Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 31 Luglio 2023 ricevo addebito da BKG*HOTEL AT BOOKING.C (888)850-3958 NH di euro 596,00. Tale importo non corrisponde a nessuna prenotazione presente sul mio account Booking, di cui sono cliente da diversi anni. Seguito chiamata con Help Desk, ricevo seguente mail Da: Booking.com Customer Service <24-40850666922_f82021b46f479314@support.booking.com>Inviato: martedì 1 agosto 2023 09:31Oggetto: Pagamento Gentile Giulia,Ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa situazione, questo non è il tipo di esperienza che Booking.com vuole che i suoi utenti abbiano, ma faremo del nostro meglio per assisterti in modo soddisfacente. Di recente ci hai contattati in merito a un addebito che ritieni sia stato effettuato per errore. Per aiutarci a gestire la tua richiesta inviaci uno screenshot, una scansione o una foto digitale che mostri quanto segue: • Data della transazione e importo addebitato in valuta originale (prima dell'eventuale conversione)• Nome dell'esercente (chi ha eseguito l'addebito)• Riferimento della transazione• Per pagamenti con carta di credito: prime 6 e ultime 4 cifre della carta• Per pagamenti con altre modalità: nome dell'intestatario del conto e/o numero del conto bancario e/o indirizzo e-mail• Per pagamenti con PayPal: ricevuta del pagamento inviata da PayPal stesso Attenzione a non includere mai nella documentazione:• Altre transazioni che non riguardano il caso in esame• Immagini della tua carta di credito o del suo numero completo Ci impegniamo sempre a proteggere la tua privacy. Useremo i documenti che carichi solamente a supporto del tuo reclamo, e non li conserveremo oltre il tempo necessario. Se hai altre domande, siamo a disposizione. la mia risposta come da richiesta è stata la seguenteBuongiorno,in allegato screenshot della transazione contabilizzata oggi di cui non riconosco l'importo. Ad oggi, con il mio account, non sono state effettuate prenotazioni presso strutture con la Carta di Credito a me intestataDettagli carta *******prime sei cifre: ****** ultime sei cifre:******grazie per farmi sapere con urgenza la provenienza di tale addebitoNonostante la mail con tanto di prova di addebito e, i numerosi solleciti inviati, non ho MAI ricevuto nemmeno mezzo feedback da parte dell'Help Desk.Chiedo quindi che venga mosso un reclamo affinché mi venga riaccredita almeno la somma ingiustamente prelevata dalla mia carta.Grazie e buona giornata,Giulia

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno 3733245161 su booking all' inizio di agosto in una struttura ad andora imperia B&Bdodicilune https://www.booking.com/hotel/it/dodici-lune.it.html .mentre mi avvicinavo alla struttura abbiamo ricevuto una chiamata dalla proprietà per conoscere orario di checkin.durante la telefonata, udito nostro figlio di 10 piangere, la struttura ci invitava a cancellare senza alcun addebito la prenotazione poichè non accettano bambini.questa informazione non è presente nella pagina booking di prenotazione, non è minimamente mensionato ADULTS ONLY nella struttura. a malincuore rinunciamo alla prenotazione e cancelliamo come ci hanno consigliato dalla struttura, senza alcun addebito. qualche giorno dopo viene invece addebitato intero importo di soggiorno, di cui non abbiamo usufruito.dieci giorni dopo riceviamo fattura così che contattiamo booking e la struttura per capire come recuperare i soldi.la struttura ci dichiara con email che il prelievo è stato fatto da booking.booking ci informa che non fanno prelievi ma è la struttura che attiva i prelievi.siamo arrivati a circa dieci email, ora non rispondono nemmeno più.quindi, non solo ci hanno disdetto la prenotazione dieci minuti prima del checkin e ci hanno invitato a prenotare di venerdi sera altrove, ricordo con un bambino di 10 giorni e una neo mamma,hanno anche prelevato senza alcun consenso.aspetto vostre grazie Daniele Testa

