Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto cercando di richiedere la fidaty oro Esselunga da più di un anno. Ogni volta mi viene risposto subito con un sms automatico: Gentile cliente,ti comunichiamo che al momento non sussistono le condizione per il rilascio della Carta Fidaty Oro. Continua a fare la spesa nei nostri supermercati e riprova tra qualche mese.Ho provato ad interpellare il vostro call center, il quale al telefono sostiene che non ci sono motivi per rifiutare la carta e che è tutto in ordine.Faccio notare che ho provato ad inserire IBAN di due diverse banche, non sapendo se ci sono alcune banche che non rientrano negli accordi con voi. La risposta che ho ricevuto via mail dopo la segnalazione fatta dal vostro operatore rimane comunque la stessa :Le confermiamo che al momento, non sussistono le condizioni per il rilascio della Fìdaty Oro le relative motivazioni sono, per policy interna, riservate. (????!!!)Le consigliamo di continuare a utilizzare la sua Carta Fìdaty e di richiedere nuovamente la Fìdaty Oro in futuro.Praticamente un muro di gomma !Ora la domanda che vi faccio è la seguente : ma ESISTE ANCORA LA FIDATY ORO ?Non mi sembra corretto pubblicizzarla sul vostro sito e poi rifiutarla ai clienti (ho sentito anche altri amici e conoscenti a cui è successa la stessa cosa).Attendo un vostro cenno di riscontro e metto in copia Altro Consumo se vorrà intervenire a riguardo.

In data 29/03/2023 ho acquistato c/o il punto vendita di Bergamo via Corridoni due confezioni di filetti di nasello freschi. Data confezionamento 29/03. Li ho congelati il giorno stesso dell'acquisto dopo aver chiesto al personale della pescheria la conferma che si potessero congelare in quanto pesce fresco. Li ho scongelati e cucinati in forno dopo un paio di giorni: il pesce era immangiabile a causa del forte odore di ammoniaca, purtroppo avevo già dato qualche pezzo alla mia bambina di un anno. Il problema è stato risolto buttando i due filetti e rimanendo senza cena. La bimba il giorno seguente ha avuto problemi di pancia.

Buongiorno,oggi mi sono recata all'esselunga di corso Bramante 15,TORINO.Ho visto che nel banco frigo c'era il galbanino scontato a 2,29 anzichè a 2,79ne ho presi due visto lo sconto.Arrivata a casa ho notato che su uno dei due non era stato applicato lo sconto.Allora sono ritornata nel punto vendita e ho chiesto spiegazione alla reception.Mi è stato detto che sconto facile si applica solo su un prodotto e non più prodotti dello stesso tipo.(comunque dovrebbe essere specificato nel banco frigoli era scritto solo 2,39 galbanino ma non c'era scritto nientaltro).Ho chiesto gentilmente se potevo a questo punto dare indietro un galbanino e mi ha detto :no perchè è passata un 'ora è un fresco.Io sono ritornata alle 15:30 e avevo acquistato il galbanino alle 13:50.Capisco che sia passata un'ora ma allora mi avrebbe dovuto fare un buono di 50 centesimi.NOn è colpa mia se non era specificato che si può prendere un pezzo solo scontato!!

