Bacheca dei reclami

Spett. [Amazon] In data [10/01/2024] ho acquistato per la 2” volta presso il Vostro negozio online un [APPLE WATCH ULTRA 2 ] pagando contestualmente l’importo di [849,00€] oltre a [€] di spese di spedizione. Entrambe le volte ho ricevuto prodotti diversi . Il primo reso è andato a buon fine mentre per il secondo mi è stato negato . Alla consegna del 2 “ prodotto, avvenuta il [11/01/2024], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 poiché nel pacco ho rinvenuto un OROLOGIO USATO DIVERSO DA QUELLO ACQUISTATO AL Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [11/01/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il [11/01/2024 ] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [19/01/2024]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [14 ] giorni dalla conferma di accettazione reso non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [849,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Foto con nome e cognome del prodotto ricevuto come richiesto da Delivery Investigation

Spett.le Amazon EU S.à.r.l. Succursale italiana, Viale Monte Grappa 3/5, 20124 Milano (MI), In data 02-01-2024 ho acquistato presso il vostro negozio online un Apple Watch Ultra (GPS + Cellular 49mm) pagando contestualmente l’importo di 759,00 euro, spese di spedizione incluse. Articolo VENDUTO e SPEDITO da Amazon. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05-01-2024, ho scoperto di aver ricevuto un articolo errato (nella fattispecie trattasi di un pupazzetto di Batman…) e ho provveduto a contattare immediatamente il vs. Servizio Clienti telefonico. Mi avete richiesto, in prima battuta, di scattare delle foto all’articolo errato insieme ad una dichiarazione scritta da parte mia. Dopo aver inviato le foto richieste all’apposito indirizzo mail di Amazon relativo alle investigazioni, il vs. Servizio Clienti telefonico ed il vs. Supporto via mail mi hanno confermato l’errore da parte della logistica Amazon e mi invitavano ad avviare la procedura di reso dell’articolo errato, necessaria al fine di poter elaborare il rimborso pari a 759,00 euro. In data 08-01-2024 un incaricato di Poste Italiane ritirava al mio indirizzo il pacco contenente l’articolo errato, al fine di poterlo restituire ad Amazon (Interporto BO, Blocco 13, località Bentivoglio, Bologna), restituzione avvenuta il 12-01-2024 come da tracking di Poste Italiane (949D62762979F). Ad oggi, non ho ricevuto alcun rimborso da parte di Amazon e la situazione è doppiamente spiacevole, essendo stato sottoscritto un finanziamento mediante linea di credito COFIDIS (finanziamento che mi verrà già addebitato con una prima rata in data 05-02-2024…). Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Decorsi inutilmente i termini previsti, sarò costretto a sporgere denuncia all’autorità giudiziaria nonchè a ricorrere alla costituzione in mora del debitore ex art. 1219 cc. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia corrispondenza mail ricevute da Amazon Copia tracking Poste Italiane

Spett. AMAZON In data 20 DICEMBRE 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una sciarpa(ordine n.171-6279071-9567523)pagando contestualmente l’importo di €56,99 Alla consegna del prodotto, avvenuta , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il corriere ha ritirato il reso il 27 dicembre 2023. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il Il 13 gennaio 2024 Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 56,99 EURO ,dicendo che il prodotto reso non è quello giusto,cosa non vera,in quanto il corriere ha fatto qualche furbata, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Amazon In data 27/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un oukitel wp28 pagando contestualmente l’importo di 173.99€. A un mese dall'acquisto lo smartphone per un aggiornamento di sistema ha smesso di funzionare. Ho contattato il produttore, il venditore e la vostra assistenza clienti, il tutto e a tutti più volte. Non ho mai ricevuto da nessuno una qualsiasi tipo di proposta di soluzione. Ho gli screenshot di tutte le conversazioni con l'assistenza Amazon, negozio e produttore che non mi hanno concesso assistenza e hanno palleggiato la responsabilità da uno all'altro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 22/04/2022 mia figlia Aldebaran ha acquistato presso il Vostro negozio on line un Aspirapolvere Rowenta RO2913 pagando contestualmente l’importo di 74,99€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non da più segni di vita. L' 11/10/2023 l'aspirapolvere è stato inviato presso il vostro centro per la riparazione in garanzia . Il giorno 17/01/2024 l'aspirapolvere è tornato indietro non riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ricevuta d’acquisto

