Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la chiusura definitiva del mio account Amazon, avvenuta senza alcun preavviso e senza l'indicazione di una motivazione chiara e specifica della presunta violazione contestata. Ho tentato di risolvere la questione attraverso tutti i canali ordinari messi a disposizione da Amazon (risposta alle comunicazioni ricevute, contatto con il servizio clienti), senza ottenere alcun chiarimento né soluzione. In data 2 settembre 2026 ho quindi inviato una PEC formale ad Amazon EU S.à r.l. (amazoneu@legalmail.it), richiamando l'obbligo previsto dall'art. 17 del Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065) di fornire una motivazione chiara e specifica in caso di sospensione o chiusura di un account, e chiedendo, in alternativa, il ripristino dell'account oppure il rimborso del saldo buoni regalo pari a € 100,00 presente sull'account al momento della chiusura, fissando un termine di 15 giorni per il riscontro. Tale termine è scaduto il 17 settembre 2026 senza alcuna risposta da parte di Amazon. È inoltre successivamente emerso che l'accesso alle credenziali del mio account potrebbe essere stato ottenuto da terzi tramite un attacco di phishing (email, SMS e un contatto telefonico con un soggetto che si è falsamente qualificato come operatore del Servizio Clienti Amazon). Di questo elemento non ho ancora informato Amazon perché per ora è solo una mia personale convinzione e timore, per questo eventualmente chiederò aiuto alle autorità competenti. Alla luce di quanto sopra, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon: 1. fornisca una motivazione dettagliata e specifica della chiusura dell'account; 2. proceda al ripristino dell'account, con un reset di sicurezza delle credenziali, oppure al rimborso del saldo buoni regalo di € 100,00; 3. risponda finalmente nel merito, cosa che finora non ha fatto nonostante la PEC formale inviata. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti, Carlo Persichini

Spett. AMAZON In data 03/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PRODOTTO pagando contestualmente l’importo di 129,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 10/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [16/09.2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [129,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Oggetto: Reclamo nei confronti di Amazon.it – Limitazione dell’account, annullamento degli ordini e impossibilità di utilizzare il saldo in buoni regalo Dati della consumatrice: Virginia Firrito Società interessata: Amazon.it / Amazon EU Sarl Oggetto del reclamo Con la presente chiedo l’intervento di Altroconsumo in merito alla limitazione del mio account Amazon.it, alla conseguente impossibilità di effettuare normali acquisti di prodotti fisici, all’annullamento automatico degli ordini e, soprattutto, alla situazione relativa al saldo presente sul mio account sotto forma di buoni/credito Amazon. Ricostruzione dei fatti In data 21 settembre 2026 ho ricevuto una comunicazione da Amazon Account Protection Services con la quale Amazon mi ha informata che un mio ordine era stato annullato perché il mio account sarebbe stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali. Nella comunicazione Amazon afferma che tale decisione sarebbe stata presa a causa di “molteplici violazioni” della propria politica di reso e rimborso e specifica che tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it sarebbero stati automaticamente annullati. Non riconosco tale ricostruzione. Non ho mai effettuato resi di merce in modo abituale né richiesto numerosi o ingenti rimborsi. Per questo motivo ho immediatamente contestato la decisione e chiesto ad Amazon una verifica del mio account e una spiegazione concreta delle ragioni della limitazione. La mia contestazione è stata inviata il 21 settembre 2026 alle ore 13:45 all'indirizzo indicato da Amazon per gli specialisti dell’account. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro alla mia contestazione. Ulteriori contestazioni e anomalie Nella documentazione relativa al mio account Amazon mi è stato inoltre contestato un presunto rimborso relativo a un apparecchio fotografico che non riconosco e che dichiaro di non aver mai acquistato né per il quale ho mai richiesto un rimborso. Ho quindi chiesto ad Amazon di verificare attentamente la cronologia del mio account, gli ordini e le eventuali richieste di rimborso, nonché di chiarire sulla base di quali elementi il mio account sia stato associato alle violazioni contestate. In una successiva comunicazione Amazon mi ha inoltre informata che il mio account sarebbe stato limitato agli acquisti digitali perché, secondo i loro dati, sarebbe stato precedentemente chiuso un altro account per una presunta violazione delle condizioni di utilizzo. Anche tale altro account non mi è noto e non riconosco di averlo utilizzato per eludere eventuali limitazioni Amazon. Ritengo pertanto necessario che venga effettuata una verifica concreta e individuale della mia situazione, anziché applicare una limitazione senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere e contestare le accuse che mi vengono rivolte. Problema relativo al saldo Amazon La situazione è particolarmente grave per quanto riguarda il saldo presente sul mio account Amazon. Nelle comunicazioni inviate ad Amazon ho segnalato di avere un consistente saldo sotto forma di buoni/credito Amazon, che non riesco attualmente a utilizzare normalmente a causa della limitazione dell’account. In una delle comunicazioni risulta indicato un saldo di 395 €. Amazon mi ha comunicato che il saldo della carta regalo può essere utilizzato esclusivamente per acquistare prodotti digitali, mentre gli ordini non digitali vengono automaticamente annullati. Questa situazione mi impedisce, di fatto, di utilizzare normalmente un importo che avevo già caricato sul mio account per effettuare acquisti su Amazon. Ho quindi chiesto espressamente ad Amazon di chiarire che cosa accadrà a tale saldo e, qualora la limitazione impedisca di utilizzarlo, di indicarmi come poterlo recuperare o utilizzare. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di assistermi nel far valere le mie ragioni nei confronti di Amazon e di chiedere ad Amazon: 1. di riesaminare concretamente e individualmente la limitazione applicata al mio account; 2. di indicarmi in maniera chiara e verificabile quali sarebbero le specifiche violazioni che mi vengono contestate; 3. di fornirmi, per quanto possibile, i riferimenti agli ordini, alle date e alle operazioni di rimborso che avrebbero determinato la limitazione; 4. di verificare la contestazione relativa all’apparecchio fotografico che dichiaro di non aver mai acquistato né per il quale ho richiesto un rimborso; 5. di verificare l’eventuale associazione del mio account a un altro account che non riconosco; 6. di verificare la sicurezza e la correttezza dei dati associati al mio account; 7. di riesaminare la decisione di limitare il mio account ai soli acquisti digitali e, qualora non sussistano motivi validi per mantenerla, di ripristinare la possibilità di effettuare normalmente acquisti di prodotti fisici; 8. di chiarire la situazione relativa al saldo di 395 € in buoni/credito Amazon; 9. di garantire che tale saldo non venga perso, annullato o reso inutilizzabile a causa della limitazione dell’account e, qualora non possa essere utilizzato normalmente, di indicarmi una modalità concreta per recuperarlo o utilizzarlo; 10. di fornirmi un riscontro scritto e dettagliato alla contestazione che ho già inviato ad Amazon Italia e alla quale non ho ricevuto risposta. Documentazione disponibile Sono in possesso delle comunicazioni ricevute da Amazon e delle contestazioni che ho inviato, dalle quali risulta la sequenza degli eventi e le richieste già formulate. Allego pertanto la documentazione relativa alla vicenda, compresa la comunicazione di Amazon relativa all’annullamento dell’ordine e la mia risposta inviata ad Amazon Italia. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di assistermi affinché Amazon fornisca una risposta concreta alle mie contestazioni e venga chiarita definitivamente la situazione del mio account e del saldo presente sullo stesso. Cordiali saluti, Virginia Firrito

In merito all'ordine # 404-1316309-9525917 non ho ricevuto il prodotto nei tempi indicati. GLS ha segnalato 2 mancate consegne, ma eravamo a casa tutto il giorno. Il GLS non è passato punto e basta. Ho dovuto procedere all'acquisto in negozio in quanto ne avevo urgentemente bisogno con prezzo superiore. Adesso devo accorparmi i costi di reso che anche con le poste sono pari a oltre 10€, in quanto il reso è a carico dell'acquirente. Non ritendo corretto questo modo di procedere e richiedo il reso gratuito del bene che è inutilizzato e ancora imballato. Grazie

Spett. Amazon, In data 21/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB pagando contestualmente l’importo di 1349€. La consegna è avvenuta il 21/08/2026, nel pacco era presente un prodotto differente rispetto a quello ordinato, ho ricevuto uno smartphone Samsung Galaxy S26 dal valore nettamente inferiore rispetto a quello acquistato. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 inviando la comunicazione, tramite l'apposito box di annotazioni che si trova nella procedura di reso del vs. sito, indicando di aver ricevuto un prodotto non conforme all'ordine da me effettuato. Il 21/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 26 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1349€ poiché il servizio di protezione account Amazon non sbloccherà il rimborso fino a che non riceveranno lo smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra che io non ho mai ricevuto . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Conferma reso Stato del reso

Spett.le Servizio Clienti Amazon, con la presente desidero sporgere un reclamo formale in merito alla totale interruzione del servizio di consegna presso il mio indirizzo da ormai circa un mese. Pur essendo un cliente abbonato al servizio Amazon Prime (account a nome di Cristina Biancone, e-mail crib.i@hotmail.it), e pagando regolarmente la quota prevista per ricevere spedizioni rapide e garantite, nell'ultimo mese si è verificato un blocco logistico sistematico. Nello specifico, i seguenti ordini non sono mai stati recapitati nonostante i termini di consegna siano ampiamente superati: Ordine n. IT3436842604 Ordine n. IT3434563155 I tentativi di risoluzione tramite i canali di assistenza ordinari (chat/telefono) non hanno prodotto alcun risultato risolutivo e l'assistenza ha smesso di fornire risposte esaustive. Pertanto, per il tramite di Altroconsumo, vi diffido a: -Disporre il rimborso immediato o la rispedizione urgente degli ordini sopra elencati e mai pervenuti. -Rimborsare la quota della mensilità del servizio Amazon Prime di cui non ho potuto usufruire a causa del vostro totale inadempimento contrattuale. -Ripristinare immediatamente la corretta regolarità dei flussi logistici e delle consegne nella mia zona. In difetto di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema entro i termini previsti dalla piattaforma, mi riservo di adire le vie legali e di avviare una procedura di conciliazione ufficiale. Distinti saluti, Cristina Biancone

Ho acquistato da Amazon un Acer Nitro V 15, ordine n. 406-3475540-4749929, il 28 agosto, pagando interamente la cifra con la mia carta revolut che termina con 3528, pacco ricevuto il 1° settembre. Essendo un prodotto usato, dopo l’apertura ho constatato che le condizioni erano sensibilmente peggiori rispetto alla descrizione pubblicata da Amazon e ho quindi richiesto immediatamente il reso. Amazon ha confermato il reso e comunicato per iscritto che avrebbe emesso il rimborso entro 14 giorni, e comunque dopo aver ricevuto il pacco, cosa avvenuta. Ho seguito integralmente la procedura indicata da Amazon, utilizzando il punto Poste previsto da loro. Dispongo delle prove della richiesta, del codice qr, della consegna e dell’avvenuta ricezione del reso presso il magazzino Amazon. Prima della consegna ho inoltre registrato un video nel quale si vede chiaramente il computer Acer nitro, con tanto di modello e seriale, ricevuto da Amazon mentre viene inserito nel pacco. Ho quindi restituito esattamente lo stesso PC acquistato. Successivamente Amazon ha negato il rimborso, prima sostenendo che avrei abusato ultimamente dei resi e limitando il mio account agli acquisti digitali. Tale motivazione è contestabile già di per sé per i diritti del consumatore sui resi, in quanto non è una giustificazione, ma soprattutto è contestata da me dagli screenshot dei miei ordini, dai quali risulta che questo è l’unico reso problematico e che per lungo tempo non avevo effettuato acquisti (dal 2021) e quindi resi. Dopo le mie contestazioni, Amazon ha modificato la motivazione sostenendo che avrebbe ricevuto un altro articolo. Ho chiesto più volte prove oggettive di tale affermazione, come peso della spedizione, foto dell’apertura del pacco e identificativo/seriale dell’articolo ricevuto, ma non ho ricevuto alcuna documentazione né risposta ai successivi solleciti. Contesto pertanto l’addebito e chiedo il chargeback: ho restituito il prodotto acquistato tramite la procedura e il vettore messi a disposizione da Amazon, posso documentare con un video il contenuto del pacco prima della consegna e posso dimostrare che il reso è stato ricevuto da Amazon. Non ho più avuto il controllo del pacco dopo averlo consegnato al vettore. Allego la fattura d'acquisto, l’email di Amazon relativa alla conferma del reso e al rimborso, il video dell’imballaggio, le prove dei miei acquisti, della spedizione e della ricezione del reso e le comunicazioni con Amazon.

