Bacheca dei reclami

Il blocco della carta senza preavviso ne @ ne SMS in modo unilaterale,sospendendo un servizio per mancata compilazione del modulo antiriciclaggio,lo trovo pretenzioso e ingiustificato da parte della banca.La carta di credito è quella di Altroconsumo con Banca Sella,io non posseggo nessun conto corrente con loro,ma questo non giustifica il modo di interruzione di servizio......grazie.Ho chiamato la Banca e mi sono lamentato,ma di fatto non ho ricevuto nessun dato verificabile sull'implementazione del servizio....

Sabato 22 luglio mi e' stata bloccata la carta Altroconsumo per mancato aggiornamento antiriciclaggio. Lasciato al supermercato 175,00 di merce nel carrello. Premetto che non mi e' stato sollecitato l'aggiornamento su nessun dispositivo a me intestato (cellulare o mail ), quindi ritengo pertanto disdicevole tale comportamento che alle 22 :00 di martedi' 25 comporta ancora l'impossibilita' di effettuare pagamenti elettronici.Il problema danneggia pesantemente anche Altroconsumo nell'immagine e soprattutto nell'affidabilita' dei suoi servizi offerti ( vedi anche il caso BCC PISA E FORNACETTE ).Credo si debba tornare a fare il vecchio mestiere .

Buonasera ho richiesto la verifica del rispetto della convenzione Sella visa Altrocomsumo per quanto riguarda l'accredito della spesa annuale nella percentuale stabilità dalla convenzione per quanto riguarda gli anni 2021-2022-2023.Il call center si è dimostrato carente e spaesato dalla richiesta, quasi come se non fosse a conoscenza della cosa rimandando ad un successivo controllo da parte loro che sto ancora aspettando.Non mi sembra un buon comportamento soprattutto da chi con una convenzione dovrebbe avere maggiore sensibilità versare la propria clientela.

Buongiorno, con largo anticipo sulla scadenza del nostro f24, abbiamo interpellato l’assistenza perchè in nessun modo da app il pagamento andava a buon fine. Abbiamo inviato in maniera puntuale fotografie, dettagli e persino un video mentre effettuavo l’operazione, tutte richieste via mail. Abbiamo dovuto farci rifare l'f24 dal commercialista in versione semplificata ma anche così non andava a buon fine. Ci è stato risposto di pagare con metodo alternativo ma non capiamo perchè se sponsorizzano la possibilità di pagare f24 tramite app ci dobbiamo sentir rispondere di cambiare metodo di pagamento, senza alcuna ragione motivata (cosa che abbiamo comunque dovuto fare per non ritardare il pagamento).La conversazione è terminata con la presa in carico della segnalazione e promessa di aggiornamento appena possibile (era a quel punto il 30/6), per poi smettere di rispondere.Vorremmo capire se ci troviamo costretti a chiudere il conto nel caso in cui il problema non venisse risolto per il futuro, ed in quel caso segnalare la comunicazione mendace che viene fatta a tal proposito sul web.Cordiali saluti

Buongiorno ho richiesto in data 19-2-23 carta di credito Visa riservata ai soci Altroconsumo ma nonostante tutti i documenti inviati e corretti (antiriciclaggio!!)si continua a non accettare la richiesta del sottoscritto...call center poco affidabili!!!Alla luce di quanto sopra descritto chiedo che senza ulteriori richieste e/o spese venga DEFINITIVAMENTE accolta la mia richiesta.Distinti saluti.

