Bacheca dei reclami

In data 31 agosto mi sono recato in un vostro centro Apple autorizzato sito in Pescara lamentando un difetto con il mio iPhone 14 pro Max con seriale D9YWHDXJ7X che aveva problemi con la lettura della sim.in data 14 settembre vengo contattato tramite sms e tramite email dall’ azienda C&C di Pescara la quale mi dice che posso passare a ritirare il dispositivo che è tornato dai laboratori di garanzia Apple.quando mi reco per ritirare il mio telefono ho la spiacevole sorpresa che il dispositivo non è stato riparato in garanzia a causa di un “intervento non autorizzato”.e per lo più il dispositivo che era pienamente funzionante quando Lo portato in riparazione ed totalmente morto quando volevano riconsegnarmelo. Dato che il dispositivo era in condizioni molto peggiori di quando lo portato o deciso di non ritirarlo. Premetto che il dispositivo era stato attivato appena un mese prima e che quindi la garanzia era partita il 20 luglio 2023.il telefono mi è stato regalato ed è stato acquistato nuovo,scartato ed attivato da me quindi mai manomesso da nessuno.premetto che di questo “intervento non autorizzato” nessuno mi da spiegazioni e prove di questo.so soltanto che oltre ad avere avuto problemi dopo un mese di vita con un telefono di 1500 euro adesso il dispositivo è morto totalmente e non utilizzabile in nessun modo.attendo vostra cortese rispostaGiovanni Di Domenica A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho comparato questo iPhone 14pro ad Ottobre 2022, in 1 anno la batteria si è degradata in maniera anomala passando dal 100% al 90% in soli 12 mesi. Secondo Apple è tutto normale, ma sono possessore di iPhone da sempre e di solito un degrado del 10% si verifica in 2/3 anni. Questo degrado repentino si verifica su molti 14pro come ho potuto leggere on line e verificare di persona con i 14pro dei miei amici. Mentre i modelli non “PRO” mantengono livelli di batteria normali a parità di uso e mesi di vita. Apple dovrebbe riconoscere il difetto e sostituire gratuitamente la batteria.

Mi sono recato presso Apple Store i gigli in provincia di Firenze per la sostituzione della batteria.Già dalla sera ho notato malfunzionamenti del display.Impossibilità di regolare la luminosità del display ( si riporta sempre al minimo con impossibilità di leggere alla luce del sole ) , malfunzionamento dl sensore della luminosità e surriscaldamento del telefono e spegnimento improvviso.Ho passato ore al telefono con il supporto telefonico e fatte tutte le prove del caso senza aver trovato alcuna soluzione.

Buongiorno, ho acquistato via Amazon un iPad di nona generazione nuovo e ho effettuato il passaggio dei dati dal mio vecchio iPad a quest'ultimo, ottenendo l'accesso con il mio ID Apple. Nel momento in cui ho inserito la password, mi ha segnalato la non correttezza. a questo punto ho seguito tutte le istruzioni del recupero password tramite il sito iforgot.apple.com come suggerito dall'operatore dell'assistenza clienti Apple, ma il mio ID è stato disabilitato per motivi di sicurezza e ora risulta che l'ID non è valido o non è supportato. Mi sono recata due volte in Apple Store a Rimini e ho inviato la richiesta di sblocco di attivazione allegando la fattura per tre volte, tutte rifiutate. Chiedo pertanto che mi venga fornita assistenza affinchè io possa ripristinare l'ID del prodotto per renderlo utilizzabile. Allego fattura nella quale figura il nome di mio figlio (poichè l'acquisto è stato effettuato a suo nome) e gli avvisi che iPad mi manda nel momento in cui eseguo le azioni sopra citate. Il prodotto è stato acquistato utilizzando il Bonus Docenti.

