Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon, con la presente desidero segnalare una situazione di estrema gravità relativa al blocco dell' account Amazon di mia moglie Carmela Giordano, avvenuto circa il 15/12/2025 , senza che ad oggi mi sia stato comunicato alcun motivo chiaro o ufficiale. Nel corso di questo periodo ho provveduto a inviare numerose segnalazioni tramite i canali di assistenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro risolutivo né spiegazioni in merito al provvedimento adottato. Il blocco dell’account mi ha causato danni concreti e quantificabili, tra cui: • l’impossibilità di utilizzare crediti/regali presenti sul mio account, di fatto persi a causa del blocco; • l’impossibilità di effettuare il reso di articoli già acquistati, risultati non idonei alle mie esigenze, esclusivamente a causa dell’inaccessibilità dell’account; • la perdita della possibilità di effettuare acquisti programmati nel periodo natalizio, con conseguente disagio e danno economico. Alla luce di quanto sopra, ritengo il provvedimento adottato ingiustificato e lesivo dei miei diritti di consumatore, oltre che contrario ai principi di correttezza e trasparenza. Con la presente chiedo formalmente: • lo sblocco immediato del mio account o, in alternativa, una motivazione scritta e dettagliata del blocco; • il ripristino e/o rimborso dei crediti regalo non utilizzabili; • una soluzione per i resi attualmente impossibili; • una valutazione del danno subito ai fini di rivalsa. In mancanza di un riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, incluse le autorità competenti in materia di tutela del consumatore. Confido in una rapida risoluzione della vicenda e resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Giordano Carmela carmelagiordano.88@outlook.com +393791262785

Spett. Amazon In data 15/12 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 carte regalo da €.30 ciascuna pagando contestualmente l’importo di €.60 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/12 tramite poste italiane .Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, la cui consegna risulta non tracciabile. Vi invito pertanto a riaccreditarmi la cifra di €.60 quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura ordine 407-3851954-4055547

Spett.le Amazon con la presente intendo segnalare una grave criticità relativa all’acquisto n° 404-6077053-6746709 in data 21/11/2025, di un Samsung Frigorifero Combinato effettuato sul sito Amazon.it, in cui l'oggetto risulta venduto e spedito da Amazon. Stato ordine attuale è : “In ritardo – non ancora spedito” ed è in questo stato dalla mancata consegna programmata con fascia oraria sulla vostra piattaforma al momento dell'acquisto (la data programmata era 5/12/2025). Trascorse ormai due settimane dalla data programmata e non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte Vostra ho provveduto io a contattarvi per avere informazioni. Dopo alcune chiamate, gli operatori Amazon mi hanno comunicato che non è possibile procedere alla spedizione senza alcuna motivazione valida visto che attualmente l'oggetto risulta ancora disponibile, motivano la mancata spedizione per impossibilità di coincidenze per far transitare l'oggetto presso l'indirizzo già specificato al momento dell'ordine e della prenotazione di consegna, proponendo come unica alternativa l’annullamento dell’ordine. Solo dopo aver minacciato di comunicare l'accaduto ad associazioni a tutela dei consumatori e ribadendo che al medesimo indirizzo nel 2022 con altro account è stato acquistato e consegnato un articolo ingombrante venduto e spedito da AMAZON delle medesime dimensioni (frigorifero combinato Hisense), l'operatore Carmelo ha inoltrato in data 21 Dicembre una comunicazione interna con richiesta di verifiche presso il Vostro dipartimento competente che ha tempo 72 ore lavorative per rispondere. La speranza è che con questa verifica si finalizzi la consegna e si rispetti il contratto poiché se annullata la vendita ,da parte nostra si evince un comportamento inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore, è stato anzitutto violato un accordo commerciale non rispettando i termini di consegna pattuiti e programmati senza alcuna comunicazione, ed è stato creato un danno visto l'innalzamento del prezzo dell'articolo che ad oggi sul web supera abbondantemente il 25% trattenendo l'importo per più di 30gg dalla data di acquisto senza apparente motivazione. A far beffa della situazione le recenti recensioni che nella pagina prodotto sono presenti, di clienti che hanno ricevuto regolarmente lo stesso articolo, venduto e spedito da Amazon. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo formalmente l’adempimento del contratto mediante l’invio del frigorifero alle condizioni economiche e contrattuali originariamente pattuite, riservandomi, in difetto, ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett.le Amazon EU S.à r.l., il sottoscritto Dott. Per. Ind. Vincenzo Katriel Giuva, regolarmente iscritto all’Ordine dei Periti Industriali e dei Periti Industriali Laureati della Provincia di Varese, espone quanto segue ai fini di formale contestazione del disservizio occorso e delle conseguenti responsabilità contrattuali. In data antecedente al 22 dicembre 2025 ho effettuato, tramite il vostro portale, gli ordini contraddistinti dai numeri 408-8558220-6788369 e 408-5705088-3282760, aderendo all’abbonamento Amazon Prime. Tale servizio, come noto e come da vostra stessa comunicazione commerciale, costituisce un contratto a prestazioni corrispettive nel quale l’elemento qualificante e determinante del consenso del consumatore è rappresentato dalla garanzia di consegna entro una data certa e predeterminata. Per entrambi gli ordini la data di consegna espressamente indicata e contrattualmente promessa era fissata al 22 dicembre 2025. Il termine indicato non è stato rispettato, con conseguente inadempimento di una prestazione essenziale del servizio Prime. La gravità del disservizio risulta ulteriormente aggravata dalla circostanza che il corriere incaricato ha registrato quale causa del mancato recapito una presunta impossibilità di accesso allo stabile di destinazione, circostanza del tutto priva di riscontro fattuale. L’edificio in questione è uno stabile destinato a studi di professionisti legali, caratterizzato da presenza continuativa durante l’orario lavorativo e da accessibilità costantemente garantita. Nell’orario indicato per la presunta tentata consegna, il sottoscritto era regolarmente presente presso il domicilio, circostanza oggettivamente verificabile e documentabile mediante l’impianto di videosorveglianza installato nello stabile. La condotta descritta evidenzia un duplice e concorrente profilo di criticità. Da un lato emerge l’inadempimento dell’obbligazione principale assunta da Amazon nell’ambito del contratto di abbonamento Prime. Dall’altro lato risulta l’utilizzo di una causale di mancata consegna manifestamente fittizia, idonea a trasferire indebitamente sul destinatario la responsabilità del disservizio, con effetti potenzialmente fuorvianti e idonei a incidere sui diritti del consumatore. Tale modalità operativa appare incompatibile con i principi di correttezza e buona fede nell’esecuzione del contratto, oltre che con le disposizioni del Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali scorrette. A seguito di contatto con il vostro servizio clienti, mi è stato riconosciuto un buono regalo dell’importo di euro cinque. Tale riconoscimento risulta palesemente inadeguato e sproporzionato rispetto al costo dell’abbonamento Prime, alla natura qualificata della prestazione non adempiuta e al pregiudizio derivante dal venir meno della garanzia di consegna entro il termine promesso. Un simile ristoro non può ritenersi satisfattivo né idoneo a compensare l’inadempimento contrattuale, né tantomeno a ripristinare l’equilibrio sinallagmatico del rapporto. Con la presente vi invito pertanto a procedere a una rivalutazione formale del reclamo, riconoscendo un indennizzo congruo, coerente con la natura del servizio Prime e proporzionato alla gravità del disservizio accertato, riservandomi, in mancanza di riscontro adeguato, di adire le competenti sedi di tutela del consumatore, anche in sede stragiudiziale e amministrativa. Segnalo sin d’ora che il presente reclamo viene contestualmente trasmesso ad Altroconsumo per le valutazioni di competenza in ordine alla sussistenza di una pratica commerciale scorretta e alla tutela collettiva dei diritti dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, puntuale e risolutivo e porgo distinti saluti.

In data 15/12/2025 ho ricevuto un pacco da Amazon che doveva contenere delle cuffiette Apple ma che non aveva all interno altro che carta di imballaggio, il pacco aveva un buco e un etichetta strappata su un lato. Dopo aver cercato assistenza via telefono e mail il servizio clienti mi chiede una denuncia scritta che ho presentato al comando di carabinieri, dopo 2 giorni il 19/12 mi viene inviata una email che certificava il mio rimborso ma dopo aver atteso questa mattina ho chiamato nuovamente il servizio clienti per capire a che punto fosse il rimborso e mi é stato comunicato che era stato bloccato.(vedi allegato) Ho seguito il procedimento pedissequamente e compiuto tutto i passaggi richiesti da voi di Amazon volevo capire perché é stato bloccato il rimborso dopo l’emissione. Chiedo espressamente il rimborso dell importo del mio prodotto mai arrivato. Cordiali saluti

