Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il reso di un frigorifero acquistato online sul sito di Euronics per errore. L'errore è stato principalmente dovuto alle immagini ingannevoli che il sito presentava del prodotto, il quale sembrava molto più grande di quanto non fosse in realtà. Sebbene le dimensioni fossero riportate correttamente. Dal sito mi hanno risposto che per ricevere un rimborso l'unico modo è spedire il frigo a un indirizzo da loro specificato, ma tale spedizione ha un costo di oltre 300 euro, paragonabile al costo del frigo stesso! Non c'è nessun modo di recuperare la cifra spesa anche solo in parte tenendo il frigo o in toto restituendolo in modo da acquistarne uno più adatto alle mie esigenze?

Spett. Euronics In data 17.11 ho acquistato presso il Vostro negozio un Orologio Garmin Forerunner 255s pagando contestualmente l’importo di 249 Euro. Non ricevendo aggiornamenti riguardo all'ordine ho iniziato a sollecitare tramite mail, ricevendo questo riscontro:"Gentile Cliente,Stiamo verificando lo stato dell'ordine e attendiamo riscontro dalla piattaforma logistica responsabile della spedizione. Ci scusiamo per l'attesa". In data odierna ho ricevuto una chiamata persa dal numeero 0289663. Contestualmente è arrivata questa mail da service@euronics.it:"Gentile Cliente, La informiamo che abbiamo provato a contattarla, senza esito alcuno.La preghiamo di contattarci al numero 0289663366, per informazioni relative al Suo ordine oppure La invitiamo gentilmente a fornirci, rispondendo a questa e-mail, un ulteriore recapito telefonico o indicarci una fascia oraria nella quale poterLa contattare". Ho richiamato. La prima volta che ho chiamato, mi ha risposto una signora dicendomi che l'ordine era andato sold out, cioe erano stati venduti piu lotti di quelli possibili e il sito non era stato aggiornato. Mi diceva quindi che avreiricevuto un rimborso entro due giorni lavorativi. Le ho chiesto se avrebbe potuto mandarmi una mail per tenere traccia di questo, mi ha detto di si. Passata circa mezz'ora ho richiamato per chiedere se potevo ricevere un orologio di pari valore allo stesso prezzo. Mi ha risposto un'altra persona, I., dicendo che non era possibile e dicendomi che avrei potuto scegliere se ricevere un rimborso o un orologio senza bollini, quindi esposto. Sembrava cioè una versione diversa rispetto a quella della collega. Ho chiesto una mail di conferma e mi ha detto di no. Le ho detto che ero confusa perchè in primo luogo avevo comprato un prodotto,poi dopo quasi due settimane ho scoperto che l'acquisto non era valido, quindi ho ricevuto due versioni diverse. La signora mi ha detto di tranquillizzarmi, che aveva inserito a sistema il numero di pratica 386849 e che non sarebbe successo nulla di spiacevole. Ha aggiunto che avrei ricevuto una mail di avviso di avvenuto rimborso e da li lo stesso sarebbe stato "immediato" in quanto l'acquisto è stato fatto tramite PayPal, e non avrei dovuto aspettare i tempi che intercorrono nel pagamento da una banca all'altra. Ad ora non ho ancora ricevuto nessuna mail. Vi chiedo per favore un rimborso qunato piu celere possibile. Il danno che mi è stato arrecato è un'attesa senza davvero risposte concrete di quasi due settimane, una somma trattenuta e ad oggi niente di scritto che possa rassicurarmi sulla trasparenza del processo.

Buonasera, ho comprato online un telefono venerdì 22/11 e ad oggi 27/11 non ho ancora nessuna notizia sulla spedizione ma è ancora in lavorazione. Ho bisogno di sapere quanto prima i tempi di consegna e soprattutto avere la certezza che non passerà molto tempo altrimenti non avrei mai comprato. Grazie.

