Bacheca dei reclami

Descrizione del fatto: In data Sabato 21 mar 2026, ho inviato in assistenza un orologio Tic watch 5 pro (Valore: 325,99 €), regolarmente acquistato di seconda mano tramite privato. Nonostante io non fossi l'acquirente originale, l'assistenza Amazon, dopo un colloquio con un supervisore che ha riconosciuto la validità della garanzia sul bene, ha accettato la presa in carico dell'oggetto aprendo la pratica n. [AMAZON RMA DMs6xXJwRRMA] a mio nome. Ho provveduto alla spedizione dell'oggetto tramite corriere (disponibile ricevuta di consegna). Successivamente, Amazon ha deciso di non procedere alla riparazione ma, invece di restituirmi l'oggetto o rimborsare me (attuale proprietario e mittente della spedizione), ha emesso un rimborso integrale sul metodo di pagamento dell'acquirente originale (soggetto con cui non ho più contatti). Il problema legale: Ad oggi, Amazon trattiene il mio oggetto di proprietà privata e si rifiuta di risarcirmi, sostenendo che il rimborso è già stato inviato al primo acquirente. Questa condotta configura: Appropriazione indebita: Amazon ha ricevuto il bene da me e non lo restituisce, né mi corrisponde il valore. Indebito arricchimento di terzi: Amazon ha pagato un soggetto che non era più proprietario del bene, causando a me un danno patrimoniale di 325,99€. Violazione degli obblighi di custodia: Avendo accettato la pratica a mio nome, Amazon ha riconosciuto il mio diritto alla gestione del bene. oltretutto l'assistenza è stata gestita dal centro autorizzato Enfinitec, il quale ha interagito esclusivamente con me tramite l'indirizzo amazon.service.it@enfinitec.com, confermando la ricezione del bene dal mio indirizzo e l'apertura della pratica a mio nome. Questo conferma che Amazon mi ha riconosciuto come legittimo interlocutore prima di 'perdere' il bene e rimborsare un terzo Chiedo il valore indietro (Tramite buono amazon) oppure la restituzione del bene originale con gli stessi accessori che ho inviato con l'aggiunta di un valore forfettario pari all'entità del danno non riparato

Credo sia profondamente scorretto non permettermi di utilizzare più un dispositivo che funziona perfettamente.

Spett.le Altronìconsumo, desidero segnalare un coportamento gravemente scorretto da parte di Amazon Italia. In data 20/03/2026 ho effettuato il reso dell'articolo "Realme 16 Pro+ 5G Smartphone, 8GB+256GB, Display Curvo AMOLED 144Hz 6,8", Batteria 7000mAh, Fotocamera 200MP OIS, IP69K, Ricarica Rapida 80W, Doppia SIM, Next AI, Grigio (Con Adattatore)" (Ordine n. 171-3166546-0931563) per un valore di euro 430,67. La spedizione è avvenuta regolarmente presso l'ufficio Postale di Francvavilla Fontana (BR) Piazza G. Marconi n. 45. Per un errore procedurale dell'operatore postale (vettore partner di Amazon), l'articolo è stato inserito in un collo unico insieme ad un altro reso, utilizzando una sola delle due etichette di reso fornite. Nonostante io sia in possesso della ricevuta di accettazione delle Poste comprovante la consegna del bene al loro incaricato, Amazon si rifiuta di procedere al rimborso sostennendo che l'articolo non è stato scansionato e che son trascorsi più di 14 giorni. Faccio presente che io ho contattato il servizio clienti Amazon il giorno stesso della spedizione, rappresentando quella che secondo me era un'anomalia, e il loro operatore mi ha rsposto di aspettare l'arrivo del prodotto scansionato al centro resi e dopodiochè eventualmente ricontattarli ma ha anche precisato che nn ci sarebbero stati problemi. Il centro resi ha ricevuto il pacco perchè uno dei due articoli contenuti all'interno del pacco mi è stato rimborasato. Ho già inviato una diffida legale via PEC (indirizzo: amazonitaliacustomerservices@legalmail.it),regolarmente consegnata, ma l'assistenza clienti ha risposto in modo evasivo dichiarando di non utilizzare la pec e negando ogni altro ulteriore aiuto. Si tratta di un'appropiazione indebita di una cifra impotante, poichè il bene è fisicamente nei magazzini Amazon avendolo io restituito bnei tempi previsti. Chiedo il vostro ntervento affinchè Amazon proceda al rimborso immediato della somma a me spettante, riservandomi di adire le vie legali e di aprire una procedura presso Conciliaweb/AGCOM. In allegato le ricevute rilasciate dall'Ufficio Postale, lo screenshot della mail dell'assistenza clienti di Amazon e le ricevute pec da me inviate.

