Bacheca dei reclami

Buonasera, i fatti che andrò ad esporre, per punti, fanno riferimento all'ordine di una cucina. 1) Mancata consegna nella settimana pattuita 2) Carenza di informazioni da parte del personale al momento della stipula del contratto 3) Arrivo di parti danneggiate 4) Problemi con l’assistenza clienti.1) Avevo saldato il 4/1 e concordato la consegna nella settimana 14-20/1. Ho preso ferie per sgombrare la cucina e smaltire quella vecchia in tempo. Purtroppo però ho notato con disappunto dall’Area personale del sito che il primo giorno prenotabile non era più il 14/1 ma il 18/1. Ho quindi prenotato per il 22/1, primo giorno che avevo a disposizione, impegnando un secondo giorno di ferie. A causa di questo ritardo ingiustificato, non solo ho le stoviglie accumulate in ogni stanza, ma non ho potuto cucinare per 10 gg: inutile sottolineare il disagio ed il fatto che la spesa economica quotidiana per i pasti da asporto sia stata molto alta.2) Per la definizione dell’ordine, mi sono recato per 3 volte (c.a 15 h complessive) allo Store di Bologna. In occasione delle visite, 3 diversi dipendenti si sono premurati di promuovere la possibilità di sgombero della vecchia cucina da parte di Mondo Convenienza. In nessuna delle 3 occasioni, invece, c’è stato il minimo accenno al fatto che nel montaggio non era compresa alcuna opera idraulica o elettrica. Ho scoperto questa informazione cruciale solo il giorno del montaggio e non ho avuto modo di chiamare l’idraulico e l’elettricista per tempo. La cucina è quindi, ancora ad oggi, del tutto inutilizzabile. Ne fossi stato a conoscenza mi sarei mosso di conseguenza, o avrei acquistato il servizio a Mondo Convenienza.L’informazione è riportata sul contratto, vero, e non ho letto questa parte. Ma è riportato anche il discorso dello smaltimento, che come detto, mi è stato ripetuto 3 volte. 3) Ho ricevuto le seguenti parti fallate: un’anta di un pensile imbarcata, il top (valore 363,66 €) anch’esso imbarcato e la vaschetta scolapiatti rotta a metà. I montatori incaricati del mio ordine avevano già svolto 4 montaggi in mattinata, e oltre al mio, ne avevano altri 5. Questo ha fatto sì che facessero le cose molto grossolanamente. Se non lo avessi fatto presente, mi sarei ritrovato con tutte le ante e i cassetti fuori squadro. Un’ulteriore cosa sulla quale non ero stato avvisato è che il forno a incasso non sarebbe stato fissato fino all’intervento di un elettricista. Va da sé che, non sapendo della necessità di un elettricista, il forno non è stato fissato. Se non lo avessi chiesto, l’informazione non sarebbe stata fornita.4) Il giorno 22/1, al termine del montaggio mi sono recato allo Store esponendo i diversi problemi avuti. Da parte dello Store Manager di Bologna ho avuto comprensione e un trattamento umano. Inoltre, per compensare i disagi causati da informazioni incomplete, ha accordato un rimborso del valore del 5% dell’ordine. Mi ha detto che questo era il massimo che poteva fare e che dall’assistenza avrebbero valutato altri eventuali risarcimenti. Di suo pugno ha inoltrato una email all’ assistenza, scrivendo cosa era successo. Nel reclamo era riportata la richiesta di sostituzione delle parti danneggiate, i ritardi e le condizioni in cui mi trovavo da più di 10 gg (tutti i pasti d’asporto lavare posate e stoviglie nel bagno avere una stanza inutilizzabile perché piena delle cose della cucina). Il giorno successivo (23/1) sono quindi stato contattato dall’assistenza, tale Massimo (operatore 5928). La cosa secondo me molto grave è stata il suo