Bacheca dei reclami

Buon giorno ho sottoscritto un contratto con Eni plentude FIXA TIME 24smart Gas 0,5655 €/Smc invece di 0,8265 €/Smc piu 144€ all'anno più iva Ma nel contratto che vi ho allegato alla pagina 4 menzionano una tariffa di 0,87e/smc e scrivono che il 30% di sconto è incluso. Vorrei un contratto che esprimesse in maniera chiara la tariffa di 0.5655 €/smc al quale aggiungere un ulteriore sconto del 5% per la domiciliazione bancaria,

Vorrei segnalare una situazione che, dopo oltre tre mesi di tentativi, ritengo francamente assurda. Il 20 luglio 2026 ho richiesto l'attivazione di una linea FTTH presso un'abitazione a Bologna. Fin dall'inizio mi è stato assicurato dal servizio clienti Eni Plenitude che non risultavano particolari impedimenti tecnici o amministrativi all'attivazione della linea. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto una singola telefonata da Open Fiber per fissare l'appuntamento di installazione. Dopo quasi quaranta giorni senza alcun avanzamento, il 28 agosto 2026, insieme a un'operatrice del servizio clienti, abbiamo chiuso la pratica originaria e ne abbiamo aperta una nuova. Ho pensato che la prima richiesta potesse essere stata bloccata da qualche errore o anomalia amministrativa. Purtroppo la seconda pratica ha seguito esattamente lo stesso percorso della prima: nessun aggiornamento e nessun contatto. Nel frattempo ho chiamato il servizio clienti Eni Plenitude almeno una decina di volte. In ogni occasione mi è stato garantito che sarei stato contattato dai tecnici di Open Fiber entro 48 o al massimo 72 ore. Ogni volta mi è stato detto che erano stati aperti ticket, effettuati solleciti e richieste di verifica. Ogni volta mi è stato chiesto semplicemente di attendere ancora qualche giorno. Ad oggi sono trascorsi 102 giorni dalla richiesta iniziale. Centodue giorni. In tutto questo tempo non ho ricevuto una sola chiamata, una mail o un SMS per concordare l'installazione oppure per spiegare quale fosse il problema. Secondo quanto riferito dagli operatori, nei confronti di Open Fiber sarebbero stati aperti ticket o inoltrati solleciti almeno nelle seguenti date: 12 agosto 2026 28 agosto 2026 4 settembre 2026 11 settembre 2026 30 settembre 2026 12 ottobre 2026 21 ottobre 2026 23 ottobre 2026 30 ottobre 2026 Quello che trovo più sconcertante non è nemmeno il ritardo in sé, ma la totale assenza di informazioni concrete. Dopo oltre cento giorni non conosco la causa del problema, non so se la pratica sia bloccata per motivi tecnici, amministrativi o organizzativi, non so se i solleciti siano stati realmente presi in carico e soprattutto non ho ricevuto alcuna indicazione sui tempi necessari per risolvere la situazione. Trovo inoltre difficile accettare che un operatore delle dimensioni di Eni Plenitude non disponga di strumenti efficaci per ottenere risposte dal proprio fornitore di rete quando una pratica rimane ferma per un periodo così lungo. Ho già inviato una PEC di reclamo formale e sto cercando di ottenere chiarimenti anche da Open Fiber, ma al momento l'unico dato certo è che sono passati più di cento giorni dalla richiesta e la linea non è ancora stata attivata. Mi interesserebbe capire se altri utenti hanno vissuto esperienze simili e quali strumenti hanno utilizzato per ottenere finalmente una risposta concreta

Ormai sono 6 giorni senza internet perchè non hanno ancora consegnato il modem

Buongiorno, in data 25/09/2026 ho sottoscritto un contratto con Eni Plenitude per l’attivazione delle forniture di luce, gas e fibra. Ad oggi, risultano attivate esclusivamente le forniture di luce e gas, mentre l’attivazione della connessione in fibra è ancora in sospeso. A seguito dei ripetuti contatti con il servizio di assistenza, mi viene sistematicamente riferito che viene inoltrato un sollecito a Open Fiber affinché provveda a contattarmi per fissare un appuntamento. In fase di sottoscrizione del contratto, mi erano state indicate tempistiche di 5-7 giorni, ampiamente superate senza che abbia ricevuto alcun contatto. Preciso inoltre che nell’abitazione è già presente la predisposizione per la fibra ottica, con relativa borchia installata, circostanza che ritengo opportuno segnalare ai fini della gestione della pratica. Considerato il tempo trascorso e la necessità di disporre della connessione Internet per motivi lavorativi, chiedo un intervento immediato per sbloccare la procedura e procedere quanto prima all’attivazione del servizio, ricevendo un riscontro concreto sulle tempistiche previste. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro e di una rapida risoluzione della problematica.

In data 15 ottobre 2026, attorno alle ore 12:20, presso l'impianto Eni di via Bramante a Piediripa di Macerata, ho riscontrato una mancata erogazione di carburante per un importo di 10 euro, senza la stesura dello scontrino di credito. Segnalo che la stazione appare priva di personale e sprovvista della targhetta identificativa per legge, assente anche sugli scontrini, e che il call center, dopo numerose telefonate disagevoli, ha fornito risposte vaghe ignorando il termine di 30 giorni per i reclami. Fate i controlli dei registri e delle videocamere e rimborsatemi immediato della somma indebitamente trattenuta.

buonasera ho richiesto in data 25 settembre attivazione fibra eniplenitude, sono passati 12 giorni e nessuno ancora si è fatto vivo. non ho ricevuto rassicurazioni e anzi sono stato messo giù mentre effettuavo delle chiamate al servizio clienti. se non verrò ricontattato a breve attiverò azione legale

buongiorno da quando sono diventata cliente x luce e gas continuo a ricevere telefonate da questa azienda tramite i suoi operatori. Una telefonata ogni giorno. Da quando ho disdetto il contratto in essere (che parte da novembre con altro operatore) tutto il santo giorno ricevo chiamate,ogni 5 minuti . Le blocco e continuano. Se rispondo e dico basta mi avete gia chiamata ,mi sbattono giù il telefono e richiamano. Questa NON è una azienda seria. HO SEMPRE AVUTO DI QUESTI PROBLEMI con loro. Sono scandalosi !! e pure maleducati

Buongiorno ho attivato con contratto perfettamente regolare l offerta Eni plenitude fibra il 16 luglio 2026..tutt ora al 4 ottobre 2026 quindi dopo 2 mesi e mezzo non ancora ricevuto nessuna chiamata/ messaggio dai tecnici per attivare e collegare internet. Silenzio totale per più di 2 mesi..cerco di aprire segnalazioni ma non si riesce a sbloccare niente...sono anche cliente luce...nessuno al call center riesce a mettermi in contatto con tecnici o chi di dovere .Questo silenzio totale con contratto attivo lo reputo grave e chiedo se si possa avere dei contatti diretti con uffici che possano intervenire

Causa temporale, il servizio internet ha smesso di funzionare da 12 giorni. Da allora il guasto non è stato mai riparato, nonostante i solleciti quasi quotidiani, oltre al fatto che l'azienda non si è nemmeno preoccupata di informarci sullo stato delle cose.

Salve, desidero presentare un reclamo in merito alla nuova offerta annunciata a partire dal 1° ottobre, pubblicizzata evidenziando uno sconto del 30% sulla componente energia per Eni Plenitude. Confrontando però le condizioni economiche con quelle dell’offerta precedente, ho riscontrato una situazione che ritengo poco trasparente: contestualmente all’aumento della percentuale di sconto dal 15% al 30%, risulta infatti aumentato anche il prezzo base sul quale tale sconto viene applicato. Il risultato concreto è che il prezzo finale della componente energia, nonostante venga ora pubblicizzato uno sconto molto più elevato, risulta sostanzialmente uguale — o comunque molto vicino — a quello previsto dalla precedente offerta con sconto del 15%. Trovo questa modalità di comunicazione particolarmente discutibile, poiché il cliente è naturalmente portato a interpretare un passaggio dal 15% al 30% di sconto come un effettivo miglioramento economico dell'offerta. Se invece il prezzo di partenza viene contemporaneamente aumentato in misura tale da annullare quasi completamente il beneficio del maggiore sconto, il vantaggio reale per il consumatore diventa di fatto inesistente. Non contesto la possibilità per Eni Plenitude di modificare le proprie condizioni commerciali, ma ritengo che una promozione basata in maniera così evidente sulla percentuale di sconto dovrebbe consentire al cliente di comprendere immediatamente anche quale sia il prezzo finale effettivamente applicato e, soprattutto, quale sia il reale risparmio rispetto all'offerta precedente.