Bacheca dei reclami

Ho acquistato un telefono cellulare il 6 luglio 2025 per un importo di 719 Euro con pagamento arate di 64,91 Euro per 12 mesi con COFIDIS e che sto tuttora pagando. Alla consegna il pacco NON conteneva il cellulare ordinato IPhone 16 128GB ma uno Smart Watch di poco valore, ho riconsegato subito in giornata il pacco sbagliato consegnato il7 luglio 2025. Ad oggi non si fanno più e mi hanno anche "bloccato" la possibilità di chiedere chiarimenti. Ho fatto anche la denuncia ai Carabinieri di Moncalieri -Prot.Verbale: TOCS732025 902101343606 -Prot.Sdi: TOCS73 2025 854139. Cosa posso fare? ad oggi non ho nessuna risposta. Grazie Canella

Spett. Amazon.it ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe (ordine n 404-2217851-0513149 ) pagando contestualmente l’importo di 54,14 €. Ho poi richiesto il diritto di garanzia su un difetto che dopo un anno la Scarpa ha presentato (le cuciture hanno cominciato a cedere ) e mi è stato concesso di fare il reso con rimborso. Vi ho inviato come da istruzioni le scarpe mediante l'etichetta di reso che mi avete fornito e ricevuto il rimborso. Dopo qualche giorno mi avete addebitato nuovamente l'intero importo della scarpa sostenendo " Il suo reso dell'ordine n. 404-2217851-0513149 conteneva l'articolo sbagliato al posto dell'articolo. Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine fino a quando non riceveremo l'articolo corretto. " . Questo anche dopo due reclami effettuati in cui chiedevo quanto meno prova documentale. Essendo assolutamente certo di avere restituito l'articolo corretto , ho chiesto infatti almeno una foto di ciò che avete ricevuto affinché possa verificare anche io cosa avete effettivamente ricevuto nel pacco, perché un rigetto di reclamo mediante una semplice dichiarazione unilaterale con addebito mette me in condizioni di assoluta disparità avendomi impedito di ottenere dimostrazione sulle motivazioni descritte e vedendomi decurtare somme che non avevo previsto di sostenere . Mi sento sinceramente abusato di una decisione per la quale non è stato possibile avere un confronto onesto sulla decisione presa. Vi invito pertanto a fornirmi prova documentale del reso ricevuto o a corrispondermi quanto prima la somma di 54,14 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Desidero presentare formale reclamo nei confronti di Amazon per il mancato rimborso di un ordine regolarmente restituito. L’articolo in questione è stato reso perché arrivato incompleto, in quanto mancavano alcuni componenti all’interno della confezione. Il reso è stato effettuato seguendo correttamente la procedura indicata da Amazon. Successivamente, Amazon ha comunicato che il magazzino avrebbe ricevuto un articolo “diverso” da quello restituito, bloccando così il rimborso. Tale affermazione è infondata e non corrisponde alla realtà. A supporto della mia richiesta ho fornito prove chiare e documentate, tra cui: fotografie dell’articolo ricevuto, video dell’apertura del pacco, che dimostra in modo inequivocabile che l’ordine era incompleto al momento della consegna. Nonostante ciò, il mio reclamo è stato respinto senza una reale valutazione delle prove. Ho inviato numerosi appeal (circa 15) nel corso delle settimane successive, senza ricevere alcuna risposta concreta. Mi era stato indicato come termine ultimo per il rimborso il 4 gennaio, ma a oggi il rimborso non è stato effettuato. Inoltre, ho ricevuto comunicazioni che mettono in dubbio la mia correttezza come cliente e che ipotizzano limitazioni dell’account, nonostante il problema non sia dipeso da me. Sono cliente Amazon da molti anni, abbonato Amazon Prime, ed effettuo acquisti con regolarità, avendo sempre utilizzato il servizio in modo corretto e trasparente. Ritengo il comportamento di Amazon scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, in quanto: il rimborso viene negato nonostante il reso e le prove fornite; non vi è stata una reale istruttoria del caso; l’assistenza clienti ha ignorato ripetutamente le mie comunicazioni. Richiesta: Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon: riesamini correttamente il caso, valuti effettivamente la documentazione inviata, proceda con il rimborso dell’importo dovuto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso.

Buongiorno, sono Roxana Barbu e presento reclamo contro Amazon Italia per la mancata risoluzione di due problematiche relative a ordini effettuati sul mio account, nonostante numerosi tentativi di contatto con il Servizio Clienti tramite chat ed email, purtroppo senza esito. 1) Ordine MacaKit – Kit per allevare farfalle Numero ordine: 171-5783689-3727521 Importo: €37,99 Il reso è stato regolarmente richiesto, spedito e consegnato. Nel mio account Amazon risulta con stato “Ricevuto”, ma il rimborso è tuttora bloccato con la motivazione generica “necessità di maggiori informazioni”, senza che mi siano state fornite spiegazioni chiare o tempistiche certe. 2) Ordine Amazon Haul Numero ordine: 171-1167865-0268323 L’ordine risulta in ritardo e non ancora spedito. Ho richiesto l’annullamento, ma come da comunicazione del Servizio Clienti Amazon del 22/12/2025, la richiesta non risulta ancora gestita. Ad oggi non ho ricevuto né una soluzione né il rimborso dovuto. Preciso di aver già inviato un reclamo formale ad Amazon tramite PEC, senza ricevere un riscontro risolutivo. Mi trovo quindi costretta a richiedere l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per ottenere i rimborsi spettanti. Allego la documentazione disponibile.

Salve. In data 20/12/2025 ho effettuato l'ordine n. 403-4233456-8897964 relativo ad una sveglia tramite il vostro servizio Prime, cui sono abbonato, che mi sarebbe dovuto essere consegnata entro il 30 dicembre, così che avrei potuto utilizzarla come regalo per un amico. Mi avete comunicato di aver scelto, di vostra iniziativa, come vettore Poste Italiane. Vengo da voi avvisato che la consegna da parte di Poste sarebbe avvenuta in data 29/12/2025. Pertanto quel giorno resto a casa attendendo tale consegna. Nulla avviene ma il giorno successivo trovo nella mia cassetta della posta avviso che il postino avrebbe tentato il recapito ma non avrebbe potuto effettuare per "assenza del destinatario". Pur contrariato, ho atteso il preannunciato secondo tentativo di recapito il giorno successivo. Il 30/12/2025 attendo di nuovo dentro casa la chiamata del postino ma nessuno mi citofona né mi telefona. Quando nel primo pomeriggio, per altra incombenza, scendo a controllare la cassetta della posta trovo altro avviso che il postino sarebbe passato alle ore 14:15 per recapitare il pacchetto e, non avendolo potuto effettuare per assenza del destinatario, venivo invitato a ritirarlo presso la sede centrale di Poste di Anzio a partire dal 02/01/2026. Andava così in fumo la possibilità di poter fare quel regalo al mio amico per Capodanno! Inutile precisare che anche questa seconda volta nessuno mi ha citofonato né telefonato. Peccato che ero talmente assente che nella stessa fascia oraria ricevevo regolarmente un pacco da voi recapitato con il vostro abituale servizio Prime, cosa che potete facilmente riscontrare dai vostri tabulati. Ora poiché non è la prima volta che tale disservizio si verifica con vostre spedizioni tramite Poste Italiane, è evidente che tale vettore non è in grado di rispettare tempi e modalità di consegna stabiliti nel contratto Prime in essere tra me e voi. Pertanto vi chiedo di NON UTILIZZARE PIÙ IL VETTORE POSTE ITALIANE PER L'INVIO DI PACCHI A ME INDIRIZZATI. Faccio anche presente che, visto l'aggravio di costi e stress per le ripetute lunghe permanenze a casa in attesa del recapito dei pacchi ed il successivo recupero degli stessi presso sede di Poste per me disagevole (ho oltre 70 anni e qualche problema di mobilità!) , ove dovesse ripetersi tale disservizio lascerò i pacchi in giacenza e poi reinviati al mittente. Mi permetto infine di esprimere tutta la mia meraviglia per la scelta di affidarsi a Poste Italiane, notoriamente inefficiente, avendo a disposizione un vostro proprio eccellente servizio di recapiti Prime. Cordiali saluti