Salve, premesso che al Clicca e Vai Esselunga di Varedo avete i TOTEM di accettazione/pagamento in cui avevo sempre pagato al ritiro l'esatto ammontare della spesa e da tempo questa comodità è stata inspiegabilmente disattivata. Ora, si deve fare la spesa a portale, pagarla in anticipo con un prezzo maggiorato rispetto all'effettivo di conto (giustificato dal fatto che prendendo articoli a peso ovviamente l'esatto costo è quantificato al momento del confezionamento) qui infatti, il pagare al ritiro consente di eliminare questo fastidioso balzello dato che il prezzo a scontrino è quello del peso calcolato al momento del confezionamento della spesa. Ma questa volta (ordine 126564650 del 15/3 ore 6.16 siamo in una situazione anomala che spiego e di cui mi lamento. L'ammontare a video della spesa era € 78,75 ed è stato fatto un addebito su conto paypal di € 80,46 (non preautorizzazione dell'importo, addebito effettivo) quindi per il discorso delle merci a peso ci può stare l'oscillazione di € 1,71. Solo che dalla spesa di € 78.75 ho utilizzato un vostro buono sconto (da voi spontaneamente offertomi con validità di alcuni giorni) di € 14,00 per cui la spesa effettiva è divenuta € 64,75 ma avete addebitato € 80,46 la differenza di € 15,71 è composta da € 14 (buono sconto) e € 1,71 )differenza iniziale del peso a consegna). Quindi da una logica oscillazione di € 1,71 senza buono sconto, siamo arrivati ad una oscillazione con buono sconto di € 15,71. Che io ho avuto defalcata dal conto Paypal a fronte di una spesa iniziale presuntiva di € 64,75 e davvero non comprenderei come possa esservi una differenza di peso dei prodotti tale da incrementare la spesa sino ai € 15,71. Tutto questo non potrebbe accadere se fosse ancora attiva al totem la funzione di pagamento al ritiro. Io ho sempre ritirato e pagato, per cui a me inibire tale facoltà è una cosa inspiegabile (potrei capire che dalla vostra parte, tanti fanno la spesa, la preparate e poi non la ritirano... ma penalizzare coloro che ordinano e pagano alla consegna regolarmente...). Quindi in primo luogo chiedo la riattivazione del pagamento al ritiro (comodo, presenti la fidaty e paghi con carta) piuttosto che anticipato online (che poi devi comunque presentarti al totem con la fidaty e il barcode inviato in email..).In secondo luogo chiedo la restituzione di € 15,71 addebitatomi stamattina, eventualmente defalcato dall'importo oscillante della merce e peso che può esser determinato solo al momento del confezionamento della spesa (cosa fastidiosa, eliminabile col pagamento al totem al ritiro come era prima...) ma contenuto in un range come gli € 1,71 iniziali se si calcola senza il buono sconto di € 14,00 che altrimenti sparisce nel conto. Avevate fatto una soluzione intelligente, pagare al ritiro: prezzo chiaro e definitivo senza preautorizzare e altre complicazioni non capisco quale sia stata la razionale analisi che ha portato alla disattivazione di questo sistema, che a voi è comunque costato inserirlo nei totem inizialmente... Spero abbiate compreso le mie perplessità e capite che, forse ed ogni tanto, fare anche un passo indietro a favore dei clienti non è una stupida idea. Grazie

Buongiorno, dal 22 gennaio sto tentando di avere spiegazioni (in allegato troverete la trascrizione delle 3 chat intercorse col vs call center) in merito al costo dei sacchetti -non richiesti- aggiunto all'importo delle spese con ritiro nei locker.Sperando che attraverso questo canale si possano accorciare i vs tempi di reazione, saluto cordialmente.Fabrizio Romani

Buongiorno, in data 25/11/2022 ho acquistato, tra le altre cose, due buoni carburanti della Q8, ma, al momento dell'utilizzo, mi vengono respinti come inesistenti. La Esselunga mi risponde che loro non possono farci niente e di rivolgermi alla Mygiftcard Plus.Ho risposto che, visto che i soldi li ho dati alla Esselunga, tocca a loro risolvere il problema con la Mygiftcard e restituirmi il valore dei buoni, oppure farmene avere altri due per la stessa cifra.In attesa di una vostra cortese comunicazione a riguardo, porgo i miei più cordiali saluti.Marco Vitali