Spett. Euronics, In data 13/10/24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Marziasiepe 1, Afragola (NA) un robot lava/aspira Ezviz Re5 plus pagando contestualmente l’importo di 399,99€. A distanza di pochissimi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lasciava strisce di aloni sul pavimento e pertanto non svolgeva la funzione di lavaggio in maniera appropriata per la quale è stato progettato. Il 19/10/24 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato detto che avevo attivato il codice e che avreste dovuto inviarlo in assistenza. Contesto quanto sopra in quanto mi era stato detto che entro 7 giorni il prodotto poteva essere sostituito e poiché non potevo testare il prodotto senza usare il suo codice. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi 27/11/24, dopo svariate chiamate e solleciti, non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto e non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti, Dott. Purgatorio Michelangelo

Con la mia azienda ho comprato una fotocamera reflex il giorno 14/11/2024, ordine confermato con pagamento istantaneo e quindi attendevamo, come da loro Termini e Condizioni di Vendita, la spedizione entro 1/2 giorni lavorativi. Ad oggi, 20/11/2024, l'ordine risulta ancora in lavorazione senza nessun aggiornamento di sorta. Dopo aver contattato il servizio clienti, siamo stati informati che hanno a disposizione 30 giorni per consegnare l'ordine al corriere. A prescindere dall'approccio anacronistico (nel 2024 ormai anche il negozio sotto casa spedisce in 24/48h), vorrei informare i signori di Euronics che, se il prodotto è esaurito da magazzino, dovrebbe essere obbligatorio informare il cliente in modo che possa acquistarlo altrove senza perdere tempo. Al momento la nostra esperienza è a dir poco pessima.

Buongiorno, spiego il mio problema, ho comprato sul sito di euronics online un Dayson gene5detec per fare un regalo, il 2 novembre ho fatto l’ordine il 6 mi è stato consegnato il pacco, la sera apro il pacco e vedo che mancano tutti i pezzi c’è solo l’aspirapolvere e il tubo, la sera stessa ho chiamato e fatto presente il mio problema, mi hanno detto che verrò contattato per le foto ecc, dopo 2 giorni mi arriva una email e gli mando tutti i dettagli e le foto, non mi hanno più risposto e son passate quasi 2 settimane, telefono tutti i giorni ad euronics e mi viene detto che in 24/48 ore vengo contatto, che sollecitano ma nulla non mi ha contatto nessuno e credo che mai lo faranno. In questo caso fortunatamente ho fatto il pagamento con Klarna a rate e quindi ho bloccato i pagamenti e non intendo pagare nulla finché non mi danno il prodotto conforme alla descrizione. Cosa devo fare vorrei fare anche una denuncia se fosse possibile, perché ci sta l’errore che vorrei anche tollerare ma la perseveranza non mi sta bene, perché se avessi pagato avrai perso anche i soldi. Quindi per evitare che qualcun’altro debba incorrere in un problema del genere vorrei segnalare l’accaduto, spero sia la sede giusta. Attendo un vostro riscontro.

Buongiorno, in data 31.10.2024 ho acquistato un forno elettrico dal vostro store online , ( ELECTROLUX - Forno incasso elettrico EOF4P56H) Il giorno seguente ricevo un sms dal corriere dell avvenuta presa in carico , l ultimo aggiornamento di stato risale a giorno 12.11.2024 dove si scusano per il ritardo . Ho provato a sollecitare via mail il corriere , ho tentato un contatto telefonico ma non risponde nessuno . Voglio essere contattato per la consegna del prodotto .

Spett. Euronics. In data 18/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Bologna, via Larga 10, una tv Lg 50qned826qb pagando contestualmente un importo complessivo di 608,95 euro , comprensivo di garanzia aggiuntiva Serenissima 4 e cavo antenna oltre a sconti applicati. A distanza di circa 16 mesi dall’acquisto, quindi in pieno periodo di copertura garanzia legale, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sullo schermo sono presenti striscie colorate orizzontali e verticali. Il 08/10/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto , l addetto ha provato la tv verificando la reale esistenza del difetto esposto ,constatando che il tv per il resto era perfettamente privo di alcun altro segno. Così ha ritirato il prodotto ed aperto ticket per l assistenza, rilasciando buono riparazione che riporto in allegato .Nonostante i vari solleciti, il prodotto non mi è stato ad oggi ancora riconsegnato e l addetto riesce a darmi solo l' approssimativa indicazione che la tv si trova in un centro assistenza a Modena, senza riuscire ad indicarmi a che punto è la riparazione del prodotto ed una tempistica di riconsegna dello stesso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Buono di riparazione Ricevuta di pagamento