Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon Italia In riferimento al mio ordine 403-8553224-1621141 non conforme alla descrizione dell' annuncio, mi e' stato rifiutato il reso nonostante fosse in garanzia legale. Si prega provvedere. Distinti Saluti Arnoldo Giralda

Spett. Amazon In data 24/06/2024 ho acquistato presso Mikand Way S.r.l. o YESEATIS come riportato sul Vostro portale , un Bamix SB PU Robot da Cucina completo di accessori pagando contestualmente l’importo di 289,00€ A distanza di circa 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'accessorio Processor (con Powder disc) è diventato inutilizzabile perché il perno che permette l'aggancio al mixer si è staccato Il venditore si è rifiutato di rispondere della garanzia legale del prodotto invitandomi a gestire tutto con un centro assistenza. Non, ripeto non sono obbligato a farlo. Il rivenditore è obbligato a gestire il mio problema nel periodo di garanzia legale Siccome opera sul vostro portale e voi siete stati messi a conoscenza più volte del mio problema, vi ritengo altrettanto responsabili di non intervenire nei confronti di suddetto rivenditore che opera in questa maniera ed è libero di agire in questa maniera senza rispettare la garanzia legale Io vedo Amazon che non rispetta la garanzia. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buonasera, Sono molto sorpresa e anche un po’ indispettiti ta per questo disguido che si sta creando. Non ho ricevuta una risposta da voi dopo ripetuti contatto al servizio clienti e quindi invio questa mail sperando di risolvere. Come potete vedere il mio saldo buoni Amazon è piuttosto consistente e deriva in massima parte da resi e rimborsi che ho scelto di ricevere sull’ account xche fossero più veloci e perché vorrei fare una spesa grossa che in questo modo sto ammortizzando. I buoni Amazon da me caricati provengono invece da un regalo natalizio che mio cognato mi fa tutti gli anni acquistandoli regolarmente dal vostro sito. Allego screenshot della schermata di attività del mio saldo buoni regalo dove si evince che in data 20 gennaio sono stati rimossi dei buoni, ma non si capisce a che titolo. Spero di risolvere al più presto perché sono certa di essere nella più assoluta legalità e perché i soldi sono i miei. Chiedo di essere ricontattata al più presto per chiarire la situazione

Spett. AMAZON In data [2/2] ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 3/2. oggi mi notificate un tentativo di consegna mai avvenuto. Questa è l’ennesima volta che accade un episodio del genere, è tutto registrato dalla vostra assistenza clienti. Pago un abbonamento prime da anni, ed è diventata vostra prassi collaborare con corrieri che fingono tentativi di consegna mai avvenuti. Devo sempre far recapitare i miei ordini a punti di consegna da mesi. Sono stufa marcia. Pretendo rimborso di abbonamento annuale Prime. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Amazon.it, In data 28/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online le Apple AirPods Pro 2 pagando contestualmente l’importo di €219 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta al locker entro il 30/10/2024. Tuttavia,quando ho mandato mio padre a ritirare l'articolo alle ore 16:52 del 30/10/2024 con il codice di ritiro n.702229 e si è aperto lo sportello del locker non vi era nulla all'interno. Ho contattato immediatamente la vostra assistenza che mi ha assicurato che avrebbero verificato il tutto(telecamere comprese) e avrebbero elaborato il rimborso dopo la denuncia .Continuando a contattarvi mi viene risposto continuamente sia telefonicamente sia via email dall'assistenza che il pacco è stato consegnato pertando non si può elaborare il rimborso. Io le mie airpods ordinate da voi non le ho,dovreste fare controlli approfonditi sull'accaduto,su chi avrebbe dovuto consegnare il pacco ,il seriale delle cuffiette,le telecamere ecc. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Denuncia

In data 11/12/2024 ricevo da Amazon una mail con due codici promozionali a seguito di un acquisto effettuato per un PC - -50% su un prodotto di Internet Security - -€10 di sconto Microsoft 365 Family Nel mese di Gennaio cerco di utilizzare i codici ma il sistema non me li riconosce, contatto quindi il servizio clienti e mi viene detto che i codici sono scaduti e che dovevo utilizzarli entro il 31/12/2024. Nella mail non viene riportata una data entro la quale utilizzarli. Potete verificare? A parer mio, non penso sia corretto visto che non veniva indicata una data di scadenza