Anteprima del modello - Mancato rimborso Spett. Amazon In data 3 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy s25 ultra da 512 GB pagando contestualmente l’importo di [€ 899,00. Acquistato e Spedito da Amazon Alla consegna del prodotto, avvenuta il 4 Novembre 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, ho avviato la comunicazione di Reso il giorno successivo, premetto che ho aperto la scatola, e ho riposto il telefono in condizioni perfette. Il 4 Novembre del 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5 Novembre, il giorno dopo. Tuttavia ad oggi, a distanza di mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 899, dopo diversi solleciti, a voi, al servizio account e dopo avervi inviato dei video dove filmavo il telefono mentre lo imballavo, perfetto! Mi avete risposto che avete trovato un prodotto diverso all'interno della scatola e che stavo violando le regole del "reso" ma questo è FALSO perché sono una persona onesta, che era indecisa su che cellulare comprare ma che ha restituito un device nuovo come l'avevo ricevuto. In perfetto stato. Mi sono appoggiato anche ad Altroconsumo per recuperare i soldi (tanti soldi, che state trattenendo e che sono miei). Scrivo solo ora perché ho sempre pochissimo tempo e ho sperato che la cosa si sbloccasse ma mi trovo costretto a sollecitarvi ancora e in pubblico perché sono una persona corretta e onesta e vorrei avere indietro i miei soldi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Amazon In data 26 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, venduto da venditore terzo ma spedito da Amazon tale articolo : Ray-Ban 0RB3648M Occhiali da Sole, Marrone (Gold), 52 Unisex-Adulto, pagando contestualmente l’importo di 129,00 €. Dopo la consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il 19 Agosto 2025. Il 19 Agosto 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla consegna, avvenuta in data 3/09/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi innumerevoli giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 129€, non ho nemmeno ricevuto una comunicazione chiara circa il motivo nonostante abbia nel corso del tempo chiesto delucidazioni in merito, ricevendo tale mail nella giornata del 10/04/2026 "facendo seguito alla tua segnalazione per l'ordine numero 402-9203559-2139563, purtroppo, essendo passati numerosi giorni dalla data del reso ed i dettagli di tracciamento non sono più disponibili. Senza poter verificare lo stato della restituzione, non abbiamo modo di fornirti assistenza.". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno. Reso in data 19 gennaio 2026, tostapane De Longhi CTLAP2203Y non piu funzionante in garanzia e ricevuto da Amazon in data 11 febbraio 2026. A tutt'oggi non si hanno notizie su una eventuale sostituzione o rimborso

Buongiorno, Possiedo un kindle acquistato il 2009, ancora funzionante. Ricevo una ma il da Amazon che dal 20 maggio 2026 non potrò più scaricare i libri sul mio device. Non penso sia una richiesta che si possa accettare. Se l'apparecchio funziona per quale motivo lo devono dismettere offrendo un buono di 15euro per il prossimo acquisto.

Spett. Amazon In data 26 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, venduto da venditore terzo ma spedito da Amazon tale articolo : Ray-Ban 0RB3648M Occhiali da Sole, Marrone (Gold), 52 Unisex-Adulto, pagando contestualmente l’importo di 129,00 €. Dopo la consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il 19 Agosto 2025. Il 19 Agosto 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla consegna. Tuttavia ad oggi, trascorsi innumerevoli giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 129€, non ho nemmeno ricevuto una comunicazione chiara circa il motivo nonostante abbia nel corso del tempo chiesto delucidazioni in merito, ricevendo tale mail nella giornata del 10/04/2026 "facendo seguito alla tua segnalazione per l'ordine numero 402-9203559-2139563, purtroppo, essendo passati numerosi giorni dalla data del reso ed i dettagli di tracciamento non sono più disponibili. Senza poter verificare lo stato della restituzione, non abbiamo modo di fornirti assistenza.". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura ordine

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Ho acquistato un prodotto tramite Amazon il 22 aprile 2024 (ordine n. 403-5092636-8329906) e successivamente ho avviato una procedura di riparazione utilizzando le modalità e l’etichetta di spedizione fornite direttamente da Amazon. Il prodotto è stato affidato integro al corriere incaricato da Amazon. Al momento della ricezione presso il centro di riparazione, il prodotto risultava danneggiato a seguito di un urto significativo, come evidenziato anche dalle fotografie fornite. Amazon ha attribuito la responsabilità del danno a un presunto “imballaggio non adeguato”, rifiutando qualsiasi intervento. CONTESTAZIONE Contesto formalmente tale decisione per i seguenti motivi: * il trasporto è stato organizzato tramite vettore e logistica forniti da Amazon; * il bene è stato consegnato integro al momento dell’affidamento al corriere; * Amazon non ha fornito alcuna prova oggettiva che dimostri: * che l’imballaggio fosse inadeguato rispetto a standard definiti; * che il danno sia stato causato dall’imballaggio e non da un urto durante il trasporto; * non è stata fornita documentazione completa di accettazione del bene (foto all’arrivo, report tecnico, verifica imballo). Amazon ha inoltre chiuso unilateralmente il caso dichiarando che non fornirà ulteriore assistenza. RICHIESTA Richiedo: * la revisione della decisione da parte di Amazon; * il riconoscimento della responsabilità del danno nella filiera logistica; * la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. ALLEGATI * comunicazioni intercorse con Amazon * fotografie del danno * eventuale documentazione di spedizione