comportamento. L’operatore voleva chiudere la pratica facendomi un elenco delle sostituzioni da fare, punto e basta. Io ho messo sul tavolo il resto dei disagi (ritardi etc. scritto nel reclamo) e la risposta è stata “sono altri problemi che adesso non c’entrano”. Il buon Massimo ha asserito che le informazioni riguardo gli allacci sono riportate “a caratteri cubitali sul contratto” (vi invito a visionare il contratto per rendersi conto delle dimensioni) e che, cito testualmente, “anche non leggendolo chiunque ci sarebbe arrivato” (facendomi passare per stupido), oltre al “noi il contratto lo facciamo per tutelarci, che cosa crede?” (e la tutela del consumatore?). L’operatore 5928 ha detto che il rimborso concessomi dal punto vendita era “anche troppo” per quelli che sono stati valutati dall’Azienda i disagi arrecatomi (lavare i piatti in un bidet per 11 gg ad es.) e che per “casi molto peggiori” (no comment) non hanno riconosciuto lo stesso trattamento. La mia richiesta era di velocizzare l’intervento: anche se avessi provveduto autonomamente agli allacciI montatori sarebbero dovuti tornare per sostituire il top, rendendo vano l’intervento l’idraulico a mio carico. Su quest’ultima richiesta, questo arrogante, supponente e maleducato dipendente mi ha riso nella faccia, facendolo poi a più riprese. Infine, mi ha assicurato che le parti in sostituzione sarebbero arrivate in massimo 2 settimane concludendo con “io e lei non abbiamo più nulla da dirci”. Purtroppo ho appresso oggi telefonando al servizio clienti che la consegna è prevista non prima della settimana 8-13 febbraio. Al momento sono quindi, fino al 8-13 febbraio, con:una cucina montata parzialmente e inutilizzabileparti da sostituire allacci acqua e gas che è inutile fare perché tanto dovranno rismontare tuttodisagi in casa (sono senza cucina dal 9/1)CONSIDERATA LA LUNGA VICENDA E LA MIA STANCHEZZA, DESIDERO SOLO UTILIZZZARE LA CUCINA QUANTO PRIMA RISOLVENDO I PROBLEMI. SONO DISPOSTO A SCENDERE A COMPROMESSI E AD ACCETTARE UN RIMBORSO DEL VALORE DEL TOP DANNEGGIATO, SENZA SOSTITUIRLO, PER POTER PROCEDERE AUTONOMAMENTE AGLI ALLACCI DELLE UTENZE E POTER FINALMENTE UTILIZZARE LA CUCINA.Sulle magliette di Mondo Convenienza c’è scritto “Lealtà, Rispetto, Responsabilità, Spirito d’Iniziativa”…Suggerisco di cambiare lo slogan.

Buongiorno, In data 14-1 mi sono recata al negozio di lissone per pagare il servizio navetta, mi hanno fissato l'appuntamento per il ritiro della merce per il 20-1 dicendomi che anche se ( come si sapeva) saremmo diventati zona rossa il magazzino di Gorgonzola lavorava lo stesso e faceva ugualmente servizio navetta... Io stamattina avendo già avuto il disagio di avere ricevuto in consegna un'alzatina per il top cucina del colore sbagliato ho telefonato al servizio cliente per contattare il magazzino ed essere sicuri che il top fosse del colore giusto.. mi hanno ritelefonato confermandomi che il top era giusto e l'appuntamento era confermato.. mi hanno anche mandato la mail confermandomi colore top e appuntamento...Oggi mi sono recata a Lissone sono stata un'ora al freddo e sotto la pioggia ad aspettare la navetta che non è mai arrivata.. ho telefonato il servizio clienti un'altra volta e mi hanno detto che poteva esserci stato traffico, ho aspettato ancora invano e la navetta non è mai arrivata...Io oltre a perdere la giornata avevo l'addetto a casa che mi doveva montare il top cucina ed io a lui la giornata gliel'ho dovuta pagare lo stesso.. ho vissuto un estremo disagio oltre ad avere perso tempo e soprattutto soldi..

