Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon Italia, in data 28 settembre 2026 ho acquistato tramite Amazon.it un Apple Watch Series 12 GPS 46 mm, relativo all’ordine n. 403-9560715-1214746, per un importo di € 509,00. In data 30 settembre 2026 ho ricevuto la relativa spedizione. Il pacco, al momento della ricezione, appariva regolarmente chiuso e non presentava evidenti segni di danneggiamento o manomissione. All’apertura del pacco ho tuttavia constatato che al suo interno non era presente l’Apple Watch acquistato, bensì un collutorio Listerine, prodotto completamente differente da quello ordinato. Ho provveduto tempestivamente a segnalare l’accaduto al Servizio Clienti Amazon, fornendo anche documentazione fotografica del pacco e del prodotto effettivamente ricevuto e manifestando la mia disponibilità alla restituzione del prodotto ricevuto per errore. A seguito delle verifiche effettuate, Amazon mi ha comunicato che, sulla base delle proprie indagini e delle mie dichiarazioni, l’articolo risulterebbe presumibilmente sottratto da terzi, subordinando la prosecuzione della pratica alla presentazione di un verbale di denuncia alle autorità. Tale ricostruzione non corrisponde tuttavia a qualcosa che io possa personalmente accertare: non sono a conoscenza di alcun furto e non sono in grado di stabilire in quale momento o per quale ragione si sia verificata la difformità del contenuto della spedizione. Posso esclusivamente attestare quanto personalmente constatato: il pacco mi è stato consegnato apparentemente integro e, una volta aperto, conteneva un collutorio Listerine anziché l’Apple Watch acquistato. Ho pertanto richiesto ad Amazon un riesame della pratica e chiarimenti circa gli elementi sulla base dei quali una segnalazione relativa alla ricezione di un prodotto non conforme all’ordine sia stata ricondotta a un’ipotesi di sottrazione da parte di terzi. Con la presente chiedo formalmente la risoluzione della problematica mediante il rimborso dell’importo di € 509,00, mettendo contestualmente a disposizione di Amazon il prodotto effettivamente ricevuto affinché possa essere restituito secondo le modalità che mi verranno indicate per iscritto. Chiedo pertanto che la pratica venga riesaminata come caso di prodotto non conforme all’ordine e che mi vengano fornite le istruzioni necessarie per restituire il prodotto effettivamente ricevuto e ottenere il rimborso dell’importo di € 509,00. Qualora Amazon ritenga comunque indispensabile la presentazione di una denuncia, chiedo che mi vengano chiariti gli elementi emersi dalle verifiche effettuate che hanno determinato tale richiesta, considerato che il pacco mi è stato consegnato apparentemente integro e contenente un prodotto diverso da quello acquistato. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione già trasmessa ad Amazon e per restituire integralmente il prodotto effettivamente ricevuto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: * conferma dell’ordine Amazon; * ricevuta/prova di pagamento; * fotografie del pacco ricevuto; * fotografie del collutorio Listerine presente all’interno; * comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti Amazon; * e-mail con cui Amazon richiede la presentazione della denuncia. Cordiali saluti Andrea

Con la presente desidero segnalare formalmente la gestione da parte di Amazon di una situazione che, a mio avviso, presenta gravi criticità sia dal punto di vista dell’assistenza al consumatore sia per le modalità con cui è stata gestita la mia segnalazione. Dal 24 settembre 2026 contatto ripetutamente il servizio clienti Amazon in merito a prodotti che risultano nel sistema come “consegnati e firmati”, nonostante io non abbia mai ricevuto tali prodotti e non abbia mai firmato per la consegna. In particolare, nell’ordine #402-5044209-2652329 risultano non ricevuti tre prodotti: Hydrolyzed Marine Collagen 1200mg per Dose, 100% Pure, 120 Capsules; Optimum Nutrition Gold Standard 100% Whey Protein Powder; BEPER P102FRU501 Table Blender 1.5L – 400W. Inoltre, un ulteriore prodotto appartenente a un altro ordine, Ibergrif M91010 Hard Water Shower Filter with Replaceable Cartridge, non è mai stato ricevuto. Ho contattato Amazon quasi quotidianamente per diversi giorni chiedendo espressamente di verificare cosa fosse accaduto alla spedizione e di individuare la merce, proprio perché il mio obiettivo era ricevere i prodotti acquistati. È importante sottolineare che non ho mai richiesto un rimborso. Nonostante ciò, invece di ricevere una spiegazione sulla consegna o un’effettiva indagine sulla spedizione, ho ricevuto comunicazioni da Amazon relative all’elaborazione di un rimborso di €107 e successivamente di un ulteriore rimborso di €15,99, senza che io avessi richiesto tali rimborsi. Ho quindi risposto chiedendo spiegazioni. La situazione è diventata ulteriormente paradossale quando, a seguito della comunicazione inviatami da Amazon, mi è stato chiesto di indicare quale ordine fosse interessato dal rimborso, nonostante fosse Amazon stessa ad avermi comunicato l’avvio della procedura. Ad oggi, sul mio conto risulta inoltre visibile il rimborso di €15,99, mentre non ho ricevuto i prodotti che avevo acquistato e che avevo ripetutamente chiesto ad Amazon di individuare e consegnare. La situazione non si è però conclusa qui. Dopo diversi giorni in cui ho contattato Amazon esclusivamente per segnalare la mancata consegna dei miei acquisti e chiedere assistenza, ho ricevuto anche una comunicazione secondo cui il mio account Amazon sarebbe stato bloccato e non mi sarebbe più consentito effettuare acquisti. Ritengo particolarmente grave la sequenza degli eventi: acquisto regolarmente alcuni prodotti; i prodotti risultano “consegnati e firmati”, ma non vengono mai ricevuti; segnalo ripetutamente il problema ad Amazon e chiedo un’indagine sulla consegna; non ricevo una spiegazione concreta su dove si trovino i prodotti; Amazon avvia autonomamente dei rimborsi che non ho richiesto; successivamente il mio account viene limitato/bloccato per gli acquisti. In altre parole, il consumatore che segnala di non aver ricevuto la merce e chiede che venga verificata la consegna si ritrova con rimborsi non richiesti e, successivamente, con l’account bloccato. Non sto contestando un normale ritardo nella consegna. Sto contestando il fatto che prodotti che risultano formalmente consegnati e firmati non sono mai arrivati nelle mie mani, che non mi è stata fornita una spiegazione soddisfacente su chi avrebbe effettuato o ricevuto la presunta consegna, che sono stati avviati rimborsi che non avevo richiesto e che, nel frattempo, il mio account è stato limitato. Chiedo pertanto che la vicenda venga verificata e che Amazon fornisca una risposta chiara e documentata in merito a: chi risulta aver ricevuto e/o firmato la consegna; data, ora e modalità effettive della presunta consegna; eventuale prova della firma e/o della consegna; dove si trovino attualmente i prodotti mai ricevuti; per quale motivo siano stati avviati rimborsi che non avevo richiesto; a quali ordini e prodotti corrispondano esattamente gli importi di €107 e €15,99; per quale motivo il mio account sia stato bloccato o limitato proprio dopo le mie ripetute segnalazioni di mancata consegna; quali siano le motivazioni concrete alla base del blocco dell’account. Sono disponibile a fornire screenshot delle conversazioni con il servizio clienti, email ricevute da Amazon, informazioni sugli ordini, comunicazioni relative ai rimborsi e documentazione bancaria che dimostri quanto sopra. La mia richiesta iniziale e tuttora principale è estremamente semplice: ricevere i prodotti regolarmente acquistati oppure ricevere una spiegazione completa e documentata di quanto accaduto. Ritengo inoltre opportuno che venga valutata la correttezza delle modalità con cui Amazon ha gestito questa vicenda, in particolare per quanto riguarda la gestione della mancata consegna, l’avvio di rimborsi non richiesti e la successiva limitazione dell’account del consumatore. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione e che vengano valutati gli eventuali profili rilevanti ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori. Ordine principale: #402-5044209-2652329 Data di inizio delle segnalazioni: 24 settembre 2026 Prodotti non ricevuti: 3 nell’ordine sopra indicato + 1 prodotto appartenente a un altro ordine Rimborsi comunicati da Amazon: €107 + €15,99 Rimborso visibile sul conto: €15,99 Rimborso richiesto dal consumatore: nessuno Stato dei prodotti: mai ricevuti Stato dell’account: limitato/bloccato per gli acquisti Chiedo che Amazon fornisca una risposta concreta e documentata e che la vicenda venga adeguatamente esaminata

