Bacheca dei reclami

Spett.le ditta,volevo ringraziarvi per il trattamentoche mi avete riservato,sono vostra cliente da molti anni e sinceramente questa e'la prima volta che ho riscontrato un problema.Pensavo di risolverlo amichevolmente inviandovi tramite raccomandata foto e descrizione,l'avete rimandata al mittente senza neanche prenderla in considerazione,liquidandomi con una telefonata dicendomi che la garanzia sui divani è di 2 anni e quindi ...scaduta.Ok sono d'accordo ma siccome sono passati 4 anni dall'acquisto e i divani sono da buttare perché la pelle rigenerata cade a pezzi, avreste perlomeno considerare il fatto che poteva esserci un problema a monte di qualità scadente del materiale. Siccome sono costretta ad riacquistarli per lo meno mi sarei aspettata da voi un minimo di riguardo, di certo non li avrei pretesi gratuitamente in cambio. Mi dispiace veramente tanto per come mi avete trattato da oggi in poi questo episodio mi servira' per mettere in guardia chiunque dovrà acquistare divani da Mondo Convenienza e sicuramente per voi non sarà una buona pubblicita'.Grazia Biasetti.

La sottoscritta Daniela Addari, fa presente quanto segue:Negli ultimi mesi, a partire dal 21/01/2017, ha acquistato c/o il Vs. punto vendita di Roma – Via Casilina, l’arredamento per vari ambienti della propria abitazione per una spesa totale di circa € 10.000 saldati completamente prima della consegna della merce. Il 24/03/2017 è stata consegnata la cucina (mod. OASI), il soggiorno e l’armadio angolare con cabina + 2 comodini.Nel montaggio dell’armadio i montatori hanno danneggiato il pannello posteriore della cabina armadio ed in un primo momento tenendo nascosta la cosa, tant’è che la rottura era stata mimetizzata con nastro carta e posizionando la cassettiera davanti lo “sgarro”. Fortuna ha voluto che in quella consegna sono intervenuti per un controllo a campione, due Vs. supervisori. Uno dei quali ha costretto il montatore ad andare a prendere un pannello nuovo sostituendo quello danneggiato.Nel frattempo l’altra squadra stava procedendo con il montaggio della cucina. Al momento del posizionamento del bancone della penisola, mi accorgo che lo stesso era vistosamente danneggiato nella parte frontale.Il supervisore chiama chi di dovere e mi assicura di aver inoltrato richiesta di sostituzione del pezzo che sarebbe arrivato nel giro di circa 15 giorni. Posizionano quindi il piano danneggiato senza fissarlo e vanno tutti via.Nei giorni successivi mi rendo conto che ci sono delle cose che non vanno….gli sportelli della colonna frigo, all’attaccatura delle maniglie sono visibilmente rovinati. La cerniera di ancoraggio del frigorifero al mobile è stata montata storta e quindi risulta spaccata. I zoccoli della medesima cucina risultano frastagliati e molto rovinati in più punti.Gli sportelli della penisola non sono in linea tra loro e la parte dell’angoliera sempre della penisola non è stata collegata bene con il resto del mobili così da creare un’apertura alla base interna dei due mobili.Forno a microonde incassato e lavandino risultano graffiati su più punti.Faccio presente quanto sopra al servizio clienti che apre la richiesta di sostituzione garantendomi che a breve avrei avuto la risoluzione delle problematiche insorte.Passano due settimane e in occasione della consegna del letto contenitore e materasso mi viene assicurato che ci sarebbero state anche le sostituzioni della cucina. Ciò non avviene in quanto, a detta del montatori che si sono presentati, il piano della penisola era arrivato nuovamente danneggiato.Contatto il servizio clienti che mi assicura che a breve avrei avuto la risoluzione delle problematiche.Passa altro tempo senza notizie in merito alle sostituzioni.In data 20/05/17 mi viene consegnato l’armadio 4 ante “leader”. L’armadio risulta visibilmente danneggiato in ben tre punti nonostante i montatori siano intervenuti con stucco e smalto bianco. Il pannello posteriore del mobile, essendo diviso in 4 pannelli, risulta non fissato e flette al tatto.Risultato? Il suddetto mobile dovrà essere anch’esso sostituito, con ulteriore disagio della sottoscritta che dovrà attendere altro tempo e dovrà necessariamente svuotare il mobile prima della sua sostituzione con ulteriore perdita di tempo ed energia..Altra nota dolente subita dalla scrivente, è che durante la fase di montaggio