Spett. Amazon In data 17/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) - Titanio Blu pagando contestualmente l’importo di €1.199,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/11/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 19/11/2023 – max 14 gg dalla consegna. Il 19/11/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 22/11/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1.199,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, In data 01/12/2023 è avvenuta la consegna di una nuova lavasciuga da parte di Amazon, in occasione della quale era stato richiesto il ritiro e lo smalitmento della vecchia lavatrice in qualità di rifiuto RAEE. Tuttavia tale ritiro non è avvenuto contestualmente alla consegna, e sono stato istruito su come richiederlo nuovamente attraverso una società terza a cui si affida Amazon in tali occasioni. Tale società è ERP ITALIA SERVIZI, parte di Landbell Group. Nella stessa data ho quindi provveduto a seguire la procedura online per richiedere il ritiro (gratuito), a valle della quale mi è stato assegnato il numero ordine 58090 nell'ambito del Programma di Riciclo Amazon, e successivamente, in data 06/12/2023, il numero spedizione 2352634 relativo ad Energo Logistic; in tale data ho anche ricevuto un sms che mi informava che sarei stato rincontattato nel giro di sette giorni lavorativi per programmare il ritiro. Ad oggi, a quasi due mesi di distanza dalla richiesta di smaltimento del rifiuto RAEE e nonostante i numerosi solleciti via e-mail inviati sia ad Energo Logistic (ai quali non ho mai ricevuto risposta) che ad Amazon (ai quali ho ricevuto risposte vaghe e non risolutive), ho ancora il disagio di avere la vecchia lavatrice in casa, senza contare che entro il 31/01/2024 lascerò l'attuale appartamento e che pertanto, entro tale data, dovrò per forza di cose provvedere al suo smaltimento. Chiedo quindi di essere supportato nell'esercitare il mio diritto di consumatore nei confronti di Amazon che, pur non gestendo direttamente questo tipo di operazioni, ha il dovere di assicurarsi che le sue società partner offrano un servizio quantomeno accettabile. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Spett. Amazon in data 23/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio le Cuffie Sennheiser RS120 II pagando contestualmente l’importo di 79,90€. A distanza di 22 mesi dall’acquisto (inizi di dicembre 2023), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cuffia destra emette ronzii e la sinistra non si sente più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 ho richiesto pertanto, al venditore terzo, tramite il vostro canale, la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiesto fin da subito la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Il venditore ha risposto di rivolgermi a Sennheiser. Cosa che ho fatto un po' malvolentieri. Sennheiser dopo varie email di chiarimenti mi ha girato un altro link. Qui, passati vari gg e chiarito, mi hanno detto di rivolgermi ad altro centro assistenza. Infine in quest'ultimo, dopo altri gg, mi hanno detto che non trattano con privati. Mi sono nuovamente rivolto al negozio chiedendo assistenza diretta e mi hanno risposto consigliandomi di rivolgermi ad altri negozi. Poi non hanno più risposto. Gli agenti di Amazon Suela, Nikita, Anubhav e altri 5 agenti, mi hanno consigliato di attendere garantendomi un loro intervento e facendo passare ulteriore tempo che mi ha portato allo scadere della garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 13/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti visibili negli allegati al reclamo, pagando contestualmente l’importo di 163,28€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/12/2023, potendone visionare immediatamente le condizioni in cui sono stati consegnati gli articoli, vi ho inviato le prove fotografiche del danneggiamento dei prodotti. Il 16/12/2023 mi avete risposto indicandomi che per avere diritto ad un rimborso dovevo rendere la merce danneggiata, e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a portare alle Poste il pacco giorno 18/12/2023 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/12/2023 ( come da tracking allegato nella ricevuta di spedizione alle Poste). Vi ho contattato più volte e ho aspettato come richiesto fino al 18/01/24, ho mandato anche un elenco degli articoli per mancato rimborso perché doveva essere segnalato agli addetti e, solo dopo aver ricevuto conferma di avvenuto rimborso mi è stato chiuso l'account senza alcuna possibilità di ricevere i soldi che mi spettano, venendo così bloccata la transazione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 163,28€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Ricevuta Poste italiane. Cordiali saluti. Giuseppe Michele Giuseppe133669@outlook.it

Spett. Amazon In data 17/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti ordini 407-9248983-7452337, 407-7769873-2015542 pagando contestualmente l’importo di 50,21 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/11/23, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho comunicato la volontà di reso tramite la vostra piattaforma in data 01/12/23. Il 01/12/23. mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni tramite Amazon Locker. Tuttavia ad oggi, trascorsi 51 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 50,21 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna