Bacheca dei reclami

buongiorno, dopo aver caricato dei buoni regalo dal valore di 400€ (50x8) e aver ordinato un telefono (honor 90 12/512gb) il 2 gennaio dal valore di 399,00€ il mio account è stato sospeso con l'accusa di aver violato i termini e condizioni di amazon. dopo aver inserito i dati richiesti per lo sblocco dell'account è arrivata una email che confermava la chiusura dell'account amazon e dell'annullamento di tutti gli ordini in corso, ho provato a contattare 4 volte il servizio clienti di amazon sia via chat che telefonicamente. Ma tutto quello che sono riusciti a fare sono delle segnalazioni al dipartimento specializzato che non sono andate a buon fine, ora 5 gennaio non ho ancora ricevuto il risarcimento dei buoni regalo o uno sblocco del mio account.

Buongiorno, il 24 ottobre 2023 ho provveduto a ricaricare il mio account Amazon con un Buono Regalo di 420,00 € (xxxx-xxxxxx-4DB3). L'1 di novembre 2023 ho effettuato un ordine (403-8508462-8914763) di acquisto di un orologio per un importo di 217,98€ pagato dal saldo Amazon. In seguito alla mancata consegna dell'articolo suddetto , il 25 novembre scorso ho richiesto il rimborso, per cui mi sono stati accreditati sull'account Amazon 217,98 €. Il 27 novembre scorso, con molto riardo, mi è stato consegnato l'articolo acquistato l'1 novembre descritto in precedenza. Amazon mi richiede di pagare l'articolo ed io acconsento dichiarando di utilizzare il metodo di pagamento originario per quell'ordine, vale a dire dal Buono regalo. Amazon prova ad addebitare la somma di 217,98 € dal mio conto corrente bancario, ma non va a buon fine. Chiedo chiarimenti ad Amazon e mi viene risposto che aspettano un bonifico per la somma suddetta nonostante io abbia un saldo di 246,27 € sull'account Amazon. Nel frattempo mi bloccano l'account, non posso più effettuare ordini e, nonostante i miei reclami telefonici e via mail, non mi sbloccano l'account pretendendo che il pagamento avvenga tramite addebito su conto corrente bancario e non tramite saldo Amazon. Ovviamente ho conservato la mail in cui chiedo che il pagamento dell'ordine venga effettuato col sistema di pagamento originario, cioè con buono regalo.

Buongiorno, il 29/12/2023 ho ricevuto questa mail da ofm@amazon.it dal titolo: "Il suo account Amazon.it: Notifica di violazione della politica di reso e rimborso" dove scrivevano: "Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Annulleremo automaticamente tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it. Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso. In seguito alla chiusura del suo account a causa delle Condizioni d'uso, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito." Ho risposto che non mi risultavano altri account attivi e che contestavo la limitazione dell'account. Il giorno seguente mi rispondevano così: "come già comunicatole, abbiamo provveduto a chiudere questo account. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito. A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito." A questo punto ho chiesto che mi venisse detto quale account a me intestato era stato chiuso, e quali erano state le violazioni. Faccio presente che in tutti questi anni ho effettuato un solo reso. Reso fatto entro i 14 gg e senza nessun problema. Il giorno successivo ricevo un'altra mail simile che non spiega nulla, alla quale rispondo: "Buongiorno, ho scritto già due volte senza ottenere una risposta chiarificatrice: vorrei sapere quali account sono stati chiusi e perché. Cioè conoscere anche quali termini del contratto non sono stati soddisfatti. Ho sempre avuto un comportamento corretto e non riesco a comprendere il perché di questa limitazione. Datemi una risposta non generica, in modo che possa rispondere in modo preciso. Grazie" Risposta di Amazon: "Gentile cliente, la ringraziamo per averci scritto. Non siamo in grado di fornire informazioni su altri account o sulle risorse che abbiamo utilizzato per identificare il collegamento tra gli account. Tuttavia, l'account resterà chiuso. " Al che comincio a essere esasperato e rispondo: "Possibile che fate qualcosa senza essere in grado di indicare il perché? Siamo ai limiti dell'assurdo! Kafka sarebbe entusiasta della cosa! Io ho un account Prime che mi permette di avere spedizioni gratis. Non posso utilizzarlo. Mi verrà rimborsato almeno in parte? Resto in attesa di una vostra ulteriore verifica che vi permetta di farmi delle scuse, dato che il fatto non sussiste. Grazie" Rispondevano dicendo: "In precedenza l'abbiamo contattata in merito a diverse violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Apprezziamo la tua attività e speriamo di rivederti presto. Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici, Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento." Visto che sembrano rispondere con una AI, provo a scrivere: "Mi rivolgerò ad Altroconsumo se non mi direte in maniera chiara e precisa a quali violazioni vi riferite. Grazie" E loro, il 1/1/2024 rispondono: "Siamo spiacenti che senta la necessità di contattare Foro del consumatore ecc. in relazione . Non commenteremo ulteriormente la questione. Siamo spiacenti di non essere riusciti a risolvere la questione in modo soddisfacente." A questo punto provo a fare un piccolo acquisto, ma mi viene annullato con una mail: "Il suo ordine 402-5483049-2131517 su Amazon.it è stato annullato" Ora, io vorrei sapere, nel dettaglio, quali account sono stati cancellati e quali norme sono state violate. Inoltre, sono un cliente Prime che paga un costo annuale per avere spedizioni gratis. Ora non potrò più usufruirne. Credo Amazon non possa fare quello che vuole, e che ci sia un errore dietro la loro decisione. Ma se non mi contestano fatti specifici come faccio a difendermi?

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. AMAZON In data 27 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone GOOGLE PIXEL 7a pagando contestualmente l’importo di €429,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28 novembre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Vs sito web, avviando una procedura di reso. Il 13 dicembre 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14 dicembre 2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €429,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, il giorno 15 settembre 2023 mi è stato sospeso l'account amazon senza nessuna spiegazione con richiesta di documenti ed estratto conto che ho immediatamente fornito, ho contattato più volte il servizio clienti ma la loro risposta è sempre la stessa "abbiamo preso nota del problema e comunicato allo specialista dell'account, verrai contattato entro 24/48h", il problema è che sono passati più di 3 mesi e nulla ancora è risolto. Non mi importa nulla dell'account amazon perchè non lo utilizzerei comunque mai più visto il loro comportamento ma vorrei indietro i miei soldi, grazie.

Spett. Amazon, In data 27/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Garmin Fenix 6X PRO - GPS Smartwatch Multisport 51mm, Display 1,4”, HR e saturazione ossigeno al polso, Musica, Mappe e pagamento contactless Garmin Pay, Ardesia/Nero" pagando contestualmente l’importo di € 489,90. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la vibrazione dell'orologio non funzionava più correttamente, emettendo un rumore metallico anormale In data 10/11/2023 ho richiesto tramite il vostro servizio clienti supporto per la riparazione del prodotto in garanzia Riepilogo riparazioni (AUTORIZZAZIONE RESO MERCE (RMA)# DM775tpgRRMA) e, all'indomani vi ho regolarmente inviato il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto, ad oggi, non è stato riparato, ovvero, non mi è stato restituito il mio orologio. Ho sollecitato telefonicamente nei giorni: 7/12/2023 - parlato con Alessandra 14/12/2023 - parlato con Martin 19/12/2023 - parlato telefonicamente con il vostro servizio clienti, ma non mi è stata inviata alcuna email da parte del medesimo Vs. servizio clienti. In data 20/12/2023 alle 06:20 ricevo email da parte di Mattia, che riferisce che avete contattato il riparatore e che è necessario attendere 2 gg lavorativi per la risposta. In data 20/12/2023 alle 10:22 ricevo email da parte di Luigi D. che riferisce che avete contattato il riparatore e che è necessario attendere 2 gg lavorativi per la risposta. In data 20/12/2023 alle 10:26 ricevo email da Giuseppina D. che mi riferisce che il Centro Riparazioni vi comunica di aver spedito il