buongiorno,vorrei descrivere il mio problema avuto con Bokking rispetto ad una prenotazione.Il giorno 17 prenoto una struttura presso Polignano a Mare , con numero di prenotazione 3303750897, dove sentito il proprietario mi indica la posizione del b&b.Lo stesso giorno arrivati nel punto indicato dal navigatore , la struttura risultava inesistente o comunque non visibile . Provo a contattare il gestore bene 11 volte senza risposta e senza la possibilità di accedere alla struttura, con 43 gradi all'esterno.Mi trovo costretta a prenotare in loco un'altra struttura pagando ovviamente un sovrapprezzo.Al mio ritorno contatto l'assistenza Booking che mi garantisce che non sarà effettuato addebito ma di chiamare il gestore, il quale ovviamente ha continuato a non rispondere.Nuovamente lo contatto tramite Whatsapp per sapere se l'addebito sarebbe stato effettuato e il 29.06.2023 ricevo la seguente risposta: Salve, se le è stata cancellata la prenotazione non le verrà effettuato l'addebito, almeno che non ha cancellato la prenotazione, premesso che io non ho mai cancellato la prenotazione l'addebito mi viene comunque effettuato.Ricontatto Booking spiegando la situazione e mi dicono di riparlare con il gestore spiegando la situazione ricevendo la seguente risposta: Se ha un problema di pagamenti deve chiamare il servizio clienti Booking e parlarne con loro, sono loro che ricevono i pagamenti non. noi struttura ricettiva, chieda spiegazioni al servizio clienti.Ricontatto nuovamente Booking e chiedo spiegazioni senza risoluzione.Chiedo il rimborso per un servizio di cui non ho usufruito e per cui Booking dovrebbe fare da garante in una situazione di questo tipo.

Buongiorno, abbiamo prenotato e pagato anticipatamente un soggiorno preso la struttura La Contessina a Vicalvi (FR). La casa che ci è stata assegnata non rispondeva alle foto sul sito Booking.com. Le condizioni di pulizia erano pessime e nel pieno della notte abbiamo trovato uno scorpione nel letto dei miei bambini. Sono rimasti terrorizzati tanto da spingermi, in piena notte, a rifare i bagagli e tornare a casa. Sia Booking che l'host mi hanno detto che non ritengono sufficienti le motivazioni riportate. Capisco la campagna e non mi spaventano zanzare, grilli e ragni, anch’essi presenti, ma uno scorpione nel letto è decisamente troppo e per nulla normale. Abbiamo soggiornato per sole 11 ore dei 5 giorni pagati € 552,00. Le strutture devono garantire il giusto decoro, sicurezza e vivibilità, soprattutto in presenza di bambini.

Buongiorno , ho prenotato due voli da booking.com da bari per Atene Cod.o376nd del 19/08/23 e da Atene per bari cod.o3f2o5 del 26/08/23 . Questi voli sono stati cancellati senza nessun preavviso . Nel giorno precedente al primo volo ho provato a fare il check in online ma dal sito di Aegean airlines non risultava possibile per bari , arrivo in aereoporto il 19/08/23 e non c'era nessun volo ,ho fatto controllare anche il ritorno ma risultava anch'esso inesistente .Il prezzo dei voli è di 186,68 . Ho dovuto prenotare altri voli con Volotea che mi sono costati circa 400 euro in totale . Vorrei capire come ottenere il rimborso e se eventualmente mi spetta anche la differenza per i voli che ho dovuto prenotare .Ho provato a contattare più volte l'assistenza booking ma mi dicono che arriverà una mail con conseguente chiamata ma non ho ricevuto nulla

