Bacheca dei reclami

Buongiorno,in merito all'Odissea consegna Cucina: dopo quasi due mesi dalla data della prima consegna prevista, 11/12/2018 (rimandata per disguidi sulla modalità di pagamento) e da quasi un mese e mezzo dalla seconda data prevista per il 17/12/2018 non andata a buon fine poichè il top della Cucina era rotto... forse in questa settimana, quindi entro il 25/01/2018 dovrebbero consegnare, mi preme sottolineare che mia mamma è da questi mesi senza mobili in cucina, e abbiamo trascorso le Festività natalizie in queste condizioni più che precarie, visto che abbiamo dovuto sgomberare tutto, immaginate il disagio di dover vivere con tutte le cose sparse, senza lavello e senza acqua... Noi siamo pazienti e gentili, mia mamma ha anche dei problemi di salute, vorremmo essere risarciti per tutto questo tempo vissuto in modo paradossale. Ho contattato il servizio clienti, gli operatori sono sempre stati cortesi ma io vorrei che qualche Responsabile si prendesse carico di quanto successo: hanno detto che sarei stata ricontattata ma ancora nessun manager, consulente, commerciale o altro mi ha chiamata... per completezza dico che Mondoconvenienza a dicembre scorso mi ha comunicato che avrebbero scontato la cucina di trecento euro, vorrei un ulteriore sconto per i mesi di difficoltà che abbiamo e stiamo attraversando.GrazieEleonora

Come da titolo ho acquistato una cameretta a ponte nel negozio di Marcianise (CE) e sono stato servito dalla venditrice Carla T.Mi sono recato nel negozio dopo aver visionato il sito di Mondo Convenienze per sincerarmi prima delle misure dell'altezza delle camerette (visto che avevo una misura obbligata massima di 250cm). Ho chiesto alla venditrice che mi era stata assegnato di visionare direttamente quella che mi interessava e cioè la cameretta aurora (l’unica alta meno di 250cm), in offerta al prezzo di 385,00 €. Prima di procedere all'acquisto ho chiesto alla venditrice se la rete sotto al letto superiore (quella a scomparsa) fosse in doghe o in metallo, e mi ha riferito che quella che stavo acquistando era con rete in doghe, facendomela visionare da quella in esposizione. A quel punto mi sono convinto e insieme a mia moglie e mia figlia abbiamo scelto il colore, nel parlare ho fatto presente alla venditrice che qualche giorno prima avevo visionato in un altro negozio di arredamenti, ma solo da catalogo, una cameretta simile a quella da loro venduta allo stesso prezzo sempre con la rete in doghe, e siccome da loro avevo avuto la possibilità di vedere e toccare con mano il prodotto ho preferito acquistare la loro cameretta, pur consapevole di pagare qualcosina in più di montaggio e trasporto.Dopo qualche settimana mi è stata consegnata e montata, ma solo nel mettere a posto i materassi ho notato che la rete in questione era in metallo e non in doghe come mi era stata venduta, a quel punto ho subito contattato il servizio clienti mondo convenienza per far presente dell’errore fatto, dopo cinque giorni mi hanno ricontattato dicendomi che non c’èra stato nessuno errore e che la cameretta acquistata era bloccata e venduta con rete in metallo. Dopo aver spiegato che, diversamente da quello che dicevano, la cameretta mi era stata venduta con rete in doghe, mi hanno risposto che come servizio clienti loro non potevano fare più niente, e che se avessi voluto potevo recarmi nel negozio per far presente ad un responsabile dell’accaduto. Mi sono immediatamente recato in negozio ed ho spiegato il tutto al punto informazioni che mi ha chiamato la venditrice che mi aveva servito la prima volta per farmi parlare direttamente con lei. La venditrice non ha impiegato molto nel riconoscermi, e nel fare le ricerche sul terminale ha ammesso di essersi sbagliata e che effettivamente la cameretta era veduta così come mi era stata consegnata. Visto che ricordava tutto di me gli ho fatto presente che gli avevo parlato del fatto che avevo scelto la loro cameretta pur avendo la possibilità di acquistarne un’altra allo stesso prezzo con rete in doghe, e che al quel punto doveva rimediare all’errore fatto. Dispiaciuta mi ha chiesti di attendere qualche minuto per poter parlare con qualche responsabile per vedere come risolvere il problema, dopo un po' è ritornata dicendomi che c’erano due soluzioni: la prima era che dovevo acquistare un altro letto (per intero non solo la rete sotto) la seconda soluzione era che potevo restituire la cameretta riavendo indietro i miei soldi. A quel punto ho voluto parlare direttamente con il responsabile che mi ha confermato le due soluzioni nonostante gli avessi fatto presente che l’errore era stato della venditrice che lavora con loro e che le soluzioni trovate non erano adatte per venirmi incontro, visto che la prima soluzione era alquanto ridicola, mentre la seconda mi avrebbe oltremodo portato altri fastidi… visto che avevo buttato la vecchia cameretta, messo tutti i vestiti nella nuova e ridipinto le pareti della stanza. Sono andato via scoraggiato e deluso, ma ho richiamato il servizio clienti che mi ha tenuto per qualche giorno in attesa di risposte che sono arrivate tramite una chiamata, non ho ben capito se fossero quelli del negozio o il servizio clienti, dove una ragazza mi ha riconfermato che le soluzioni erano quelle e che era l’ultimo giorno per accettare di ridare la cameretta in cambio dei soldi sottraendo montaggio e trasporto. N.B. faccio presente che ne sull'ordine d'acquisto, ne sulla fattura è specificato che la cameretta viene consegnata con rete in metallo.

Consegna prevista in data 13/12/2018 dalle 13 alle 17. Ricevo un sms alle 14 dicendo di contattare lo 0691515 perchè i trasportatori stanno tentando la consegna e non ci riescono. Chiamo immediatamente perchè sono in casa con il telefono reperibile e mi dicono che è stato annullato l'appuntamento e che mi ricontatteranno per nuova data di consegna. Chiedo ripetutamente spiegazioni in quanto ho preso la giornata di ferie da lavoro e informo che NESSUNO mi ha contattato (diversamente da consegna precedente dove ero stata contatta direttamente dal trasportatore). Mi dicono che non c'è niente da fare e che non possono contattare i trasportatori.

ho acquistato, presso il negozio di Sestu, una cucina, saldandola con assegno il 28/07/2018i mobili mi sono stati consegnati dopo un mese, e presentavano due enormi difetti: il top inutilizzabile poichè impregnato di una non meglio identificata sostanza collosa e la penisola di altezza differente dal top, anch'essa inutilizzabile. Dopo circa 40 giorni mi sono stati consegnati dei mobili che presentavano gli stessi difetti, per cui mi hanno assicurato che avrebbero provveduto al più presto alla consegna. Questa doveva avvenire due giorni fa, e solo grazie alla telefonata fatta al numero verde per conoscere l'orario di consegna ho scoperto che questa era stata annullata in quanto i mobili presentavano, ancora una volta, gli stessi difetti. E' possibile che mobili difettosi siano partiti ancora una volta dal loro magazzino e che si siano accorti dei difetti pur non avendoli consegnati al destinatario? Solitamente il personale che risponde al numero verde non ha queste informazioni, ho paura che non vogliano sostituire le parti non conformi. Chiedo cortesemente, se possibile, un vostro intervento affinchè si possa ristabilire una corretta vendita di un bene. Tra l'altro la loro negligenza mi ha costretto ad affrontare spese non previste, oltre alle telefonate e visite al loro negozio ho dovuto acquistare un tavolo per consumare i pasti della famiglia