Ho effettuato il reso dell'articolo "Apple iPhone 17 Pro 512 GB: display 6,3", ProMotion fino a 120Hz, chip A19 Pro, autonomia senza precedenti, sistema di fotocamere Pro Fusion con fotocamera frontale Center Stage; Blu profondo" dell'ordine numero 406-5088569-4962765. Il reso è stato consegnato correttamente in data 12 novembre. Dopo 14 giorni li contatto perché il rimborso non arriva, mi dicono di aspettare 30 giorni se entro il 12 dicembre non arriva di ricontattarli. Ma nel frattempo mi inviano un’e-mail che hanno limitato il mio account solamente all’acquisto di prodotti digitali, perché ho effettuato tante re resi. Cosa assolutamente non vera, non faccio resi senza una motivazione valida,questo è il terzo reso su 30 ordini. Ma questo reso ho organizzato contattando l’assistenza clienti, mi hanno accettato la richiesta e mi hanno dato tutte le indicazioni per spedire il reso con il loro corriere che è passato a ritirare il reso . Il problema è che il reso è stato consegnato al centro resi Amazon, ma loro non rimborsano. Sono passati più di 40 giorni continuano a ignorare le mie email, probabilmente mi hanno bloccato l’email in entrata. Ho scritto tantissime volte allo specialista dell’account ma nessuna risposta. Infine mi hanno bloccato l’account in modo che io non li possa più contattare. Basta aprire altri commenti su questa azienda e leggere che negli ultimi due mesi decine di persone hanno avuto il mio stesso problema, stessa tattica che utilizzano con tutti gli acquirenti. Lunedì vado alla polizia per fare la denuncia, e per stornare questo importo dalla carta. Sono circa 1500 € e non intendo Sicuramente regalarli ad Amazon. State attenti, appena acquistate un prodotto di valore importante non rimborsano in caso di reso e vi bloccano l’account senza alcuna motivazione, lo fanno solo per non farvi scrivere a loro!!!

Ordine n.405-9459909-1357926 In data 12/12/2025 ordinavo uno sbattitore, pagandolo in totale € 29,99 , utilizzando un buono da 5 euro che avevo a disposizione più € 24,99 pagati con carta. Ricevevo il prodotto visibilmente usato, pertanto decidevo di avviare il procedimento di sostituzione o reso. In caso di sostituzione, mi veniva richiesta, a garanzia, la mia carta di credito per coprire eventuali danni al prodotto( che avevo ricevuto già danneggiato). Non sembrandomi congrua come richiesta( per quale motivo acrei dovuto rischiare di pagare di tasca mia per un prodotto ricevuto già danneggiato?). Decidevo pertanto di procedere al reso scoprendo, dopo una penosa ed inqualificabile assistenza in chat, che avrei perso il buono utilizzato per l’acquisto. Le mie esplicite richieste di riottenere il buono in caso di reso, per di più causa di un disservizio Amazon, restavano inascoltate. Ho inoltrato anche ben due richieste all’ufficio dispute senza ottenere alcuna risposta. In sintesi: ho acquistato e pagato un prodotto nuovo ricevendone uno usato. L’azienda, anzichè scusarsi, mi ha solo proposto o la sostituzione senza garanzia con la carta di credito(!!!!) che ho dovuto accettare, o il reso ma con la perdita del buono da 5 euro. La mia richiesta sarebve di effettuare il reso e riottenere i 24,99 euro su carta più il buono da 5 euro nel mio account. Chiedo se tale condotta sia da ritenersi corretta.

Ho effettuato il reso dell'articolo "Apple iPhone 17 Pro 512 GB: display 6,3", ProMotion fino a 120Hz, chip A19 Pro, autonomia senza precedenti, sistema di fotocamere Pro Fusion con fotocamera frontale Center Stage; Blu profondo" dell'ordine numero 406-5088569-4962765. Il reso è stato consegnato correttamente in data 12 novembre. Dopo 14 giorni li contatto perché il rimborso non arriva, mi dicono di aspettare 30 giorni se entro il 12 dicembre non arriva di ricontattarli. Ma nel frattempo mi inviano un’e-mail che hanno limitato il mio account solamente all’acquisto di prodotti digitali, perché ho effettuato tante re resi. Cosa assolutamente non vera, non faccio resi senza una motivazione valida,questo è il terzo reso su 30 ordini. Ma questo reso ho organizzato contattando l’assistenza clienti, mi hanno accettato la richiesta e mi hanno dato tutte le indicazioni per spedire il reso con il loro corriere che è passato a ritirare il reso . Il problema è che il reso è stato consegnato al centro resi Amazon, ma loro non rimborsano. Sono passati più di 40 giorni continuano a ignorare le mie email, probabilmente mi hanno bloccato l’email in entrata. Ho scritto tantissime volte allo specialista dell’account ma nessuna risposta. Infine mi hanno bloccato l’account in modo che io non li possa più contattare. Basta aprire altri commenti su questa azienda e leggere che negli ultimi due mesi decine di persone hanno avuto il mio stesso problema, stessa tattica che utilizzano con tutti gli acquirenti. Lunedì vado alla polizia per fare la denuncia, e per stornare questo importo dalla carta. Sono circa 1500 € e non intendo Sicuramente regalarli ad Amazon. State attenti, appena acquistate un prodotto di valore importante non rimborsano in caso di reso e vi bloccano l’account senza alcuna motivazione, lo fanno solo per non farvi scrivere a loro!!!