamo salite in camera ci siamo anche accorte che la doccia perdeva creando un lago di acqua in tutta la camera. Il giorno siamo arrivate in reception per spiegare l'accaduto e la signora (non che capa della ragazza presente la sera prima) ha negato l'accaduto dicendo che la ragazza aveva affermato di averci fatto solo aspettare mezz'ora. Per fortuna alla reception erano presenti delle telecamere che hanno potuto dimostrare che avevamo ragione e la signora della reception a quel punto ha detto che avrebbe parlato con il suo capo per spiegare la situazione.Alla signora della reception abbiamo fatto presente anche il problema della doccia per il quale è stato mandato un tecnico che però non ha risolto il problema. I giorni seguenti volevamo segnalare che il problema non era stato risolto ma purtroppo non c'era mai nessuno alla reception con cui poter parlare.A questo punto abbiamo contattato nuovamente Booking.com per spiegare la situazione e richiedere il rimborso della prima notte.C'è stato risposto al telefono e via mail che avrebbero dato tempo 7 giorni all'hotel e dopo di che ci avrebbero ricontattato per fornirci il rimborso totale della prima notte.Nei giorni seguenti abbiamo parlato con l'hotel il quale si è offerto di fornirci il rimborso solo di metà della prima notte, offerta che noi abbiamo ritenuto inaccettabile, dato il disagio che abbiamo subito. Allo scadere dei 7 giorni non siamo state ricontattate da Booking e abbiamo quindi noi richiamato loro dall'Italia.Anche questa volta ci è stato promesso da Booking che saremmo state ricontattate il giorno dopo e questo non è successo. Dopo una settimana abbiamo richiamato e l'operatrice italiana di Booking.com ci ha dato informazioni diverse rispetto agli operatori spagnoli affermando che il rimborso non poteva essere erogato da Booking ma che dipendeva dalle decisioni della struttura.Siamo state così costrette ad accettare il rimborso di metà della prima notte dopo settimane di attesa e chiamate a Booking a pagamento inutili.Trovo inaccettabile che un'azienda come Booking generi un tale disagio ai propri clienti. Questa è l'ultima volta che prenoterò un hotel tramite Booking.com

Buongiorno in data 12 luglio ho effettuato una prenotazione attraverso il vostro sito per un appartasmento in Minsk periodo 16 - 20 agosto tot 4 notti per euro 137 la prenotazione mi è stata confermata da voi via mail. i primi di agosto ho contattato il propietario come das vostre indicazioni sia via chat che via tel per chiedere conferma che fosse tutto in ordine ho poi richiamato in data 12 agosto e mi è stato riferito che tutto era in ordine circa la consegan dell'appartamento in data 16 successivamente in data 13 agosto (3 giorni prima della partenza) ho ricevuto una mail e un sms ove mi veniva riferito dal proprietario che l'appartamento era privo ddi acqua calda e mi chiedeva se volessi ancora usufruire dell'alloggio!!ovviamente ho risposto che senza acqua calda non era mia intenzione trascorrere la vacanza pertanto estremamente contarriato ho cercato sul vostro sito un altro appartamento ed ho effettuato una seconda prenotazione per un importo maggiore pari a euro 174A questo punto cosi come in caso di cancellazione viene applicata al cliente una penale cosi in quaesto caso ritengo doveroso essere risarcito per questa sostanziale disdetta del proprietario che non ha onorato quanto previsto dai termini della mi aprenotazione e da quanto da me sostenuto in termioni di costi aggiuntivi avendo dovuto prenotare un nuovo appartamento appena 2 giorni prima della partenza Inoltre mi sorge qualche dubbio circa l'onesta della persona in quanto fino a pochi giorni prima l'immobile era in ordine.....forse ha trovato un altro affittuario per un importo maggiore o per piu giorni ??in ogni caso pretendo il risarcimento della somma pari a 100 euro

