Bacheca dei reclami

Buongiorno il mio ordine effettuato è stato pagato il 27/06/2019 alle ore 00.28 , ed al momento dell'ordine risultava disponibile con consegna ENTRO IL 3 LUGLIO 2019 e nella conferma d'ordine del 27 giu 2019, 00:39, risultava ancora disponibile con consegna entro il 3/7/19 (ho deciso di acquistare proprio perchè la data di consegna mi era utile) In data 28/06/2019 al pomeriggio alle 16 mi veniva comunicato tramite telefonata che il prodotto NON era PIU' DISPONIBILE e operatore mi garantiva che ordine sarebbe arrivato comunque entro la fine della settimana ovvero al massimo giovedì 4 o venerdì 5. Nell'email mi confermava l'attesa che al telefono diceva di essere al massimo di uno o due giorni rispetto alla data prevista non di più. Se fosse stata successiva a giovedì l'operatore mi ha garantito che mi avrebbe ricontattato, cosa che non è avvenuta.Ho inviato molte richieste via email (Il tuo messaggio 1-1701850911 - 1-1701663251 ecc è stato inviato con successo ) ma a queste nessuna ha mai risposto Gli operatori telefonici mi hanno dato molte versioni differenti sul mio ordine: uno mi ha detto che l'ordine era disponibile per la spedizione da lunedì, l'altro che l'ordine mercoledì non era ancora disponibile, un altro che mercoledì ordine era già disponibile ma non ancora spedito, ieri infine mi dicono che ordine è disponibile dal 2 luglio nel negozio di Bergamo e che non è stato ancora spedito. Tutti hanno garantito di aver fatto solleciti ma se fossero stati fatti sarebbe anche arrivato il prodotto nel negozio di Mantova (Mantova e Bergamo distano 2 ore di strada). Ieri dopo ennesimo sollecito da parte mia mi garantiscono che la pratica è stata passata all'ufficio di competenza ..........non si sa quale però : ufficio reclami, ufficio solleciti??? Mah!Sul sito c'è scritto che devo effettuare un reclamo scritto entro 6 gg dopo la data di consegna prevista e così mi rivolgo alla COMMISSIONE EUROPEA effettuando un reclamo scritto. Qui c'è un indirizzo a cui inviare il tutto al quale scrivo anche in privato (mdicasoli@mediaworl.it). La email mi torna indietro dicendo che l'indirizzo non è più attivo e che il nuoco contatto è sdelloca@mediaworld.itPertanto anche il mio reclamo sul portale della Commissione Europea non sarà mai arrivato a Mediaworld - Mediamarket SPA Socio UnicoTutti gli operatori hanno garantito che sarei stata ricontattata entro 48 h dalla mia chiamata e così on è mai avvenuto. A questo punto mi rivolgo a voi per vedere se mi ascoltano e soprattutto per capire se mai il mio bene arriverà?? Cordiali saluti

In data 3 giugno 2019 ho ordinato online una lavatrice BOSCH con servizio di consegna al piano ed installazione, effettuando il pagamento a mezzo carta di credito. Alla conferma dell'ordine i tempi previsti per la consegna erano stimati dal 1 al 4 luglio.In data 13 giugno ricevo un sms dal corriere CEVA Logistics che mi informa di avere in carico il prodotto per la consegna.Successivamente, in data 17 giugno, ricevo la telefonata di un operatore che mi propone una unica opzione di consegna per la mattina successiva. Non essendo per me possibile organizzarmi con così breve preavviso chiedo di poter concordare un giorno diverso, e l'operatore mi dice di attendere una chiamata per il giorno 19 allo scopo di fissare un appuntamento per il giorno 20.Essendo impossibile contattare telefonicamente il corriere, procedo in data 20 ad inoltrare una richiesta di contatto via email. Tale richiesta rimane priva di riscontro e viene inoltrata nuovamente il 26. In questa data ricevo una risposta con rassicurazione di avvenuto sollecito al reparto distribuzione.Nel frattempo in data 25 e 27 giugno contatto il servizio clienti Mediaworld, dal quale in data 28 giugno ricevo riscontro con ulteriore rassicurazione di avvenuto sollecito e richiesta di inviare una nuova segnalazione in caso di mancato contatto con il corriere entro le 48 ore lavorative. Non essendo stata contattata dal corriere, invio una nuova segnalazione al servizio clienti Mediaworld in data 2 luglio, rimasta ad oggi senza riscontro. Sempre nella stessa data contatto nuovamente CEVA Logistics, ovviamente senza ottenere nessuna risposta.Nonostante l'intero importo dell'acquisto e del servizio di consegna ed installazione mi sia stato addebitato lo scorso 13 giugno, ad oggi non ho alcuna notizia né da Mediaworld né da CEVA Logisitcs circa i tempi previsti per la consegna, che scadrebbero appunto oggi.

