Bacheca dei reclami

Nel pacco l'ordine era completamente strappato

Ho fatto un reso di due t - schirt , Amazon mi scrive che ne a ricevuta una sola mentre io ho spedito entrambi nello stesso pacco , ora dice di spedire la seconda t-schirt altrimenti mi addebitano il costo , io le magliette le ho spedite entrambe ! Nello stesso pacco perché sostenere di averne ricevuta una ?

Spett. Amazon.it In data ho acquistato presso il Vostro negozio una pentola Le Creuset pagando contestualmente l’importo di 117,60. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il rivestimento antiaderente si è completamente danneggiato in condizioni di blando utilizzo e completo rispetto della funzione della pentola. Ho contattato più volte il vostro servizio clienti che mi ha confermato la validità della garanzia ma dato informazioni contrastanti riguardo la sua applicazione. Il centro resi in particolare non risponde più alle mail. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Scrivo con la presente, per due ordini resi cosi come ricevuti, ancora ad oggi non è stato emesso il rimborso. Si richiede alla S.V. di procedere con il rimborso per i resi cosi come previsto dal decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Per i seguenti ordini resi correttamente: 402-1949277-5833117 404-3458286-9558753 In allegato resi ricevuti con giorno, risultano non elaborati.

Buongiorno, con la presente sono a chieder l'immediato rimborso riferito all'ordine 402-8546696-4821148 effettuato il 15 giugno. Alla consegna il pacco risultava distrutto dal corriere e il prodotto non funzionante come da foto che vi ho inviato tramite mail. Come da vostre indicazioni ho proceduto a smaltire il prodotto in discarica e ad allegarvi la ricevuta dell'avvenuto smaltimento, insieme alle foto del prodotto correttamente smaltito all'interno dell'ecocentro. Questa procedura si rendeva necessaria a causa della impossibilità di smaltire il prodotto tramite il portale elasco in quanto non riconosciuto come restituibile. Sono settimane che aspetto il vostro rimborso che mi è stato concordato per ben due volte dalla vostra assistenza clienti come da mail allegate, e che sistematicamente viene bloccato dal vostro team OFM senza alcuna motivazione e senza alcuna comunicazione a riguardo. Dopo aver ricevuto una mail di risposta del tutto fuorviante dal team in questione che mi ricordava semplicemente che il prodotto era stato consegnato, cosa di cui ero già a conoscenza e mai stata in discussione, e mi innformava che visto che il prodotto era stato consegnato io non avrei avuto diritto al rimborso anche se non funzionante, hanno smesso di rispondermi anche dopo decine di solleciti sia telefonici che via chat tramite servizio clienti. Inoltre sempre il vostro team OFM procedeva in maniera del tutto arbitraria a bloccarmi l'account, senza possibilità di appello, quando la responsabilità del reso è sempre stata in carico a voi, io sono stato un mero esecutore delle vostre indicazioni come anche il vostro servizio clienti ha più volte accertato e confermato. Vi chiedo pertanto di emettermi in rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui era stato effettuato l'ordine e vi pregherei di rivalutare il blocco del mio account e degli account associati.

Gentili referenti, vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito da Amazon e per chiedere assistenza legale e supporto formale. In data 27 giugno 2025 ho ricevuto una comunicazione da Amazon relativa ad "attività sospette" sul mio account (r.scott@libero.it), che ha portato al reset forzato della password e alla cancellazione completa di tutti gli ordini effettuati negli ultimi 3 mesi. Nonostante ripetuti contatti con il servizio clienti, la situazione è peggiorata: il 3 luglio 2025 ho ricevuto una mail in cui Amazon si scusava per l’eliminazione errata della cronologia acquisti, ma al tentativo di accesso mi è comparso il messaggio "Account chiuso, contattare il servizio clienti". Tuttavia, nessuna motivazione mi è mai stata inviata via email. Successivamente, il 5 luglio 2025, ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva confermata la **riattivazione dell’account**. Tuttavia, a oggi l'accesso risulta **ancora bloccato**, con la dicitura "account chiuso". Ad oggi subisco: – perdita di **€97 in buoni regalo** associati all’account, – **impossibilità di recuperare ricevute/fatture** per dispositivi elettronici acquistati (es. per assistenza in garanzia), – **interruzione dell’uso dei dispositivi Alexa**, – **mancanza assoluta di risposte utili o formali da parte del servizio clienti Amazon**. Ho già avviato reclamo tramite la piattaforma **ODS / ADR Center** in data 03/07/2025 con codice segnalazione 789dbc2134b04d579085, ma al momento non ho ricevuto riscontro concreto. Vi chiedo assistenza per: – l’invio di **una diffida formale** ad Amazon Services Europe, – il **recupero dell’accesso all’account e dei fondi**, – l’eventuale attivazione di un reclamo presso AGCM, – la valutazione di un **risarcimento per danno da disservizio**. Allego tutta la documentazione disponibile (email di Amazon, screenshot, protocollo ODS, ecc.). Grazie per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, **Robert Scott** r.scott@libero.it 3477572562 Cerveteri (RM)