Buonasera, ho pagato tramite APPLE un abbonamento plus DAZN di 449€. Ho fatto bonifico da APPLE per DAZN che dice di non aver ricevuto. (vedi fattura allegata di APPLE). Chiedo di ripristinare l’acquisto ABBONAMENTO PLUS DAZN. Gli abbonamenti DAZN vengono gestiti da APPLE.

Spett. Apple Store, piazza Liberty, MilanoIn data 07/07/2023 è stato acquistato presso il Vostro negozio insieme a un apple watch 41mm anche un cinturino in pellemodello umber modern buckle S del valore di 149 eurocome regalo di compleanno da consegnare in data 15 luglio.Non essendo possibile farlo provare alla destinataria del regalo è stata acquistata una taglia S (l'unica disponibile presso il vostro punto vendita), ma purtroppo è risultato essere piccolo.Ricordando che per gli acquisti di Natale il periodo per il cambio è di 30 giorni si pensava di avere il tempo necessario per un eventuale cambio di taglia, essendo fuori città per vacanza dal 14 al 23 luglio.Appena mi è possibile, sabato 29 luglio, mi reco nel vostro store di piazza Liberty con la destinataria del regalo e lo scontrino regalo, chiedendo gentilmente la sostituzione del prodotto con una misura in più ma la commessa mi fa presente che non hanno ancora la disponibilità della taglia e che essendo passati 22 giorni a fronte dei 14 previsti per un reso non era possibile fare nulla se non con l'autorizzazione dello store manager presente in negozio.La commessa si reca quindi dallo store manager per spiegare la situazione e torna poco dopo dicendo che quest'ultimo ha confermato che avendo superato i 14 giorni non si può fare nulla.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che questa arrivasse in store e non veniva richiesto un rimborso per il reso.Ora, ammettendo il mio errore dei 30 giorni invece che 15, mi chiedo se un marchio come Apple possa perdersi in questa piccolezza, considerando che era richiesto solo un cambio taglia per di più con uno scontrino regalo.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che arrivasse e non veniva necessariamente richiesto un rimborso per il reso.Mi rivolgo a voi come socio Altroconsumo chiedendo ancora una volta il cambio della taglia del cinturino da S a M, in considerazione del fatto che il valore del cinturino in pelle è di ben 141 euro.Resto in attesa di un vostro riscontro.In fede, FORTIN STEFANO

Buongiorno, ho effettuato l'ordine W1065204809, pagato con carta di credito. E' arrivata la mail di conferma dell'ordine. Qualche ora dopo, nonostante tutto fosse in regola, l'ordine viene annullato senza nessuna spiegazione. La carta di credito aveva la disponibilità sufficiente per l'acquisto e sul sito web della banca risultava presente la transazione con la dicitura non contabilizzato (ovvio perché l'addebito avviene dopo qualche giorno). ho contattato l'assistenza, ma non hanno saputo darmi nessuna spiegazione, quindi devo aspettare qualche giorno per vedere cosa succede alla transazione della banca per controllare se viene ripristinato il credito come era prima dell'acquisto per poter utilizzare la stessa carta di credito per altri acquisti

Ho ordinato delle cuffie AirPods 3 generazione, ho avuto per 4 volte in 3 mesi circa lo stesso problema, improvvisamente entrambe abbassavano il volume fino ad essere inutilizzabili. Mi hanno sempre cambiato il prodotto senza appurare il problema, ultima volta addirittura con uno nuovo e garanzia aggiuntiva di due anni con scusa profuse. All’ennesimo evento, con grande maleducazione e scortesia non degna di una simile azienda, mi hanno offerto di restituirmi i soldi perché “era sicuramente colpa mia” ho chiesto fossero mandate in riparazione per capire isee e quale fosse il problema, dato che mio interesse era avere quel prodotto o simili, mi hanno imputato il costo di riparazione, adducendo un non meglio specificato “sporco” si cuffie usate circa 3 settimane per telefonare 1 ora al gg circa in totale.