Buongiorno,ho prenotato una stanza a Firenze presso Booking.com.La prenotazione prevedeva il pagamento comèpleto anticipato.Ho ricevuto un messaggio su booking con le coordinate per il versamento a cui ho provveduto.Nella giornata di ieri ricevo da Booking una mail in cui mi comunicano la cancellazione sella prenotazione e di contattare l'host per il rimborso .Ho tentato inutilmente di mettermi in contatto col gestore ma inutilmente .La sua struttura non compare piu' su Booking .Ho tentato inoltre di inviare un reclamo a booking inutilmente,poiche non mi fa inoltrare la richiesta di aiuto una volta che digito il numero di prenotazione il mio Nome e' Bazziga Valentina .il nome della Struttuta e' PASSEGGIARE PER FIRENZE il numero di prenotazione e' 3087588715 PIN 7152.la penotazione era dall'8 al 10 Settembre.Assistenza Booking inesistente e Host sparito nel nulla!!Grazie se vorrete aiutarmi

Buongiorno, sono Craxi Carmela, dopo aver prenotato su Booking un appartamento a Marsiglia, recandoci sul posto abbiamo trovato condizioni di pulizia e sicurezza indecenti. La prenotazione era per 4 adulti e 2 bambini. Avrebbero dovuto essere presenti 6 posti letto, invece trovavamo 2 letti singoli, un matrimoniale e un divano letto piccolissimo. Condizioni di sporcizia in tutte le stanze, con avanzi di cibo, biancheria,spazzatura e rimanenze di assorbenti, cotton fiocc e altro nelle varie stanze. La porta finestra rotta, impossibile da chiudere a chiave, situata al pian terreno. Dopo ripetute e inutili chiamate sia al padrone che a Booking, ci veniva semplicemente attaccato il telefono in faccia, senza proporre soluzioni se non di farci da soli le pulizie. Un rimborso per le sole spese di pulizie, senza peraltro essere quantificato, ci veniva proposto il giorno dopo. Non ci è mai stata proposta altra soluzione se non la cancellazione della prenotazione alle 23.30 di sera, ormai impossibile per noi trovare altra sistemazione. Quindi abbiamo provveduto a farci da soli le pulizie per almeno passare la nottata, rinunciando a proseguire i giorni successivi alla nostra vacanza, vista anche la mancanza di attrezzatura per eseguire un eventuale pulizia profonda. Nessun rimborso è stato ricevuto o proposto ulteriormente, nonostante le problematiche riscontrate e i ripetuti richiami per il risarcimento delle pulizie e della notte non usufruita. In tutto questo noi, oltre al disagio per la questione igienica, un forte disagio per la sicurezza mancante, ci siamo dovuti anche accollare i costi per un soggiorno alternativo adeguato alla situazione. Tutto quanto documentato da foto eseguite all arrivo nella locazione e prontamente girate sia al padrone che a Booking stessa.

Vi contatto perché purtroppo si è verificato uno spiacevole inconveniente con la seguente struttura ricettiva: Ballarò Market Street Art Stylish Flat Via del Bosco 58 90134 Palermo Prenotazione effettuata tramite Booking.com Check-in: 18/7/23 Check-out: 20/7/23 Un appartamento composto da 10 posti letto secondo discrezione riportata dal portale. Importo totale pagato al momento della prenotazione tramite Booking.com di €663,98 All’arrivo a Palermo ci siamo recati sul posto per visionarlo prima di effettuare il web check-in. La signora addetta alle pulizie, che aveva appena terminato il suo lavoro, ci mostra l’appartamento, che purtroppo si rivela essere non conforme a quanto pubblicato. Di seguito i dettagli: 8 posti letto invece di 10 (due erano di una piazza e mezza) Pavimento grezzo Wc senza asse Casse vuote dell’acqua utilizzate come contenitori collocate tra l’arredo dell’appartamento Servizi igienici diversi rispetto a quelli delle foto Biancheria da letto non completa (un solo lenzuolo per letto invece della coppia) Arredamento posizionato a caso senza criterio Viste le condizioni in cui abbiamo trovato l’appartamento abbiamo ritenuto opportuno non soggiornarvi e cercare un alloggio alternativo. Naturalmente è stata immediatamente contattata l’assistenza clienti di Booking.com, che è stata aggiornata della situazione tramite l’invio di foto scattate sul posto. Gli operatori del portale ci hanno chiesto di metterci in contatto con la struttura, che a sua volta ha segnalato mancata presentazione, registrando cosi no show con addebito totale del soggiorno già pagato al momento della prenotazione. L’unico contatto diretto della struttura che siamo riusciti ad avere tramite Booking.com è un numero di cellulare al quale rispondono degli operatori, che inizialmente hanno rifiutato di fornire assistenza alla nostra richiesta di rimborso totale del soggiorno pagato in anticipo e che poi non hanno più fornito risposta alle telefonate successive effettuate anche da numeri diversi. Booking.com sostiene di aver già rimborsato la struttura e di non poter più fornire assistenza, dato che risulta registrata mancata presentazione degli ospiti. Naturalmente siamo a contestare la registrazione di no show da parte della struttura, in quanto risulta chiaro che non si tratta di mancata presentazione. Riteniamo quindi che la struttura debba effettuare un rimborso del 100% a nostro favore, perché quanto visionato e fotografato di persona non è conforme a quanto pubblicato online. In attesa di Vostro gentile riscontro, salutiamo cordialmente.