mi rivolgo a Voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in una controversia transfrontaliera con Amazon EU S.à r.l., relativa a un mancato rimborso di € 899,00 e alla conseguente limitazione del mio account Amazon per gli acquisti di beni fisici. Di seguito espongo i fatti in modo sintetico e in ordine cronologico. 1. Precedenti Novembre 2023: rimborso Amazon.it, regolarmente eseguito senza criticità. Settembre 2025: rimborso Amazon.it, effettuato sotto forma di credito wallet Amazon. 2. Evento oggetto della controversia 24 settembre 2025: acquisto su Amazon.it di uno smartphone Google Pixel 10 (ordine n. 405-3556031-5317119), venduto e spedito direttamente da Amazon, per un importo complessivo di € 899,00. Alla ricezione del prodotto riscontravo un difetto hardware allo schermo e contattavo il Servizio Clienti Amazon richiedendo la sostituzione dell’articolo. Amazon mi comunicava che la sostituzione non era disponibile e indicava il reso con rimborso come unica soluzione possibile, autorizzando il reso e fornendo la relativa etichetta di spedizione e le istruzioni operative. In qualità di consumatrice residente in Germania, provvedevo a spedire il prodotto dalla Germania verso l’Italia, utilizzando esclusivamente l’etichetta di reso e il vettore indicati da Amazon. La spedizione risulta regolarmente presa in carico e tracciata, con successivo trasferimento sul territorio italiano, dove risulta tuttora in giacenza presso un hub logistico di Modena, per cause non imputabili alla sottoscritta. Nonostante la prova dell’avvenuta spedizione, Amazon ha negato il rimborso sostenendo di non aver ricevuto fisicamente il bene. A fronte di tale inadempimento, in data 19 dicembre 2025 ho inviato formale diffida e messa in mora ad Amazon EU S.à r.l. a mezzo PEC, rimasta priva di esito risolutivo. (in allegato) 3. Contatti con i vettori Ho contattato DHL (vettore di origine) e Poste Italiane (vettore subentrante in Italia), ricevendo riscontri che confermano la presa in carico della spedizione e l’assenza di responsabilità a mio carico per la giacenza o i ritardi intervenuti. Tali comunicazioni sono disponibili e documentabili in allegato. 4. Ulteriori criticità sull’account Amazon Ottobre 2025: tentativi di acquisto di smartphone (Pixel 10 su Amazon.it e iPhone 17 su Amazon.de) dopo che mi era stato detto da Amazon stesso di procedere all'aquisto di un nuovo telefono, essendo il mio primo acquisto non funzionante, inizialmente bloccati per “controlli sull’account”, poi dichiarati superati da Amazon. In data 20 ottobre 2025 effettuavo un nuovo acquisto di Pixel 10 su Amazon.it; non avendo ricevuto il prodotto entro la data prevista, chiedevo il blocco della consegna e l’importo mi veniva riaccreditato. 23 ottobre 2025: acquisto riuscito di Pixel 10 su Amazon.de, correttamente consegnato e funzionante. Attualmente il mio account Amazon risulta limitato per l’acquisto di beni fisici, pur avendo circa € 400 di credito wallet disponibile, di fatto inutilizzabile. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per: ottenere il rimborso integrale di € 899,00 relativo all’ordine Amazon.it del 24 settembre 2025; ottenere lo sblocco del mio account Amazon per gli acquisti di beni fisici, o quantomeno l’accesso effettivo al credito wallet disponibile. assistermi nella risoluzione di una controversia transfrontaliera, originata da una spedizione internazionale effettuata secondo le istruzioni del professionista. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordini, prove di pagamento, comunicazioni con Amazon, tracking della spedizione, diffida PEC, condizioni contrattuali applicabili). RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno,cliente Amazon da molti anni .Sino a poco tempo fa consegne puntuali,senza o quasi,alcun problema. Da qualche tempo le consegne o avvengono con inspiegabile ritardo,motivato dal traffico,carico di lavoro ecc...oppure ,spesso,vengono effettuata in modo non professionale,lanciando il pacco all'interno del cancello senza neppure suonare il Campanello.Ci si accorge della consegna solo dal sms/mail di avviso ma ovviamnete il corriere e' gia' andato via.Addirittura ,pochi giorni fa il corriere,ha preteso che andassi fuori casa,in luogo a lui comodo,per ritirare il pacco ed al mio categorico rifiuto mi ha testualmente detto di arrangiarmi e che facessi pure reclamo(unico caso per la verita') Credo che qualcosa sia cambiato poiche' sino a fine 2025 poche erano sati i problemi.Nonostante i reclami al servizio clienti purtroppo la musica non cambia.Chiedo percio' ad Altroconsumo di intervenire affinche' si torni a standard consoni ad Azienda come Amazon

Salve, Ho effettuato una richiesta di reso per l’ordine 403-0439219-9625148 delle apple airpods 3 pro, ho aspettato settimane per avere una risposta, dopo settimane me stata inviata una e-mail che il prodotto restituito non era giusto, mi sembra assurdo che dopo anni che ordino con Amazon con pocchiaimi rimborsi e di poco valore, al primo rimborso con un ordine con più valore ci si inventi sta cosa per non rimborsarmi, vorrei una risposta al più breve. Cordiali saluti.

Buongiorno A Settembre 2025 pervenuta mail da ofm@amazon.it in cui mi si comunicava chiusura account per violazione politiche reso e rimborsi Pervenuta stessa mail a mia figlia e marito ... Stessa e identica mail che non porta ad un riscontro in quanto viene comunicato di rispondere solo ed esclusivamente alla mail... Nonostante la risposta venga inoltrata dalla sottoscritta non c'è mai un riscontro verbale e purtroppo tutte le risposte uguali fatte con IA Chiedo possibilmente venga sbloccato account in quanto no

Spett. AMAZN In data 21 AGOSTO 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TTARTISAN 100mm F2.8 Macro 2X Obiettivo della Fotocamera per Sony E Mount Full Frame Messa a Fuoco Manuale Lens per Fotografia in Miniatura | B0DFPSPV5Q ASIN: B0DFPSPV5Q NUMERO FATTURA DS-AEU-INV-IT-2025-109266734 NUMERO D'ORDINE 171-3741960-4841906 pagando contestualmente l’importo di € 389,00 . Alla consegna del prodotto, presso il centro di ritiro denominato Amazon Locker - bartolino ENI Station pv.18424, Sp R Retella 79 Capodrise, CE, 81020 IT , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce tramite poste italiane. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in quanto sempre dal vostro sito si evince che il reso è stato ricevuto. Tuttavia ad oggi, trascorsi [60] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 389]. Mi avete mandato una mail dove dicevate di non aver ricevuto l'articolo corretto. Dato che la cosa è impossibile, vi ho chiesto riscontro in base al seriale dell'articolo o una prova fotografica, ma mi avete risposto ( lo specialista dell'account) che non avreste più risposto alle mie mail e che non mi avreste ne dato il rimborso ne la merce indietro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1 fattura