Bacheca dei reclami

Il giorno 05-01-2025 mi sono trovato sul mio conto bancario un addebito di 27 euro per un acquisto fatto su Amazon che non mi sembra di aver mai fatto. La causale del pagamento è AMZN MKTP UK. Vorrei sapere in questi casi cosa si può fare sia per l'addebito sopra e per evitare questi problemi in futuro. Grazie Andrea Guernieri 0516195400

Buongiorno, Come da oggetto segnalo che i MacBook Pro processore m4 non sono acquistabili su Amazon con carta docente, nonostante siano venduti e spediti da Amazon. Questo è scorretto poiché perché i modelli dell’anno scorso si e quelli di quest’anno no? Sembra quasi che Amazon voglia far fuori prima i vecchi prima di rendere disponibili all’acquisto i nuovi. Se vado da Mediaworld o Unieuro ovviamente posso acquistarli con la carta docente, perché Amazon no? In allegato il link del prodotto che intendevo acquistare https://www.amazon.it/Apple-2024-MacBook-Portatile-chip/dp/B0DLJ1GHT2/ref=mp_s_a_1_2_sspa?crid=11EU1N5IG7NPR&dib=eyJ2IjoiMSJ9.BWX16hkW1VRO1ndMnfOeFS090jxq9Pmw8r_qNpGiJIBF93YqJbANBrILSK8iXz8VnRkCd80R3UyoHiMf6Ap-OkoB_LGjalimuCHOSjL7YkoVtsiaOSEL-MrH4BQMnT6loln9ChiGhwkdYswpI-y-h33ySGJ4_876F-bAJm-LEO8b-PdCP9sAK3w43dbxp9ebjUAB5V0IIMKQI8hDzXHb6w.h_ipoZT2HNso2FMTxMDxmjzyx_uB6feTr-FJn8RXVAE&dib_tag=se&keywords=macbook+pro+m4&nsdOptOutParam=true&qid=1736251541&sprefix=mqcbook+pro+%2Caps%2C93&sr=8-2-spons&sp_csd=d2lkZ2V0TmFtZT1zcF9waG9uZV9zZWFyY2hfYXRm&psc=1 Grazie in anticipo per il supporto Simone

Spett. AMAZON SHIPPING In data 28/12/2024 ho acquistato presso il sito AliExpress n. 2 articoli, pagando contestualmente l’importo di €26,22, incluse spese di spedizione. (ordine n 3047376057342790 € 8,73 + ordine 3047376057322790 € 17,49) In data 3 gennaio, mentre eravamo a casa, viene notificata la consegna alle h 17:25. Contattiamo immediatamente sia i due venditori sia Amazon shipping. I due venditori ci dicono di verificare con Amazon Shipping, mentre Amazon Shipping ci dice di parlare con i venditori. Dalla tracciabilità del pacco, IT2783933303 e IT2783931168 risulta che l'incaricato di Amazon shipping abbia consegnato il pacco . Ho chiesto ad Amazon Shipping di ricevere copia di firma dell'avvenuta ricezione da parte di qualcuno a nome nostro, e ciò ovviamente non è stato possibile, hanno solo risposto che il pacco era stato consegnato all'indirizzo indicato. Ho chiesto ad Amazon Shipping di darmi prova tramite fotografia che il pacco fosse effettivamente stato lasciato (lanciato presumo) all'ingresso del vialetto condominiale , ma anche questo non è stato possibile. Abbiamo più volte scritto tramite piattaforma di Amazon Shipping di non aver ricevuto nulla, ne' noi e tantomeno altri vicini di casa a nome nostro,. ma purtroppo la risposta è sempre stata la stessa: il pacco risulta consegnato all'indirizzo indicato (e non al destinatario indicato, questa differenza è la chiave!) . Mi hanno inoltre scritto che non mi daranno piu' assistenza per questi ordini, nonostante risultiate gli ultimi che lo hanno avuto in carico, quindi siete voi i responsabili. Ho provato ad aprire un reclamo tramite la piattaforma di Aliexpress, ma non potendo dare evidenza di una cosa mai avvenuta(come dare evidenza di una mancata consegna?) hanno rifiutato al richiesta di rimborso. Quindi, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto la merce e non potrò chiedere rimborso ne' ad AliExpress ne' ad Amazon Shipping. Vi invitiamo pertanto ad effettuare le dovute verifiche e recapitarci quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da noi acquistato. In difetto, ci riserviamo il diritto di richiedere il rimborso totale oltre al risarcimento dei danni subiti. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. AMAZON SHIPPING In data 21/12/2024 abbiamo acquistato presso il sito ecommerce AliExpress n. 2 articoli, pagando contestualmente l’importo di €10.21, incluse spese di spedizione. (ordine n 3046917371571984 € 3.82 + ordine 3046917371551984 € 6.39) Alla conferma dell’ordine, ci è stato comunicato che la data stimata di consegna sarebbe stata il 09/01/2025. Nel frattempo, in data 30/12/2024, mentre non eravamo a casa, viene notificata la consegna alle h 12.19. Contattiamo immediatamente sia i due venditori sia Amazon shipping. I due venditori ci dicono di verificare con Amazon Shipping, mentre Amazon Shipping ci dice di parlare con i venditori. Dalla tracciabilità del pacco, risulta che l'incaricato di Amazon shipping abbia lasciato il pacco in giardino, non si sa di chi e come. Ho chiesto ad Amazon Shipping di ricevere copia di firma dell'avvenuta ricezione da parte di qualcuno a nome nostro, e ciò ovviamente non è stato possibile, hanno solo risposto che il pacco era stato consegnato all'indirizzo indicato. Ho chiesto ad Amazon Shipping di darmi prova tramite fotografia che il pacco fosse effettivamente stato lasciato (lanciato presumo) all'ingresso del vialetto condominiale (non certo in un giardino e non certo nel mio, non raggiungibile dalla strada), ma anche questo non è stato possibile. Abbiamo più volte scritto tramite piattaforma di Amazon Shipping di non aver ricevuto nulla, ne' noi e tantomeno altri vicini di casa a nome nostro,. ma purtroppo la risposta è sempre stata la stessa: il pacco risulta consegnato all'indirizzo indicato (e non al destinatario indicato, questa differenza è la chiave!) Ho provato ad aprire un reclamo tramite la piattaforma di Aliexpress, ma non potendo dare evidenza di una cosa mai avvenuta(come dare evidenza di una mancata consegna?) hanno rifiutato al richiesta di rimborso. Quindi, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto la merce e non potrò chiedere rimborso ne' ad AliExpress ne' ad Amazon Shipping. Vi invitiamo pertanto ad effettuare le dovute verifiche e recapitarci quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da noi acquistato. In difetto, ci riserviamo il diritto di richiedere il rimborso totale oltre al risarcimento dei danni subiti. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma n. 2 ordini Risposte di Amazon Shipping a seguito delle nostre contestazioni

Salve. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 10 anni; mi sono sempre attenuta alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. In data 10 Luglio 2024 ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Mi rispondono che c'è stato un errore del sistema automatizzato di Amazon. Si scusano e mi riattivano completamente il profilo. Qualche mese dopo, in data 9 Settembre 2024, mi arriva una strana mail (che ho inserito nella comunicazione sottostante con Amazon) che mi parla del mio account "venditore" e che il mio indirizzo mail utilizzato per contattarli non è quello dell'account Seller. Il punto è che io NON HO MAI AVUTO UN ACCOUNT VENDITORE!…quindi ho pensato fosse una truffa e non ho risposto alla mail. Dopo una settimana ricevo una nuova limitazione dell'account ai soli acquisti digitali con la motivazione di aver avuto altri profili chiusi in precedenza da Amazon. Rispondo che c'era già stato un errore simile nei mesi prima e che comunque non ho mai avuto altri account oltre a quello attuale ed, escluso il già citato errore Amazon di pochi mesi prima, non avevo mai avuto nessun tipo di problema con loro; questa volta Amazon non vuole sentire ragioni. Risponde a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione! Ho ripensato a quella mail che parlava del mio come un account venditore ed ho pensato che mi avessero hackerato o clonato il profilo; l'ho fatto presente ad Amazon ma non è servito a far cambiare la loro decisione. In una mia comunicazione con il servizio clienti mi era anche stato consigliato di aprire un altro account con un diverso indirizzo mail ma ho pensato che così facendo avrei confermato le loro accuse sui miei "molteplici profili" e quindi non l'ho fatto! Con il risultato che il mio abbonamento annuale Prime sta scadendo da mesi ed io non posso utilizzare il mio account ed i benefici ad esso connessi come vorrei! Ho chiesto espressamente ad Amazon di dimostrare le sue accuse e/o di farmi parlare con un operatore ma niente! Inoltre, tutti questi miei profili bloccati da loro dove sono?? Non ho mai avuto risposta mentre, come mi ha confermato il legale, sarebbe un mio diritto avere quelle prove in loro possesso per le quali mi accusano! Mentre sul messaggio sul mio presunto account venditore nessuna spiegazione da parte loro! Esasperata dalla situazione, dispiaciuta ma anche irritata dall'aver subito una ingiustizia e dalla sordità mostrata alle mie spiegazioni, mi sono rivolta ad Altroconsumo che, grazie alla sua assistenza legale, mi sta aiutando a fare chiarezza su tutta questa inspiegabile situazione con la speranza che Amazon, questa volta, mi dia udienza e si mostri più disponibile ad ascoltare e risolva finalmente questo enorme malinteso. AGGIORNAMENTO: Il giorno dopo aver pubblicato questo reclamo Amazon mi contatta con la seguente mail e sembra che magicamente la questione si sia risolta : Buongiorno, dopo aver esaminato il suo account Amazon.it, non abbiamo trovato alcuna attività non autorizzata e non abbiamo quindi apportato modifiche all'account. In molti casi, quella che potrebbe sembrare attività non autorizzata potrebbe essere una delle opzioni seguenti: -- Il rinnovo automatico di un abbonamento. -- Attività di persone che conosce e con cui condivide il suo account o che hanno accesso ai suoi dettagli di pagamento. -- Un acquisto con 1-Click accidentale. -- Un addebito per un ordine effettuato in precedenza e che è appena stato spedito. -- Un addebito per un ordine effettuato da un membro della famiglia o da un amico utilizzando un dispositivo condiviso con attivazione vocale. Per proteggere il suo account, le consigliamo di modificare la password del suo account Amazon, la password della sua e-mail e le password di altri siti web. Per ulteriori informazioni su come effettuare acquisti online sicuri, visiti la sezione "Sicurezza e privacy" delle nostre pagine di aiuto. Se ritiene che ci siamo persi qualcosa, contatti il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Come posso verificare se questa e-mail proviene da Amazon? -- Le e-mail di Amazon vengono sempre inviate da @amazon.it. Specialista dell’account Felice per la risoluzione della controversia, anche se delusa che serva sempre un’azione forzata per avere attenzione, modifico la password come suggerito e contatto il servizio clienti per avere conferma dello sblocco del mio profilo, mi viene confermata la regolarità del funzionamento del mio profilo ed io rinnovo immediatamente l abbonamento a Prime, dopo mesi di inutilizzo di abbonamento già pagato! Dopo qualche giorno effettuo il mio primo ordine ma viene subito bloccato dal sistema, scrivo al reparto ofm e mi viene risposto così : Buongiorno, purtroppo si sono verificati dei problemi e non è stato possibile elaborare il suo ordine a causa di un errore tecnico. Tuttavia, l'errore è stato risolto. Per questo motivo, le chiediamo di effettuare un nuovo ordine in caso sia ancora interessato all'articolo. In caso di domande, la invitiamo a contattarci utilizzando il modulo di contatto disponibile nella nostra pagina Aiuto: https://www.amazon.it/aiuto/contattaci La ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per il disagio. Specialista dell’account Effettuo quindi un secondo ordine ed anche questo mi viene annullato…contatto il servizio clienti e mi dicono che il profilo è nuovamente limitato agli acquisti digitali, scrivo al reparto ofm allegando queste ultime mail ma prima mi viene inviato nuovamente il messaggio automatico di limitazione per irregolarità e poi smettono di rispondere alle mie successive mail dove chiedevo spiegazioni per questo atteggiamento surreale! Non so più cosa fare, mi sento presa in giro, o a gestire Amazon è rimasto un computer che non sa interpretare i messaggi oppure mi stanno raggirando e prendendo in giro con queste azioni contrastanti. Se qualcun altro ha problemi simili potremmo ricorrere a delle Class Action perché i nostri diritti di consumatori siano un po’ più rispettati. A questo punto voglio arrivare in fondo alla questione per una questione di principio in quanto le accuse che mi vengono rivolte sono totalmente infondate e la loro indifferenza nei miei confronti è oltremodo offensiva.

Spett. Amazon Shipping In data 21/12/24 ho acquistato presso il negozio online YEPODA un Profotto pagando contestualmente l’importo di €39 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta a breve ed invece, nonostante i mille reclami e le continue vostre bugie, il pacco non è mai arrivato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon Shipping Avete preso in carico una spedizione per un mio ordine fatto sul sito AliExpress. La spedizione ha riferimento IT2778442025 Il tracciamento della spedizione indica che sono stati fatti diversi tentativi di consegna senza mai presentarsi al mio indirizzo Ho inviato diverse mail con la procedura di contattaci dal vostro sito ribadendo sempre la grave situazione di non aver ancora potuto fare la consegna . Avete anche confermato che avete avuto un problema sulla errata posizion da voi calcolata Vo scritto e riscritto il mio indirizzo e numero di telefono per qualsiasi contatto Ma non riuscite a fare la consegna Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg , il prodotto da me acquistato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tracciamento spedizione

Spett. AMAZON In data 8/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un HONITURE Robot Aspirapolvere Lavapavimenti con Stazione di Svuotamento, Q6 PRO WiFi Aspirapolvere Robot 3500Pa con Mappatura Laser LDS,APP & Alexa per Pulizia Domestica del valore di 479,00 Il prodotto dopo 6 mesi di utilizzo ha smesso di funzionare. Abbiamo contattato la ditta Honiture che il 28 giugno 2024 ci ha risposto che il prodotto non puo' essere riparato ma solo rimborsato da AMAZON Impossbilitati ad ottenere un contatto da AMAZON mi vedo costretta a presentare Reclamo tramite Altronconsumo per vedere tutelato il mio diritto di avere il rimborso di quanto da me pagato, visto che il prodotto non puo' essere riparato ne sostituito , ma come unica alternativa dalla ditta Produttrice solo rimborsato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di rimborso del costo da me sostenuto tramite mezzo di pagamento i cui riferimenti saranno da me forniti solo tramite vs contatto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, vi ri-invio la mia mail del 26 ottobre 20024 che rispondeva alla vostra del giorno 25, rimasta senza riscontro. se, nonostante le mie spiegazioni, avete deciso di revocarmi l'account, Vi chiedo di rimborsarmi il costo dell' abbonamento a PRIME che mi impedite di usufruire. ---- Egregio specialista dell’ account Amazon.it Amazon Team controversie La società di emissione della mia carta ha contestato l’addebito originale e ritirato il pagamento perché ne ho disconosciuto l’ordine relativo e sporto denuncia per uso fraudolento dei miei dati personali. La società Amazon.it, L’azienda più attenta al cliente del mondo, invece di tutelare il cliente - anche proteggendone adeguatamente le credenziali - e perseguire il truffatore (di cui conosce nr. di telefono e nome del beneficiario della truffa) ha preferito sospendere il mio account e pretendere da me il pagamento della cifra contestata. Mi preme riscrivere i fatti: il giorno 7 agosto scorso, uno sconosciuto, eludendo i vostri sistemi di sicurezza, ha eseguito a mio nome SEI ordini di cui TRE relativi a buoni regalo a favore del nr telefonico +393444630353 (a me sconosciuto). Nello stesso giorno, appena a conoscenza delle transazioni, ho contattato il vostro servizio clienti ed eseguito le istruzioni da voi ricevute (confermate con vs mail del 8 agosto ore 