Buongiorno,In data 22/06/2019 ho effettuato un ordine sul sito online Mediaworld approfittando della promozione del NO IVA. Ho acquistato un Iphone XS max Gold tramite finanziamento Findomestic, che, dopo un’ora, ha esitato come positiva la mia richiesta e mi ha inviato una mail per la comunicazione finale. Domenica 23 giugno 2019, mediaworld mi invia una comunicazione avvisandomi dell’annullamento dell’ordine, senza specificare alcuna motivazione. Dopo aver constatato che i giorni a disposizione, prima di procedere con l’annullamento, fossero 5 lavorativi, ho scritto un messaggio sulla pagina Facebook di mediaworld per chiedere spiegazioni e inviato una segnalazione tramite Form online. Questa mattina, dopo aver contattato telefonicamente il servizio clienti, ho inviato, come indicato dalla ragazza del call center, la risposta positiva da parte di findomestic. La stessa mi invitava ad attendere una mail tempestiva di ripristino dell’ordine. Ad oggi, in ogni caso, non ho ricevuto risposta alcuna né su Facebook, né tramite form online, tantomeno è avvenuto il ripristino dell’ordine.

Buongiorno, sto avendo dei problemi nella riparazione in garanzia di un Apple iPhone 8 64gb.Il cellulare si trova nei 24 mesi di garanzia legale, piu precisamente sono trascorsi 14 mesi da quando ho acquistato il cellulare, quindi sono fuori dalla gestione diretta di apple.Ci tengo a precisare che il 26 aprile nell'apple store di marcianise hanno riscontrato dei difetti nella scheda madre del cellulare che andrebbe totalmente sostituito.Quindi nei giorni successivi mi sono recato presso il punto vendita di Mediaworld di Bari da dove avevo acquistato l'iphone facendo presente quanto mi fosse stato detto dall'apple store e hanno aperto una richiesta di assistenza.Il cellulare presenta anche una lesione/graffio sul vetrino frontale vicino al tasto home e non sul display, quindi questo graffio non ineficia in nessun modo sul funzionamento del cellulare stesso.Dopo circa una settimana dall'apertura della pratica di riparzione del cellulare, un'addetta all'assistenza clienti mi contatta diciendomi che non possono riparare l'iphone perchè il vetrino è scheggiato e che non possono ripararmi il cellulare se non riparano anche il vetrino.Ovviamente ho chiesto che mi fosse riparato il difetto di fabbrica e non il vetrino ma mi continuano a dire che cio non è possibile.Ripeto che in realtà il cellulare sarebbe da sostituire visto che in un centro apple ufficiale mi è stato detto che i continui riavvii del cellulare sono imputabili a difetti della scheda madre che non centra nulla con il vetrino e che da una semplice diagnostica software potrebbero rendersi conto di tutto cio.

