Bacheca dei reclami

Oggetto: Sollecito rimborso reso ordine n. 403-1375474-3037105 Spett.le Servizio Clienti Amazon Business, con la presente desidero segnalare un ritardo nel rimborso relativo al reso di un ordine effettuato sul vostro sito. In data 01/03/2025, ho acquistato sul portale Amazon Business il seguente prodotto: “Caseology Nano Pop Mag per Phone 6.7” P (2023) Cover [Magnetica] [Military Grade Drop Protection] con Motivi di Presa Laterale Cover Phone 6.7” P (2023) - Avo Green”, per un importo di €37,20. L’ordine è identificato con il numero 403-1375474-3037105. A seguito della ricezione di un prodotto differente da quello ordinato, ho provveduto a restituirlo in data 10/03/2025, secondo le modalità previste dalla vostra politica sui resi. Il reso è stato regolarmente consegnato il 11/03/2025, come confermato dal tracking della spedizione JF70034544723. A supporto di quanto dichiarato, allego documentazione fotografica del prodotto ricevuto, che non corrisponde all’ordine effettuato. Secondo le Condizioni Generali di Vendita di Amazon.it, il rimborso per un reso accettato viene generalmente elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso la vostra sede. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto l’accredito dell’importo dovuto. Inoltre, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è obbligato a rimborsare il consumatore entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Trattandosi di un reso correttamente consegnato il 11/03/2025, tale termine risulta ampiamente superato. In data 24/03/2025, ho già provveduto a contattare il vostro servizio clienti per segnalare il ritardo nel rimborso, ma la problematica non è stata ancora risolta. Vi chiedo pertanto di provvedere con urgenza all’accredito dell’importo spettante, in conformità con le normative vigenti e con le vostre condizioni di vendita. In allegato: • Ricevuta del reso tramite Poste Italiane • Fattura d’acquisto • Foto del prodotto errato ricevuto Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo, riservandomi, in caso contrario, di adire le autorità competenti per il rispetto dei miei diritti di consumatore. Vi ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di una pronta soluzione. Cordiali saluti, Riccardo Preto

In relazione sopracitato, il venditore ha erroneamente fatto 2 spedizioni al medesimo indirizzo. Io ho seguito le indicazioni accettando il pacco con tracciamento 50914947075, ma è stata fatta confusione e questo collo conteneva l'ordine sbagliato. L'altro ordine con tracciamento 50914847476 io l'ho rifiutato, ma GLS deve essersene appropriato perché vedo che da' consegnato, invece io non l'ho ritirato come da istruzioni. Mi è stata mandata un'etichetta illeggibile, e poi dovrei io restituire a mio carico in Cina per un errore del venditore. Mi appello a pratiche commerciali scorrette. Contatto il venditore più volte, non ho risposte.

Ho richiesto il reso per un Ecovacs Deebot X5 Omni, mi è stato detto di spedirlo presso Sertec360 C/o Acer Italy Srl - Sertec360 Repairs Viale Delle Industrie, 1/A Arese (Mi) 20020 Arese ha cambiato CAP in 20044 nel 2020, il pacco è stato spedito con PackLink in data 13/03/2025 con id Spedizione IT2025COM0000114106 e non è MAI arrivato a destinazione bensì si trova presso la sede BRT di riferimento! Il valore è di €798,99 io ora mi ritrovo senza prodotto, senza assistenza senza rimborso! Cosa devo fare? Denuncio Amazon, Bartolini e Sertec360!?

Spett. Amazon, in data 20 gennaio 2025 ho restituito l'Asus Chromebook dell'ordine indicato, portandolo ad un DHL Service Point : stranamente si verificava un'anomalia in quanto DHL non mi ha inviato per SMS o e-mail la ricevuta di ritiro. Tuttavia il pacco è stato preso in carico, come potete vedere dal relativo tracking, ma risulta ancora in transito. Pochi giorni dopo aver consegnato il pacco al service point mi telefona la DHL, dicendomi che hanno un computer Acer di cui il corriere ha perso la lettera di vettura, ma non è l'apparecchio che vi ho restituito. Passati ancora alcuni giorni ho aperto una pratica presso la DHL, che mi ha successivamente confermato lo smarrimento del pacco. Sono ormai trascorsi i 60 giorni di cui più volte mi avete parlato attraverso il servizio clienti e mi aspetto che mi rimborsiate : il corriere DHL non è tenuto a farlo se il pacco non è assicurato e visto che avete scelto voi il corriere e pagato la spedizione spettava casomai a voi assicurarla. Cordiali saluti Niccolò Nannucci

Salve, ho ricevuto l'email da ofm perchè avete limitato il mio account per i soli acquisti digitali per il reso dell'ordine 406-2895390-2529917 perchè restituito in quanto il lettore sim non funziona dopo richiesta di un documento di identità mi avete concesso il rimborso quindi chiedo che l'account venga ripristinato subito in quanto non ho ricevuto mai altre email da Voi poichè l'account è da 10 giorni che è aperto, ho in mancanza di risposta procedo per vie legali. attendo un riscontro in mero distinti saluti Matteo de sanctis

Buongiorno. Dopo aver ricevuto una mail da parte di ofm@amazon.it ho richiesto almeno 10 volte informazioni in relazione alla chiusura del mio account. Ho richiesto info in quanto, a detta del reparto specializzato, ho richiesto diversi rimborsi e resi ma ho sempre contattato il servizio clienti richiedendo informazioni sul come gestire la situazione quando ci sono stati problemi. Addirittura è stato inserito un caso di un seggiolone acquistato per un amico e reso senz alcun problema, non so dove sia l’errore. In 1/2 casi ho avuto problemi con le consegne ma ho sempre richiesto chiarimenti e avuto contatti col servizio clienti onde evitare spiacevoli sorprese. Ora sono giorni che attendo una risposta, sono cliente Amazon Prime da più di dieci anni, ho pagato per 12 mesi (e ne ho più di 10 ancora attivi) e soprattutto acquisto quotidianamente da sempre sulla piattaforma. Potrei avere un aggiornamento per cortesia? Vorrei evitare di percorrere altre strade. In più leggo che il mio account è associato a un account già chiuso precedentemente ma assicuro al 100% di non essere mai stato proprietario di altri account Amazon e la data di iscrizione penso che sia una palese prova a riguardo. In particolare gli ordini indicati sono: -- 404-XXXXXXX-XXXX961, Turtle Beach Cuffie da gioco Bluetooth wireless multipiattaforma Stealth 700 Gen2 Max nere con durata della batteria di oltre 40 ore per PS5, PS4, PC e dispositivi mobili, Relativa ai resi GIUNTE GIÀ USATE. HO FOTO, VIDEO E CHAT -- 404-XXXXXXX-XXXX702, Surplex Baby Seggiolino da Tavolo Pieghevole Lavabile, Easy Fast Lunch Seggiolino da Tavolo, Seggiolino da Tavolo per Bambini con Sistema di Cintura a 7 Punti (Fino a 15 kg), Relativa ai resi RESO IMBALLATO E SPEDITO INTEGRO E CON TUTTE LE SUE PARTI -- 404-XXXXXXX-XXXX150, Pokémon Confezione di buste dell'espansione Scarlatto e Violetto - Cronoforze del GCC (buste di espansione), edizione in italiano, Amazon Exclusive, Relativa ai resi IL PRODOTTO È ARRIVATO SIGILLATO MA DISTRUTTO ED HO LE FOTO, le allego

Reso ricevuto presso il centro, giorni di attesa trascorsi non ho ricevuto il rimborso per l'articolo. Vogliate rimborsare l'articolo restituito come previsto dal codice del consumatore. Attendo il rimborso sullo stesso metodo utilizzato in fase di acquisto entro e non oltre tre giorni da questa comunicazione.

Buonasera, Ho acquistato una lavatrice Hisense WFQP801419VM da Amazon il giorno 25 Febbraio con finanziamento rateizzato in tre mesi. L'opzione di spedizione includeva disimballaggio, montaggio ed eventuale reso sul momento qualora l'articolo risultasse non idoneo. Consegnato l'articolo il giorno 1 Marzo, mi accorgo subito che le misure non corrispondono a quanto riportato sulla scheda prodotto, ergo faccio notare la questione agli tecnico installatore: di tutta risposta, mi dicono di avviare il reso dall'applicazione, ignorando che avevo il diritto di restituire il prodotto immediatamente. Il giorno stesso richiedo il reso dall' app, mi annullano subito il finanziamento, ma non riesco ad avviare la pratica. Dopo ore al telefono con l'assistenza e molteplici mancati ricontatti telefonici da parte loro, provvedo personalmente a contattarli, segnalando la poca serietà e professionalità. Dopo svariate chiamate, avviano il reso è vengono a ritirare la lavatrice il giorno 15 Marzo. Quest'ultimi non sono gli addetti che si sono occupati dell'installazione effettuata la prima volta, ma dei semplici spedizionieri: si rifiutano di ritirare l'articolo perché è ancora installata. Mi difendo dichiarando che nessuno mi ha informato della modalità di reso e del fatto che mi sarei dovuto occupare personalmente della disinstallazione, ma la risposta è stata di rifissare nuovamente il reso tramite assistenza clienti. Rieseguo la pratica di reso, oramai rassegnato, ma ritorno al punto di partenza: sembra impossibile avviare il reso. Mi dicono di attendere il contatto telefonico fissato per Lunedì 17 Marzo, ma anche stavolta mancano l'appuntamento. Pertanto mi rivolto ad Altroconsumo, sperando di risolvere la questione. Grazie

Spett. Amazon.it In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 Iphone 16 Pro Max 512GB - Titanio nero pagando contestualmente l’importo di €3.478,00. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito www.amazon.it in 10/01/2025 in quanto ancora in tempo come da voi favorito per il servizio offerto al cliente. Subito dopo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni giorno 13/01/2025 a spedire gli articoli in 2 pacchi diversi con 2 tracking diversi per articolo al corriere SDA DA VOI SELEZIONATO con le VOSTRE etichetta di reso ed ho avuto conferma ricevendo le ricevute di spedizione. In data 14/02/2025 ricevo il rimborso per 1 dei due pacchi spediti dalla cifra di € 1.739,00. Nonostante le numerose segnalazioni fatte da allora. Ad oggi, trascorsi 63 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso rimanente del secondo articolo del prezzo pagato pari a € 1.739,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vi ricordo che tutto ciò va contro l'articolo 56 del Codice Consumo, nel quale se l'ettichetta di reso, viene fornita dal venditore, voi vi prendete piena responsabilità dal momento in cui io cliente spedisco il pacco e ricevo la ricevuta di reso, dunque siete contro la legge. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Denuncia Conferma ordine Fattura di pagamento dell'articolo non rimborsato Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna