Bacheca dei reclami

Spett. EsselungaIn data 15/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una carta regalo Play Store pagando contestualmente l’importo di 50€. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non siamo riusciti a utilizzare il codice e quindi a utilizzare il credito. In questi mesi abbiamo tentato di contattare il servizio clienti Google senza successo. Il codice è valido, non è stato utilizzato ma nonostante questo sembra essere bloccato e non è utilizzabile in nessun account Google. Sono state seguite alla lettera le istruzioni per tentare di sbloccare il codice ma sempre senza successo.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessandro Magi Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 08/07/23 ho consegnato presso la vostra filiale di Verona Fiera una macchina del caffè acquistata da voi con i punti + contributo in data 28 aprile 2023 per farla riparare in quanto non si accendeva più, sollecitando telefonicamente e sul form della App Esselunga DOPO 3 MESI non ho avuto risposta. Vi chiedo ENTRO 15 GIORNI di avere la macchina riparata o la sostituzione con una nuova.Ritengo il vostro comportamento molto scorretto in quanto la macchina del caffè veniva utilizzata giornalmente e questo mi dà l'idea che non siete in grado di gestire riparazioni in tempi accettabili.!

Ho già inoltrato raccomandata a.r. 20074899216-9 in esselunga 06/07/2023.-------------------------------------------La giftcard in oggetto € 150+ 6 €. NON È RISULTATA UTILE ALLO SCOPO DELL' ACQUISTO - DIVERSAMENTE DA QUANTO DICHIARATA SULLA STESSA ' SPENDIBILE SU TUTTI I SITI WEB' - PER ACQUISTO SUL WEB ( NELLO SPECIFICO X SITO DI ESSELUNGA ) . LA STESSA INFATTI È RISULTATA ESSERE MANCANTE DI 3DSICURE NECESSARIO X ACQUISTO SU SITO ESSELUNGA A CASA CHE UTILIZZO NORMALMENTE DA ANNI. CHIEDO RIMBORSO TOTALE DELLA CARD. PRECISO DI AVERE 86 ANNI ED ESSERE INVALIDA 100%

Buongiorno,in data 22/09/2023 scopro che, A MIA INSAPUTA, la carta Fidaty N.0400184696257 è stata bloccata, e i punti accumulati sono stati cancellati.Alla mia richiesta di chiarimento, scopro che, secondo loro criteri non ben comunicati, gli acquisti da me effettuati dimostrano acquisti non legati ad un uso familiare (!!!), e ribadiscono la volontà di annullarmi i punti.E' lecito? Sottolineo nuovamente di non essere mai stata avvisata di acquisti effettuati impropriamente.Grazie per il riscontro che vorrete darmi, cordiali salutiLaura Mossi

Buongiorno in data 06/09 dopo aver effettuato la spesa presso il supermercato ESSELUNGA di Gallarate Via Pegoraro, accedevo al parcheggio sotteraneo (-1). Dopo aver riposto il carrello e salita in macchina per uscire dal parcheggio, venivo distratta da una caduta di monetine e fermando l'auto e riaprendo la portiera per capire cosa era accaduto, uno sconosciuto approffittava per rubare la borsa che era riposta sul sedile del passeggero. Ho avvisato subito il personale del supermercato, che mi ha dato assistenza facendomi chiamare un familiare e il servizio per bloccare le carte bancomat. Ho chiesto al personale esselunga se erano presenti delle telecamere nel parcheggio e con mio stupore mi hanno comunicato che il parcheggio sotterraneo non è dotato di queste apparecchiature. Non esprimo pareri su questa scelta da parte di Esselunga, ma ritengo che sarebbe utile informare l'utenza di questa assenza in modo chiaro e facilmente visibile. In modo che si possa scegliere con cognizione di causa se accedere o meno in un parcheggio sotterraneo non sorvegliato.

Buongiorno Ho fatto la spesa alla Esselunga di Livorno e a quella di pisa e vedo che sullo stesso oggetto ci sono 65cent di differenza. Sono tratta delle gallette di grano saraceno, a pisa costano 1,80€ a Livorno 2.45€. Mi chiedo per quale motivo questa differenza a 20km di distanza tra i due punti vendita?

