Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 7 ottobre 2021 ho effettuato un reso di un prodotto su Amazon, uno smartphone modello Realme GT Master Edition Smartphone, Qualcomm Snapdragon 778G 5G, Samsung AMOLED Fullscreen 120Hz, Ricarica SuperDart da 65W consegnandolo presso un punto poste selezionato durante la fase di reso ed il giorno stesso ho ricevuto il rimborso da parte di Amazon. In data 29 ottobre 2021 quindi dopo 22 giorni però ricevo una mail dall’indirizzo buyer-returns@amazon.it e firmata “lo specialista dell’account”Buongiorno,la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto il pacco senza l'articolo principale al posto dell’articolo originale, 1 x realme GT Master Edition Smartphone, Qualcomm Snapdragon 778G 5G, Samsung AMOLED Fullscreen 120Hz, Ricarica SuperDart da 65W, Fotocamera principale da , nel suo reso dell’ordine numero 408-3256322-5018730.L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.Se non restituirà l'articolo corretto entro il giorno 12th novembre 2021, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.]Al momento, il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza telefonica o via chat. Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail.Chiaramente ho contestato la loro decisione rispondendo alla loro mail visto che per questi casi non si può parlare con nessuno dell'assistenza ma funziona tutto tramite mail. Io ho spedito regolarmente il prodotto nella sua scatola con i relativi accessori inserendolo in un pacco per spedizioni e ben imballato. Alla mia contestazione mi rispondono in tutt'altro modo rispondendo cosi in data 30/10/2021 06:20 sempre dall’indirizzo buyer-returns@amazon.itBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.In caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 408-3256322-5018730.www.amazon.it/aiuto/contattaci Specialista dell’accountAmazon.it Io avevo spiegato che ero già stato rimborsato e che avevo spedito il reso già da settimane prima.Nell'ultima mail ricevuta in data 30/10/2021 17:08 mi rispondono cosi sempre dall’indirizzo buyer-returns@amazon.itBuongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Se non restituirà l'articolo corretto, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Specialista dell’accountAmazon.it www.amazon.itHo provato anche a chiamare l’assistenza telefonica ma dopo svariate telefonate non ho risolto nulla poiché in questi casi mi è stato detto che posso solamente rispondere alla mail che mi arriva buyer-returns@amazon.itCi sono diverse cose strane e che mi fanno rabbia in queste situazioni. In primis che un’azienda cosi grande come Amazon non abbia un’assistenza telefonica per questi casi ma solo via mail, seconda cosa che secondo loro io avrei spedito il pacco senza l’articolo principale quindi da come mi ha spiegato l’assistenza telefonica che avevo contattato in poche parole a loro è arrivato il pacco con gli accessori dello smartphone ma senza lo smartphone dentro. Gli smartphone sono prodotti elettronici che possono essere rintracciati e sarei uno sciocco se avessi fatto quello che dicono loro sapendo che poi mi avrebbero addebitato l’intero importo dell’ordine. Terza cosa nella loro mail dicono che il prodotto che avrei inviato sarà eliminato. L’assistenza mi aveva detto che era la scatola con gli accessori dello smartphone che avevano ricevuto. Eliminare quindi anche la scatola dove sopra sono contenuti i codici detti imei che possono essere usati per rintracciare lo smartphone dalla polizia in caso di denuncia. Ultima cosa se io avrei spedito un prodotto errato perché amazon non me lo rispedisce indietro? Loro mi vogliono addebitare l’intero importo e tenersi anche quello che io ho spedito ed io ho spedito il prodotto originale completo non mancava nulla. In poche parole loro decidono e non danno modo di difendersi da quello che dicono. Lo smartphone è stato chiaramente rubato durante il rientro al centro resi di amazon e da come leggo negli ultimi giorni sono tante le segnalazioni di situazioni cosi. Comunque sul sito mi dice ancora reso in transito non ho parole.