Con la presente sono a reclamare un pessimo servizio al cliente. Ho acquistato presso il punto vendita MONDO CONVENIENZA di S. Giuliano Milanese a giugno 2018 una cucina e un armadio per la camera da letto (cifra complessiva 5.100€). La consegna (presso appartamento in Via Sebino, 4 - 20137 MILANO) era prevista per il 31/08/2018. Sono arrivati con il lavello della cucina errato (impegno delle squadre e del sottoscritto, tutto il giorno). Hanno quindi riprogrammato il montaggio del lavello per il 14/09/2018, ma non sono mai arrivati perché il giorno stesso della consegna non era più disponibile il loro idraulico (il sottoscritto aveva già preso il giorno di ferie). Hanno quindi nuovamente riprogrammato il montaggio del lavello per il 20/09/2018, ma la cosa assume i contorni paradossali, il lavello consegnato è ancora sbagliato. Lo stesso giorno faccio presente al servizio assistenza che nonostante non stia utilizzando la cucina, il top è visibilmente rovinato (presenta graffi in più parti), il lavello sbagliato presenta in più parti evidenti segni di ruggine e anche il piano cottura risulta rovinato e ruggine in più parti (il sottoscritto perde un altro giorno di ferie, e siamo a 3 giorni di ferie persi). Contestualmente richiedo la sostituzione del terminale basso, lato piccolo della cucina a forma di L, vicino la lavastoviglie, risulta staccato dal resto. Hanno quindi riprogrammato il montaggio del lavello, del top e del terminale per il 23/10/2018. Finalmente montano il nuovo top e il lavello, ma non il terminale. Hanno quindi nuovamente riprogrammato un intervento per la sostituzione del terminale per il 05/11/2018 (14,30-18,30). Ma ormai non c’è limite alla decenza, infatti alle 17,30 dello stesso giorno della consegna, cioè ieri, vengo contattato dall’operatrice del servizio assistenza che mi avvisa che la consegna non sarà effettuata poiché gli istallatori sono in forte ritardo e potrebbero passare solamente alle ore 22,00 con grande disagio per il cliente, ma prima di quell’ora proprio non potrebbero. Morale? Altro giorno di ferie perso, e siamo al quinto!!!! In questo momento, mentre scrivo (06/11/2018 ore 13,17) sono in attesa che il servizio assistenza di Mondoconvenienza mi chiami per riprogrammare il montaggio del terminale. Previsto un sesto giorno di permesso.Chiedo, pretendo il risarcimento per le giornate di lavoro perse. Prontissimo a procedere in via legale per far valere tutti i miei diritti.Spero in un vostro gentile riscontro. Cordiali salutiLuigi CASO

Lo scolapiatti acquistato a maggio dai miei genitori, a settembre presentava molti punti di ruggine. Non può essere prestata assistenza perché la ruggine è provocata dall'acqua che scola dai piatti messi lì ad asciugare!. Ovviamente tale risposta è stata data solo telefonicamente e l'assistenza clienti si rifiuta di comunicarla in forma scritta. Sono seri??

In data 4 settembre ho acquistato on-line una camera Elena con ritiro presso il magazzino di Montano Lucino. La camera è stata pagata per intero al momento dell'ordine.Ho dovuto contattare io il servizio clienti per farmi inviare la fattura per poter ritirare la camera e ho dovuto telefonare io per chiedere quando fosse disponibile. Dopo il pagamento, a parte la mail di conferma che viene inviata in automatico, non ho ricevuto nessun tipo di contatto da nessuno.Dopo aver aspettato invano un contatto, ho telefonato e programmato il ritiro per sabato 15 settembre.Il 15 settembre mi sono recata al magazzino e il responsabile mi ha detto che durante il prelevamento della mia camera dal magazzino c'è stato un disguido e due ante e un tramezzo si sono rotte. Il responsabile ha sostituito il tramezzo con quello di un'altra cliente ma le ante non erano disponibili. Mi ha detto che aveva fatto la segnalazione e mi ha detto di contattare il servizio clienti allo 0691515. Ancora lì al magazzino, ho chiamato e aperto una pratica chiedendo che mi fossero spedite a casa le ante mancanti visto che era stato un loro magazziniere a romperle e io non avevo la possibilità di ripagare di nuovo un camion per ritirare le ante.Appena arrivata a casa ho controllato i pezzi ritirati e anche i due comodini erano ammaccati e il comò scheggiato. Di nuovo telefono allo 06915915 e segnalo. Chiedo all'operatore che anche questi prodotti mi vengano consegnati a casa in quanto di nuovo il disguido è stato causato da loro.Domenica 16 settembre inizio a montare l'armadio ma di nuovo altri problemi: manca il lato sinistro dell'armadio, manca il fondale dietro dell'armadio, il colore del tramezzo è sbagliato (in quanto mi è stato dato quello di un'altra cliente) e un pezzo risulta ammaccato. A questo punto richiamo lo 0691515 e segnalo tutti i nuovi problemi. Chiedo che mi venga accordato oltre al trasporto a domicilio anche il montaggio dati tutti i problemi da loro causati. Mi viene risposto che, in quanto semplice operatore, non può accordarmi il montaggio ma mi legge che lo scrive a monitor e che verrò contattata da un operatore che mi dirà se la richiesta è stata accettata oppure no.Contestualmente invio tutte le foto a prova dei problemi riscontrati.In data 29 settembre (dopo più di 10 giorni) vengo finalmente ricontattata e mi viene detto che entro 10 giorni lavorativi verrò richiamata per accordarmi per il trasporto e il montaggio a carico loro. Chiedo conferma che mi sia accordato anche il montaggio e chiaramente mi viene detto che SI ho diritto anche al montaggio per scusarsi di tutti i disguidi e io sottolineo anche il fatto di non capire più nulla sui pezzi a mia disposizione perchè tra quelli mancanti, quelli rotti e quelli del colore sbagliato è un grande caos! Passano i giorni e non ricevo nessuna telefonata, richiamo io in data 2 ottobre e ci si accorda per consegna e montaggio in data 4 ottobre, richiedo conferma del montaggio e mi viene risposto che a video risulta trasporto e montaggio.Arriva il 4 ottobre e i due ragazzi che si presentano a casa non portano i pezzi mancanti ma solo i due comodini che erano rotti e si rifiutano di fare il montaggio, chiamo di nuovo l'assistenza allo 0691515 e arrabbiata parlo con la sig.ra Luciana (o Lorena) che mi dice che a video vede la dicitura trasporto e montaggio e che fa chiamare i ragazzi dall'assistenza e provvederanno al montaggio (cosa comunque impossibile perchè mancavano ancora dei pezzi).Da questo momento in poi la situazione peggiora drasticamente, i ragazzi chiamano la responsabile del mio ordine (non ricordo il nome con precisione, forse Barbara) che assume toni da subito molto maleducati, mi accusa di essere una bugiarda che si inventa che ho diritto al montaggio gratuito, mi dice che sono una cliente come le altre e se non pago il montaggio non ho diritto a questo privilegio, mi dice che già ho avuto il privilegio di avere il trasporto a casa (di nuovo incompleto) e che probabilmente sono un'ignorante che non conosce l'italiano e confonde le parole trasporto con montaggio. Mi dice che a video la parola montaggio non esiste, che la Sig.ra Luciana me lo ha subito detto durante la prima telefonata della giornata, chiedo di poter parlare con un superiore per il suo atteggiamento inappropriato alla situazione ed estremamente maleducato ma la signora si rifiuta di passarmi qualsiasi persona, mi dice che mi può passare Davide (un operatore con cui avevo parlato quasi un mese prima) accetto, mi risponde che non è in turno, le dico di farmi chiamare quando sarà in turno, mi risponde che Davide non lavora più per loro. Successivamente ricontatto lo 0691515 e parlo con un'altra operatrice di cui mi sfugge il nome per fare chiarezza e vengo riaccusata di nuovo di essere una bugiarda e di nuovo l'operatrice si dimostra molto maleducata dicendomi che non sono una cliente privilegiata e non posso avere il montaggio gratuito ma devo pagare. Io ricordo che ho pagato tutta la camera in data 4 settembre, che non ho ricevuto due ante perchè da loro rotte in magazzino, ho ricevuto due comodini ammaccati, un comò rovinato, un tramezzo del colore sbagliato, mi manca un fondale dell'armadio e il lato sinistro e un pezzo è rotto. Proprio un trattamento privilegiato!Desolata mi arrendo e chiedo solo che mi venga consegnato quello che ho pagato.Dopo mezz'ora vengo ricontattata da un'operatrice di un altro ufficio che mi dice che ha preso in carico la mia pratica e mi dice che verrò ricontattata per avere il trasporto e il montaggio al più presto, a questo punto chiedo se mi stiano prendendo in giro e racconto che è tutto il pomeriggio che vengo accusata di essere una bugiarda che vuole rubare 80 euro di montaggio. L'operatrice, ignara di tutte le telefonate che ho fatto nel pomeriggio, si scusa e mi dice che a video le risulta che anche per quel giorno avevo diritto a trasporto e montaggio.Mi chiedo se è questo il trattamento che riservano ai loro clienti, vi copio quello che trovo scritto sul loro sito:La nostra Azienda è costantemente impegnata nell'offrire ai propri clienti un servizio efficiente e professionale, anche e soprattutto dopo l'acquisto di uno dei nostri prodotti.Proprio per questo abbiamo sviluppato una rete di assistenza in grado di rispondere ad ogni genere di necessità, dalla domanda più semplice fino alla richiesta più esigente.Perché per noi il cliente è sempre al primo posto!

Ho segnalato a Mondo Convenienza la rottura di molle della seduta del divano acquistato presso di loro in data 14/01/2017 e inviato foto come richiesto.Sollecitato loro intervento in urgenza dopo circa 20 giorni di mancati contatti. Ora e' passato un mese e non abbiamo piu' rivevuto notizie dalla ditta. Il divano ci serve per nostra figlia autistica che passa la maggior parte del tempo a giocare li.

in merito hl acquisto di una cucina con un frigorifero marca Candy si fa quanto segue:il frigo ha subito presentato problemi di funzionamento,nonostante sia stato portato in assistenza e riparato per ben tre volte a oggi continua a non funzionare bene.Pare evidente che il prodotto da me acquisto ha un difetto di fabbricazione e non e idoneo al uso normale presentando gravi vizi di conformità,pertanto con la presente richiedo la sostituzione dell elettrodomestico acquistato con un altro nuovo dello stesso tipo,per manifesti vizi di funzionamento e conformità,nel caso la mia richiesta non fosse accolta,mi vedrò costretto a rivolgermi al associazione dei consumatori per tutelare il mie dritti ed interessi nelle sei più opportune.Certo nella Vs. comprensione del disagio che sto subendo,rimango in attesa di un Vs. gentile riscontro,distinti saluti.

Abbiamo acquistato una lavastoglie ad incasso per sostituire la precedente acuistata da loro con la cucina che si era guastata.Durante la consegna il transportatore si è rifiutato di installare la lavastoviglie da incasso (ad esclusione della parte idraulica che è di nostra competenza), in quanto lui ha solo il trasporto e i grandi elettrodomestici non li installano.Abbiamo accettato con riserva la consegna anche se il trasportatore è stato molto maleducato e fortemente sgarbato oltre ad aver ammaccato un pannello nel trasporto, scoperto in seguito dopo apertura del cartone.Durante la fase di acquisto ci è stato offerto due tipi di servizi:1_ per €15 solo transporto2_ per 30€ trasporto e montaggio (cito dal sito:Mondo Convenienza offre ai suoi clienti il servizio di trasporto e montaggio in tutta Italia. I mobili saranno consegnati al tuo indirizzo e montati da personale formato comodamente a casa tua.Abbiamo chiamto il call center e aperto subito la segnalazione ma alla prima telefonata operatore ci ha detto che per una lavastoviglie da incasso non c'è il montaggio..... invece nella seconda telefonata l'operatore a conmpreso il problema e a detto che ci avrebbe fatto chiamare da un tecnico per trovare una soluzione in quanto doveva essere installata ma non allacciata nella parte idrica in quanto deve essere a cura di un idraulico. Problema che non siamo stati ricontattati e abbiamo chiamato privatamente un artigiano per sistemare il tutto in un oretta scarsa.