Ho acquistato un PC ACEMAGIC su Amazon in data 21 dicembre 2023, ordine n. 407‑4291689‑9160322. La relativa fattura Amazon è la n. 407‑4291689‑9160322, scaricata dall’area Documenti fiscali.Fin dal primo utilizzo il dispositivo ha mostrato gravi malfunzionamenti: blocchi improvvisi, spegnimenti casuali e instabilità generale che rendono impossibile l’utilizzo quotidiano. Ho già fornito ad Amazon un video che mostra chiaramente il problema e ho seguito tutte le procedure richieste per la diagnosi, ma il difetto persiste. Il prodotto è quindi non conforme ai sensi del Codice del Consumo. Chiedo formalmente la sostituzione del PC, poiché desidero ricevere un dispositivo funzionante e non procedere al rimborso.

Spett .Altroconsumo chiedo il vostro intervento nei confronti di Amazon relativo a un acquisto effettuato tramite la piattaforma Amazon .Ho acquistato un carello montascale dal venditore presente su Amazon per un importo di 799,00 n ordine 408-4870980-3784338 (non avendo ascensore serviva per salire su materiale ospedaliero per mio figlio invalido al 100% )una volta arrivato mi sono accorta che per me donna sola era troppo pesante per salire le scale con il materiale cosi mi sono subito avvalsa del reso stampando l etichetta che mi ha fornita il venditore purtroppo non sono più in possesso dell etichetta perché l ho applicata sul pacco ,Ho spedito assicurando il pacco con TNT .Dal tracking risulta che la spedizione e' arrivata a destinazione ma NON E' STATO POSSIBILE EFFETTUARE LA CONSEGNA PERCHE L 'INDIRIZZO RISULTA SCONOSCIUTO INESISTENTE,con conseguente permanenza della spedizione in giacenza .Ho fornito ad Amazon tutta la documentazione e le prove del traking e ho inoltre attivato la GARANZIA DALLA A ALLA Z(ho contatto tramite email AMAZON il venditore che oltre che vuole offrirmi gli scontrini ha fornito un 'altro indirizzo della Germania da effettuare a mie spese)Nonostante ciò AMAZON HA CHIUSO LA RICHIESTA SENZA RICONOSCERMI IL RIMBORSO.Ritengo un ingiusto tutto ciò considerato che ho effettuato il reso utilizzando l' etichetta messa a disposizione dal venditore e che la mancata consegna risulta essere collegata all'indirizzo indicato per la consegna come dimostra la documentazione che ho inviato ad AMAZON ,Ora Amazon pretese che restituisco il carello per avere il rimborso a quale indirizzo visto che quello e' inesistente . Chiedo pertanto gentilmente ad altro consumo di intervenire nei confronti di Amazon affinché mi venga riconosciuto il rimborso integrale di 799,00 più' 78,40 per le spese di spedizione sono disponibile a fornire tutta la documentazione (che ho già provveduto ad inviare ad Amazon )

Ho ricevuto una TV da 50" difettosa venduta e spedita da Amazon. Si rifiutano di fornirmi l'etichetta prepagata di reso e pretendono che paghi io la spedizione tramite SDA, violando la garanzia legale di conformità

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per un caso di rimborso confermato per iscritto da Amazon e successivamente revocato senza che mi venga comunicata alcuna violazione specifica. Cronologia: 16 luglio 2026 – Esercizio del diritto di recesso (art. 54, D.Lgs. 206/2005) 30 luglio 2026 – Consegna del pacco reso all'ufficio postale 6 agosto 2026 – Reso ricevuto e confermato presso il centro resi Amazon 2 settembre 2026 – Amazon mi conferma per iscritto il rimborso (vedi allegato 1) 22 settembre 2026 – L'assistenza mi informa che il rimborso è stato "respinto a causa di una violazione delle norme sull'utilizzo dell'account" e mi rimanda a un'email del team OFM che non ho mai ricevuto, nemmeno dopo averla richiesta due volte. Email di conferma del rimborso (2 settembre 2026): "Gentile cliente, Ho effettuato un rimborso di EUR 799.90 sul modalità di pagamento originaria. Puoi aspettarti che questo rimborso si rifletta nel tuo account entro i prossimi 7 giorni lavorativi. Cordialmente, Asiya S, Amazon.it" Il problema: Amazon ha confermato per iscritto che il rimborso è stato già effettuato ("Ho effettuato un rimborso"), non che sarebbe stato elaborato. La revoca successiva è un atto unilaterale in contrasto con la conferma scritta. Non mi è stata comunicata per iscritto alcuna violazione specifica. Non so cosa avrei violato. L'onere della prova spetta ad Amazon. L'articolo è stato restituito, ricevuto e confermato dal centro resi Amazon. Il mio obbligo è stato pienamente adempiuto. Richiedo: Apertura di una pratica formale nei confronti di Amazon EU S.à r.l. Intimare ad Amazon la comunicazione scritta e dettagliata della presunta violazione Sollecitare l'immediata erogazione del rimborso di €799,90 sul metodo di pagamento originario (Visa, terminazione 5155) In caso di inadempienza, supportarmi nelle ulteriori azioni (chargeback, piattaforma ODR, messa in mora) Allegati: Allegato 1: Screenshot chat di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 2: Screenshot email di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 3: Tracking reso con conferma di consegna al centro resi Allegato 4: Trascrizione chat/e-mail del 22/9 (comunicazione blocco) Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.

Spett.le Amazon.it, in data 4 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un paio di Sennheiser HD 660S2, ordine 407-4033545-6028336, venduto da Amazon.it, per un importo complessivo di 428,98 €, senza spese di spedizione. La consegna è avvenuta il 6 settembre 2026, ma all’interno del pacco ho trovato cuffie AKG, quindi un prodotto diverso da quello ordinato e pagato. Ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti e, seguendo le istruzioni ricevute, ho aperto una richiesta di reso con motivazione “ricezione di articolo errato”. La richiesta di reso è stata accettata da Amazon e prevedeva un rimborso stimato di 428,98 €. Ho restituito esattamente l’articolo ricevuto, cioè le cuffie AKG, tramite il reso predisposto da Amazon. Il pacco è stato affidato al corriere l’8 settembre 2026 e risulta consegnato ad Amazon il 12 settembre 2026. Il tracking del reso è JG99999180102. Nonostante ciò, a oggi non ho ricevuto il rimborso. Al contrario, alcuni operatori mi hanno comunicato verbalmente che nei sistemi risulterebbe un “reso errato”, sebbene io abbia restituito proprio il prodotto errato che mi era stato consegnato, seguendo le istruzioni dell’assistenza. Il 21 settembre 2026 Amazon mi ha inoltre richiesto una verifica dell’identità tramite Persona Identities, specificando che, dopo tale verifica, avrebbe valutato l’emissione del rimborso o la sostituzione. Il 28 settembre 2026, Amazon mi ha comunicato per email di aver presentato un ricorso contro la decisione e che il team specializzato mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Con la presente chiedo formalmente: 1. il rimborso integrale di 428,98 € sul metodo di pagamento utilizzato; 2. una risposta scritta e risolutiva. Vi invito a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Team Legale di Altroconsumo, sottopongo alla vostra attenzione una grave anomalia nella gestione di un reso da parte di Amazon, che mi sta causando un danno economico e l'ingiusta limitazione del mio profilo cliente. L'acquisto e la procedura di reso: Il 23 luglio 2026 ho acquistato un robot aspirapolvere DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine 403-3569047-0912368). Ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la procedura ufficiale Amazon, che mi ha fornito un'etichetta prepagata affidando la spedizione a Poste Italiane (tracking n. JG99998920432). Lo smarrimento da parte del vettore: Il pacco è stato regolarmente ritirato presso il mio domicilio a Catania in data 31/07/2026. Come dimostra il tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia: si è bloccata il 04/08/2026 presso lo snodo "BO HUB NORD IT" di Bologna, dove risulta anomalamene "consegnata" al centro di smistamento. Non è mai giunta al centro resi Amazon. Il rifiuto del rimborso: Nonostante io abbia affidato il bene integro al corriere incaricato dal venditore, Amazon rifiuta di emettere il rimborso addossandomi la colpa del mancato rientro, ignorando la prova documentale del tracking che certifica l'interruzione della spedizione a Bologna. Il blocco dell'account e l'equivoco: Oltre a negare il rimborso, Amazon ha bloccato il mio account (limitandolo ai soli acquisti digitali e annullando in automatico i nuovi ordini) per presunte "molteplici violazioni". Questo provvedimento deriva da un errore del loro supporto tecnico, che ha confuso questa pratica con un vecchio ordine (n. 403-7715222-6088317). Quel pacco, inizialmente non rintracciato perché consegnato dal corriere a un vicino in ferie, era stato poi regolarmente recuperato. Amazon ha ripescato questo disguido ormai risolto, usandolo impropriamente come pretesto per bloccare l'account e ignorare il reale problema del reso smarrito. Tentativi di risoluzione: Il 25/09/2026 ho inviato una PEC di messa in mora ad Amazon, allegando la prova del tracking. Il Servizio Clienti continua a rispondere con messaggi preimpostati o rimandando a "Specialisti dell'Account" che ignorano le comunicazioni, generando un disservizio continuo. Alla luce di quanto esposto, richiedo il vostro intervento per intimare ad Amazon: Una revisione manuale della pratica, con verifica del tracking Poste Italiane JG99998920432. L'erogazione immediata del rimborso totale spettante per l'ordine 403-3569047-0912368, ricadendo la responsabilità del trasporto sul venditore. L'immediato sblocco dell'account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto. Antonio Guglielmino

Spett. Amazon In data 31/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy Watch Ultra2, 47 mm, Titanium Silver, LTE[Versione Italiana] pagando contestualmente l’importo di €548.15 Numero ordine 402-4828197-3209133 Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account il 03/08/2026 entro i 14 gg previstiper legge. Lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma tramite vostra mail che il prodotto è stato spedito in data 06/08/2026 ore 17.55. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 548.15. Il pacco di reso come da tracking poste italiane sembra smarrito perché non si hanno movimenti dal giorno della spedizione Tracking JF70054600628 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito per reso ritenuto non conforme – Ordine n. 171-6266238-1909901 Spett.le Amazon EU S.à r.l. ,e p.c. AltroconsumoIl/ Il sottoscritto Andrea Falconi , con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto. In data 28/08/2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il seguente articolo: Pokémon: Collezione Ultra Premium Mega Charizard X, per un importo di 149.99 €. Avvalendomi del diritto di recesso, ho provveduto a rispedire il prodotto in data 30/08/2026 tramite il corriere da voi indicato, inserendo all'interno del pacco l'articolo originale integro e ma senza alcuni dei suoi accessori per manomissione precedente. In data 09/09/2026, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che il reso non era conforme, specificando che il pacco conteneva un oggetto diverso / l'oggetto era danneggiato] e che pertanto il rimborso veniva negato. Contesto fermamente tale ricostruzione. Vi assicuro che la merce spedita corrisponde esattamente a quella ricevuta e che il pacco è stato Manomesso prima dell'arrivo documentando tutto con foto e video. Non potendo io rispondere di eventuali anomalie, scambi di merce o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna del pacco al vettore logistico, ritengo la vostra decisione del tutto infondata. Per questi motivi, vi invito e diffido a: procedere al rimborso immediato della somma di 149.99 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, segnalando l'accaduto alle autorità competenti con il supporto di Altroconsumo. Saluti