In data 25/09/2021 ho acquistato su Amazon per il compleanno di mia figlia un Apple Iphone 12 Pro (256 GB) Oro, al costo di 1189 euro suddivise in 5 rate mensili da 237,80 euro, la prima pagata alla spedizione n. di ordine 407-3585705-5125932.Il 27/09 ricevo l’email di Amazon che conferma la spedizione dell’oggetto e mi avvisa (prima volta nella mia esperienza con Amazon) che per il ritiro sarà necessario fornire al corriere una password temporanea, che mi verrà inviata ciò, suppongo, a tutela dell’alto valore del prodotto.Il 29/09 una nuova email mi avvisa che il pacco è in consegna il giorno stesso e mi fornisce la password. Il pacco però non viene consegnato.Il 30/09 un’altra email mi avvisa nuovamente che il pacco è in consegna quel giorno e mi fornisce un’altra password.Lo stesso 30/09 alle 13.20 ricevo l’email di conferma di avvenuta consegna del pacco. A casa c’è mia figlia quindicenne, che fornisce al corriere la password e ritira il pacco senza alcun sospetto. All’apertura del pacco però anziché l’Iphone vi trova: un mazzo di carte DUREX OBBLIGO o VERITA’ dal contenuto pornografico, una confezione di mollettine per capelli e una scatolina contenente un piccolo oggetto di ceramica Thun di evidente scarso valore.Mi telefona immediatamente sul lavoro (13.39), mi riferisce l’accaduto e mi invia tramite whatsup la foto degli oggetti ricevuti. Procedo immediatamente al reso indicando, secondo le modalità Amazon, come causale “ricezione di articolo errato” e già alle 13.51 mi giunge l’email di Amazon con la notifica della richiesta di reso l’email specifica che entro 3 giorni lavorativi il corriere si presenterà a domicilio per il ritiro del pacco e precisa che devo “rispedire l’articolo sbagliato”.Sempre il 30/09 SDA mi conferma tramite email che passerà a ritirare il pacco il giorno 04/10 o in caso di tentativo non andato a buon fine il giorno dopo.Nel frattempo, il 30/09 stesso, con il compleanno di mia figlia alle porte, provvedo ad acquistare sempre su Amazon un secondo Iphone 12 Pro Oro, da 512 GB e a costo più elevato, perché l’altro modello non è più disponibile in colorazione oro. Questa volta la spedizione non è assicurata da password e giunge in perfetta tempistica, con l’oggetto acquistato. Nel frattempo, poiché il corriere non si è mai presentato al ritiro (o non ci ha trovati), in data 07/10 scrivo ad Amazon chiedendo nuove istruzioni per il reso. Una email firmata Pietro del Servizio Clienti, mi fornisce le istruzioni e una nuova etichetta di reso.Il 09/10 mi reco all’Ufficio Postale di Laives ed effettuo la spedizione del pacco contenente gli articoli suddetti.Il 22/10 poiché non mi giunge alcuna notizia e si avvicina la data di scadenza della II rata (27/10) scrivo ad Amazon per informazioni. Lo stesso giorno una email firmata Eva del Servizio Clienti mi informa che il loro centro di distribuzione ha ricevuto il pacco in data 13/10 e che verrà elaborato il rimborso entro 2 settimane dalla spedizione, quindi entro il 23/10.In data 24/10 una email firmata sempre da Eva mi invita a contattare il Servizio Clienti per una verifica sull’ordine. Lo faccio per email lo stesso giorno (24/10 ore 9.38), dopodiché ricevo una email firmata Stefania del Servizio Clienti che mi avvisa che ha provveduto al rimborso di 1189 euro. Lo stesso giorno, infatti, sul mio estratto conto compare un accredito di 237,80 euro, la prima rata che era già stata versata.In data 28/10 ore 17.14 però ricevo una mail dall’indirizzo buyer-returns@amazon.it e firmata “lo specialista dell’account” che mi informa che Amazon ha ricevuto un articolo errato (!!) al posto dell’articolo originale, che l’articolo ricevuto verrà eliminato e che devo provvedere alla restituzione dell’Iphone altrimenti mi verrà addebitato nuovamente.Lo stesso giorno (ore 18.08) contatto telefonicamente il Servizio clienti di Amazon, che mi conferma che a loro effettivamente risulta che nella nota di reso ho esplicitato di non aver ricevuto l’oggetto ma altri articoli di scarso valore, ma non possono fare nulla a riguardo. Devo invece rispondere via email alla email dello “specialista dell’account” (perché è impossibile contattarlo telefonicamente).La stessa sera, ore 19.28 scrivo una lunga email molto risentita, nella quale preciso ogni passaggio dell’accaduto e chiarisco che non accetterò assolutamente di farmi addebitare un oggetto che non ho mai ricevuto. Invio anche la foto scattata da mia figlia all’apertura del pacco.Il 29/10 alle 5.40 ricevo una email sempre firmata “lo specialista dell’account”, che mi invita in sostanza a non contattare il Servizio Clienti, poiché questo non può rispondere a quesiti relativi a quest’ordine e a rispondere solo alle email degli specialisti dell’account.Alle 7.49 rispondo, sempre più seccata, che voglio parlare direttamente telefonicamente con lo specialista dell’account.Alle 13.53 mi giunge risposta email dallo “specialista dell’account”, che mi comunica che la decisione presa è definitiva: o restituisco l’oggetto o mi verrà addebitato, che la conversazione è chiusa e che se rispondo all’email non è detto che io riceva risposta. Alle 14.22, furiosa, richiamo il Servizio Clienti. Dopo 13’ di conversazione (che mi risulta essere stata registrata da Amazon) nella quale l’operatrice cerca di non dirmi nulla, alla fine si lascia sfuggire che l’Iphone è tracciabile e risulta attualmente in uso. Tra le altre cose, mi suggerisce eventualmente di denunciare Amazon. Poi chiude la conversazione.Il telefono è stato chiaramente rubato durante le varie fasi di logistica (impacchettamento, trasporto o consegna), ma Amazon anziché monitorare il proprio sistema di logistica, preferisce rivalersi sul cliente. Oggi ho appuntamento presso i Carabinieri per sporgere denuncia.