buongiorno in data 27 novembre 2020, ho stipulato una proposta d'acquisto con la società Mondo Convenienza IRIS Mobili Srl Sassari, (allego proposta) Ho versando un anticipo di euro 81,42, poi pagato a saldo 418,56 euro alla consegna avvenuta in data 2 gennaio 2021, il tutto stipulato con il venditore che risponde al nome di Jorgeg, .L'acquisto consiste in un top cucina, come da contratto in allegato.dopo qualche giorno si e presentato un tecnico incaricato da Mondo Convenienza per prendere le misure esatte al fine di ordinare in sicurezza il top richiesto, dopo la consegna del manufatto procedevo ad incaricare un tecnico per il montaggio, il quale mi faceva notare che non si poteva effettuare perché le misure erano sbagliate,il giorno stesso il 9 gennaio 2021 alle ore 1900 informavo il servizio clienti di Mondo Convenienza al n. 06 91515 ed attivavo l'intervento dei tecnici da loro incaricati che per regolamento si devono attivare entro le 48 ore dalla richiesta,a tutt'oggi non ho avuto nessun contatto. Mi sono sono rivolto al negozio di Sassari sito in via Predda Niedda Str 18, 07100 Sassari, dove è avvenuto l'acquisto , per chiedere dei chiarimenti, ho chiesto di parlare con un responsabile, l'incaricata al ricevimento persone mi ha riferito che non era possibile e se volevo potevo parlare solo con il venditore, non potendo fare altro acconsentivo di parlare con il Signor Jorgeg il quale dopo avergli esposto i fatti mi rispondeva che non si poteva fare niente che avvisare solo il servizio clienti cosa che avevo già attivato, inoltre mi suggeriva che se volevo potevo portare la merce da un falegname provare ad aggiustare il topo in questione, alla luce di questi fatti chiedo se potete intervenire per far si che mi venga accordato un diritto di recesso del contratto visto che non sono decorsi i tempi prestabiliti (14 giorni dalla consegna della merce) oppure far si che mi venga sostituito il manufatto. fiducioso di un vostro intervento porgo distinti salutiP.S. dal giorno 9 gennaio 2021 a causa del disguido non ho a disposizione la cucina ed a casa siamo tre persone che devono usufruire delle utenze.

Spett.le Mondo Convenienza, Il sottoscritto desidera sottoporre alla vs. attenzione il trattamento disumano e la cui legalità è da valutare, che i miei genitori stanno subendo da parte della vs. Società e nella persona di chi con loro si è interfacciata e vi diffida formalmente a provvedere alla risoluzione della problematica per quanto in calce. In data 11/12/2020 mio padre ha acquistato online, sul vs. sito web, un Materasso America Memory Top Comfort Sottovuoto al prezzo di EUR 422,00 più spese di spedizione, con pagamento anticipato con carta di credito. Il materasso era disponibile e consegnabile presso l’indirizzo a voi fornito. Il 19/12/2020 vi abbiamo contattati in quanto non avevamo notizie della relativa consegna. Ci è stato detto che l’articolo non era disponibile e sarebbe arrivato in deposito il 21/12/20.Già il fatto che dichiariate all’acquisto un articolo come disponibile per farlo acquistare pur non avendone disponibilità, laddove il limite in stock è automaticamente settabile sul vostro sito e a scalare con i vari acquisti, è ravvisabile come una falsa informazione al consumatore la cui legalità è da valutare e la cui volontarietà e sistematicità presupporrebbero responsabilità legali ben maggiori. Su nostre ulteriori insistenze l’articolo è stato poi consegnato solo il 07/01/2021, a quasi un mese dall’acquisto. Il corriere ha accettato per EUR 20,00 di ritirare il vecchio materasso ma, dopo aver preso i soldi, si è allontanato senza ritirare il materasso vecchio che è stato poi da noi smaltito differentemente.L’accaduto è stato riportato immediatamente alla società corriere (GLS). All’apertura del materasso, consegnato sottovuoto, l’articolo presentava evidenti difetti nella cerniera della copertura in tessuto dell’anima in lattice del materasso.Abbiamo contattato il vs. Servizio Clienti che ci ha chiesto di inviare una foto del difetto, cosa che è stata da noi prontamente fatta. In data 14/01/21, siamo stati contattati del vs. Servizio Clienti nella