PEC inviata ad Esselunga il 24/1/2023Il giorno 10/1/23 alle ore 12:26 ricevo un messaggio dove mi confermate la donazione di 2400 punti fatta dalla mia Fidaty Oro 0490011754014 ad un’altra Fidaty un minuto prima.Peccato che io non abbia fatto nessuna donazione, oltretutto in quel momento sto guidando sull’Autostrada dei FioriComunque non mi date nessuna evidenza di chi sia il beneficiario: visto che la donazione l’avrei fatta io mi chiedo perché non lo dovrei sapere.Rimango abbastanza sorpreso e, giunto a casa, verso le 20 e 30 cerco di mettermi in contatto con il Servizio Clienti, mSembra che le segnalazioni scritte non vengano lette subito, meglio telefonare: questo è il suggerimento.Arriviamo al 20 Gennaio: sono passati 10 giorni, nessuna chiamata.Richiamo io per la seconda volta, stesa musica: stia tranquillo, bla, bla, bla.Ad oggi, 24 Gennaio, nessun riscontro.Ora vi chiedo se avete intenzione di dirmi qualcosa o se la cosa deve finire qui.Per vostra informazione sono andato alla Polizia Postale, chiedendo se fosse mio compito sporgere denuncia: mi hanno detto che no, non dovevo fare nient’altro che una segnalazione ad Esslunga, che avrebbe poi dovuto, in prima persona, procedere essendo la parte danneggiata dall’intrusione telematica. Io la segnalazione l’ho fatta il 10 Gennaio.E’ evidente che qualcuno è stato capace di hackerare il vostro sistema informatico e non certo il mio.E, guarda caso, la cosa non vi è nuova, come mi hanno confermato i vostri operatori, e come si rileva facilmente facendo una semplice ricerca.Comunque restano questi fatti:1) Vi ha fatto una segnalazione, credo importante, e non mi avete mai risposto2) Voi sapete per certo chi è il fenomeno a cui è stata fatta la donazione (?), visto che per avere una Fidaty bisogna lasciare Nome, Cognome, Indirizzo e Codice Fiscale: cosa avete fatto per fare dei passi avanti?3) Dal 10 Gennaio non metto più piede nei vostri negozi, visto che qui a Rozzano c’è ampia scelta di supermercati validi e competitivi.a essendo questo raggiungibile solo fino alle ore 20, vi invio una segnalazione scritta, chiedendo lumi su come procedere.Comunque, immediatamente, cambio la password del mio profilo.E poi blocco in banca la delega per pagare l’estratto conto della Fidaty Oro: non si sa mai.La mattina dopo nessuno mi chiama e quindi mi reco al Punto Fidaty del negozio di Rozzano.Lì restituisco la Fidaty Oro specificando che mi sono stati tolti i punti in modo fraudolento, me ne faccio dare un’altra verde, la abilito per l’uso del terminale e, dopo aver perso tre quarti d’ora torno a casa.L’addetto mi ha tranquillizzato dicendo che sarei stato comunque chiamato a breve dal Servizio Clienti.Passano tre giorni, nessuno chiama, allora chiamo io: l’operatrice mi dice che vede la mia segnalazione, cerca di tranquillizzarmi assicurandomi che presto qualcuno mi contatterà.Sembra che le segnalazioni scritte non vengano lette subito, meglio telefonare: questo è il suggerimento.Arriviamo al 20 Gennaio: sono passati 10 giorni, nessuna chiamata.Richiamo io per la seconda volta, stesa musica: stia tranquillo, bla, bla, bla.Ad oggi, 24 Gennaio, nessun riscontro.Ora vi chiedo se avete intenzione di dirmi qualcosa o se la cosa deve finire qui.Per vostra informazione sono andato alla Polizia Postale, chiedendo se fosse mio compito sporgere denuncia: mi hanno detto che no, non dovevo fare nient’altro che una segnalazione ad Esslunga, che avrebbe poi dovuto, in prima persona, procedere essendo la parte danneggiata dall’intrusione telematica. Io la segnalazione l’ho fatta il 10 Gennaio.E’ evidente che qualcuno è stato capace di hackerare il vostro sistema informatico e non certo il mio.E, guarda caso, la cosa non vi è nuova, come mi hanno confermato i vostri operatori, e come si rileva facilmente facendo una semplice ricerca.Comunque restano questi fatti:1) Vi ha fatto una segnalazione, credo importante, e non mi avete mai risposto2) Voi sapete per certo chi è il fenomeno a cui è stata fatta la donazione (?), visto che per avere una Fidaty bisogna lasciare Nome, Cognome, Indirizzo e Codice Fiscale: cosa avete fatto per fare dei passi avanti?3) Dal 10 Gennaio non metto più piede nei vostri negozi, visto che qui a Rozzano c’è ampia scelta di supermercati validi e competitivi.