prodotto riparato al mio indirizzo, il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115. In data 21/12/2023 alle 15:38 ricevo email da parte di Giuseppina D. che riferisce "Il Centro Riparazioni ci comunica di aver spedito il prodotto riparato al tuo indirizzo. Il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115". In data 21/12/2023 alle 15:38 ricevo email da parte di Mario, che riferisce: "Il Centro Riparazioni ci comunica di aver spedito il prodotto riparato al tuo indirizzo. Il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115 Ecco di seguito il link del corriere: https://www.dhl.com/it-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=7848852115 Le informazioni sulla tracciabilità e la prova di consegna indicano: Consegnato a Giuseppe Parmiani il 6 Dicembre 2023 alle 16:17. Se necessario, il servizio clienti DHL può essere contattato dall'Italia al numero 199 199 345 (a pagamento) dalle 8:00 alle 19:00. Dopo le 19 c'è un sistema telefonico automatizzato che offre assistenza con la tracciabilità. Amazon.it ti augura Buone Feste!​" A quest'ultime email rispondo il 21/12/2023 tra le 17:15 e le 17:17, nel medesimo modo: "Salve, evidentemente c'è un problema di comunicazione e di comprensione. Provo a scriverla in modo semplice: non mi avete mai restituito l'orologio, né voi, né DHL! Quindi trovate una soluzione entro le 19 di oggi, perché procedo per vie legali." In data 21/12/2023 alle 17:40 ricevo email da parte di Davide A. che mi riferisce: "Come indicato nella precedente comunicazione le informazioni sulla tracciabilità e la prova di consegna indicano: Consegnato a Giuseppe Parmiani il 6 Dicembre 2023 alle 16:17. Se necessario, il servizio clienti DHL può essere contattato dall'Italia al numero 199 199 345 (a pagamento) dalle 8:00 alle 19:00. Dopo le 19 c'è un sistema telefonico automatizzato che offre assistenza con la tracciabilità (7848852115). Ringraziandoti per la collaborazione, ti auguro una buona serata." In data 22/12/2023 alle 06:43 ricevo email da Giuseppina D. che mi riferisce "Purtroppo l'articolo non correttamente funzionante contenuto nell'ordine 404-4675695-3759514 sembra essere stato smarrito durante il tragitto di ritorno. Purtroppo l'articolo sostitutivo gratuito non è disponibile a magazzino. Per ridurre ulterioriormente i tempi di attesa, ho emesso un rimborso pari all'importo della fattura sul metodo di pagamento utilizzato per questo ordine. Se l'articolo ti interessa ancora, ordinalo nuovamente tramite il nostro sito Web (http://www.amazon.it/B07XL7BXBF), se disponibile. Le informazioni sul completamento del rimborso sono anche riportate in "I miei ordini" ( https://www.amazon.it/gp/css/order-history?ref_=nav_orders_first). Fai clic su "Dettagli dell'ordine" nell'ordine in questione. Le informazioni sul rimborso saranno visibili nella parte inferiore del riepilogo di questo ordine. Ci scusiamo per il ritardo e ti ringraziamo per la comprensione." Verifico, ma il link riportato in qust'ultima email non funziona. In data 22/12/2023 alle 13:16 ricevo email da Romina C. che mi riferisce: "Facendo seguito alla tua cortese email, ho verificato il tuo ordine 404-4675695-3759514 inviato in riparazione. Sono davvero spiacente con l'accaduto con questa riparazione. Desidero informarti che la disponibilità degli articoli all'interno del nostro catalogo cambia continuamente. In questo caso l'articolo "Garmin Fenix 6X PRO - GPS Smartwatch Multisport 51mm," non è più disponibile nei nostri magazzini. Per questo motivo non è stato possibile procedere a una sostituzione gratuita del prodotto. Quando utilizzi un Buono Regalo per pagare un ordine, ti rimborseremo tramite Buono Regalo. Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua. Puoi controllare il saldo del tuo Buono Regalo in qualsiasi momento cliccando sul seguente link: https://www.amazon.it/gp/css/gc/balance/" Dopo ulteriore ricontatto telefonico, in data 23/12/2023 alle 12:56 ricevo email da Federica che mi riferisce: "Mi chiamo Federica e sono uno dei responsabili del Servizio Clienti Amazon.it. Sono davvero spiacente di quanto accaduto con il suo articolo inviato in riparazione . La informo che quando si utilizza un Buono Regalo per pagare un ordine, la rimborseremo esclusivamente tramite Buono Regalo e che non si può eseguire una sostituzione con articolo differente. Il rimborso sul suo account è stato eseguito correttamente in data 22 Dicembre 2023." Il Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6/09/05 in recepimento della Direttiva 1999/44/CE) stabilisce infatti che il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore un prodotto conforme al contratto di vendita. Vi dovete attenere esclusivamente a quanto definito ne D.lgs di cui sopra, che vi invito a leggere e a comprendere in tutte le sue parti. Pertanto, non essendo il prodotto presente sul vostro catalogo e non essendo voi disponibili alla sostituzione del prodotto con uno con caratteristiche equivalenti o superiori ed essendo voi i soli responsabili per aver smarrito il mio smartwatch Garmin. Vi chiedo di procedere o al riaccredito dell'intero importo da me pagato per l'acquisto del bene su una carta di debito da me posseduta ed in corso di validità (che vi comunicherò), o di sostituire il bene da voi smarrito con uno con caratteristiche equivalenti o superiori della medesima marca Garmin. Il riaccredito sotto forma di buoni regali Amazon mi impedisce , di fatto, di poter riacquistare lo smartwatch da voi perso, presso altro fornitore esterno alla Vs. piattarforma. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Si fa seguito alle comunicazioni e telefonate precedenti e in particolare alla telefonata avuta con il vs. operatore Luca, gravemente impreparato, posto il suo netto rifiuto di ottemperare all’art. 56, 3° comma d. lgs. 206/05 (Codice del consumo) che al Vs. art. 2 contenuto in II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA . Eppure ha espressamente riconosciuto che avete ricevuto il prodotto ma secondo Luca il rimborso deve avvenire dopo 14 giorni! Come già preannunciato si è costretti a procedere a denuncia all'AGCM nonché a decreto ingiuntivo per omesso rimborso nel termine imposto dalla Legge, con conseguente aggravio di spese legali e processuali.

Spett. Amazon La presente è in relazione all’ordine 404-9723611-1143564 del 3/12 da consegnarsi il 13/12 e consegnato in ritardo il 16/12 relativo ad una lavatrice ricondizionata con descrizione delle condizioni assolutamente non veritiera. Infatti la lavatrice aveva inevitabilmente subito una caduta con conseguente grossa ammaccatura sul lato anteriore destro, i vitoni di bloccaggio del cestello erano notevolmente stortati e piegati, le lamiere presentavano disallineamenti ciò che provocava notevole rumorosità in fase di lavaggio e ancor di più in centrifuga dovuto allo sbattere delle lamiere stesse, con prezzo davvero sproporzionato rispetto al valore del prodotto. Il 21/12 vi venivano lamentati tutti tali difetti attraverso il Vs. servizio “Contattaci” comunicandovi il recesso. Il Vs. servizio oltre a scusarsi per l’inconveniente provvedeva a disporre il ritiro per il giorno successivo e nella mattinata del 22/12 il prodotto veniva ritirato da voi stessi. E’ bene ricordarvi che il d. lgs. 206/05 (Codice del consumo) dispone all’art. 56, 3° comma: “Salvo che il professionista abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, con riguardo ai contratti di vendita, il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni”. Vi siete offerti di ritirare voi stessi il prodotto (disponendone il ritiro) per cui eravate obbligati a effettuare il rimborso sin dal momento di tale Vs. offerta di ritiro del 21/12. Inoltre siete in possesso del prodotto sin dal 22/12. Tuttavia a tutt’oggi 24/12 nessun rimborso è ancora avvenuto, in violazione della normativa e nonostante numerosi solleciti a Voi inviati. Peraltro il Vs. art. 2 contenuto in II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA recita: “Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto”. Si ripete che il prodotto è in Vs. mani sin dal 22/12. Si richiede pertanto l’immediato rimborso come per Legge essendo Voi già in ritardo, dovendoVi ammonire che siete passibili di denuncia all’AGCM con conseguente Provvedimento Sanzionatorio Pecuniario per violazione della normativa suddetta, posta a tutela del Consumatore. Eppure Vi vantate di essere l’azienda più attenta al Cliente del mondo!