persona di Davide cod. 7037 il quale ci ha notificato che avreste prima ritirato il materasso difettoso e, in data non stimata ed indefinita, avreste poi consegnato il materasso sostitutivo e che non era assolutamente previsto dai vs. regolamenti il contrario e cioè la più ovvia consegna del materasso sostitutivo e contestuale o posteriore ritiro di quello difettoso.Questa prassi è ravvisabile come deterrente al procedere con la sostituzione di quanto da voi consegnato difettoso e la cui legalità è da valutare. Trattandosi di un materasso e quindi di un bene necessario al benessere fisico e mentale delle persone, credo che, come detto, la legalità di quanto affermato dal vs. Operatore in vs. vece, nella forma, nella prassi e nella sistematicità a fini deterrenti, sia da valutare.In aggiunta, i miei genitori sono persone anziane di 84 e 78 anni e l’insensibilità del chiedere a 2 persone anziane di dormire senza materasso per un tempo indefinito credo vada oltre qualsiasi umanità ma pare che ciò, anche se ben evidenziato al vs. Operatore, non sia contemplato dai vs. regolamenti che pare prevedano di danneggiare fisicamente e moralmente i vs. Clienti nell’attuare tale pratica deterrente di sostituzione di vs. prodotti difettosi. Alla luce di quanto sopra, richiediamo che il materasso sostitutivo (dello stesso modello di quello acquistato) venga consegnato entro 7 giorni dalla ricezione della presente e che la data di consegna ci sia per tempo comunicata. Scaduto il suddetto termine ci riserviamo di adire ad azioni proporzionate al danno ricevuto ed a valutare e procedere riguardo la legalità di tutto quanto su esposto fermo restando l'informare le Autorità Competenti qualora siano ravvisabili azioni valutate non legali verso la concorrenza, i consumatori, verso i cittadini e verso gli anziani che sono spesso oggetto, specialmente in questo periodo di pandemia, ad azioni di questo tipo da parte di chi vende online sfruttando l’impossibilità per gli stessi di poter effettuare un acquisto in negozio visto che al momento dell’acquisto il loro luogo di residenza si trovava in zona Rossa secondo l’allora relativo e vigente DPCM. Resto in attesa di un vs. pronto riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato in data 19/08/2020 una cucina completa da mondo convenienza, e tutto il resto dell’arredamento. Prima della conferma dell’ordine viene fatto uscire un geometra per la rilevazione delle misure. Alla consegna veniamo informati che alcuni pezzi sono danneggiati, altri addirittura rotti e altri ancora non presenti. Accettiamo comunque la consegna per la fretta di trasferirci. Alla fine del montaggio la cucina è utilizzabile tranne la lavastoviglie e il lavandino in quanto i tecnici usciti “non sanno montarlo”. Chiamo il mio idraulico per ovviare al problema. Apro una segnalazione col call center, ottenendo solo risposte vaghe, evasive ed inesaustive. Vengo ricontattato dopo un mese circa per la consegna dei pezzi mancanti, dovevano essere consegnati tutti e invece allo scarico mi arriva solo un laterale della cucina, anch’esso di misura errata (per fortuna era uscito un geometra), mi viene montato danneggiandomi lo zoccolino nuovo della cucina e rimango così, senza cucina completa e con zoccolino rotto, senza nemmeno un accenno di scuse. Apriamo quindi il secondo sollecito per i pezzi ancora mancati, veniamo contattati per la consegna e il giorno stesso ad un ora dalla consegna veniamo informati che i pezzi non sono disponibili in quanto danneggiati. Apriamo un terzo sollecito, questa volta facendo reclamo “formale” come suggeritoci dal call center, veniamo contattati da una certa Nicla T responsabile la quale dopo profuse e doverose scuse ci assicura una risoluzione entro la settimana successiva. Dopo un mese ricontattiamo noi, e ci viene fissata una consegna. Alla consegna i pezzi non sono presenti tutti, e non sono nemmeno quelli giusti. Apriamo un quarto sollecito e dopo un ulteriore attesa di un mese finalmente i pezzi ci sono tutti, e ci vengono consegnati il 12/01/2021. La squadra che si presenta è senza mascherina, incurante delle normative vigenti e alla