dell’armadio avvenuto il 20/05, la parete della stanza è stata danneggiata in ben due punti. Se consideriamo anche il fatto che si tratta di un’abitazione appena ristrutturata ed in cui mi sono trasferita in data 13/05/2017 credo che sia immaginabile il mio grande disappunto dal momento che non solo mi trovo parte dell’arredamento acquistato non completo e/o danneggiato ma debbo anche richiamare il pittore per far riprendere la parete.Il 24/05/17 mi contattano per il danno subito al mio muro e dicendo che avrebbero chiamato il mercoledì successivo per sapere l’importo del danno da rimborsare. (non si è sentito nessuno)Sempre il 24/05/17 vengo contattata da una signora che si occupa delle sostituzioni dei prodotti danneggiati che mi dice che dal momento che i graffi sul lavandino e sul micronde non sono stati contestati entro 7 giorni dalla consegna, non può che “rilasciarmi” un buono acquisto del valore di € 100 da spendere c/o i loro punti vendita. Per il resto delle sostituzioni mi assicura che entro fine maggio avrei avuto tutto.Entro fine maggio non è arrivato nulla.Il 06/06/17 chiama il servizio clienti di mondo convenienza dicendo che finalmente tutti gli elementi danneggiati e/o mancanti sono arrivati e quindi propongono di fissare l’appuntamento delle sostituzioni a partire da giovedì 08/06. Gli dico che per me dobbiamo fare sabato 10/06. Alla mia domanda precisa mi confermano che sabato 10/06 ci sarà la sostituzione di tutto quanto è stato contestato (2 ante penisola, 2 ante colonna frigo, top penisola, zoccolo penisola, cerniera frigo, portaposate, sostituzione elementi danneggiati armadio leader)In data 09/06/17 telefono al servizio clienti per avere l’ennesima conferma che il giorno successivo avrebbero provveduto alla consegna e sostituzione di quanto richiesto.La signorina del servizio clienti mi assicura che il giorno successivo avrei avuto la risoluzione totale delle problematiche insorte.Fiduciosa la sera del venerdì svuoto completamente l’armadio leader per consentire il suo smontaggio. Provvedo a svuotare anche i mobili della penisola affinché gli incaricati di MondoConvenienza siano facilitati alla sostituzione del top e delle ante. Il giorno dopo l’amara sorpresa! Infatti, a differenza di quanto più volte assicurato, il giorno 10/06/17, i trasportatori si presentano con un solo pezzo di ricambio dell’armadio Leader (sarebbe quindi stato necessario un secondo intervento di smontaggio e rimontaggio con conseguente svuotamento dello stesso armadio da parte mia ).Le ante della colonna frigo sono arrivate vistosamente danneggiate. Il cassetto portaposate anche questa volta è risultato mancante.Ma la cosa che mi ha mandato letteralmente fuori di testa è stata che anche questa volta il top della penisola è arrivato vistosamente danneggiato.Mi sono attaccata al telefono con l’assistenza clienti che ha cercato di rassicurarmi dicendomi che mi avrebbero fatto contattare nel giro di qualche muinuto con la persona che avrebbe risolto tutti i miei problemi.Assolutamente non vero. Non mi ha chiamato nessuno.La telefonata l’ha infatti ricevuta l’addetto al trasporto che ancora si trovava in casa mia e che non ha potuto che confermare quanto da me asserito.A questo punto, dopo circa 90 giorni dalla consegna della cucina, chiedo la sostituzione TOTALE di tutto quanto non conforme e quindi:- TOP PENISOLA- TUTTE LE ANTE DELLA CUCINA IN QUANTO PRESENTANO TUTTE DELLE IMPERFEZIONI ALL’ATTACCATURA DELLA MANIGLIA A GOLA E, ALCUNE MANIGLIE PRESENTANO DELLE OSSIDAZIONI- FORNO A MICRONDE - LAVABO E PIANO COTTURA GRAFFIATI E CON VSIBILI IMPERFEZIONI- TUTTI GLI ZOCCOLI DELLA CUCINA IN QUANTO TUTTI PRESENTANO DELLE IMPERFEZIONI- SOSTITUZIONE DELLA CERNIERA CHE AGGANCIA IL FRIGORIFERO AL MOBILE IN QUANTO IN FASE DI MONTAGGIO è STATA SPACCATA- CONSEGNA DEL CASSETTO PORTAPOSATE ORDINATO E PAGATO IL 27/03/2017- SOSTITUZIONE DELL’ARMADIO LEADER IN QUANTO DANNEGGIATO IN BEN TRE PUNTI (BASE E LATERALE DX). IL PANNELLO RETROSTANTE ATTACCATO MALISSIMO TANTO DA LASCIARE UN VISTOSO SPAZIO TRA RIPIANO E PANNELLO.- RISARCIMENTO DEI DANNI CAUSATI AI MURI DELLA MIA CASA DAL VS. PERSONALE IN FASE DI MONTAGGIO DELL’ARMADIO LEADER OLTRE I DANNI SUBITI E SUBENDI DAL PERDURARE DI QUESTA INCRESCIOSA VICENDA. Tali sostituzione andranno effettuato entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.-