Gentili Signori,il motivo del mio reclamo e alquanto semplice: ho chiamato il call center della mia banca titolare della carta di credito perchè ho un addebito di € 174,00 il 09/04/2023 e mi trovo sulla carta la disponibilità di solo € 83,00 circa E chiedevo un ulteriore allargamento del fido di solo 100 € per poter pagare questa rata e addebitandomela il 15 del mese corrente come sempre avviene da condizioni di contratto essendo una carta rateale revolving.La banca mi risponde che si può fare ma devo inviare documento di identità e voglio anche la mia documentazione reddituale dell' anno 2022 per poter aumentare il fido di altre 100 € ? Ma è mai possibile ? In passato è già avvenuto varie volte e non mi è mai stata chiesta documentazione reddituale !! Voglio che si sappia e venga pubblicato di come si comportano le banche ai danni degli utenti, poi loro nelle loro operazioni finanziare tutto gli è concesso !!! Mi vergogno di vivere Italia e di vivere in questo modo assurdo !!!

Buongiorno, Banca Sella ha bloccato la mia carta Altroconsumo per mancato pagamento il 16 marzo verso le 14. Venerdì 10 marzo alle 13.15 mi avvisano via sms di un problema sul pagamento dell'estratto conto di circa 900 euro e di contattare un numero telefonico. La mia banca mi dice che hanno rinnovato i propri sistemi e di chiedere alla società che ha emesso la richiesta di pagamento di provare con una nuova richiesta. Nonostante abbiano mie mail e telefono, dopo solo 4 giorni e senza contattarmi ulteriormente, Banca Sella blocca la carta. Questo avviene 10 minuti dopo che ho provveduto al pagamento a Banca Sella via bonifico bancario dato che Banca Sella non è in grado di mandare di nuovo la richiesta di pagamento non andata in precedenza a buon fine. Rispetto per il cliente? Sconosciuto. é colpa delle procedure dicono al call center. E chi fa le procedure? un genio sicuramente. Pensate se facessero la stessa cosa i fornitori di luce o gas. Mi chiedo se Altroconsumo abbia mai valutato il modo di lavorare di Banca Sella perchè secondo me, anche questo è tutela del consumatore. Non vi dovreste legare ad aziende che trattano così i propri clienti.saluti Alessio

Buongiorno per ben due volte mi è stata bloccata la carta di credito senza nessun preavviso né comunicazione contattato il call center mi é stato riferito di dover aggiornare il questionario antiriciclaggio che ho prontamente compilato un secondo blocco senza nessun preavviso né comunicazione e sempre lo stesso motivo anzi incompleto... Sarebbe il caso di essere più vicino ai clienti e migliorare il call center, poiché così concepito è quasi inutile... Ovviamente c'è il we di mezzo e la carta resta bloccata... Pessimo servizio da chi ha questa carta da tanti anni

Copio la mail inviata adesso alla mail di banca sella, la stessa che per questi stessi problemi che ancora continuano a persistere si è sentita in dovere di segnalarmi alla banca crif. Con la presente per ribadire l’estrema inadeguatezza e l’estrema scontentezza del servizio Credit Boost (che su 600€ circa dovuti ne riporta 800), degli sms di sollecito senza una specifica chiara nè della cifra da saldare urgente nè tantomeno del numero pratica, del pulsante restituisci insoluto che anch’esso mostra una cifra ancora diversa e persino della non risposta alla mail inviata per disperazione nel tentativo di saldare questa benedetta rata.Certo di ricevere un vostro chiarimento riguardo la mia situazione e di un miglioramento della vostra app vi auguro unaBuona giornata

Buongiorno, a seguito di accensione prestito personale, per un ritardo nell'accredito dello stipendio, la prima rata è andata insoluta. Ho provveduto a contattare Sella Personal Credit per pagare, mi hanno mandato una email nella quale, oltre alle spese di sollecito (9 euro), mi sono vista costretta a pagare ben 34,20 euro di spese di recupero. Il contratto prevede queste spese nel caso la Finanziaria si rivolga ad una società di recupero crediti, ma la rata era scaduta il 15/12/2022, io ho chiamato il 27/12/2022 per sapere come pagare ed il pagamento è stato fatto in data 29/12/2022. Oltretutto l'Ufficio recupero Crediti è interno alla Finanziaria. Quindi i 34,20 euro di spese di recupero mi sembrano un abuso.