Buongiorno,Ho aderito ad una promozione a tasso zero per acquistare un Apple Watch in data 28/04/2019 nel punto vendita mediaworld di Colonnella (Abruzzo). Avevo già attivo un finanziamento sempre con mediaworld con addebiti sul mio conto corrente e chiedo alla signora addetta ai finanziamenti di attivare questo nuovo nel medesimo modo.Infatti lei stessa mi conferma di avere già tutti i dati (iban e quant’altro) e che avrei ricevuto i pagamenti come prima. Mi chiede ad un certo punto se voglio la carta fedeltà mediaworld, che a mio avviso, trattasi semplicemente di una tesserina per accumulare punti al momento degli acquisti, e accetto ben volentieri, in quanto già cliente e in quanto trovatami bene con il servizio precedente avuto da un punto vendita differente della stessa catena. Mi ritrovo a scoprire ad oggi che mi è stata attivata una carta di credito revolving a TEMPO INDETERMINATO con un fido di 3000€ mai richiesto, da cui hanno detratto l’importo del mio acquisto. Poiché la carta, anche se non attiva, è comunque collegata al mio rimborso mensile in 10 rate, ogni mese oltre all’importo delle rate pari a 43,99, scopro che mi verrano decurtate €3,99 di spese per ESTRATTO CONTO! Questo significa pagare 40€ in più di ciò che avevo pattuito, vanificando il vostro famoso tasso zero. Chiamo findomestic e purtroppo come unica soluzione per sganciarmi da questa cosa mi viene suggerito di chiudere il debito in unica soluzione, cioè 439€ a giugno, non previste sul mio Badget mensile di spese e quindi un problema che dovrò affrontare. Oltre a questo danno, Domani dovrò recarmi in banca findomestic a restituire la carta, poi attendere che la pratica vada avanti, Aspettare il saldo e la chiusura di tutto quanto. Oltre al danno economico si aggiunge anche la perdita di tempo tra telefonate e quant’altro. Ritengo che questo modo di agire sia a dir poco imbarazzante, poco limpido ed orientato ad ingannare le persone. Ero fino ad oggi una cliente promotrice. Avevo già progettato di aspettare la prossima promozione a tasso zero per effettuare un altro acquisto. Trovavo il sistema comodo ed efficiente. Da oggi mi guarderò bene ad acquistare ancora da voi, e lo sconsiglierò a più persone possibili. Come unica soluzione a questa situazione, mi aspetterei che voi agiste per ripristinare il servizio come lo avevo chiesto, ossia con semplici addebiti sul mio conto corrente, senza spese, senza carte revolving e fidi, esattamente come il finanziamento precedente, interfacciandovi voi con findomestic, per rimediare all’errore di una vostra addetta.Attendo un vostro gentile riscontro.

Salve,in data 10/3/19 ho acquistato presso il negozio di Pisa degli auricolari AirPods e, su consiglio di un vostro dipendente, l'estensione di garanzia. Circa 3 giorni dopo l'acquisto ho letto un articolo, sulla Repubblica, riguardante l'imminente uscita della nuova versione degli AirPods. Essendo ampiamente nei limiti del diritto di reso, avendo per altro riscontrato un non corretto funzionamento nel pairing, sono tornato in negozio per procedere con la restituzione con l'intenzione di prendere il nuovo modello. Mi è stato comunicato dalla responsabile che non era possibile riprendere gli auricolari perchè non sono coperti da reso ( ma non mi è stato mostrato nessun documento a conferma) ma che, se mandati a riparare per il malfunzionamento, fossero stati sostituiti allora sarebbero stati accettati. Ho proceduto a inviare gli auricolari a riparazione, che è stata effettuata senza sostituzione e quindi non mi è stato accettato il reso. La cosa mi ha lasciato in profondo disappunto. Ho difficoltà a credere, ma tutto è possibile, che un'istituzione come Mediaworld sia all'oscuro dell'uscita di una nuova versione di un prodotto, quando questa sia per altro stata pubblicizzata su un giornale di portata nazionale. Ho avuto la brutta sensazione di essere stato preso in giro, considerando che mi è stata proposta anche l'estensione di garanzia per un prodotto vecchio. Il principale rilievo però è che nella pubblicità di Mediaworld sul reso non è riportato cosa sia coperto e cosa no dalla restituzione. Mi è stato detto che gli auricolari ( per altro portati pochissimo) sono oggetti che si portano sul corpo e quindi per ragioni igieniche non si possono rendere. Ma quando andiamo a provare dei vestiti forse che questi non vengono in contatto con il corpo e pure li possiamo non acquistare egualmente. In conclusione: sono deluso del comportamento di Mediaworld che mi ha dato la sensazione di approfittarsi della mia ignoranza sull'uscita del nuovo modello e sono altresì colpito dal fatto che non fossero chiaramente riportati nella pubblicità del reso ( almeno in quella online) i termini della copertura e che in negozio non siano stati in grado di presentarmi un documento scritto.

Ho consegnato per la seconda volta il mio monopattino elettrico Ibike alla vostra assistenza in data 6 gennaio.Ad oggi non sono ancora stato contattato, e non so a che punto sia la riparazione.Vi prego di farmi sapere quanto prima.Grazie,Daniele- Ho provato ad inserire il mio numero di accettazione (3111900073) nella vostra apposita pagina, che però non funziona (https://www.mediaworld.it/mw/mediaworld-it/informazioni/stato-riparazione-serv)- Ho provato a chiamare il negozio fisico presso il quale ho portato il monopattino in assistenza e dopo aver provato per 4 ore consecutive non mi ha mai risposto nessuno- ho provato a chiamare il vostro call center nazionale, al quale voi stessi rimandate per sporgere reclamo (come scritto nella pagina https://www.mediaworld.it/mw/informazioni/reclami), ma nel menù nessuna voce si può ricondurre alla casistica di reclamoVi chiedo di farmi sapere al più presto possibile.E' la seconda volta che vi porto il monopattino per il medesimo problema.Mi rivolgerò alle associazioni consumatori per farmi aiutare, il vostro comportamento nell'assistenza del cliente è inqualificabile

A seguito applicazione pellicola protettiva su smartphoneil livello di protezione senza paragoni grazie al suo elevato standard qualitativo, non si è rivelato tale in quanto lo schermo dopo un banalissimo urto si è rotto.I commessi non hanno rimosso la pellicola nemmeno per la sua sostituzione a verifica di quanto sopra esposto. Mi domando a cosa è servito applicare la pellicola se non ha protetto lo schermo dalla rotture.

Buongiorno,ho acquistato il giorno 6 ottobre 2018 la cucina FTR604GEVSSXE 4 fuochi a gas La Germania della Ditta La Bertazzoni presso il vostro punto vendita Mediaword di Rescaldina (Milano).I difetti della cucina che ho acquistato presso il vostro punto di vendita di Rescaldina (Milano) riguardano il forno:- il vetro si appanna perché lo sportello del forno non si chiude in maniera ermetica, infatti l'appannamento rimane anche in fase di cottura e, inoltre, una volta estratto il cibo dal forno le manopole della cucina scottano e bisogna star attenti a non ustionarsi le mani.-Il botto i colpi, li fa il forno ad ogni suo uso quotidiano , e ormai sono due mesi che utilizzo la cucina e risultano perenni.-La fiamma del bruciatore non tiene in quanto con probabilità non è stata regolata correttamente.Sono difetti della cucina che ho acquistato, ho sempre usato cucine a gas e mai si sono verificati i difetti di questa cucina.Io utilizzo correttamente la cucina, il prodotto che mi avete venduto risulta difettoso.Ricordo che:“Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita ed è responsabile se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. In base all’art. 130 del Codice del Consumo, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si presuma esistente al momento della consegna del bene (entro sei mesi dall’acquisto il consumatore non ha l’onere di provare questa circostanza perché si presume il difetto esistesse già). In questi casi il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione A SUA SCELTA!” La tua richiesta HO PAGATO UN PRODOTTO NUOVO! VOGLIO UN PRODOTTO NUOVO!Invito Mediaword a volermi contattare con cortese urgenza per provvedere al più presto alla sua integrale sostituzione con altra di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05 e/o avente tutte le caratteristiche essenziali pubblicizzate nell’offerta.Con riserva di ogni ulteriore diritto, rivalsa e risarcimento dei danni subiti e subendi, in relazione all’esito della presente.Distinti saluti

Acquistato Buono Easy Gift da € 300 utilizzabile sia in negozio che online, è un mese che provo tutti i giorni ad inserirlo al termire dell'acquisto e appare messaggio Servizio momentaneamente non disponibile. Contattato Servizio clienti più di 15 volte via telefono e via mail (SR NUM 1-1657639821) e dicono di riprovare più tardi. Sono 30 giorni che riprovo e continuano a non risolvere il problema o offrire soluzione e mi ritrovo ad aver pagato 300€ che non posso utilizzare.Provo ancora qui prima di andare per vie legali