Lione Lorenzo19/07/2023Apple Italia S.r.l.Sede legale: Via del Guglielmo, 1020100 Milano (MI)Oggetto: Reclamo per garanzia non applicata e richiesta di assistenzaGentili Signori,Mi rivolgo a voi con la presente lettera per formalizzare un reclamo riguardante la garanzia non applicata sul mio iPad, modello Ipad (7th generation) Wi-Fi, con il numero di serie FFLG812LMF3Q, consegnato il 20 ottobre 2021 tramite acquisto per sostituzione di un altro modello, un Ipad (7th generation) Wi-Fi, con il numero di serie DMPZRDDLMF3Q, che avevo acquistato il 1 marzo 2020.In data 20 ottobre 2021, ho avuto la necessità di richiedere assistenza per il mio dispositivo, e ho usufruito del servizio di Apple Care per la sostituzione dell'intera unità con il pagamento di una franchigia. La pratica di supporto associata a questa riparazione è la seguente: Numero riparazione R512411073 e Pratica di supporto Apple 101520439837. L'operazione è stata completata da un dipendente con codice identificativo 973801433.All'epoca della sostituzione, il dipendente di Apple che mi ha assistito mi ha confermato che la durata della garanzia del consumatore relativa al dispositivo ricondizionato fornito in sostituzione, come prevista dal Codice del Consumo, avrebbe continuato a decorrere per ulteriori due anni dalla data di consegna del nuovo dispositivo, ovvero da ottobre 2021 fino a ottobre 2023.Il 3 marzo 2023, purtroppo, il mio iPad ha smesso di funzionare correttamente. Ho nuovamente contattato Apple per richiedere assistenza e questa volta, un altro dipendente mi ha informato che la politica di Apple non consente di riscattare l'utilizzo della garanzia del consumatore per un periodo di due anni dal 20 ottobre 2021, cosa che va contro l’applicazione della garanzia legale ai sensi del Codice del Consumo.Desidero sottolineare infatti che questa informazione contrasta con quanto previsto dalla legislazione italiana. Secondo il Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005), tutti i prodotti venduti da Apple, compresi quelli ricondizionati, sono coperti dalla garanzia legale di due anni del venditore, a partire dalla consegna del prodotto. Pertanto, considerando che ad ottobre 2021 mi è stato consegnato un nuovo dispositivo ricondizionato in sostituzione del mio originale, ritengo di avere diritto a beneficiare della copertura della garanzia legale per ulteriori due anni, fino ad ottobre 2023.In base a quanto sopra esposto, desidero richiedere la riparazione del mio iPad o, se ciò dovesse risultare impossibile o eccessivamente oneroso, la sostituzione dello stesso senza alcuna spesa a mio carico. Qualora non siate in grado di procedere con la riparazione o sostituzione del dispositivo, richiedo la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato all'acquisto.Nell'attesa di una risposta formale da parte vostra entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.Allego a questa comunicazione tutti i documenti che ritengo necessari, tra cui la conferma d'ordine/copia del contratto d’acquisto, la ricevuta di pagamento e tutti i documenti relativi alla precedente sostituzione del dispositivo avvenuta il 20 ottobre 2021.Vi ringrazio per l'attenzione e l'assistenza nel risolvere questa problematica.In fede,Lione Lorenzo

È la seconda volta nel giro di tre mesi che prendo un appuntamento, Apple Store piazza Liberty a Milano, nel primo caso ordino un iPad, oggi il cambio batteria del mio telefono. Dopo aver compilato tutto, quindi erano a conoscenza del modello e avevo un appuntamento alle 16, arrivo e mi informano che la batteria è appena stata venduta. Come l’altra volta l’iPad prenotato era stato venduto. Con quello che costano i prodotti Apple è vergognoso che questa cosa sia successa due volte, sono furiosa, mi fai fare una prenotazione che mi assicura il prodotto e poi il prodotto non c’è.