richiesta di indossarla mi informano che “la ditta non ce le da”. Mi scaricano i pezzi in cucina, provano a montare qualcosa e poi sostengono di non essere capaci di montare i pezzi e che un’altra squadra sarebbe arrivata dopo un ora circa. All’arrivo della seconda squadra mi montano i cassetti e sostengono anch’essi di non essere in grado di montarmi i pezzi in quanto non presente la ferramenta necessaria. Esasperato dalla situazione chiedo se posso comprare io i pezzi dal ferramenta e mi dicono di no e se ne vanno, lasciandomi i pezzi sparsi per la cucina, dicendomi che entro due giorni sarebbe passata la prima squadra a ritirarli. Adirato chiamo il servizio clienti e dopo aver minacciato di mettere le ante e i cassetti danneggiati in strada, tornano i primi operai a riprendersi le cose lasciate. Apriamo dunque il quinto sollecito, non otteniamo nessuna risposta come sempre e alla richiesta esplicita di essere messi in contatto con la Signora Nicla T scopriamo che nessuno sa chi sia e di cosa si occupi. Abbiamo ricevuto solo le solite indicazioni vaghe e l’invito ad essere pazienti. Dopo 7 (sette) mesi credo di aver avuto anche troppa pazienza, e inizio anche a sentirmi palesemente preso in giro motivo per il quale esigo una risoluzione immediata del problema da loro causato e un congruo indennizzo/rimborso per i danni subiti, sia materiali che morali (non mi accontento del buono spesa da 50€ propostomi dalla signora numero 14740). Nello specifico i danni materiali sono lo zoccolino rotto, l’anta mai pervenuta, i due cassettoni danneggiati e le due ante grandi danneggiate, l’impossibilità di usare lavello e lavastoviglie per due mesi, i danni morali sono invece la perdita enorme di tempo, il fatto di sentirmi raggirato, e la potenziale esposizione al Covid in quanto i lavoratori venuti la quarta volta erano senza mascherina in quanto a loro dire non fornita dall’azienda.Alla fine di questo racconto tengo a precisare che l’ordine è stato saldato per intero al monento della prima consegna.

Buongiorno,il 28 di Novembre ho ordinato un materasso. A parte il fatto che è stato consegnato più di un mese dopo, dopo aver speso una bella percentuale in CONSEGNA, mi è stato recapitato il materasso a casa, lasciato nell'androne. Il corriere ha affermato di non essere pagato per salire al piano quindi ha aspettato che io cercassi (invano) una soluzione: quel tempo l'avrebbe potuto usare per aiutarmi a portare il materasso al piano. Sottolineerei che era anche senza mascherina in tempi di covid. Fortunatamente due operai che lavoravano nel palazzo si son resi disponibili e mi hanno portato su il materasso. Penso che non acquisterò mai più niente da Mondo Convenienza

Buongiorno,Ho ordinato un letto matrimoniale il 29/11/2020 presso il negozio dì Trezzano Milano.Consegna prevista tra il 9 al 15 dicembre 2020. Già tutto pagato .A Dormelletto Via Dei Fiori 2Ad oggi 3 gennaio 2021 il letto non è stato consegnato.Ho fatto molti solleciti tramite il call center , dove mi veniva detto che sarei stata richiamata , mai nessuno ha chiamato.Mai nessuno ci ha informati che il letto non era disponibile.Ho avuto seri problemi , con disagi notevoli, non avendo un letto dove dormire io e mio marito abbiamo dovuto dormire su un materasso di fortuna perTerra , in questo periodo invernale, provocandoci dolori alla schiena.Chiedo un risarcimento danni di almeno 500 euro e la consegna del letto immediata.Sig.ra Marangoni Ordine : FI0BTE490

Buongiorno ho acquistato un materasso 3 anni fa da mondo convenienza,dopo 2 anni e mezzo mi è stato sostituito perché si era deformato.A distanza di 4 mesi dalla sostituzione ripresenta stesso problema è ho chiesto la sostituzione con altro modello anche pagando differenza.(garanzia 10 anni)Questa volta il responsabile mi ha riferito che non posso sostituirlo perché già ti e stato sostituito una volta.Ammettendo che sono difettato,ma non lo sostituisce.Premetto che mia moglie è stata operata alla schiena,e io non riesco a dormire perché sprofonda fino a quasi alle doghe.Chiedo gentilmente un vostro intervento in quanto sono più di un mese che non riesco a risolvere.

Buongiorno, in data 13/10/2020 è stato effettuato l’ordine n. 000710241 e pagati in anticipo con carta € 1237,18 La prima problematica sono le date indicate di disponibilità che vengono indicate sia nel sito che riportate nella mail di conferma. Tutti i prodotti dell’ordine avevano una disponibilità che andava dal 13/10 al 28/10.Nonostante le date indicate nella conferma d'ordine la consegna con montaggio di “parte” di esso è avvenuta solo il mese successivo in data 12/11 e comprendeva la cucina e lo specchio del bagno.In fase di montaggio della cucina i vostri uomini “non avevano uno schema di montaggio” (cosa assurda…..ho dovuto far vedere io l’immagine di come doveva venire la cucina) e questo ha provocato l’errore di istallazione di uno dei pensili (corretto successivamente su mia indicazione ma ormai già forato inutilmente) per questo problema il vostro collega ha richiesto il cambio del pensile.Nonostante le date indicate nella conferma d’ordine venivo informato che il letto non era ancora disponibile in magazzino e mi si rimandava a data da destinarsi ( l’operatrice del call center mi indicava la data di consegna entro il 21 dicembre…ma che ancora non vedeva a magazzino il prodotto )I montatori vanno via informandomi che il pensile era stato ordinato e che sarei stato avvisato per la consegna/montaggio.Nella data 13/11 ho fatto fare (naturalmente a pagamento) gli allacci (lavandino, lavastoviglie e gas) dal mio idraulico che ha verificato anche la corretta pressione dell’acqua (tutto ok).La stessa sera provo i vari elettrodomestici che apparentemente funzionano tutti (lavastoviglie con lavaggio di pulizia vuota).In data 14/11 mentre pulivo la cucina mi accorgo che uno dei pensili (quello che poi sarebbe stato sostituito) era pericolante perché agganciato solo ad una delle 2 staffe a muro…. (Ho chiamato il vs servizio clienti che mi ha riferito che mandava una squadra…ma solo dopo 2 giorni) onestamente ho sistemato io il pensile perché non potevo rischiare che nei 2 giorni cadesse sopra mia moglie o mio figlio di 6 mesi….la richiesta di assistenza è la n. #3177310#.La stessa sera utilizzando la lavastoviglie mi accorgo che le stoviglie a fine lavaggio erano fredde e la stessa lavastoviglie faceva dei rumori anomali. Riprovo il giorno successivo ad effettuare dei lavaggi per verificare il funzionamento ed è li che ha iniziato a bloccarsi e ad entrare in allarme effettuando dei bip con lampeggio delle spie P1 e P2. Ho cercato nelle istruzione il tipo di errore ma esso non era indicato (oltretutto il display indicato nelle istruzioni era leggermente diverso rispetto a quello effettivo della lavastoviglie montata, anche se il modello indicato era quello….). Passato il weekend ho chiamato in data 18 il servizio clienti spiegando la problematica/difetto e mi hanno chiesto per prima cosa di verificare il corretto allaccio…. Quindi ho chiamato l’idraulico (naturalmente a pagamento) che ha verificato il corretto lavoro da lui eseguito (allaccio)…ma che non poteva verificare la lavastoviglie (giustamente) perché non istallata da lui…) quindi da parte sua tutto ok.Richiamo il servizio clienti che mi dice di chiamare l’assistenza Atlantic per aprire una segnalazione di assistenza…. In quel momento interrompo la vostra collega e le spiego che io non voglio la riparazione del prodotto ( perché non ha mai funzionato) ma esigo la sostituzione e l’allaccio (visto che avevo pagato già l’idraulico 2 volte). Mi viene accordata la sostituzione del prodotto con uno nuovo ma non mi viene data una data certa per la consegna… quindi verrò ricontattatoPassa una settimana e non ho nessun ricontatto dal Vostro servizio clienti. Decido io di contattarvi… Espongo la dinamica, la vs collega al telefono mi concorda a questo punto (visti i vari disagi da me avuti) la sostituzione con un modello leggermente superiore ma già disponibile a magazzino e che quindi mi avrebbero ricontattato per la consegna (e che avrebbero pensato a tutto loro).Veniamo contatti per programmare la consegna della nuova lavastoviglie con relativo ritiro…. Data 14/12I vostri colleghi arrivano ma non possono effettuare la sostituzione perché la lavastoviglie non era stata slacciata ( la collega al telefono aveva detto che avrebbero fatto tutto loro)… sono rimasto senza parole. Nella stessa consegna doveva esserci anche il pensile nuovo da sostituire…. Ma il pensile arrivato era sbagliato… I vostri colleghi vanno via senza risolvere nulla.Chiamo il servizio clienti piuttosto arrabbiato e spiego l’accaduto…a questo punto esigo che mi venga ritirata la lavastoviglie difettosa e rimborsata l’intera cifra del suo costo! Annullo anche la sostituzione del pensile (lo tengo rotto) in cambio di un piccolo buono sconto e che avrei pensato io altrove a comprare e a farmi istallare una lavatrice da incasso…. Chiedo anche lumi sullo stato dell’ordine del Letto…. Ancora nulla in magazzino ( sono passati 2 mesi) come data mi indicano entro il 28 dicembre.Fissano una data successiva per il ritiro della lavastoviglie 21/12Chiamo il mio idraulico per smontare noi la lavastoviglie…. Sorpresa… è stata fissata da sotto il top…. Va smontata tutta la cucina!!!!Rimango sempre più scioccato dalla scadenza del vostro servizio…. Il 21 come indicato i vostri colleghi arrivano per ritirare la lavastoviglie e si accorgono del pessimo lavoro fatto dai montatori…. Aprono anche loro una segnalazione.Siamo a Natale..ho ordinato e pagato in anticipo una cucina e un letto il 13/10… oggi è 28/12, la cucina ha un pensile rotto ( che ho deciso di tenere perché la sostituzione era diventata una barzelletta ) la lavastoviglie non ha mai funzionato, il letto non è ancora arrivato e non se ne vede fine… per risolvere il problema della lavastoviglie devono smontarmi praticamente tutta la cucina, con il rischio di rovinarmi e rompermi altre cose. Esigo essere risarcito per i danni materiali e morali creati, esigo che mi venga risolto il problema subito!

Buongiorno in data 24/08/2018 ho effettuato il pagamento di euro 726,57 come acconto per la consegna ed installazione di una Cucina MONDO CONVENIENZA come da ordine n.IR88O8150. L'acconto è stato versato con Pagobancomat (AUTOR.592887 OPER.000731)Il giorno dell'installazione gli operai MONDO CONVENIENZA ha tentato di installare la cucina ma sono andati via dicendo che era impossibile effettuare le operazioni in quanto alcuni pezzi della cucina erano di misure errate/non idonee agli spazi.La premessa è che Le misure ed i calcoli degli spazi sono stati preventivamente rilevati da un Geometra incaricato dalla stessa azienda produttrice MONDO CONVENIENZA in data 29/08/2020 presso Via Luigi Gastinelli Roma.a tutt'oggi, nonostante i tentativi di conciliazione e di recupero dell'acconto, senza considerare i danni arrecati dalla mancata consegna di un bene primario di una casa, non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte di MONDO CONVENIENZA ne tantomeno copia della Fattura del pagamento.