4:15): 1) Disabilitato la password del mio account (Amazon) 2) Annullato le modifiche effettuate da tale persona (Amazon) 3) Annullato eventuali ordini in sospeso (Amazon) 4) Modifica della password 5) Denuncia ai carabinieri con disconoscimento degli ordini emessi fraudolentemente 6) Segnalazione all’ istituto di credito di tutti gli eventuali addebiti non autorizzati A seguito di queste azioni, TRE ordini sono stati cancellati, UN ordine annullato da Amazoni e DUE contestati dall’ istituto finanziario. Se nonostante queste spiegazioni è vostra intenzione non ripristinare il mio account, vi chiedo formalmente di rimborsarmi le mensilità non godute del mio abbonamento a “PRIME” a partire dal mese di Settembre. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento perché è mio desiderio risolvere bonariamente questa controversia, ma non intendo subire ulteriori danni. Cordiali saluti Giuseppe Valesini ---- Buongiorno, abbiamo ricevuto la sua risposta. Le abbiamo revocato l'accesso a questo account in quanto la società di emissione della sua carta ha contestato l'addebito originale relativo a questo ordine e ha ritirato il pagamento. A seguito di questa contestazione, non abbiamo ricevuto alcun pagamento per l'ordine. Non appena effettuerà il pagamento ad Amazon, potrà accedere nuovamente al suo account. Di seguito le forniamo i dettagli della transazione. Gli addebiti possono essere effettuati su qualsiasi carta valida registrata sul suo account. Per effettuare i pagamenti per gli ordini, risponda a questa e-mail fornendo le informazioni seguenti: -- Un elenco di tutti i numeri degli ordini che desidera pagare ora. -- Il tipo di carta di credito o debito su cui desidera che effettuiamo gli addebiti e le ultime 2 cifre del numero. -- Una sua dichiarazione in cui autorizza l'addebito sulla carta. Se non ha registrato un’altra modalità di pagamento valida sul suo account Amazon, può contattare l'emittente della carta per ritirare la controversia. Il suo account rimarrà chiuso fino alla risoluzione della controversia. Per tutelare la sua sicurezza, non invii numeri di carta completi tramite e-mail. Può anche utilizzare il saldo di una carta regalo per pagare per questo ordine. Dettagli della transazione: -- Numero ordine: 404-1564789-3100333 -- Data ordine: 2024-09-26 00:00 UTC -- Importo contestato: EUR 192,28 -- Articoli nell'ordine: 1 Specialista dell'account Amazon.it | Amazon Team controversie

Buongiorno, in data 05/12/2024 sono stati addebitati sulla mia carta di credito ricaricabile Nexi 25 € da parte di AMZN Digital 353-12477631; tale addebito da me non riconosciuto è già stato segnalato ad Amazon che mi ha risposto di non aver ricevuto alcun accredito e di rivolgermi alla mia banca ed al gestore della carta. Lunedì 16/12 ho effettuato regolare denuncia presso la caserma dei Carabinieri di Gavi (AL) che ho portato presso la mia filiale Bper chiedendo il disconoscimento dell'addebito a Nexi che però mi ha comunicato che il pagamento è stato autorizzato sia con il codice Nexi che con OTP mandato sul mio cell tramite SMS anche se non ho avuto documentazione oltre alla telefonata intercorsa. Con questa giustificazione anche Nexi non intende disconoscere l'addebito....ovviamente io non ho effettuato questo pagamento e non l'ho autorizzato nè con Nexi Key nè con OTP inviato tramite SMS. In definitiva quello che io chiedo è un rimborso dei 25€ ad Amazon Digital perchè è l'unico dato certo che io vedo sul mio estratto conto. Grazie