Buongiorno, ho ordinato un sacco a pelo da Amazon che mi è arrivato con la chusura lampo più corta della stoffa quindi rimaneva aperto. Chiedo l reso il corriere SDA, di cui è obbligatorio servirsi per i resi Amazon passa il 6 ottobre ma io sono assente.In mia assenza ha preso l primo pacco che ha trovato, (recapitatomi mezz'ora prima da un altro corriere attarverso il cancello aperto dal vicino) contravvenendo anche alla politica dei ritiri di SDA, che dice che se il mittente è assente per un ritiro il corriere deve passare il giorno lavorativo successivo, e l'ha spedito a voi al posto del sacco a pelo (che peraltro vi è nel frattempo arrivato e per il quale mi avete dato il rimborso) . Appena tornata a casa ho contattato subito il vostro servizio clienti, e una certa Liudmila P. mi ha assicuraro più e più volte che le scarpe (questo il contenuto del pacco inviatomi da Ebay e rispedito erroneamnete dal corriere) mi sarebbero state restituite. La stessa cosa è stata poi confermata da un'altra operatrice, Carmen, che mi ha scritto rassicurandomi di nuovo sul fatto che i mocassini mi sarebbero stati rispediti tramite corriere SDA. Queste sono email inviate a me da tali operatori e visionabili da chiunque all'interno di Amazon.Qualche giorno fa, invece, la musica è cambiata perchè ho parlato con due operatori la prima mi ha chiaramnete detto, pur leggendo le email precedenti ricevute da Liudmila e Carmen (sempre che questi non siano nomi fittizi e quindi impossibili da collegare ad una persona vera), che i resi errati vengono eliminati e assolutamnete non restituiti. Il fatto che sia stato il LORO corriere a fare l'errore per loro con cambia niente.Vi chiedo: se così è, perchè prima mi dite una cosa e poi un'altra? Sembra ora che ognuno di voi si inventi una versione sul momento da dare al cliente perchè non sa veramente cosa dire (o non può dire, pena azioni legali di Amazon?) o non vuole perdere la faccia. Un altro operatore mi ha scritto di aspettare fino al 20 ottobre (per cosa, a questo punto mi chiedo), un altro ancora fino al 21 ottobre: è chiaro che non hanno la minima idea di cosa dire al cliente. Una cosa è certa: voi non solo vi state tenendo roba NON VOSTRA e spedita PER ERRORE DAL VOSTRO CORRIERE, ma state pure prendendo in giro il cliente, dandogli ogni volta una versione diversa. Eppure questa Liudmila P. mi è sembrata molto gentle, anche al telefono: che cosa le avete fatto, avete eliminato pure lei?Io chiedo la restituzione delle mie scarpe, (peraltro arrivate a loro il giorno 7 ottobre e confermatomi da un loro operatore- esiste l'email anche di questo) o il rimborso di euro 97 (a richiesta posso produrre la ricevuta Ebay che ne conferma l'importo).Valentina Meneghin

Buongiorno, in data 07/10/21 ho acquistato un prodotto del valore di 999,00 come regalo. Ho acquistato velocemente il prodotto, ordine n: 407-7552819-0763514, perchè fatto entro 5 ore avrei avuto garantita da Amazon la consegna il giorno dopo, necessaria per consegnare il regalo. Fatto il tutto, la consegna viene appunto garantita per il giorno 8/10/21. La mattina seguente controllo il mio account Amazon e risulta in consegna, quindi torno da lavoro e attendo a casa. All'improvviso lo stato della spedizione è mutata, da in consegna a consegna stimata domenica 10 entro le 22 con poste italiane. Ora, tralasciamo il ritardo su cui potrei anche spender due parole, che io sappia SDA o poste italiane non consegnano pacchi di domenica, ma dandomi il beneficio del dubbio , contatto Amazon. Spiego che il regalo mi serviva l'8 e che mi sembra strano che domenica poste italiane mi consegna il prodotto. Mi dicono di si, e va bene. Oggi domenica 10 sono in casa da questa mattina aspettando il prodotto , ma ancora nulla. Controllo il mio account Amazon e il pacco non è neanche in consegna, il numero di tracking fornito da Amazon non corrisponde ad alcun prodotto preso in carico sul sito SDA e sul sito poste italiane. Me lo aspettavo. Contatto nuovamente Amazon e spiego per la terza volta il problema, mi spiegano che un collega sta seguendo da vicino la vicenda e mi conferma che il pacco non arriverà oggi domenica 10 ed è meglio che mi metto l'anima in pace, perchè poste non consegna domenica. Io allora mi chiedo per quale motivo hanno comunicato a me cliente che il pacco sarebbe arrivato con poste italiane domenica 10 entro le 22? Sentitomi assai preso in giro da Amazon,( si badi bene non dal servizio Clenti, i ragazzi del servizio clienti Amazon sono sempre efficienti e cordialissimi, cercano sempre di rimediare al malfunzionamento dell'azienda, un 10 per loro) comunico