Bacheca dei reclami

Buongiorno Trovo scandalosa la Vs complicità alle truffe perpetrate ai Vs clienti da fornitori tipo Dixan ( ma anche altri) in cui i flaconi vengono venduti con metà prodotto. Anche l'impatto ambientale è devastante. Mi riprometto di non fare più la spesa nella vostra catena priva di etica

Buongiorno,in data 19/06/2023 ho eseguito un ordine on line sul sito Esselunga, tutto bene fino al momento della spunta di poter sostituire i prodotti in caso di esaurimento del prodotto selezionato. Na nota precisava che il prodotto sarebbe stato sostituito, nel caso non fosse più disponibile, con uno di pari valore o di costo inferiore.Nel mio caso hanno sostituito un prodotto ancora disponibile con uno di costo tre volte superiore, da € 5,27 in offerta a uno da 18,50.Ho scritto all'assistenza clienti Esselunga martedì 20 per comunicare dell'errore, senza avere nessuna indicazione, mi dicono che la pratica è in gestione ma fino ad adesso nessun risultato.Ormai è una questioni di principio, dopo quasi 10 giorni e nessuna risposta in merito.

Buongiorno, il 15/06/2023 ho effettuato un ordine online presso l'esselunga di via guelfa, Bologna. Fra gli articoli ordinati ce n'erano 4 in offerta 1+1 , ho cliccato una sola volta sull'icona del prodotto, che non riportava nessuna avvertenza, come faccio solitamente (anche con le offerte 2 per 1). Alla consegna ho riscontrato che il secondo articolo in offerta non c'era. Ho telefonato subito protestando, ma mi sono scontrato con un muro di gomma. La signorina continuava a ripetermi che dovevo cliccare 2 volte cioè ordinare 2 prodotti, se volevo anche il secondo in omaggio, come risultava dal regolamento pubblicato su internet. Mi sembra che questa procedura sia ingannevole e contro intuitiva, chi rifiuterebbe mai il secondo prodotto in omaggio. La mia richiesta è pertanto che mi vengano consegnati i 4 prodotti in omaggio, per me, in assenza di un qualunque alert, implicitamente ordinati.

Spett. EsselungaIn data 06 giugno 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Voghera un Prodotto del Catalogo FIDAY - AURICOLARI TRUE WIRELESS JABRA GN pagando contestualmente l’importo di 35 € in combinazione con i punti Fidaty.La descrizione del prodotto riporta che gli auricolari sono accoppiabili fino a 6 dispositivi.Purtroppo il prodotto NON E' CONFORME alla DESCRIZIONE perchè non si accoppia CONTEMPORANEAMENTE ai miei due dispositivi casalinghi: - Nvidia Shield - Amazon Fire TVconfermo che entrambi questi dispositivi si collegono ad auricolari separate, pertanto il sistema BLUETOOTH di entrambi è sicuramernte funzionate.Chiedo pertanto di restitutire il prodotto del catalogo Fiday Jabra GN, poichè non è di mia utilità.Concludo dicendo che il giorno 7 giugno 2023 mi sono recato in negozio a Voghera per restituire il prodotto al banco accoglienza: il personale mi ha risposto che non è possibile ritirare il prodotto perchè - pur essendo integro e funzionante in ogni sua parte - la confezione era stata da me aperta. Il personale ha contestualmente aperto reclamo presso l'assistenza online Esselunga.Io al momento non ho ancora ricevuto nessuna email dal servizio assistenza di Esselunga.Contesto quanto sopra poiché Il prodotto non è conforme alla descrizione riportata sul catalogo Esselunga. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 35€ nella modalità preferita da Esselunga (io avevo pagato in contanti, ms accetto senza problemi un ricredito su carta di credito oppure un buono spendibile in prodotti di consumo) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Marco Piccinini Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. EsselungaIn data 22/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Xiaomi Mi11 lite 5G pagando contestualmente l’importo di 299 euro. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sensore impronte non funzionante, falsi contatti sul pulsante laterale di accensione, improvvisi malfunzionamenti nella accensione/riaccensione.Il 29 marzo 2023 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, riscontrando invece una rottura del display. Specifico che, anche in fase di consegna, è stata rilevata una usura normale, ed il telefono è stato utilizzato con cura e ricaricato con il caricabatterie e relativo cavetto originale. Con sorpresa, solo per valutare le problematiche lamentate, mi viene richiesta la cifra di 150 euro per la sostituzione del display (cifra peraltro eccessiva), senza assicurare la risoluzione delle problematiche già esposte in fase di consegna.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Marco Cipo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. ESSELUNGA, Sono titolare dellla FIDATY CARD n° 0400057199526.In data 22/5/2023 alle 15:36 ho ricevuto una mail da servizio clienti Esselunga che confermava l'avvenuta donazione (con successso) di 6.800 punti (non si sa a chi). Io non ho mai donato questi punti, pertanto è evidente che c'è stata una truffa a mio sfavore sul vostro sito.Richiedo pertanto la restituzione dei 6.800 punti in tempi brevi.Ringraziandovi per l'attenzione, attendo un vostro sollecito riscontro. Ho già contattato il vostro servizio clienti ma a parte risposta automatica non sono stata ricontattata in merito.Certa della vostra attenzione, un caro saluto.Gaetana Testa [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Buongiorno oggi il prosciutto costa 2,68€ in offerta invece che 5,36€ (prezzo barrato) sul volantino di domani costa 3,69€ in offerta invece che 7,98€ ( prezzo barrato.Scherziamo? Il prezzo iniziale cambia di 2,42€??? Che truffa è???