Spett. Amazon EU S.a.r.l., Succursale Italiana In data 17/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Iphone 16 Pro Max 256GB pagando contestualmente l’importo totale di 1444 €. All'apertura del pacco, avvenuta il 19/12/2024, ho trovato al suo interno una confezione di piastrine antizanzare Raid visibilmente manipolata; infatti presentava chiusura con nastro adesivo trasparente ed al suo interno si intravedevano dei cilindretti neri atti ad aumentarne il peso. Dopo aver contattato il supporto clienti tramite applicazione Amazon, mi viene indicato di procedere al reso per ricezione di articolo errato tramite apposita procedura allegando le foto di quanto effettivamente ricevuto. Mi vieni altresì comunicato che sarei stato rimborsato non appena il reso fosse stato recapitato ad Amazon. Il 19/12/2024 alle 08:50 mi avete risposto tramite email accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto alla spedizione di reso tramite Service Point DHL come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/12/2024. Nel frattempo, il giorno 21/12/2024 ricevo comunicazione via email che il mio account Amazon è stato chiuso "perchè ha violato i termini del contratto di utilizzo". Da quel giorno in poi non ho più potuto accedere all'account, non ho potuto monitorare lo stato del reso e non ho potuto comunicare con voi in maniera diretta. Ad oggi, trascorsi 30 giorni dalla ricezione della spedizione di reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1444 €. A seguito di una mia richiesta di chiarimenti, mi rispondete che "il reso dell'ordine conteneva un articolo non corretto al posto di Apple Iphone 16 Pro Max 256 GB ... Non possiamo emettere un rimborso fino a quando non riceveremo l'articolo corretto". Trovo tale motivazione assurda in quanto il motivo del reso è proprio il fatto di aver ricevuto un articolo non corretto al posto dell'articolo ordinato; quindi vi ho restituito quello che ho ricevuto, cioè un articolo errato. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma che mi spetta tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, mia moglie Sara Fattore ha acquistato nella settimana del Black Friday un telefono cellulare Samsung Galaxy A15, su Amazon, pagato 95,68 euro, da regalarmi per Natale. Consegna stimata, entro il 10 gennaio. Lasciamo passare le festività ma del telefono nessuna traccia. Attualmente non compare più nessuna dicitura dei tempi di spedizione, ma se contattiamo il servizio clienti via chat il risponditore automatico scrive che sarà spedito entro il 26 febbraio. Più di tre mesi per la spedizione mi sembra eccessivo, non vogliamo annullare l'ordine perché a quel prezzo ormai non prendiamo più niente. A me il telefono serve. Come possiamo fare? Grazie Fabrizio Rattin

Gentile Servizio Clienti Amazon, vi scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo alla gestione della contestazione relativa all'ordine n. 406-9833126-5753125, che comprendeva i seguenti articoli venduti da un vostro marketplace partner: Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Dopo aver ricevuto i prodotti, ho riscontrato gravi problemi di non conformità rispetto alla descrizione e alla qualità promessa. Ho contattato il venditore, che si è limitato a offrire un rimborso parziale del 30%, rifiutandosi di garantire un rimborso completo o di proporre una soluzione adeguata, nonostante i prodotti siano inutilizzabili (alcuni ancora inutilizzati) e non rispondano agli standard richiesti. Ho successivamente contattato il vostro servizio clienti, ma mi è stato indicato di risolvere la questione direttamente con il venditore, lasciandomi completamente da solo a gestire una situazione in cui non vengono rispettati i miei diritti di consumatore. Il venditore, inoltre, ha giustificato la propria posizione affermando che le “regole di Amazon” impedirebbero di applicare le tutele previste dalla normativa italiana. Vorrei ricordarvi che, in qualità di intermediari della transazione, avete una responsabilità diretta nei confronti dei vostri clienti, come previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Art. 128 e seguenti: I beni venduti devono essere conformi alla descrizione e idonei all’uso previsto. Art. 130: In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale. La normativa italiana non può essere subordinata alle regole interne di Amazon o del venditore. Lasciare che un partner commerciale del vostro marketplace operi in palese violazione delle leggi italiane è inaccettabile e mina la fiducia che ho riposto nei vostri servizi. Vi invito quindi a intervenire con urgenza per risolvere questa situazione, garantendo il rispetto delle mie tutele legali e dei miei diritti di consumatore. Rimango in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Samuele