Bacheca dei reclami

Buongiorno, In marzo 2024 ricevo una vostra comunicazione riguardante la necessità di sostituire l'airbagTakata della mia C3 che risulta essere difettoso. Il tono della comunicazione non fa trapelare urgenza. Seguo le indicazioni, ma i principali riparatori autorizzati vicini a me non riportano date disponibili sul sito di Citroen. Il 16 maggio ricevo una raccomandata in cui mi si obbliga a non utilizzare più l'automobile perché sussiste il rischio di morte in caso di scoppio dell'airbag difettoso. Chiamo subito il riparatore più vicino dell'elenco proposto sul sito, il quale mi dice che non si occupano di questa campagna (?). Chiamo il secondo che, con gentilezza, mi dice di seguire la procedura sul sito, ma che ci vorranno almeno due mesi per la sostituzione, in quanto stanno ricevendo tantissime richieste. Inoltre, mi comunica che essendo un riparatore piccolo, non forniscono l'auto sostitutiva (Citroen li sta attrezzando ma i tempi sono lunghi). Seguo la procedura il giorno stesso: ad oggi non ho ancora ricevuto la mail di conferma. Non so neanche se è andata a buon fine. Ho chiamato anche il numero verde, per capire come poter avere l'auto sostitutiva: dopo una attesa di 15 minuti ho riagganciato senza riuscire a parlare con un assistente. In definitiva, vivendo in una zona non servita da mezzi pubblici, già da una settimana sono completamente dipendente da familiari per gli spostamenti urgenti, con molto disagio per tutti. Non so nemmeno quanto tempo dovrò aspettare per avere la sostituzione, e questo mi sembra inaccettabile perché non mi permette di organizzare le mie attività, a maggior ragione con l'arrivo delle vacanze estive. Chiedo di avere informazioni su come avere l'auto sostitutiva gratuita per il periodo di inutilizzo dell'auto. Chiedo anche chiarezza sulle tempistiche della sostituzione, per eventualmente sospendere l'assicurazione nel periodo di inutilizzo dell'auto. Grazie per l'attenzione

23/05/2024 Buongiorno in data 17 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Sono di Padova. Mi unisco a tutte le persone coinvolte in questa situazione, e chiedo se sia possibile procedere al noleggio di un 'auto sostitutiva del quale poi chiederò rimborso alla Citroen. Nella lettera di richiamo si parla di RISCHIO MORTE, ovviamente l 'auto va fermata subito ma al lavoro come ci vado? In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

in data 13/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo. Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto "le sostanze chimiche contenute in questi dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell’Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte". Ovviamente questa indicazione veniva evidenziata in rosso a caratteri cubitali al solo scopo di togliere qualsiasi responsabilità a Citroen circa l'utilizzo della vettura da parte del loro cliente dopo la ricezione della lettera. Alla fine della procedura online, da me effettuata lo stesso giorno della ricezione della raccomandata, ovvero lunedì 13/5/2024, mi si diceva che avrei ricevuto via e-mail un codice da comunicare all'officina affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi. Ad oggi 23/5/2024 non ho ricevuto nessuna e-mail con il codice da Citroen. Nella stessa procedura mi si diceva di contattare l'officina in caso necessitassi una vettura sostitutiva fino a riparazione del mio veicolo. Visto che dispongo solo di quel veicolo, ho subito contattato l'officina, ma la stessa mi ha comunicato di non avere mai avuto auto sostitutive inviate da Citroen e che quindi loro non potevano fornirmi alcun veicolo sostitutivo. Il 17 maggio ho subito inviato una PEC al Servizio clienti di Citroen facendo presente il problema ed evidenziando che li ritenevo totalmente responsabili civilmente e penalmente di qualunque danno avessi dovuto subire per questa causa. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta alla mia Pec né tanto meno il codice per poter richiedere il ricambio tramite l'officina autorizzata e prenotare un appuntamento per la riparazione del mio veicolo pertanto chiedo ad Altroconsumo di intervenire tramite il proprio ufficio legale in difesa dei miei diritti.

Spett.le Citroen - a chi di competenza - In data 13/5/24 ricevo RR da parte di Gruppo PSA con cui mi viene richiesto di sospendere la guida del mio autoveicolo C3 (dispositivo Takata difettoso “rischio di rottura dell’ airbag in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte”). - in data 14/5/24 ho effettuato la registrazione sul portale Citroen per avere il numero da portare in officina autorizzata per procedere alla sostituzione. - ad oggi 23/5/24 non ho ricevuto nessuna e-mail di risposta da parte di Citroen. - fatte innumerevoli telefonate al nr 800598942 : INUTILI - ho cercato di avere un’auto di cortesia: INTROVABILI - ho pensato di far fare la sostituzione a mie spese (€ 1.600) MA NON CI SONO GLI AIRBAG !!!! Non posso pensare che Citroen abbia lanciato una campagna di richiamo per gli airbag Takata senza aver programmato l’approntamento di quanto necessario. Attendo fiduciosa un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Clara Lupi

Buongiorno, in data 10 maggio 2024 ho ricevuto la vostra raccomandata riguardante la campagna di richiamo per sostituzione airbag takata In quanto proprietaria di una C3 targa FE204SD telaio n. VF7SCHMZ6GW597025. Nel pomeriggio dello stesso 10 maggio 2024, come da voi indicato, ho utilizzato il link con il quale ho effettuato, con esito positivo, l'inserimento dei dati per ricevere successivamente il codice per poter prendere appuntamento ed effettuare la sostituzione degli airbag gratuita, che a detta vostra, avrei dovuto ricevere in 48 ore lavorative via mail. Dal 10/05, come da voi indicato, non sto usando l'auto creando in famiglia notevoli disagi oltre che organizzativi anche economici. Attendo vostro riscontro a stretto giro altrimenti mi vedrò costretta ad agire di conseguenza nelle sedi opportune.