Buongiorno, sono residente nella provincia di Lecco e faccio spesa in due negozi Esselunga della mia zona.Sabato 19 Maggio ricevo una email che dice “Le confermiamo che ha utilizzato 15000 punti della Carta Fìdaty ****0369 il 20/05/2023 alle ore 19:08. Il nuovo saldo punti è 2894.”Entro nell’applicazione ed effettivamente il saldo punti era calato come descritto.Fortunatamente avendo attivo il servizio di scontrino dettagliato digitale, vedo che la mia carta è stata utilizzata a Cremona per l’acquisto di diverse bottiglie di alcool scalando i 15mila punti così da avere uno sconto di 135€ e pagando poi i rimanenti 1,99€ con una carta VISA.Ho subito fatto segnalazione al servizio clienti il quale mi ha detto di procedere in primis al cambio della password (era già di livello superiore con lettera maiuscola, lettere, numeri e carattere speciale) e successivamente avrebbero eseguito il blocco della vecchia carta e mi ha rassicurato che mi avrebbero riaccreditato i punti persi. Inoltre mi hanno detto che devo procedere con la denuncia alla Polizia Postale.Attenderò un loro riscontro, ma l3 domande mi sorgono spontanee:1. Come hanno fatto ad accettare uno scarico punti così massivo senza assicurarsi chi fosse il proprietario della carta? (Es. COOP chiede il documento di identità)2. Se sono riusciti a spacciarsi per me, vuol dire che hanno anche altri miei dati personali?3. Se negli anni avessi attivato una carta di credito con ESSELUNGA in questo momento la situazione potrebbe essere ben peggiore?Attendo una mail da ESSELUNGA come detto dall’operatrice.Ho fatto questa segnalazione preventivamente per avere un servizio terzo di segnalazione, attenderò che venga risolto da ESSELUNGA.

Spett.le Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare che in varie spese consegnate a casa Esselunga ha fatturato e recapitato prodotti diversi da quelli da me ordinati, che avevano un valore inferiore rispetto a quelli originali: ho ordinato Italia Zuccheri-zucchero italiano 100% da filiera tracciata, mentre mi è stato consegnato lo zucchero Eridania. Ciò mi ha dato modo di constatare che in fattura erano presenti altri errori, ovvero prodotti che ho ordinato a prezzo scontato, poichè alla data di ordine ed acquisto della spesa erano in promozione, sono stati erroneamente fatturati ed addebitati ad un prezzo superiore, cioè quello della data di consegna della spesa a casa (formaggio dolce crema Santi). La cosa più STRANA e NON DEGNA di un gruppo che consideravo affidabile è che ogni volta ho fatto presente tutto ciò al Numero Verde Esselunga col dettaglio della spesa salvato, coi relativi volantini e foto ad ulteriore conferma.TUTTAVIA, nonostante gli operatori abbiano verificato gli errori commessi, le mie pratiche di reclamo sono state inutilmente palleggiate al Reparto reclami di Esselunga con ulteriore dispendio di tempo. INSOMMA, ho acquistato e regolarmente pagato dei prodotti diversi e di valore superiore rispetto a quelli effettivamente fatturati e consegnati inoltre, i RIPETUTI ERRORI commessi NON sono stati corretti e NON sono stato rimborsato per la differenza di prezzo da me pagata. Tutto ciò NON è degno di un gruppo serio ed affidabile, come ritenevo Esselunga. Per questi motivi, intendo segnalare gli ERRORI RIPETUTI e SISTEMATICI riscontrati nella mia FATTURAZIONE agli altri CONSUMATORI ed all'AUTORITA' GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. RINGRAZIO ALTROCONSUMO per il Servizio svolto verso noi utenti e consumatori.

Buongiorno Signori.Nel negozio Esselunga di Via Pitteri 84 a Milano mi sono imbattuto in un increscioso episodio accaduto con il direttore dello stesso. Questa mattina, come da sempre, faccio spesa nel suddetto negozio e a casa ho riscontrato che delle calze da uomo di marca Puma non corrispondevano alla taglia specificata sulla confezione, mi sono recato in negozio per il reso e il direttore mi ha espressamente detto che non poteva accettarne il reso poiché la confezione era stata aperta. Alla mia contestazione, dove affermavo che non mi sarei mai accorto dell'errore di taglia se non avessi aperto la confezione, il direttore ha comunque rifiutato il reso. Gli ho ribadito che il codice del consumo cita espressamente:Nel caso in cui la transazione commerciale avvenga in un negozio fisico (o in punto vendita associato ricollegabile allo stesso), il consumatore non ha diritto alla restituzione di quanto pagato o alla sostituzione della merce con un’altra di maggior gradimento (taglia sbagliata, colore non gradito ecc), salvo difetti di fabbrica o evidenti discordanze tra quanto promesso e quanto acquistato.Dunque nel mio caso c'era palesemente un'evidente DISCORDANZA TRA QUANTO PROMESSO E QUANTO ACQUISTATO, ovvero la taglia descritta sulla confezione non corrispondeva alla taglia descritta sulla confezione. Dopo una calorosa discussione l'unica soluzione proposta dal direttore è stata quella di potermi emettere unicamente un buono acquisto e non i soldi, naturalmente sono stato obbligato ad accettarlo. Evidentemente temeva, ahimè, che quei soldi del reso non li avrei MAI spesi nel loro negozio (!) .Secondo me sarebbe opportuno comunicare ai funzionari e ai dirigenti della Esselunga che la legge va sempre osservata e che il consumatore gode sempre dei diritti espressamente citati nel Codice del Consumo.CordialmenteAntonio Ruta