Bacheca dei reclami

Spett. Amazon IT In data 8 Giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto Pokémon: confezione di buste dell’espansione Megaevoluzione - Ascesa Eroica del GCC Pokémon (sei buste di espansione), Edizione in Italiano pagando contestualmente l’importo di 36,00€ spedizione inclusa. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10 Giugno 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'app di Amazon il 11 Giugno 2026. In data 27 Giugno 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché : Il prodotto non è stato restituito nelle stesse condizioni con la quale è stato consegnato. Contesto quanto sopra poiché: 1) Nell'applicazione il reso risulta Smarrito e mai ricevuto. 2) Si tratta di un prodotto Pokémon e per regolamento Amazon lo consegno in tabaccheria senza "nascondere" il contenuto del reso e dato che il prodotto è protetto da una pellicola sottilissima e delicata se non ben imballata si può rompere o aprire facilmente. 3) Se io consegno il prodotto identico a come mi è stato consegnato al centro di ritiro seguendo le VOSTRE regole non ritengo sia mia responsabilità dal momento della consegna in poi, soprattutto se il reso risulta smarrito al centro di smistamento il giorno dopo il ritiro dal tabaccaio. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 36,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Gentilmente, non rispondetemi dicendo che non potete fare il rimborso se il prodotto non vi è arrivato completo, non ritengo sia una mia colpa se nella tratta dal tabaccaio al centro smistamento sia successo qualcosa. È la seconda volta che succede e la prima volta non mi avete rimborsato per ben 110,00€ e anche lì nonostante tutte le evidenze del caso e pacco smarrito la colpa è ricaduta sul consumatore.

Buongiorno, Con la presente intendo sporgere un reclamo formale in merito a una pratica scorretta e ripetitiva riscontrata sul mio account AMAZON. Per ben due volte ho regolarmente attivato l'abbonamento ad Amazon Prime usufruendo della promozione con lo sconto del 50% (avendone pienamente diritto e rispettando tutti i requisiti richiesti). In entrambe le occasioni, l'abbonamento è stato unilateralmente e improvvisamente cancellato dai vostri sistemi. Cosa ancora più grave, la motivazione fornitami dai vostri sistemi/operatori è che la cancellazione sarebbe stata effettuata da me. Viene dunque asserito il falso, poiché non ho mai richiesto, né tantomeno autorizzato, l'annullamento del servizio. Considerato che: Ho rispettato i termini e le condizioni dell'offerta. La cancellazione è avvenuta per due volte consecutive senza il mio consenso. Tale comportamento mi priva dei vantaggi promessi dalla vostra stessa promozione. Richiedo espressamente che: Venga effettuata una verifica tecnica approfondita sul mio account per capire l'origine di questa anomalia/cancellazione forzata. Venga immediatamente ripristinato il mio abbonamento ad Amazon Prime con la tariffa scontata al 50% per il periodo previsto dall'offerta.

Contesto formalmente il rifiuto del rimborso basato sulla presunta scadenza dei termini. Come dimostrano i dati di tracciamento della spedizione numero [JF70051194919], la procedura di reso è stata avviata in data [8/05/2026] e il pacco è stato affidato al vettore in data [12/05/2026], ovvero nel pieno rispetto delle finestre temporali previste dalla piattaforma e dal Codice del Consumo. Il superamento dei termini è imputabile esclusivamente ai ritardi di elaborazione logistica del centro di smistamento e alle successive contestazioni infondate sull'integrità del contenuto. Rinnovo la richiesta di emissione immediata del rimborso totale dovuto.

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia relativa a un acquisto effettuato tramite Amazon Marketplace. In data 6 aprile 2026 ho acquistato un paio di scarpe Converse (ordine n. 405-3816249-9126713) dal venditore GOON SHOP, per un importo di circa 55 euro. Il pacco non mi è mai stato consegnato. Secondo il corriere, la spedizione sarebbe stata consegnata a una persona identificata come "ANOBILE MARIAT". Tuttavia, il destinatario dell'ordine sono io, Giacomo Scatola. Non conosco questa persona, non l'ho mai autorizzata a ritirare il pacco e, per escludere qualsiasi dubbio, ho verificato personalmente con tutti i residenti del condominio in cui abito. Nessuno ha ritirato il pacco per mio conto e il nominativo "ANOBILE MARIAT" non risulta tra i residenti dello stabile. Ho immediatamente contattato il venditore GOON SHOP tramite la piattaforma Amazon. Per settimane il venditore mi ha comunicato che stava attendendo verifiche da parte del corriere, senza però fornire alcuna soluzione concreta. Successivamente ho aperto una richiesta tramite la Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Anche tale richiesta è stata respinta sulla base delle informazioni fornite dal corriere, nonostante la prova di consegna riporti il nominativo di una persona completamente diversa dal destinatario. Ritengo che la consegna non possa considerarsi regolarmente eseguita, poiché il bene non è stato consegnato né a me né a una persona da me autorizzata. Vi chiedo pertanto di valutare il mio caso e di indicarmi quali iniziative possano essere intraprese per ottenere il rimborso dell'importo pagato o la consegna di un nuovo prodotto. Qualora lo riteniate opportuno, desidererei essere assistito nell'invio di una diffida formale al venditore e, se necessario, nelle ulteriori azioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese le comunicazioni con il venditore, la decisione della Garanzia dalla A alla Z e la prova di consegna. Ringraziandovi per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Giacomo Scatola

Buongiorno, ho effettuato il reso in data 7 giugno, ad oggi ancora non ho ricevuto il rimborso

Buongiorno, Vi contatto perché in data 22/04/2026 ho acquistato su Amazon un Apple Watch Series 11, venduto e spedito direttamente da Amazon, al prezzo di € 398,99. Successivamente ho esercitato il diritto di recesso e ho restituito il prodotto tramite la procedura di reso predisposta da Amazon. Il reso è stato consegnato a Poste Italiane in data 09/05/2026 e sono in possesso della relativa ricevuta con codice di tracciamento JG99995716569. Non avendo ricevuto il rimborso, a partire dal 24/05/2026 ho contattato ripetutamente il servizio clienti Amazon. In tale occasione mi è stato richiesto di compilare un modulo di contestazione, che ho compilato più volte su loro richiesta. Il 25/05/2026 Amazon mi ha comunicato che il rimborso non sarebbe stato effettuato facendo riferimento all’elevato numero di resi effettuati, secondo loro, con il mio account. Preciso che i pochi resi da me effettuati, anche in passato, sono sempre stati gestiti e conclusi regolarmente, senza alcuna contestazione o anomalia. Tra il 24/05/2026 e il 19/06/2026 ho contattato numerose volte il servizio clienti per ottenere chiarimenti. In alcune occasioni ho ricevuto risposta, mentre in altre non ho ricevuto alcun riscontro. In più casi mi è stato garantito un ricontatto entro 72 ore, che però non è mai avvenuto, costringendomi a sollecitare continuamente la pratica. Successivamente, in data 19/06/2026, Amazon ha modificato la motivazione del mancato rimborso, affermando che il pacco ricevuto conterrebbe una cassa Bluetooth VOCH anziché l’Apple Watch restituito. Contesto integralmente tale affermazione, in quanto confermo di aver restituito l’Apple Watch acquistato e di non aver mai inserito nel pacco alcun articolo differente. Inoltre, in data 23/06/2026 ho sia contattato direttamente il team OFM Amazon che si occupa di queste situazioni che, via pec, gli indirizzi PEC di Amazon, entrambi indicatimi direttamente dal servizio clienti, contestando formalmente la vicenda e richiedendo un riesame della pratica. Anche tale iniziativa è rimasta priva di qualsiasi riscontro. Segnalo inoltre una possibile anomalia nella gestione del reso: la ricevuta rilasciata da Poste Italiane riporta il codice di tracciamento JG99995716569 e risulta ad oggi ancora in transito, mentre Amazon associa al mio reso un diverso codice di tracciamento, JF69001426993. Ad oggi neanche l’assistenza di poste italiane sa effettivamente aiutarmi in quanto il pacco con codice JG99995716569 risulterebbe smarrito. Nonostante i numerosi contatti con il servizio clienti, la ripetuta compilazione della documentazione richiesta e l’invio della PEC, Amazon non mi ha fornito prove concrete a sostegno delle proprie affermazioni, né fotografie del contenuto del pacco, né chiarimenti sulla discrepanza tra i codici di tracciamento. Ad oggi mi trovo privo sia dell’Apple Watch regolarmente restituito sia del rimborso di € 398,99, senza aver ricevuto una motivazione adeguatamente documentata. Per questo motivo chiedo assistenza affinché venga tutelato il mio diritto al rimborso e venga chiarita la gestione del mio reso.