In relazione alla comunicazione di recesso parziale per acquisto online a voi regolarmente trasmessa in ossequio al d. lgs. 206/05 in data 10/1/23 con richiesta di rimborso attraverso bonifico bancario, peraltro redatta con l’assistenza dell’Associazione dei Consumatori, si rilevano da parte Vostra richieste insensate e che non trovano alcun fondamento nè nelle Vostre Condizioni di Vendita, nè nella Legge, che prevale sempre e comunque sulle Condizioni di Vendita.In particolare avete in un primo momento richiesto che la consumatrice nel rendere fisicamente il prodotto, oggetto di recesso, presentasse lo scontrino fiscale e la Carta Fidaty comunicando “Il personale incaricato, una volta verificata l’idoneità, provvederà al rimborso”.Nessuna contestazione veniva mossa da parte Vostra in merito alla comunicazione del consumatore, peraltro ineccepibile sotto ogni punto di vista.In risposta alla Vostra, il consumatore si vedeva costretto a contestarVi un comportamento illegittimo, in violazione sia delle Vostre Condizioni di Vendita, che del d.lgs. 206/05: infatti entrambe non prevedono affatto che al momento della restituzione si presenti lo scontrino fiscale e la Carta Fidaty. Peraltro nessuno scontrino fiscale veniva consegnato alla consumatrice che pertanto sarebbe impossibilitata a presentarlo. Va anche detto che nella pec di recesso la consumatrice, oltre a indicare tutti gli estremi dell’acquisto, allegava, pur non essendone tenuta, la fattura 4122152939, unico documento trasmesso dalla società e di valore ben superiore allo scontrino fiscale che nemmeno è nominativo.Successivamente l’Esselunga rispondeva dichiarando innanzitutto che non Le era stato possibile contattare la consumatrice telefonicamente al recapito indicato (?!). Tale asserzione non è affatto rispondente al vero: nessuna telefonata la consumatrice ha mai ricevuto dalla società! Peraltro tale società è solita esordire in tal modo in molte Sue comunicazioni. In tale risposta la società, senza nulla obiettare sulla contestazione circa il lamentato comportamento illegittimo, reiterava tuttavia la richiesta dello scontrino fiscale, e non richiedendo più stavolta la presentazione della Carta Fidaty. Ciò dimostra peraltro la precedente pretestuosità della richiesta avanzata. La società proseguiva specificando che lo scontrino fiscale sarebbe reperibile nella “area personale”, dove, contrariamente a quanto asserito, vi è la possibilità di scaricare solo la fattura e un “documento di consegna”, del tutto amorfo e nemmeno intestato alla consumatrice (vd. allegato).Risulta oltremodo inaccettabile, scorretto e illegittimo il comportamento della società che persiste pervicacemente in richieste non solo assurde e insensate, ma non contemplate, come già detto e fatto presente alla società, né dalla Legge né dalle Condizioni di Vendita.L’art. 16 delle Condizioni di Vendita recita infatti: “Il cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità: recandosi presso un qualsiasi punto vendita Esselunga entro 14 giorni lavorativi…”.Tale condotta peraltro costituisce un ostacolo all’esercizio del diritto di recesso, espressamente vietato dalla normativa citata e soggetta a sanzione pecuniaria da parte dell’Autorità garante della concorrenza del mercato.In merito al rimborso, la consumatrice aveva richiesto, come consentito dalla normativa che avvenisse con bonifico bancario indicando anche l’iban. L’art. 16 delle Condizioni di Vendita “Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Esselunga provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso”.Peraltro il pagamento era avvenuto con una scheda prepagata emessa dalla stessa Esselunga. La società nella propria prima risposta dichiarava “Il personale incaricato, una volta verificata l’idoneità, provvederà al rimborso”. Nulla eccepiva in merito alla richiesta di bonifico avanzata dalla consumatrice, con ciò intendendosi accettata la richiesta di bonifico.Per contro nella successiva risposta dichiarava tutt’altro, ossia “Una volta che il personale incaricato, avrà verificato l’idoneità del prodotto, provvederemo a richiedere l'operazione di restituzione dell'importo direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto”.Spiace dover constatare che tali cambi di condotta della società denotano scarsa serietà e correttezza oltre a quanto già evidenziato in relazione alla illegittimità delle richieste.In relazione alla richiesta dello scontrino fiscale, la consumatrice si dichiara tuttavia disponibile, benché (lo si ripete) non obbligata, a presentarvi, seguendo le vostre istruzioni, il “documento di consegna” attraverso smartphone, non disponendo di stampante. In relazione alla richiesta di rimborso attraverso bonifico, non essendo stato eccepito (come già detto) alcunchè, con ciò intendendosi accettata la richiesta di bonifico, anche da un punto di vista legale, si deve con la presente insistere affinchè l’Esselunga tenga fede agli impegni ormai da essa assunti e rimborsi pertanto attraverso bonifico (iban già comunicato).

Buongiorno,in data 3/3/2022 ricevo una email che mi notifica di aver donato 6100 punti. Io non ho donato nulla a nessuno volontariamente. Ho aperto una segnalazione ad Esselunga il 3 gennaio ma non ho ricevuto alcuna risposta e nei punti vendita dicono di non potermi aiutare. Rivoglio l'accredito dei miei punti sottratti indebitamente e vorrei conoscere anche l'identità della persona a cui sono stati donati che probabilmente è il malfattore.

Ho una carta Fidaty Oro Esselunga. Vorrei cambiare l'Iban su cui addebitare mensilmente la spesa. MA ESSELUNGA NON DA' ISTRUZIONI SU COME FARE. Ho chiesto al banco Assistenza Clienti: mi dicono di chiamare il Servizio Clienti 800666555. Ho provato non so quante volte navigando fra tutti i numerini sottostanti (premi 1, 2, 3, ecc.). Nulla in merito. Non c'è nemmeno la possibilità di parlare con un operatore. Ho anche inviato una mail chiedendo lumi. Risposta: abbiamo ricevuto la tua segnalazione. Ti assicuriamo che procederemo con tutte le verifiche necessarie e ti forniremo un riscontro in merito. Mai arrivato altro.Ho chiesto aiuto anche a Luisa, il chatbot di SLunga: non capisce le parole cambio Iban e varianti. Risponde in modo non pertinente, cioè per tutt'altro.E' mai possibile una mancanza del genere in una delle maggiori catene italiane di supermercati ? Mah...