che sono molto contrariato e che medito su un immediato rimborso del prodotto e sul ritorno immediato del loro prodotto ovunque esso sia. Mi rendo conto che anche la spesa importante che ho fatto influisce, poichè ritengo inaccettabile spendere una cifra del genere e non sapere dove si trova il prodotto ed essere preso in giro con una data impossibile da mantenere e probabilmente già preventivata nel ritardo e solo per prendere del tempo utile. Non mi sembra un comportamento serio. Intanto aspetto in casa, ma poichè il servizio clienti mi ha detto che non arriverà, e mi chiedo perchè non me lo abbiano detto già ieri, quando io ho espresso i miei dubbi circa una consegna di poste italiane di domenica, dunque aspetto, ma chiedo ad Amazon di risolvere velocemente la questione con più chiarezza nei confronti del cliente, altrimenti preferisco immediato rimborso, ritorno indietro del pacco, e il mio acquisto dello stesso prodotto su altro store . Cordiali saluti

Con sconcerto e profonda delusione mi trovo costretto a inoltrare il presente reclamo, sperando che - attraverso questo canale - Amazon si riveli davvero, anche nei fatti, l'azienda più attenta al cliente del mondo. Le molteplici email che ho finora inviato, infatti, sono state pressoché ignorate, avendo ricevuto in risposta solamente comunicazioni sconclusionate e inesatte.Ho effettuato in data 18 agosto 2021 un ordine per uno smartwatch. Arrivato il pacco, mi accorgo di aver sbagliato la relativa taglia (40 mm, invece che 44 mm). Immediatamente chiamo il Servizio Clienti Amazon (fino a quel momento, dimostratosi efficiente e tempestivo nell'intervento), che mi assicura di poter procedere al reso (con conseguente rimborso) e mi fornisce le istruzioni in merito. Procedo ad effettuare la spedizione del reso (mediante corriere SDA, a spese di Amazon) secondo le indicazioni ricevute e conservando l'etichetta di spedizione. Dopo qualche giorno, il pacco viene ricevuto e il rimborso emesso.Sembrerebbe essere filato tutto liscio, se non che, in data 8 settembre (!), ricevo una email da parte di Amazon, che mi informa di aver ricevuto una scatola vuota e non il prodotto originale. Dal momento che sono cliente Prime da anni, con all'attivo decine di ordini per migliaia di Euro, mi convinco che si tratti di un errore e rispondo alla email spiegando di aver proceduto ad effettuare il reso secondo le istruzioni fornite, che l'etichetta di reso indica correttamente il peso dell'articolo restituito e che, con tutta evidenza, la responsabilità è chiaramente da ricercarsi in altri passaggi/operatori della catena del reso.Da quel momento, Amazon si è trincerata dietro email pre-impostate, senza dimostrare alcun interesse né nell'ascoltare i chiarimenti provenienti dal cliente, né nel ricercare effettivamente che cosa sia andato storto nel processo di reso. Per loro piena convenienza, inoltre, risulta impossibile parlare con un addetto al servizio resi e gli operatori del Servizio Clienti, per quanto disponibili e volenterosi, possono fare ben poco, se non aprire segnalazioni e scontrarsi con il muro di gomma eretto da Amazon stessa.Nei giorni successivi, navigando in Internet, ho anche notato la ricchissima quantità di reclami aventi ad oggetto esperienze identiche o simili (email di mancata restituzione, nel caso di resi di costosi prodotti di elettronica). A questo punto, mi chiedo: è davvero possibile immaginare che si verifichi sempre lo stesso problema e che la responsabilità sia sempre e solo del cliente finale? Per quale ragione Amazon non si dimostra interessata ad approfondire la vicenda e prendere in considerazione che altri potrebbero essere i responsabili?Sono convinto che queste domande rimarranno ancora senza risposta o che, al più, riceverò la consueta comunicazione pre-impostata (ovviamente via email, data l'impossibilità di richiedere chiarimenti telefonici a operatori che si dimostrino effettivamente attenti al cliente, come Amazon professa).Da parte mia, ribadisco di aver proceduto correttamente ad effettuare il reso, inserendo il prodotto nella scatola originale e questa, a sua volta, nell'imballaggio Amazon (come da istruzioni ricevute). Posseggo, a supporto di quanto affermo, anche l'etichetta di reso rilasciata dal corriere SDA, sulla quale ben si legge il peso dell'articolo (NON compatibile con una scatola vuota, come Amazon afferma).Rinnovo, pertanto, la diffida a procedere a nuovi addebiti nei miei confronti e chiedo una chiusura rapida della pratica (che, da parte mia, sono disposto a considerare solamente una spiacevole incomprensione).Cordiali saluti,Avv. M.C.

buongiorno, non avrei inviato quest'ultimo reclamo, se non fosse per l'email che mi ha inviato amazon stamattina, proprio in risposta ad un reclamo di ieri, vi invito a leggere la cronologia delle email che vi allego perchè solo leggendo si può capire, io non so cosa stia succedendo ad amazon, ma il mio reclamo riguarda l'assoluta falsità e incompletezza delle email che mandano, che sembrano inviate a caso, nello specifico, ho fatto nell'ultimo anno più resi del solito, poichè ho acquistato dei prodotti, molti cinesi di marche sconosciute, rivelatosi poi problematici, quindi ho provato a restituirli, tra questi resi ho inviato 1 misera lampada a batteria, notturna, con rivelatore di presenza che ha smesso di funzionare facendo rimanere la lampada sempre accesa, la lampada faceva parte di un set di 2 lampade, una funziona ancora, l'altra non funzionante l'ho restituita ma....apriti cielo: avrò ricevuto 5 o 6 email di minaccia chiusura account per aver RESTITUITO UN PACCO VUOTO! ho spiegato, via mail e chat, di aver restituito 1 sola lampada poichè l'altra funziona, e di non pretendere la restituzione dell'intera somma ma la metà, ma ho ricevuto come risposta, l'intimazione a restituire anche l'altra, senonchè ho scritto che rinuncio al rimborso e mi tengo la lampada funzionante, che se mai dovesse rompersi, butterò nella spazzatura credevo la storia fosse chiusa invece oggi, per giunta, in risposta ad una mia email che era di risposta ad una email di amazon, successiva al mio reclamo altroconsumo che a quanto pare ha dato fastidio, in cui mi si ribadiva che il mio account resta funzionante e posso tranquillamente ordinare e eventualmente fare resi....beh, ricevo nuovamente una email in cui mi si minaccia di chiusura account o altre azioni e mi si da un termine per restituire quella misera lampada funzionante che vorrei scaraventare quanto prima per terra facendola in 10mila pezzi! ma che razza di commercio è questo? inoltre, nelle email di amazon, mi si diceva che ho restituito altri articoli non integri, a me risulta di averne restituito qualcuno senza scatola originale, perchè ovviamente, avevo buttato la scatola non credendo che l'articolo si rompesse in così breve tempo, anche qui ho chiesto di sapere quali sono questi articoli, poichè se uno scrive certe cose, sa anche quali cose siano....nessuna risposta!ecco le email, ora ditemi cosa c'entra la mia risposta delle 11.11 alla email delle 10.23 con la risposta successiva delle 14.38....Resi di Amazon.itPosta in arrivobuyer-returns@amazon.it14:38 (1 ora fa)a meBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se è in possesso dell'articolo e desidera ancora un rimborso, la invitiamo a restituirlo entro il giorno 24th settembre 2021.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.Il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le ricordiamo tuttavia che abbiamo la facoltà di chiuderlo nel caso non rispetti le condizioni previste nei nostri contratti.Per maggiori informazioni in merito alle nostre politiche, visiti la pagina Condizioni d’uso e vendita facendo clic sul link qui sotto:https://www.amazon.it/conditionsofuseIn caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 407-5923124-4681121.www.amazon.it/aiuto/contattaciSpecialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it-------------------------------------From: ------------------Sent: Thursday, 09 September, 2021 11:11:01 AM MESTSubject: Re: Risposta Altroconsumo Amazon.itMa quante volte ancora vi devo contattare???? Prima cosa, mi avete bloccatola possibilità di usare il servizio chiamami e anche la chat, in secondoluogo ho già contattato ieri sera un tuo collega che mi ha detto cheavrebbe spiegato meglio la situazione al reparto della garanzia a-z, terzacosa, io non ho più niente da dire, se non è ancora chiaro STO ASPETTANDOCHE ONLINESTORE SI RIPRENDA QUESTO STRAMALEDETTO DANNATO CONGELATORE, E MIRIMBORSI! AGGIUNGO CHE ASPETTERÒ FINO A LUNEDÌ, DOPODICHÉ IL RECLAMOINVIATO AD ALTROCONSUMO, CAMBIERÀ IN INTERVENTO LEGALE.Il gio 9 set 2021, 10:23 ofm@amazon.it [ofm@amazon.it] ha scritto:> Buongiorno,>> Le scrivo in merito alla sua communicazione Altroconsumo relativa al suo> ordine 407-9285841-0614713.>> Le confermo che il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le> assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del> suo account e che può continuare a effettuare o restituire ordini.>> Per risolvare il problema con il reso del suo ordine 407-9285841-0614713,> la invitiamo di cliccare sul pulsante Contattaci disponibile su qualsiasi> pagina dell'Aiuto di Amazon.it per contattare il nostro team del Servizio> clienti (https://www.amazon.it/aiuto/contattaci).>> Grazie per al sua collaborazione.>> Carlo - Specialista dell’account> Amazon.it> www.amazon.it

Buongiorno,mi trovo davanti nuovamente ad una vergognosa realtà, ovvero quella dove purtroppo esiste nessun mezzo di reso fornito da Amazon sicuro e con delle tutele per l'utente.Il giorno 25 Agosto 2021 faccio partire una pratica di reso per l'ordine # 407-9500931-5665118 poiché presenta delle imperfezioni, come mezzo di reso scelgo l'Amazon Locker dietro casa mia poiché non mi fido più dei loro incaricati SDA e delle Poste Italiane in quanto recentemente si sono verificati dei furti.Lo stesso giorno mi reco presso l'Amazon Locker per fare il reso del prodotto e per tutelarmi da qualunque cosa ho deciso di filmare tutto il processo di consegna reso, ovvero io che scendo dalla macchina, inquadro il pacco, lo agito per far sentire il contenuto, inquadro l'etichetta del pacco con il codice reso e apri porta, inserisco il codice ed infine inserisco il pacco nell'apposito sportello per poi chiuderlo Tutto questo filmato dal mio cellulare.Inizialmente, nonostante passati 10 giorni non ricevo nessuna comunicazione da parte di Amazon che attesa il viaggio del reso verso il centro resi.Questa comunicazione arriva sempre e per regola doveva arrivare, ho notificato subito la situazione ad Amazon e mi ha indicato di non preoccuparmi e di attendere i 14 giorni.Mi sono ritrovato al 14 giorno senza avere nessuna comunicazione in merito e di conseguenza nessun rimborso.Il giorno 7 Settembre 2021 scrivo nuovamente ad Amazon per chiedere delucidazioni in merito, la loro risposta Attenda fino a Mercoledì 8 Settembre 2021 e se non dovesse ricevere nessuna comunicazione ci ricontatti il giorno successivo .Oggi, 9 Settembre 2021, passati ben 15 giorni, ricontatto il servizio clienti su Amazon via chat, spiego il problema e un loro operatore mi indica che il pacco risulta ritirato dal locker il giorno 30 da un loro incaricato ma ad oggi non risulta ricevuto e di conseguenza finché non lo ricevono e processano il reso non possono emettermi nessun rimborso.L'operatore addirittura ha avuto il coraggio di interpretare la politica di reso Amazon a modo suo, ovvero, mi ha indicato nero su bianco che i 14 giorni di reso partono dal ritiro dell'ordine e non dalla consegna nell'Amazon locker, cosa non vera e confermata telefonicamente da un altro operatore.E qua inizio leggermente ad inalberarmi poiché trovo assurda tutta questa situazione, poiché esistono delle politiche che prevedo che la procedura di reso venga gestita in 14 giorni massimo, quindi nell'arco di queste due settimane venga emesso un reso.Ma qua non parliamo di tempistiche, ma bensì parliamo di un grave torto verso l'utente finale, ovvero questo reso risulta ritirato, ma dopo il ritiro non risulta più nulla, quindi in parole povere è come se fosse stato perso o deduco rubato.Ed in questo caso, se così fosse, loro non potranno farmi il rimborso poiché il reso non è giunto a destinazione.Ovviamente trovo tutto questo al dir poco ridicolo e decido di contattare telefonicamente un altro operatore, questo fortunatamente, forse perché al telefono, decide di applicare le regole così come stanno, ovvero, telefonicamente mi è stato indicato ciò:Il reso risulta consegnato all'Amazon Locker, risulta ritirato da un nostro incaricato, sono passati più di 14 giorni e ti aspetta il rimborso poiché la nostra politica prevede che entro 14 dalla consegna del reso nell'Amazon Locker (e non dal ritiro del corriere che di conseguenza passerà giorni dopo) venga emesso il rimborso.L'operatore però non è stato in grado di far partire il rimborso poiché il sistema non lo permetteva.Ora ditemi cosa devo fare e come devo comportarmi dal momento tale che, nuovamente, per colpa dei vostri incaricati al ritiro dei resi, questo mio reso magicamente risulta ritirato ma non consegnato nel centro resi.Ribadisco nuovamente il concetto, ho consegnato il reso come indicato dalla procedura resi con Amazon Locker, ho filmato tutto il processo di reso, dal momento dove sono sceso dalla macchina, dove ho inquadrato il pacco, dove l'ho agitato per mostrare il contenuto ed infine la fase dove viene aperto lo sportello ed inserito il pacco.Se per qualche motivo il vostro incaricato ha perso il pacco o per qualche altro motivo non vi è giunto non è responsabilità mia, quindi vi chiedo gentilmente di elaborare il rimborso per il reso indicato: # 407-9500931-5665118.Resto in attesa di vostre indicazioni, vi chiedo di gestire la situazione con massima priorità.Cordiali SalutiMaesani Valerio