Buongiorno, il 14/05 ho ricevuto una raccomandata da Group Psa Italia spa che mi chiede di sospendere immediatamente l'utilizzo della mia C3 a causa del difetto dell'airbag Takata. In seguito alla ricezione della suddetta, ho eseguito la registrazione come indicato per poter ricevere il codice per fissare l'appuntamento presso l'autofficina. Tuttavia, ad oggi, non l'ho ancora ricevuto e di conseguenza mi è impossibile procedere con la prenotazione. Questa situazione mi sta causando moltissimi disagi, in quanto ho necessità di utilizzare il mio autoveicolo. In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti

ho ricevuto in date 13 Maggio 2024 una Raccomandata da parte di Group PSA Italia S.p.A, con RR relativa alla campagna di richiamo per Airbag difettosi della mia citoen Ds 3 targa EV741EA ,in cui mi chiede di fermare immediatamente l'auto . Inoltre di contattare la concessionaria Citroen più vicina per la sostituzione degli Airbag . La concessionaria mi dice che devo aspettare una mail da parte di PSA italia che mi fornirà un ticket per potermi recare in Concessionaria ed eseguire il lavoro . Ho chiamato più volte PSA Italia ma mi rispondono che devo aspettare senza darmi date certe .

Anche io rientro nell'ampia quota di clienti Citroën il cui veicolo è interessato dalla campagna di richiamo per la sostituzione dei dispositivi airbag prodotti da Takata. Sfortunatamente in quanto, nonostante la causa del problema sia ricercare in altra fonte, è assai evidente che la modalità di gestione del problema stesso adottata dalla casa automobilistica è totalmente inadeguata. Dopo ricezione della seconda lettera, arrivata per posta verso Febbraio/Aprile 2024, ho provveduto a fissare online un appuntamento con un'officina. Già lì prima sorpresa: dopo poco ho ricevuto una mail di scuse dell'officina, che riferiva tempi di attesa notevoli per erogare il servizio (si parlava di Novembre 2024) e, adducendo come spiegazione il fatto che il sistema non teneva conto delle condizioni reali, mi invitava a rivolgermi ad un'altra officina autorizzata. Ho proceduto allora con una seconda prenotazione presso un'altra officina vicina ed anche qui un'amara sorpresa: la seconda officina mi avvisava per mail dell'annullamento dell'appuntamento programmato (evidentemente la modifica dell'orario, pur essendo possibile anche a prenotazione completata, portava alla generazione di un errore con conseguente cancellazione dell'appuntamento) e mi invitava a contattarla telefonicamente. Al telefono il personale mi ha invitato a presentarmi in loco le settimane seguenti per effettuare un controllo, raccogliere i dati ed avviare la procedura. Se non fosse che nelle due settimane successive è giunta la terza lettera dai toni tutt'altro che rincuoranti: non si parlava più di controlli ed eventuale sostituzione, ma di pericolo per la vita e di sospensione dell'utilizzo del veicolo. Fatta subito la procedura online di apertura della pratica (disponibile solo con l'arrivo della terza missiva) e contattata la seconda officina per chiedere delucidazioni, ad oggi (dopo 2 settimane) nulla si è mosso. Il numero verde preposto alla gestione di questa vera e propria crisi è inutile (non è raggiungibile!!!!); la chiamata con un operatore che ho contattato "imbucandomi" sulla linea vendita (il quale mi ha congedata rassicurandomi che avrebbe contattato l'officina e mi avrebbe richiamata per darmi indicazioni per ricevere un'auto di cortesia) è stata anch'essa inutile perchè di fatto non hanno auto a disposizione. Ho solo questo veicolo e ogni volta che lo guido per andare a lavoro (non potendo fare affidamento sui mezzi di trasporto) provo angoscia. Stamattina ho dovuto portare mia madre per una visita medica: l'ho fatta accomodare sui sedili posteriori e, da atea quale sono, mi son ridotta a pregare che durante il tragitto non accadesse nulla. La gestione dell'intera faccenda airbag Takata da parte della casa automobilistica Citroën è oltraggiante, irrispettosa e non più sostenibile.

Buongiorno in data 16 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Ho chiamato diverse concessionarie in zona( provincia Varese) per richiedere informazioni e cercare un auto sostitutiva, mi hanno risposto tutti hanno ricevuto tantissime segnalazioni a riguardo e che non hanno auto sostitutive e neppure i pezzi di ricambio pronti. Chiedo gentilmente, come tutte le persone coinvolte in questa situazione, di ricevere delle risposte e un aiuto su come procedere. Non avere a disposizione la propria auto per andare a lavoro e gestire la famiglia è un danno in termini pratici ed economici. In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

Ho ricevuto in data 15/5/24 la raccomandata da Citroen con indicazione di compilare il form on line con i dati relativi al mio veicolo Citroen c3 del 2015 . dopo la compilazione non ho ricevuto alcuna mail di conferma di ricezione da parte dell'azienda . Ad oggi 23/5/24 non ho ancora ricevuto la risposta che mi permetterà poi di contattare il concessionario per prendere l'appuntamento. Oltre a ciò l'azienda da indicazione di sospendere l'utilizzo della vettura senza dare alcuna opzione per una sostituzione,questo ovviamente crea molto disagio in quanto si tratta dell'unica macchina in famiglia e mi è necessaria per raggiungere il posto di lavoro. Un vero disagio essere costretti a circolare con un mezzo non sicuro e non avere nessuna risposta circa i tempi di questa sostituzione.