Il sig Matteo Silvestrelli vi ha notificato recesso indicandovi quale modalità di rimborso il bonifico sul proprio conto bancario segnalandovi l'IBAN. In più gli veniva addebitato € 0.10 quale costo “shopper” mai richiesto e del tutto inutile. Avete risposto in due occasioni puntualizzando che il recesso sarebbe stato condizionato dalla integrità e rivendibilità del prodotto. Vi è stato prontamente risposto che la normativa non prevede affatto il requisito della rivendibilità e che la normativa richiede solo una sostanziale integrità del prodotto. Per ciò che concerne il rimborso dapprima avete risposto che avreste emesso un buono spesa e successivamente a seguito di contestazione, che avreste emesso una carta prepagata. La seconda risposta perveniva solo con notevole ritardo e solo a seguito di espressa sollecitazione. Come già precisato in precedenza la normativa prevede che il consumatore possa convenire una espressa differente modalità di rimborso. Per contro le vostre condizioni contrattuali che devono assolutamente adeguarsi alla normativa tacciono del tutto al riguardo. In più le vostre risposte negano del tutto quanto prevede la normativa. La vostra complessiva condotta risulta pertanto contraria alla normativa e quindi illegittima dovendosi anche constatare gli ostacoli al diritto di recesso che la normativa espressamente vieta e sanziona, dovendosi intendere per diritto di recesso l'intera procedura dalla iniziale comunicazione al rimborso effettivo. Vogliate pertanto riconsiderare la vostra condotta e rimuovere gli ostacoli frapposti ripetutamente onde rispettare i diritti del consumatore e così consentirgli il pieno e corretto esercizio del proprio diritto di recesso.

Buongiorno, mi sono resa conto che i prezzi dei prodotti ordinati online sono più alti rispetto agli stessi prodotti acquistati nel punto vendita. Eclatante il prezzo di Carta Paglia Foxy che da 1,90 euro sullo scaffale online viene venduto a 2,90 euro. Una vera e propria truffa, le spese di consegna non bastano per il servizio offerto? Mi auguro che Esselunga si ravveda e non penalizzi più i propri clienti soprattutto gli over 80….

Spett. EsselungaIn data 03/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore SABA 43'' pagando contestualmente l’importo di euro 256,92. A distanza di circa 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il televisore presenza problemi di connettività con la rete WiFi, durante l'utilizzo cambia il colore dello schermo o si spegne durante l'uso. L'uso di qualsiasi applicazione è rallentato e richiede diversi tentativi, il che rende un televisore Smart non utilizzabile.Il 25/07/2023 mi sono recata presso il vostro punto vendita a Quaregna (BI) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato spiegato che la procedura richiede l'invio del prodotto in riparazione. Contesto quanto sopra in quanto il televisore non presenta un difetto univoco (e dunque riparabile) ma un malfunzionamento generale difficilmente risolvibile, in più la riparazione richiederebbe tempistiche troppo lunghe. Inoltre la commessa ha suggerito di inviare il televisore in riparazione non per una ma per ben due volte, anche se dopo la prima volta risultasse funzionante, in modo da riuscire ad avere alla fine il rimborso. Non credo sia una procedura sensata, ma soprattutto, anche se volessi seguirla, stando alle tempistiche indicate per la riparazione sforerei la garanzia di 24 mesi, ritrovandomi sicuramente alla fine con un prodotto scadente senza aver risolto nulla.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, David Ingrid Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. EsselungaIn data 14/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Saronno quattro unità di Latte Scremato Esselunga a lunga conservazione, pagando contestualmente l’importo di circa 4€. Quando ho aperto le quattro unità mi sono reso conto che tutte erano andate a male, e guardando meglio la confezione mi sono accorto che i prodotti sono ancora consumabili (scadono verso ottobre), ma sono stati prodotti il 18/05/2023. Temo che siano stati conservati in un ambiente non idoneo nel periodo in cui ha fatto molto caldo. Richiedo pertanto un rimborso della cifra che ho sostenuto, chiedendovi altresì di comunicare l'accaduto a tutti i consumatori, affinché il lotto di tale prodotto non venga più commercializzato o consumato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a comunicare l'accaduto alle testate giornalistiche. Certo della Vostra collaborazione,porgo cordiali saluti,Giorgio Golino.