Buonasera a chi mi leggerà. Scrivo qui per descrivere il furto di un reso ad Amazon del valore di 999 euro corrispondente a un macbook air di cui non sono più in possesso in quanto spedito nelle medesime condizioni e con tutti gli accessori ricevuti. Il reso è stato effettuato in data 17 Luglio 2021 presso l'ufficio postale sito in Via Bagnasco, 7/C 10141 Torino TO. Il 28 Luglio Amazon mi risponde via mail (Mail 1 in allegato)Nella mail c'è un errore in quanto viene chiesto di restituire l'articolo corretto il 17 Luglio quando la mail l'ho ricevuta il 28 luglio.A seguito di questa mail inizio a comunicare con il servizio Amazon non ottenendo assolutamente nulla in quanto continuano a indicarmi di consegnare l'articolo corretto, che non ho più in mio possesso, al fine di ricevere il rimborso. A questo punto cerco di capire in che modo posso provare di aver spedito un pacco pieno e non vuoto come da loro segnalato e mi reco il giorno 31 Luglio presso l'ufficio postale per segnalare l'accaduto alla direttrice con la ricevuta di reso in mano. Assumendo che il pacco venisse pesato chiedo alla direttrice di fornirmi la registrazione presso i loro sistemi informatici del peso del pacco al momento in cui è stato spedito e la direttrice mi comunica che loro non sono tenuti a registrare alcun peso per i pacchi resi Amazon ma solo per i servizi/pacchi offerti da Poste Italiane. Nelle etichette di reso rilasciate da Amazon vi è un campo dedicato al peso del pacco che l'operatore per i resi precedenti che ho fatto ha sempre utilizzato per scrivere il peso del pacco dopo averlo pesato con la bilancia che hanno in ufficio. Tuttavia la direttrice mi dice che i loro sistemi informatici non prevedono la registrazione del peso al momento del reso in quanto il sistema che usano si limita solo a leggere il codice a barre dell'etichetta di reso e recupera quello che era il peso originale del pacco al momento in cui l'utente effettua l'ordine. Successivamente rimanendo allibito alla possibilità di non potermi tutelare in alcun modo contatto l'assistenza Amazon per descriverli questa particolare situazione e chiedergli se poste italiane è tenuta a registrare il peso per i pacchi resi Amazon e mi dice di si visto e considerando che c'è un apposito campo dedicato a ciò nell'etichetta di reso. Ritorno all'ufficio postale comunicando tale informazione alla direttrice dell'ufficio postale la quale mi dice che se ne assumeva le proprie responsabilità nel caso in cui il proprio ufficio fosse tenuto a registrare il peso e questo non è stato fatto. Mi dice inoltre che posso aprire un reclamo direttamente con lei riguardo all'accaduto ma preferisco farlo personalmente online non fidandomi più dei loro servizi. A questo punto apro un reclamo online nei confronti di Poste Italiane per manomissione e furto del pacco compilando il relativo form. Noto che tra i servizi per cui è possibile aprire un reclamo non vi è quello utilizzato per i resi Amazon che si chiama Pacco Reverse ma che ci sono solo i servizi offerti da Poste italiane stessa (ad indicare che forse non sono loro ad occuparsi dei reclami per i resi Amazon ma che bisogna contattare direttamente Amazon per questo). Infatti l'operatrice mi conferma ciò, ovvero che deve essere amazon ad aprire un reclamo nei confronti di Poste Italiane per poter avviare un indagine interna. Amazon come ho scritto su e come riporto di seguito, dopo le innumerevoli conversazioni avute mi comunica come ultima mail (Mail 2 in allegato)E' passato più di un mese dal momento in cui effettuato il reso del pacco e una cosa l'ho imparata ovvero che in caso di pacchi di un certo valore conviene sempre utilizzare il la spedizione assicurata in quanto furti come questi specialmente in un periodo come fine Luglio o Agosto sono sempre possibili. Considerando però la cifra persa e il disagio e il tempo altrettanto perso sono intenzionato a portare la questione fino in tribunale o dove servisse in quanto ho constatato che non vi è alcuna forma di tutela per l'utente nel seguente caso specifico:Se un cliente ordina un pacco da Amazon e ne effettua il reso non è assolutamente tutelato nella spedizione in quanto a livello contrattuale con poste italiane non vi è alcuna norma che prevede che poste Italiane Spa debba registrare i pesi al momento del reso per i pacchi resi ad Amazon. Inoltre al momento del reso presso il portale Amazon, non viene consigliato al cliente alcuna forma di spedizione assicurativa per metterlo in guardia di possibili furti, ma viene lasciato il tutto al caso dando l'impressione all'utente che il pacco non possa essere mai manomesso o rubato.Mi sembra assurdo che Amazon non abbia preso in considerazione un caso del genere, dove un utente in buona fede restituisce il pacco, questo pacco viene registrato con lo stesso peso preso dal codice a barre di quello a cui era arrivato all'utente e quando l'utente lo manda indietro, il corriere o l'operatore stesso amazon può manometterlo senza problemi e restituire il pacco vuoto in quanto non