Ho acquistato una cucina da Mondo Convenienza pagando un acconto iniziale e il saldo finale con oltre una settimana di anticipo rispetto alla prima data utile per la consegna fissata per il 7 aprile 2017. Il 7 aprile l'equipaggio si è recato presso l'indirizzo concordato ed ha appurato l'ERRATO RILIEVO delle misure effettuate dal GEOMETRA INVIATOMI DALL’AZIENDA prima della conferma dell'ordine.La procedura, difatti, prevede che, effettuato il progetto sulla base delle misure comunicate dal cliente, un GEOMETRA QUALIFICATO di Mondo Convenienza si rechi presso l’indirizzo comunicato dal cliente per effettuare il RILIEVO DELLE MISURE. A valle del rilievo, quindi, i progettisti di Mondo Convenienza verificano se il prgetto definito col cliente è conforme alle misure rilevate dal geometra e, in caso di problemi, l'ORDINE VIENE BLOCCATO.Nel mio caso, come anticipato, il geometra ha rilevato in maniera errata le misure degli spazi, pertanto l'ordine non è stato bloccato e mi sono visto recapitare una cucina che non entrava negli spazi a disposizione.Appurato l'errore, l'equipaggio ha riportato in magazzino la cucina ed io mi sono subito adoperato per risolvere un errore dell'azienda facendo intervenire A MIE SPESE degli operai che si sono occupati di recuperare il centimetro mancante. Già nella giornata di sabato 8 aprile ho comunicato a Mondo Convenienza di voler PIANIFICARE UN NUOVO APPUNTAMENTO per la consegna. Dal giorno 8 aprile ad oggi, 11 aprile, ho sollecitato costantemente l'azienda affinché mi facessero prendere un nuovo appuntamento, ma la risposta è stata sempre la stessa: ATTENDERE 48h. Per tale ragione mi ritrovo ad aver pagato per intero una cucina che non si sa dove sia in questo momento, attendo invano da 92h che mi diano informazioni concrete e, intanto, sono costretto ad ANDARE IN RISTORANTE PER PRANZARE E CENARE A CAUSA DI MONDO CONVENIENZA.Si specifica che il servizio CONSEGNA GARANTITA di MONDO CONVENIENZA prevede quanto segue (riporto quanto scritto sul sito internet e sul contratto):Quando il cliente ha diritto allo sconto?Il cliente ha diritto allo sconto quando non ha la possibilità né di ritirare né di avere consegnato il divano, la camera e/o la cucina entro la settimana comunicata per cause dipendenti da Mondo Convenienza. Per usufruire della promozione è necessario che il cliente fornisca, alla conferma dell’ordine, un recapito telefonico cellulare sul quale poter essere contattato.

Buongiorno, in data 30/07/15 ho acquistato un letto presso il vostro negozio di Rimini, dopo neanche un mese ha iniziato a cicolare in maniera continua, vi ho contattato ben due volte e senza neanche verificare chissà che cosa mi avete per entrambe le volte sostituito due pezzi. il letto non ha mai smesso di cigolare, ad oggi continua a cigolare in una maniera molto fastidiosa per essere un letto praticamente nuovo. A questo punto chiedo la sostituzione integrale del letto in quanto ritengo come dalle voci di copertura della garanzia ci sia un problema di produzione. La cosa mi crea veramente fastidio e ritengo vada sistemata al più presto.