Spett.le Amazon In data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Apple AirPods 4 auricolari wireless (ordine n. 408-8660921-8257925) pagando contestualmente l’importo di 179€, senza ulteriori spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra piattaforma il 15/05/2025, ricevendo conferma dell’accettazione della richiesta di reso e l’etichetta per la restituzione. Ho provveduto come da vostre indicazioni, effettuando la spedizione il giorno stesso. Trattandosi di un’etichetta di reso fornita direttamente da Voi, non dispongo di un codice tracking personale, ma secondo quanto indicato dall’applicazione Amazon, il prodotto risulta arrivato presso il vostro magazzino entro pochi giorni. Tale ricezione è stata confermata anche dai vostri assistenti durante alcune chiamate al servizio clienti. In una Vostra recente comunicazione mi informate che il reso non risulta ricevuto, che il rimborso in sospeso è stato annullato e che il mio account è stato chiuso per presunte ripetute richieste di rimborso. Contesto tale decisione, poiché il reso è stato correttamente effettuato e la spedizione è tracciabile nei vostri sistemi: la situazione deriva evidentemente da un errore interno. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recesso dal contratto, procedendo con la verifica presso il vostro centro resi e corrispondendomi il rimborso del prezzo pagato, pari a 179€, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vi chiedo inoltre di riesaminare la decisione relativa alla chiusura del mio account, trattandosi evidentemente di un malinteso.

Spett. AMAZON In data 30 Giugno 2025 ho effettuato l'acquisto di "Apple Airpods 4 Auricolari Wireless, Auricolari Bluetooth, Cancellazione attiva del rumore, audio adattivo, trasparenza, audio spaziale personalizzato, custodia di ricarica USB-C, Ricarica wireless" sul sito Amazon.it pagando un importo di 168,99 euro. Al momento del ritiro dell'ordine, ho aperto il pacco Amazon ed ho rinvenuto l'articolo senza plastica ricoprente in genere i prodotti Apple, trovando inoltre che i sigilli tipici di Apple erano leggermente scollati dalla confezione. Ho pensato che fosse dovuto alle alte temperature dei giorni presenti ed ho aperto la confezione testando il prodotto che, non solo non si collegava al mio dispositivo, ma quando messo in funzione non si caricava dovutamente. Procedo dunque alla richiesta di reso che non era possibile tramite Poste, ma dovevo recarmi ad un punto DHL. Se non fosse che ho potuto consegnare il reso in data 8 Luglio alle ore 18:35 presso DHL ServicePoint ID BLQ2C6. Una volta giunto presso il magazzino dei resi amazon in data 10 Luglio alle ore 16:13, vengo contattato in data 17/07/2025 dallo Specialista dell'account che rigetta la richiesta di rimborso dicendo che il reso in questione conteneva un articolo non corretto al posto di quello acquistato. Ovviamente cosa che contesto immediatamente sia il 17/07/25 che il 18/07/25. Ricevo ulteriore risposta in data 19/07/25 che conferma la decisione dello Specialista dell'account di non emettere il rimborso. Io ho spiegato che il prodotto reso era quello contenuto nella confezione originaria e ho nuovamente richiesto una rivalutazione, nuovamente rigettata. Credo dunque che non potendo constatare autopticamente il contenuto nella scatola ab origine non potevo sapere nulla se non aprendo la scatola stessa, e trattandosi di contratti di vendita a distanza è il venditore che si assume la responsabilità della cosa venduta. Sono stato ricontattato nuovamente dal vostro team che ha confermato la posizione per la terza volta. Ribadisco che ho restituito quanto ricevuto ab origine.

Salve, dopo circa 10 anni di acquisti senza nessun problema, Amazon mi ha limitato l'accountai soli acquisti digitali,impedendomi si comprare altri prodotti perché sono stato accusato prima di aver più account, dopo aver chiesto di dimostrare gli account multipli, sono invece sono stato accusato di aver fatto resi in modo scorretto e di essere stato avvisato ( cosa non vera). Nonostante le mie proteste nessuno ha preso in carico la mia richiesta di spiegazioni, visto che non sono vere. Cosa posso fare? Non è giusta questa condotta, considerando i soldi che ho speso per acquistare i loro prodotto per tutto questo tempo. Grazie

Buongiorno, ho acquistato un cerchio posteriore per bici su Amazon n' ordine 171-9565375-8437960 che è risultato difettoso. Il venditore, un privato su piattaforma Amazon, mi chiede un video per verificare il difetto ma sul sistema non vi è alcuna possibilità di caricare video se non foto. Il servizio clienti mi fornisce email e numero telefonico per invio diretto al venditore. Il venditore dietro insistenza mi accetta il rimborso ma mi fornisce un' etichetta non prepagata per il ritiro. Io chiedo tramite l' assistenza un' etichetta prepagata, dato che il prodotto è voluminoso, e mi viene garantito che se il venditore non provvede sarebbe stata applicata la garanzia dall' A alla Z. Il venditore replica richiedendo ancora il video, a riprova che non è stata posta attenzione alla precedente corrispondenza ed io richiedo la garanzia dall' A alla Z. Dopo la richiesta della garanzia mi viene risposto da Amazon che non avevo fornito quanto richiesto. Ho registrato una totale dissonanza nelle corrispondenze e amareggiato prendo atto che Amazon non mi stia tutelando come ha sempre fatto in passato. Tutto ciò incrina il rapporto di fidelizzazione verso l' azienda da parte mia valutando di interrompere ogni futuro acquisto sulla piattaforma, smettendo di essere l' entusiasta cliente. Castrese Traettino