Sono stata tr@@@@ta da Amazon Mai successo in tanti acquisti Ho acquistato un IPHON17 Pro Max Ed ho ricevuto delle Proteine Al Centro Assistenza sono stati carini scrivendo dell'accaduto e chiedendomi di allegare foto alla quale io ho allegato al Link da loro inviatomi Adesso sostengono che io ho reso un prodotto diverso e quindi non ho diritto al rimborso Alla fine si è ribaltata la situazione sono loro che tr@@@ano me Anche se sappiamo benissimo che solo loro possono fare tutti gli incroci e controlli e possono anche rintracciare l'Iphon con i codici ...

Spett. Amazon Italia In data 18 settembre 2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma un articolo presso il venditore terzo Marketplace denominato "Puntonline" (Ordine n. 404-2155003-3129946), pagando contestualmente un corrispettivo specifico di 5,90€ per la consegna a domicilio presso il mio ufficio (struttura sempre presidiata). Il corriere GLS incaricato dal venditore ha omesso la consegna a domicilio, scaricando forzatamente il pacco in blocco presso un Point che applica orari ridotti, costringendomi a richiedere un permesso lavorativo per effettuare il ritiro. Il venditore ha rifiutato via messaggio il rimborso dei 5,90€ della spedizione mai avvenuta. Ho successivamente contattato il Servizio Clienti Amazon e il vostro Responsabile Claudio S. mi ha confermato formalmente via e-mail il disservizio, scrivendo testualmente: "l'ordine da lei ricevuto non è stato consegnato al domicilio, come da lei richiesto, ma è stato consegnato presso un punto di ritiro". Nonostante questa ammissione scritta, il supporto si è rifiutato di intervenire o di emettere un buono di cortesia, dichiarando che le vostre politiche interne non obbligano al rimborso. A riprova di quanto dichiarato, allego alla presente copia in formato PDF della suddetta comunicazione ufficiale inviatami dal vostro Responsabile del Servizio Clienti. Si evidenzia che ai sensi dell'Art. 61 del Codice del Consumo italiano, il venditore risponde della consegna fino al domicilio del consumatore. Amazon, in qualità di gestore della piattaforma e della transazione economica, ha il dovere di tutelare l'acquirente di fronte a un palese servizio non erogato. Chiedo la restituzione dell'importo di 5,90€ per parziale inadempimento contrattuale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le autorità competenti e gli organi di vigilanza a tutela dei miei diritti di consumatore.

DESCRIZIONE DEI FATTI: Il sottoscritto Ugo Di Prima espone quanto segue in merito all'ordine Amazon n. 403-4415041-3083504 (cellulare ricondizionato acquistato l'11/05/2026 dal venditore terzo BESTbuySHOPPING). Il dispositivo è stato rispedito al venditore su sua esplicita richiesta in data 21/07/2026 tramite Poste Italiane (Lettera di Vettura n. 3UW1SS5856526) e regolarmente consegnato presso i loro magazzini in data 23/07/2026 (come da tracciamento ufficiale allegato). In data 02/09/2026 lo stesso venditore BESTbuySHOPPING ha ammesso via chat ufficiale il possesso del bene, dichiarando: "Sappiamo che il dispositivo è presso di noi dal 23 luglio e che l'attesa è ormai lunga. L'operatore ha visibilità sulla pratica REVO-20260720-0023". Nonostante il venditore trattenga sia il telefono sia il denaro da quasi due mesi, Amazon ha respinto la mia richiesta di Garanzia dalla A alla Z e il successivo ricorso con una motivazione automatizzata del tutto errata. DI SEGUITO LA RISPOSTA DI RIFIUTO RICEVUTA DA AMAZON: Amazon Gentile cliente, abbiamo chiuso il reclamo per l'ordine 403-4415041-3083504 perché non è idoneo per la copertura. La Garanzia dalla A alla Z tutela gli acquirenti nel caso in cui non abbiano ricevuto un articolo o nel caso in cui l’articolo non corrisponda alla descrizione. Anche se comprendiamo il suo disappunto, l'articolo è stato ricevuto e corrispondeva alla descrizione fornita. Per maggiori informazioni sulla copertura, visiti la pagina di aiuto Garanzia dalla A alla Z sul sito Amazon.it: https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=202031630&qid=1526326738&sr=1-1 Data del reclamo: 24 agosto 2026 RICHIESTA: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon prenda atto della documentazione allegata (in allegato la ricevuta di consegna e ammissione scritta del venditore) e provveda all'immediato sblocco del rimborso totale spettante.