Spett Mxp5 La consegna era oggi Di tre confezioni di caffè Kimbo ma no mi e stato consegnato E stato consegnato solo una pacco giusto E una scatolette a parte con solo 2 confezioni da 15 cialde

Spett. Amazon.com Inc In data 20 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno stendibiancheria (ordine # 406-8096255-3454741) pagando contestualmente l’importo di 66 € compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25 Maggio 2026, con il corriere che lasciava la merce non in mia presenza ma solo segnalandomela citofonicamente, mi accorgo in un secondo momento che mi è stato consegnato un divano invece che uno stendibiancheria. Vi ho quindi contattato immediatamente telefonicamente il giorno stesso (25 Maggio 2026) e avete provveduto ad un nuovo invio dello stesso articolo (stendibiancheria). Essendo l'articolo consegnato (divano) ingombrante e di peso elevato, vi ho contattato nuovamente il 29 Maggio 2026 (Operatore 1) e vi ho chiesto di organizzare voi il ritiro ma mi è stato risposto dalla vostra operatrice che toccava a me e che avrei potuto utilizzare qualsiasi corriere, mai menzionando limiti di spesa di alcun genere ma notificandomi l'invio di un link a cui allegare la fattura di spedizione. Link regolarmente arrivato il giorno stesso. Il giorno 3 Giugno organizzavo la spedizione per restituire a voi il divano. La spedizione del divano mi è costata 164,37 Euro. Procedendo poi alla richiesta di rimborso tramite link come da voi richiesto, mi accorgevo che il link era scaduto di validità e procedevo a contattarvi nuovamente. Il vostro operatore (Operatore 2) gentilmente mi informava che la procedura per richiedere il rimborso con il link era sbagliata e mi indicava invece di inviare una mail all'indirizzo "return-postage@amazon.it" contenente numero d'ordine, importo pagato e corriere utilizzato, 14 giorni dopo l'invio del reso. Io anticipavo la mail di richiesta il giorno 9 Giugno 2026 essendo in possesso della lettera di vettura del ritiro del divano. Una vostra operatrice (Operatrice 3) mi conferma, via mail, che "In seguito alla tua email, ho verificato che il mio collega Mario si sta occupando della problematica riscontrata con l'articolo "Brabantia HangOn - Stendibiancheria"dell'ordine numero 406-8096255-3454741. Emetterà il rimborso delle spese di restituzione appena il sistema lo permetterà. Sarà necessario attendere due settimane dalla data di restituzione del prodotto. Sarà possibile, quindi, emettere il rimborso a partire dal 19 giugno 2026." Il giorno 13 Giugno Operatore 2 mi invia una mail dicendo: "Al momento non abbiamo purtroppo modo di ancitipare il rimborso per le spese che hai sostenuto per mandare indietro il tuo stendibiancheria. Ti chiediamo gentilmente di pazientare al massimo entro il 18 giugno. Qualora entro questa data non dovessi ricevere il rimborso ti chiedo cortesemente di farcelo sapere dal 19 giugno in poi per poterti aiutare." Il giorno 22 Giugno 2026 ricevo da "resi@amazon.it" la conferma di ricezione dell'articolo restituito "divano" ma con il solo rimborso standard di 4 euro. A questo punto, contattandovi con i soliti canali, mi viene indicato l'impossibilità di rimborsare oltre i 4 euro o, eventualmente, per un massimo dell'80% del prezzo dell'ordine (stendibiancheria) 66 euro Il problema è che l'articolo del divano da me restituito aveva un valore dichiarato di 215,97 euro come da lettera di vettura 2UW1II4000135 Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso della restituzione tramite corriere pagato pari a 164,37 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Riepilogo ordine originale Foto materiale ricevuto e relativa lettera di lettura Fattura di spedizione del reso