è stato pesato con il suo peso effettivo. In qualità di utente che è sempre stato soddisfatto del servizio Amazon e che non ha mai avuto problemi del genere con qualunque reso io abbia mai fatto anche di cifre importanti, chiedo ad AltroConsumo un aiuto nel risolvere questa questione in quanto mi sento truffato e deluso di tutta quanta l'esperienza in se sopratutto considerando che questo non è un problema isolato ma se si fa una breve ricerca in rete ci si accorge che è stato già segnalato da numerosi utenti e che non è stato ancora preso alcun provvedimento da parte di amazon per rendere l'utente perlomeno tutelato da certe casistiche di furto. Allego la ricevuta di reso rilasciata dall'ufficio postale. Grazie a chiunque leggerà questa mia breve descrizione, se avete bisogno di chiarimenti o maggiori informazioni non esitate a contattarmi. Grazie per il tempo e buon lavoro

buonasera in data 19 luglio 2021 con Numero ordine 408-5494021-0205144 ho ordinato Apple Watch Series 6 (GPS, 44 mm) Cassa in alluminio azzurro con Cinturino Sport deep navy con altri due articoliVenduto da: Amazon EU S.a.r.L.EUR 422,90Condizione: Nuovoil giorno 24/07/2021 ho effettuato il reso N. RMA: D9f5k9nQRRMA di tutte e tre gli articoli dell'ordine con sda Numero della spedizione: JG99994195952 che ha ritirato il pacco insieme ad altri due resi che mi hanno rimborsato in data 29 e 31 luglio. in datra 8 agosto ricevo una mail :Buongiorno,la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto l'elemento principale mancante al posto dell’articolo originale, Apple Watch Series 6 (GPS, 44 mm) Cassa in alluminio azzurro con Cinturino Sport deep navy, nel suo reso dell’ordine numero 408-5494021-0205144. Siamo consapevoli che occasionalmente possa verificarsi un problema con un reso. Tuttavia, sul suo account si sono ripetutamente verificati problemi con i resi. Desideriamo farle presente che, qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.Per maggiori informazioni in merito alle nostre politiche, visiti la pagina Condizioni d’uso e vendita facendo clic sul link qui sotto:https://www.amazon.it/conditionsofuse Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno 24 August, 2021. Se desidera contestare questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account entro 30 giorni. Al momento il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza via telefono o chat.Specialista dell’accountAmazon.it www.amazon.itchiedo informazioni riguardo cosa mancava nel pacco se tutta la scatola dell'articolo o solo apple watch contenuto nella sua scatola ma ho ricevuto in data 8 agosto due mail da amazonBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. 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Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail.Apprezziamo la sua comprensione.Elettra,Specialista dell’accountAmazon.it www.amazon.ite lunedi 9 agosto :Buongiorno,Buongiorno,Abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon.Il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. 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Salve vi contattato perché ho riscontrato un problema con un rimborso Amazon. In data 13 luglio mi è stato consegnato un pacco privo di imballaggio di amazon e con evidenti segni di manomissione, contenete un articolo assai differente rispetto a quello ordinato sul sito comprai un po’ da gaming e invece mi arrivò un pc da ufficio dell’hp. Immediatamente chiamai ad Amazon, nella sezione resi e rimborsi e parlai con un operatore il quale mi consigliò di inviare delle foto dell’articolo errato che ho ricevuto. Una volta fatto ciò mi è stata creata un’etichetta per restituire l’articolo errato, una volta restituito il rimborso era stato accettato e si scusavano dell’inconveniente. Dovevo attendere solo un massimo di quattordici giorni per ricevere il rimborso. Trascorsi questi giorni, ovviamente senza alcun segno di rimborso, chiamami nuovamente e mi misero in contatto con il dipartimento il quale mi forniva ulteriori informazioni sul rimborso. Il dipartimento può comunicare solo tramite email e nell’email diceva che il rimborso non era possibile in quanto hanno ricevuto un’articolo differente e potevano emettermi il rimborso solo quando ricevevano l’articolo giusto....la domanda sorge spontanea: come faccio a restituirvi l’articolo corretto se ho effettuato il reso per articolo non corretto? Chiamai nuovamente e mi dicevano sempre di effettuare un reclamo rispondendo all’email, l’ho fatto per ben 10 ma la risposta è sempre la stessa. Aspetto un vostro riscontro, che da quanto ho letto siete l’associazione che presta davvero tantissime attenzioni al cliente. Spero di risolvere il problema grazie a voi, attendo un vostro riscontro se è possibile grazie.