Bacheca dei reclami

buongiorno,dopo 2 anni e 6 mesi il mio orologio huawei è morto , spedito in assistenza mi rispondono che non è riparabile perchè all'interno è ossidato.Mi chiedo come sia possibile per un orologio che dichiarano resistere a 5 atm e senza segni di usura esterni. Ho inviato una pec in data 20 luglio ai reclami della società ma non ho avuto risposta.

Salve, con la presente vogliamo dare seguito alla pratica di risoluzione problema tecnico aperta in data 08/06/2023 con numero 8799985, per la quale non seguono vostre soluzioni. Il problema riguarda l’incapacità dell’impianto di leggere tutti gli ottimizzato presenti sulle stringhe: un ottimizzatore è offline, non si aggiorna e non comunica col sistema. Attraverso i tecnici di DAPA ELECTRIC (partner Wolmann) abbiamo eseguito scrupolosamente ogni vostra indicazione, nessuna delle quali ha però risolto il problema, bensì lo ha complicato creandocene di nuovi. Seguono in ordine le indicazioni che ci avete dato con i relativi esiti:Dopo che vi abbiamo mandato i file log dell’inverter ci avete chiesto di sostituire l’inverter con un altro che ci averte inviato: questo non ha risolto il problema degli ottimizzatori i quali continuano a non funzionare.Successivamente ci avete chiesto di dissociare l’inverter dall’impianto per fare il downgrade del firmware degli ottimizzatori e dell’inverter e poi riaggiornarli alle versioni correnti e poi riassociare i dispositivi all’impianto: questo non solo non ha risolto il problema (l’ottimizzatore guasto continua a non dare segni di vita) ma ce ne ha creato anche un’altro: dopo la dissociazione, l’inverter non si associa più ad alcun impianto restituendo il messaggio che avverte che il seriale del dispositivo è già associato ad un altro impianto. Per questo secondo problema voi stessi non avete soluzioni dal momento che dissociare l’inverter da qualsiasi impianto per voi significherebbe contravvenire alle regole del GDPR. Pertanto, alla luce di quanto esposto, chiediamo, che ci venga fornita una soluzione adeguata al problema originario, quello degli ottimizzatori guasti, inviandoci due ottimizzatori HUAWEI Mod. SUN2000P-375W, in sostituzione a quelli guasti, questi ultimi vi saranno inviati dopo la sostituzione. E per risolvere il problema “nuovo” che la vostra soluzione (num. 2 di questa pagina) ci ha creati, quello dell’inverter non più capace di associazione con alcun impianto, vista l'impossibilità da parte vs di contravvenire alle regole imposte del GDPR e vista la nostra impossibilità ad associare di nuovo l’inverter all’impianto, di inviarci un inverter HUAWEI Mod. SUN2000-5KTL-L1 in sostituzione a quello in nostro possesso ormai incapace di associazione, vi sarà inviato dopo la sostituzione. Se non seguirà alcuna vostra conferma a questa comunicazione entro il giorno 23 giugno c.a. ci vedremo costretti ad affidare la questione ad un legale preposto alla difesa del consumatore dal portale Altroconsumo per la tutela del nostro interesse e la soluzione tempestiva di un problema che ormai va avanti da mesi.Cordiali saluti,ing. I.R.

preventivo 357 roma del 6/7/2023 , senza ricognizione accurata si preventivano 220 euro per riparazione display per un tablet M5 acquistato a 250 euro e che non si accende più dopo 2 anni e 8 mesi dall'acquisto, senza mai subire alcun danno , ma conservato con attenzione. Huawei in sostanza invita a comprare un tablet nuovo e fissa dei massimali di accettazione del preventivo alti quanto il valore dell'oggetto nuovo, senza però una verifica effettiva del danno. E' un comportamento scorretto da parte di questa azienda.

Buon giorno, giorno 10/12/2022 ho effettuato l'acquisto della sostituzione della batteria, sul sito ufficiale Huawei, per far tornare lo smartphone di mia moglie alle condizioni ottimali. La procedura, così come i Termini e Condizioni, indicano di effettuare il backup della memoria, per eventuali Perdite accidentali dei dati. Abbiamo effettuato tutta la procedura richiesta, anche dall'App My Huawei (visibile anche su Google) la quale indica una soluzione semplice prima di inviarlo al centro manutenzione, ovvero bisogna attivare la Modalità Manutenzione, la quale crittografa tutti i dati all'interno e protegge eventuali password e dati sensibili. Oggi 29/12/2022 ritorna lo smartphone dal centro assistenza Paolieri Elettronica la quale informa dell'Aggiornamento del software ma accendendo lo smartphone, ci siamo accorti che si trattava di una vera e propria formattazione, cancellando ogni traccia. Chiedo subito info a Paolieri la quale mi dice che è normale, ogni volta che cambiano una batteria, cancellano tutto per precauzione (come se per cambiare una ruota dal gommista, resettano l'intero veicolo). Ovviamente chiedo informazione al centro Huawei la quale, apre una pratica di contestazione (numero O820221229191024KSI). Ci chiediamo, a cosa serve la modalità manutenzione, tanto acclamata, se per sostituire una semplice batteria, cancellano tutto? Cosa serve fare un backup per cause accidentali se volutamente cancellano tutto? Chiediamo i danni per scorretta pratica e Termini & Condizioni non corrette.

Buongiorno ho inviato il mio device mate 20 pro per la sostituzione della batteria ad un prezzo promozionale di 24,90 euro più 10 di spedizione in centro assistenza huawei autorizzato. Il problema è che all’arrivo in sede il dispositivo aveva il vetro rotto. Premetto che il telefono ha 4 anni di vita tenuto maniacalmente e se avessi voluto farmi sostituire il display, visto il valore commerciale sarei andato da un cinese. La casa madre sostiene che il centro assistenza ha l’unboxing filmato dell’apertura della scatola con già il vetro rotto, ma non ha voluto fornirmi il video è declina ogni responsabilità sull’accaduto. Come possono essere credibili chiedendomi poi se avessi fatto le foto del dispositivo prima dell’invio? Tutta questa faccenda mi risulta strana e non è per il display visto che il telefono ha un valore minimo è solo per la scorrettezza di Huawei e del loro centro assistenza. Aggiungo che se fosse stato il corriere comunque sono assicurati su danni accidentali. Grazie attendo un vostro riscontro

Buongiorno, invio questo reclamo perché la batteria del mio PocketCube, si è gonfiata improvvisamente, facendo il saltare il coperchio dello stesso.Ho immediatamente levato la batteria dal dispositivo, notando un grosso rigonfiamento della batteria stessa.

BuongiornoPossiedo da due anni un huawei p20 pro e improvvisamente mi si è gonfiata la batteria. Mi sembra un problema per cui l'azienda produttrice dovrebbe rispondere non mi Sembra Una cosa normale.

Buongiorno, mi è stato regalato uno smartphone huawei p30 lite mi accorgo di un difetto ovvero il cellulare presenta una curvatura dello schermo, lo porto al centro TIM dove era stato acquistato che lo manda ad Huawei la cui assistenza dice di non poterlo riparare in garanzia in quanto DISPOSITIVO DANNEGGIATO DA ECCESSIVA SOLLECITAZIONE MECCANICA. Prima cosa sono sicura di non averlo sottoposto ad alcuna sollecitazione ma che il telefono mi è apparso da subito curvo purtroppo essendo stato un regalo per Natale non sono rientrata nei 7 giorni di cui loro parlano ma cmq ammesso sia come dicono loro voglio capire come sia possibile che in seguito ad una sollecitazione eccessiva si sia curvato senza presentare alcuna lesione al display si sarebbe dovuto lesionare anche il vetro. Chiedo la sostituzione o riparazione gratuita. Grazie

Nell'ultimo periodo il dispositivo ha iniziato a manifestare un comportamento erratico, poi rapidamente accentuatosi al punto che risulta impossibile anche solo accettare una chiamata in ingresso. Le applicazioni aperte vengono immediatamente spostate in background. Risulta inoltre impossibile registrare nuove impronte digitali.Tale comportamento è riconducibile ad un difetto del sensore impronte digitali (tasto home), un problema diffuso per il modello di smartphone in oggetto, lamentato da moltissimi clienti sulle pagine di supporto Huawei e riconosciuto dagli stessi centri di assistenza.Per i suddetti motivi in data 16 Dicembre 2019 veniva aperto il ticket RMA n. XXXXXXXX per la riparazione in garanzia il dispositivo veniva ritirato dal Loro corriere e il 18 Dicembre 2019 preso in gestione dal centro CTDI ROME S.R.L.A distanza di un mese il dispositivo è ancora in mano al centro assistenza che ha rifiutato la riparazione in garanzia giudicando il dispositivo danneggiatto (rotto) in conseguenza di un utilizzo improprio.Inutile dire che il dispositivo era, al momento del ritiro da parte del corriere, perfettamente integro e funzionante, come testimoniato dai seguenti allegati:Display integro e funzionante:https://drive.google.com/open?id=1nUC-O4VuewNgtXAWIzMUoow8Zw8KiLREhttps://drive.google.com/open?id=1eoWOSw9rn1WLkk19g0AgHP8bjaDV8vWohttps://drive.google.com/open?id=1gQvVaTa6OYRRUx24TEUYGT4x5rwb-N-LSensore impronte (tasto home) difettoso:https://drive.google.com/open?id=1vTKqas2JToasYryVpwoiFqnMbTWAeMW2A nulla sono valsi i reclami e le diffide. Huawei Italia si rifiuta di onorare i termini della sua Garanzia Commerciale.

Buongiorno, il telefono ( Huawei P9 LITE),comprato presso Carrefour Moncalieri ha iniziato a riscontrare un problema serio con la batteria durato circa una settimana, forse dopo l'ultimo aggiornamento, non sono sicuro di questo.Anche senza utilizzarlo la batteria del telefono durava pochissimo, neanche 5 ore, aggiungo anche, era diventato lentissimo.Due giorni fa 9/12/19 ha smesso di funzionare, non si accende neanche più, ha smesso di dare segni di vita.Mi sono recato dal venditore ( Carrefour ) non mi ha voluto dare assistenza perché fuori garanzia, il telefono era stato comprato come da scontrino in allegato il 26 agosto 2017.il telefono non ha mai preso colpi non è mai caduto, non è normale che abbia smesso di funzionare in questo modo, ho perso tutti i dati compresi i numeri di telefono e non riuscirò a recuperarli perché in un centro assistenza in cui mi sono recato mi hanno riferito che è impossibile o quasi, oggi quindi ho cambiato telefono, con un grosso disagio per i dati persi.Chiedo la riparazione gratuita di questo apparecchio con corriere a domicilio sempre se possibile poiché come sottolineato in precedenza non si accende più, ed anche un indennizzo di 120 euro, poiché ho dovuto comprare un altro telefono oggi 11/12/19.Allego le foto dello scontrino e dello smartphone.