L'elettrodomestico: Lavastoviglie Marca Atlantic, modello ATINR.D14A+, S/N 01667451001103430299La fattura d'acquisto è datata 13/03/2015, mentre l'elettrodomestico (insieme alla cucina) è stato consegnato in data 07/04/2015.L'elettrodomestico in data 10/03/2017 presenta un guasto che ne impedisce il corretto funzionamento in data 22/03/2017 contattata l'assistenza dedicata Atlantic (199.306.444 - Call Center 2M Digitech partner del gruppo industriale Vesit, produttore dell'elettrodomestico). Gli operatori del citato Call center non accettano la validità della garanzia legale prevista dalla normativa nazionale motivando il diniego con la scadenza della validità della garanzia dei 24 mesi in data 13/03/2017 non ritenendo infatti legalmente valido il diritto del consumatore di poter segnalare il guasto/difetto entro 2 mesi dalla scoperta di quest'ultimo. Si è provveduto a contattare anche il venditore Mondo Convenienza in data 23/03/2017, il quale riferisce che la garanzia (con assistenza e riparazione gratuita) risulta essere per gli elettrodomestici, di soli 6 mesi dalla data di acquisto. In ogni caso è stata aperta una pratica (della quale non è stato possibile ottenere i riferimenti) rendendo noto che il personale tecnico provvederà al contatto telefonico entro 9 giorni per avere maggiori dettagli sulla problematica ed avviare l'iter per la riparazione a pagamento.

Abbiamo acquistato la nostra cucina il 30/6/2016 pagandola intorno ai 3520 euro a rate di 140 euro al mese fino al 2018. I problemi sono iniziati già alla consegna...in negozio, in fase di vendita, avevamo sottolineato che la parete era in cartongesso ma sembrava che per loro non ci fossero problemi. In realtà in fase di consegna i montatori si sono rifiutati di montarla perché non hanno l'attrezzatura adatta al montaggio su cartongesso. Quindi viene montata da mio marito e mio padre. Mondo convenienza ci fa un buono di 150 euro rimborsandoci il montaggio. Per fortuna il montaggio fatto alla buona in casa è andato bene!!! Quando si arriva al montaggio del top questo non era a misura...ci sistemano alla buona il top, poggiandolo senza fissarlo sopra i pensili, e si aspetta ben due mesi per avere quello nuovo. A fine montaggio della cucina inoltre ci siamo accorti che mancava una maniglia quindi il truciolato era a vista accanto ai fornelli. Per ben tre volte sono venuti con una maniglia sbagliata! Dopo poco, quando pensavamo che i problemi fossero finiti, la laccatura di due cassetti accanto al forno si scurisce e si stacca lasciando il truciolato a vista. Con oggi è la quarta/quinta volta che vengono a sostituire i cassetti prontamente rimandati indietro perché la vernice bianca degli angoli si stacca passandoci semplicemente un unghia sopra. La cappa acquistata da loro,pagata 275 euro, si accende e non si spegne finché non lo decide lei...il forno aveva una guarnizione difettosa....cos'altro posso aggiungere?! Io ho passato la mia gravidanza a rischio dietro a loro e a questi problemi!!! Abbiamo chiesto un risarcimento parziale visti i problemi ma non ce lo hanno concesso. Quindi paghiamo ben 160 euro al mese per una cucina che ha dato problemi sin dall'inizio. E questa si chiama assistenza clienti!! Un'azienda seria avrebbe quanto meno risolto tutto il prima possibile. Qui non esistono responsabili o referenti a cui potersi rivolgere si passa da una persona all'altra del servizio clienti che ogni volta è sempre diversa. Siamo veramente delusi!

Il 05/12/2015 mi sono recato presso il vostro negozio per l'acquisto di un divano in pronta consegna ,e ho versato una caparra di 200,00 Euro,la consegna del divano ,come da contratto era prevista dal 14/12/2015 al 20/12/2015,ma questo dopo vari solleciti e cambiamenti di date da parte vostra non è avvenuta,per cui stanco di essere preso in giro il 17/01/2016 mi sono dinuovo recato nel vostro punto vendita per la disdetta del contratto e la restituzione della caparra di 200,00 Euro versatavi,dove mi è stato detto che entro 10 giorno mi sarebbe stato fatto un bonifico sul mio conto, a oggi 12/02/2016 non ho ancora ricevuto la restituzione della mia caparra di 200,00 Euro datavi in data 05/12/2015,quindi chiedo che mi sia restituita la mia caparra versatavi al momento del contratto.

Buongiorno, ho richiesto la sostituzione, in garanzia, del manicotto di scarico del lavabo che ho acquistato come da numero di fattura, ma mi è stata negata adducendo a giustificazione che trattasi di usura. Non ho mai sentito che un tubo possa usurarsi in 16 mesi, se fosse così dovremmo avere allagamenti frequenti in tutti gli appartamenti. Probabilmente o era difettoso o di scarsa qualità, altrimenti non si sarebbe crepato di netto come potete riscontrare dalle foto che allego. Attendo una motivazione più plausibile da parte vostra. Saluti Antonio Dagnino

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