Buongiorno, ho prenotato sulla piattaforma Booking.com un soggiorno di 3 giorno a Malaga presso la struttura Beach Premium el Palo Malaga con pagamento anticipato di 888,00 euro. arrivati sul posto la struttura ci ha comunicato che l'appartamento era inagibile a causa di un guasto al quadro elettrico. abbiamo chiesto assistenza a Booking che inizialmente ci ha assistito avviando il processo di ri-ubicazione dopo aver verificato la mancata risposta da parte dell'host. nelle telefonate successive all'assistenza clienti ci è stato comunicato prima che non potevamo entrare per il mancato pagamento della cauzione (di una prenotazione già annullata) e in seguito che saremmo potuti entrare (dopo 4 ore di attesa in strada) perchè l'elettricità era stata ripristinata ma senza ricevere alcuna comunicazione nè da parte di booking nè da parte dell'host. in ogni caso l'host ha continuato a non rispondere quindi non è stato possibile raggiungere l'appartamento neanche dopo 4 ore di attesa. il giorno successivo abbiamo ricevuto una mail dove ci comunicavano che a causa del nostro no show non ci sarebbe spettato alcun rimborso. Abbiamo sporto denuncia presso la polizia di stato spagnola e ci è stato comunicato che erano presenti molte altre denunce in riferimento ai nomi indicati e ai numeri telefonici di riferimento della suddetta struttura. Attualmente Booking continua a non voler tener conto della cronologia delle nostre telefonate (intercorse nell'immediato), dei contenuti dei procedimenti messi in atto dai primi due operatori di booking (verifica della mancata risposta dell'host e processo di ri-ubicazione avviato e poi misteriosamente interrotto) e dei documenti inviati a prova della nostra versione.

La notte del 6 agosto soggiornato presso IBIS GIRONA COSTA BRAVA - Francesc Ferrer 16-18 Girona, 17006 tel 34972110846 (prenotazione fatta sul sito di Booking).Lasciato l’hotel il 7 agosto alle ore 9,40 dimenticando all’interno della camera 122 un beaty-case nero della sansonite contenente varie cose personali tra cui un portagioie con all’interno oggetti per un valore di circa 3.500 euro. Giunta a destinazione (Valencia). Appena mi sono resa conto di aver lasciato il beaty ho contattato immediatamente la struttura che sentito la governante, nega di averlo trovato. Avendo parcheggiato l’auto esattamente davanti alle telecamere ho chiesto al responsabile dell’hotel signor Marcel di verificare la nostra uscita - appurato che non avevamo il beauty-case, questo conferma che è rimasto nella stanza- quindi la signora delle pulizie se n’è impossessata. Segnalato il fatto a Booking - alla quale non ha neanche risposto. Volevo denunciare al Ministero del Interior Gobierno de Espana a Valencia, ma mi viene riferito che avrei dovuto farlo a Girona - dove era avvento il fatto - oppure in Italia. Ho quindi fatto denuncia - appena rientrata in Italia -alla Legione Carabinieri nella città in cui risiedo.