Buongiorno, desidero segnalare una problematica relativa alla gestione della riparazione in garanzia di un aspirapolvere acquistato su Amazon e chiedere il vostro supporto. Il prodotto si è guastato dopo appena due mesi dall'acquisto ed è tuttora in fase di pagamento. Dopo aver contattato Amazon, mi è stato indicato di spedire il prodotto tramite Packlink, anticipando le spese di spedizione che mi sarebbero poi state rimborsate. Ho seguito tutte le istruzioni ricevute, prenotando la spedizione tramite Packlink e utilizzando Bartolini come corriere. Tuttavia, da oltre due settimane il tracking riporta lo stato "DOCUMENTI INCOMPLETI/MANCANTI" e il pacco risulta fermo presso i magazzini Bartolini. Contattando Bartolini, mi è stato comunicato che la pratica deve essere gestita da Packlink. Ho quindi contattato più volte Packlink: inizialmente mi è stato detto che erano in attesa di una risposta da Bartolini, mentre successivamente si sono limitati a comunicarmi lo stesso aggiornamento già visibile sul tracking, senza spiegare quali documenti manchino né come risolvere il problema. Di fatto, nessuno mi ha fornito una soluzione concreta. Bartolini rimanda a Packlink e Packlink non sta intervenendo per sbloccare la spedizione. Ho inoltre contattato nuovamente Amazon. Mi è stato indicato di inviare tutta la documentazione all'indirizzo [return-postage@amazon.it](mailto:return-postage@amazon.it), cosa che ho fatto, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Vorrei evidenziare che Packlink non è stato scelto da me, ma è stato il servizio indicato da Amazon per la gestione della spedizione in garanzia. Ritengo pertanto che eventuali problemi relativi alla spedizione non possano essere attribuiti al consumatore, che ha seguito correttamente tutte le istruzioni ricevute. Inoltre, sulla documentazione Amazon relativa alle riparazioni è indicato che le riparazioni tramite spedizione o a domicilio devono essere completate entro 30 giorni lavorativi. Tuttavia il prodotto è già fermo da oltre due settimane senza che nessuno stia concretamente gestendo il problema. Ad oggi: * ho un prodotto guasto dopo soli due mesi; * sto ancora pagando il prodotto; * ho anticipato le spese di spedizione; * il pacco è bloccato presso il corriere; * Packlink non fornisce una soluzione; * Amazon non risponde alle mie segnalazioni. Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro supporto affinché venga riconosciuto il rimborso integrale dell'aspirapolvere e il rimborso delle spese di spedizione sostenute per la procedura di garanzia. Per quanto riguarda il prodotto già spedito e attualmente bloccato, ritengo che la relativa gestione debba essere interamente presa in carico da Amazon e dai soggetti da essa incaricati, senza ulteriori oneri o responsabilità a mio carico. Allego tutti i documenti utili al caso. Cordiali saluti, Valeria Pignatato