Molto spesso ciò che è scritto nella scheda della struttura riguardo agli animali risulta poi incongruente con la realtà causando non pochi problemi ai viaggiatori con animali. Vi sono differenti opzioni riportate dalle strutture: animali non ammessi (molto chiaro), animali ammessi su richiesta (ma non è possibile fare una richiesta PRIMA della prenotazione effettiva se non chiamando servizio a pagamento Booking per richiedere una verifica alla struttura e risulta un grande problema, soprattutto quando si tratta di tariffa non rimborsabile o quando ti prelevano immediatamente un importo dalla carta), animali ammessi (qui non dovrebbe esservi dubbio, sono ammessi). Due mesi fa ho prenotato una struttura con la dicitura animali ammessi e senza ulteriori specifiche. Mi sono fidata e ho prenotato, ho scritto per precisione e chiarezza d'informazione quanti cani, di che taglia, in modo che, nonostante la dicitura chiara animali ammessi, avessero potuto apprendere qualche notizia degli ospiti che avrebbero soggiornato da loro. Non ho ricevuto alcun riscontro negativo, mi è stato prelevato il deposito dalla carta subito. Per mio eccessivo scrupolo, avendo avuto spesso situazioni con l'azienda non chiare in tal senso, ho chiamato il servizio clienti che ha provato a contattare la struttura per verificare ulteriormente ma non trovando nessuno al telefono ha inoltrato una email per richiedere una conferma finale e sicura. Non ha ottenuto riscontro. Dopo altre settimane ho richiamato il servizio clienti che ha riprovato a contattare telefonicamente la struttura, trovando questa volta qualcuno che ha risposto che il cane accettato sarebbe stato solo 1 (non 2 come nel mio caso) e che avrei dovuto sostenere una maggiorazione di ben € 33 al giorno (non ovviamente specificata nella scheda cliente e nemmeno in fase di prenotazione e nella ricevuta ottenuta via email per deposito cauzionale e costi finali da sostenere in loco). Ho dovuto procedere di corsa alla cancellazione (per fortuna era a cancellazione gratuita, altrimenti come avrei potuto fare?!) ed ora sono alla ricerca di un'altra struttura. Questa è solo una delle tante esperienze avute per informazioni non chiare, non complete e dettagliate e per l'impossibilità di poter effettuare una richiesta alla struttura, se necessaria, prima dell'effettiva prenotazione. Ora cercherò una struttura, probabilmente su altro sito, che mi darà finalmente, senza dover spendere tempo e soldi in email senza riscontri, chiamate, etc, la certezza di poter viaggiare con i miei 2 cani felicemente e semplicemente, quando ormai nel 2016 credo che i cani siano una realtà molto presente.

Spett. Booking In data 06/2024 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione presso l'hotel Arcade di Rimini concordando un corrispettivo pari a 136,80 € con numero di prenotazione 2573.098.322 e pin 6084. La data del soggiorno dovrebbe essere stata dal 26/08/2024 al 27/08/2024 e questa era scaturita da una mia variazione di data antecedente. Datosi che la differenza del periodo aveva portato ad una differenza di prezzo di In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mediante il sito booking.com, prenoto per la notte tra il 22 ed il 23, una camera presso la struttura 4roomZ. Pago con largo anticipo la camera per un costo totale di € 68,08. Alcuni giorni dopo ricevo dalla struttura un messaggio whatsapp col quale mi comunicano che sono costretti ad annullare la prenotazione per un guasto alle tubature. Alla mia richiesta della restituzione totale dell'importo mi rispondono che devo contattare l'assistenza (di Booking.com) per richiedere la cancellazione. Da questo momento inizia una serie infinita di messaggi whatsapp e messaggi sul sito Booking.com tra me e la struttura e tra me e l'assistenza di booking.com. Sia i primi (la struttura) che i secondi (booking.com) affermano che vogliono rimborsare la prenotazione senza penale di cancellazione (ci mancherebbe visto che sono stati loro ad effettuare la cancellazione !), ma che dipende dagli altri se ciò non è possibile. Per farla breve fino ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Ho deciso di scrivervi perché, al di là della somma modesta, ho pensato che la mia fosse una vicenda che magari capita anche a tante altre persone che alla fine desistono dall'avere giustizia sia per le cifre basse perse sia per lo sfinimento che deriva nel cercare di far valere le proprie sacrosante ragioni. Vi ringrazio per aver letto la mia segnalazione e colgo l'occasione per porgervi Cordiali saluti

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo