Bacheca dei reclami

Spett. Iris Mobili, Con riferimento alla fattura 1.633.130 del 14/06/2023 (Buono Commissione LR31MD310) a distanza di pochi mesi dall'acquisto e nonostante un utilizzo saltuario, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. L'acciaio del piano cottura in questione è tutto macchiato nonostante lo abbiamo usato pochissimo anche se ciò non dovrebbe succedere a prescindere. Inoltre le manopole di accensione/regolazione si scaldano moltissimo essendo troppo vicine ai bruciatori, col rischio di ustione e di scioglimento della plastica delle manopole. Chiedo la sostituzione con prodotto equivalente (pertanto con griglie in ghisa) ma progettato meglio. Avevo già aperto un reclamo con voi ad ottobre 2023 che avete rifiutato in violazione del Codice del Consumo e in particolare degli obblghi del venditore per quanto concerne la Garanzia Legale. Per quieto vivere subito dopo mi sono rivolto al produttore, ma mi ha risposto che i difetti indicati non sono coperti dalla Garanzia Convenzionale. Nella speranza che dopo le recenti pronuncie dell'antitrust siate ora più consapevoli riguardo le vostre responsabilità in termini di Garanzia Legale, sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Salve La contatto in merito al contratto stipulato il 2 marzo 2024 presso una vostra sede per della merce numero Colli 3 e mi viene data è scritta nel contratto una data di consegna dal 23 marzo 2024 al 29 marzo 2024 dove la prima mi viene data il 23 marzo qualche giorno prima mi contatta Mondo convenienza dicendomi che manca la merce e la data viene spostata al 28 marzo 2024 essendo che io abito lontano il 27 marzo chiamo Mondo convenienza cosa che non avrei dovuto neanche fare io per confermare e essere sicuro del ritiro in quanto abito lontano in quel momento mi viene comunicato che manca ancora un collo un pezzo su i tre che ho ordinato e che non si sa la data di consegna di quando puo arrivare questo casino cream un grosso problema un grosso disagio in quanto io mi sono tolto oggetti mobili della casa per far spazio a quelli nuovi e siccome ho una famiglia o dei bambini di cui una disabile ora mi trovo senza cucina tavolo sedie e quant'altro per un ritardo della merce per di più non comunicato perché ho dovuto chiamare io per sapere questa cosa ora le soluzioni sono o che devo scendere a Settimo nel magazzino due volte perché una volta posso prendere due pezzi due colli e poi ritornare a prendere l'ultimo e questo mi crea un disagio economico è un disagio a casa essendo senza sedie perché mancano le sedie o devo aspettare che arrivano le sedie e veniva a ritirare tutto insieme per fare un giro unico Ma io fino a quella data che non arrivano Dove mangio come mangio come posso vivere con dei bambini anche con problemi capisce che è un problema grave è un danno non da poco per me quindi vi chiedo di venirmi incontro e aiutarci onde evitare che io prosegua in questa direzione non prendendo più la merce e continuando legalmente credo che possiamo evitare tutto ciò pensando di portarmi voi la merce quando sarà tutta pronta e io di conseguenza mi dovrò aggiustare fino a tale giorno o se devo scendere più volte che la spesa economica mi venga rimborsata se no aspetto aspetto una vostra decisione e una vostra idea di concludere questa cosa bene aspetto al più presto una vostra risposta grazie

Buonasera Lo scorso sabato 23 marzo la ditta incaricata da mondo convenienza al montaggio ha provveduto a installare la cameretta in casa sita in strada nazionale adriatica sud 117/c a porto Sant'Elpidio Mi sono assentato per delle commissioni e quando sono rientrato la squadra aveva terminato il lavoro. Ho firmato la documentazione e loro sono andati via Solo dopo mi sono accorto che un mobile che era in soggiorno era stato danneggiato Ho provato subito a contattarli con il numero dal quale mi avevano chiamato ma avevano già bloccato il mio numero

Buongiorno, in data 4 e 5 marzo 2024 ho inoltrato reclamo (vedi allegato) in merito alla cucina che ho comprato da Mondo Convenienza ove venivano dimostrati, anche con fotografie, gli errori e difetti della stessa dovuti ESCLUSIVAMENTE A VOSTRA RESPONSABILITA'. Orbene in data 20.03.2024 ho ricevuto la Vosta e-mail (in allegato) con la quale mi comunicavate che la richiesta di assistenza NON PUO' ESSERE EVASA IN GARANZIA. Ritengo la risposta in questione del tutto immotivata e frutto di una "politica aziendale" distorta con la quale in caso di reclami procedete automaticamente a tale comunicazione. E' lampante e cristallino che se, a mero titolo esemplificativo, il pannello sopra il top fuoriesce di oltre di 2 centimetri dalla cucina è dovuto unicamente ad un Vs. errore. Con la presente richiedo e ribadisco nuovamente la richiesta relativa ad un rimborso forfettario di euro 1500. Rimango in attesa di cortese URGENTE riscontro alla presente. Buon lavoro.

Spett. [Mondo convenienza] In data [21/3/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [cucina Zenit completa pagata tutta prima della consegna] pagando contestualmente l’importo di circa 9000 euro A distanza di [2/6/20 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [le ante si rigonfiano e lo hanno fatto da subito ma non mi sono state cambiate tutte] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in merito all'ordine in oggetto desidero segnalare quanto segue: 1. il mio appartamento ha tutte le pareti in cartongesso; essendo consapevole della necessità di stop ad hoc per tale tipo di struttura, come fatto presso altri negozi di arredamento, ho provveduto a segnalare in fase di preventivo e in fase di conferma ordine presso il vostro punto vendita la specifica. In entrambi i casi le consulenti mi hanno confermato, previa verifica sul pc, che tale condizione non sarebbe stata ostativa del montaggio. 2. nel giorno concordato per la consegna, i montatori mi comunicano che non procederanno a montare due pezzi su 4 dei mobili da me ordinati perchè non montano su cartongesso. Dietro mia insistenza, chiamano sia il supervisore che il servizio di assistenza ed entrambi in maniera secca mi confermano quanto dettomi dai montatori. 3. Procedo quindi a scaricare dal vostro sito le condizioni generali di vendita, trasporto e montaggio, che sono parte integrante del contratto da me firmato: in tale documento non vi è alcun riferimento alle pareti, se non nell'assicurarsi che siano sgombre e che non siano attraversate da tubature, circostanza da me verificata. A supporto vi inserisco in calce l'art. di riferimento. Invio quindi una PEC. 4. A tale PEC mi viene fornita risposta telefonica a distanza di qualche giorno dove mi si dice in sostanza che le condizioni generali di vendita che avete sul vostro sito non sapete nemmeno cosa siano (!) e che devo lamentarmi col punto vendita e nello specifico con la venditrice (...). 5. Non essendo stata attenta al montaggio dell'armadio e del comò e non avendo verificato insieme ai montatori l'esito del loro lavoro, perché impegnata a tel col servizio clienti, mi accorgo solo in un secondo momento che l'interno dell'armadio è stato lasciato parzialmente smontato e sporco e che un'anta non rimane aperta. Tutto ciò premesso sono a chiedervi la restituzione economica di quanto da voi non adempiuto in base al contratto (montaggio di specchio e spalliera), in alternativa vi chiedo di indicarmi sulle vostre condizioni contrattuali dove viene specificato che non montate su pareti di cartongesso. Mi riservo ad ogni modo sia di rivolgermi ad associazioni di consumatori sia di verificare l'applicazione della garanzia per l'anta dell'armadio difettosa. Un cordiale saluto art. 6 L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio.

Salve, Ho acquistato un materasso presso mondo convenienza modello America memory top, 3 anni e 4 mesi fa. Garanzia 10 anni con scadenza novembre 2030. Il materasso si è sprofondato visibilmente creando problemi di schiena a me e a mio marito. Chiamato servizio assistenza i quali hanno aperto una richiesta. Mi hanno contattato dicendo che non può essere sostituito in quanto è sprofondato per l'utilizzo e non per un difetto. Si sono basati solamente su 3 foto mandate. Perché garanzia 10 anni se poi se la cavano dicendo che non è un problema di fabbricazione? È possibile che dopo neanche 3 anni e mezzo un materasso si riduca così? Hanno chiuso la pratica. Cosa posso fare ? Saluti Paola

Scorrettezza nel momento di fare un'ordine non specificando che se è solo consegna ti lasciano tutto in mezzo alla strada. Ma la cosa peggiore è la maleducazione enorme da parte di chi consegna. Chiesto per favore con tutta la gentilezza del mondo se potevano fare 3 metri (3 metri non di più) per spingere i due mobili pesanti almeno dentro la porta già che c'era una ragazza sola in casa, e hanno cominciato a rispondere male, trattarla male. Erano in 3. Ma va bene, loro dicono che è così. Mi chiamano, chiedo anche io per favore e spiegazioni e mi riattaccano il telefono in faccia. Robe da matti. Ho già avuto problemi l'anno scorso con il montaggio, che se non stavo attento andavano via lasciando tutto montato in fretta e storto, silicone a gogo in tutte le parti per stare presto. Ma dopo quest'ultimo fatto, non mi vedranno più di sicuro e non consiglierò a nessuno il negozio.

Spett. Mondo convenienza In data 25 febbraio 2024 ho acquistato un mobile bagno,  scrivo per chiedere il rimborso delle spese di montaggio relative al mobile bagno acquistato presso mondo convenienza curno, in quanto gli operai arrivati da me si sono detti impossibilitati a spostare un flessibile per montarlo. Allego estremi ordine. Il mobile è modello elegant Comp.bagno 110x55x52 Sosp.2cesti Gola C/lav.ceram.bianc82O8 Saluti  Inviato dal mio Galaxy In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquistato con la mia compagna una cameretta Sirio 4a al prezzo di 416 euro piu un letto contenitore outlet al prezzo di 159€, abbiamo chiesto quanto veniva trasporto e montaggio e ci è stato detto il 16 % del totale, abbiamo accettato e firmato la proposta, controllando i prezzi alcuni giorni dopo ci siamo accorti che sul letto contenitore per trasporto e montaggio era stato applicato 41,60€ pari al 26,2% e non il 16 come mi era stato riferito dalla venditrice, abbiamo scritto al servizio clienti facendo presente che probabilmente c'era un errore, non abbiamo avuto risposta, il giorno prima dell consegna abbiamo chiamato per telefono e ci è stato detto che nei prodotti in outlet si applica il 16 % della cifra in cui il prodotto era in vendita prima di esse messo in outlet, a quel punto abbiamo chiesto se il letto potevo andarlo a ritirare cancellando il montaggio e trasporto e il montaggio e la consegna maneva solo della cameretta, ci è stato detto che si poteva fare e che potevo andare a ritirare la sera stessa un in quanto era già imballato. Siamo andati a mondo convenienza di Fiumicino dove era stato fatto l'acquisto abbiamo saldato e ci hanno detto di andare a ritirarlo al punto di ritiro, siamo andati e ci hanno detto che non c'era e che stava in magazzino a Pomezia, siamo tornati alla cassa facendo presente che il letto non c'era, la loro risposta è stata di andare a ritirarlo a Pomezia abbiamo fatto presente che noi lo avevamo acquistato a Fiumicino non a Pomezia e che non eravamo intenzionati andare a ritirarlo in un altro luogo, allora ci hanno proposto di farlo caricare sulla navetta che da Pomezia porta le cose a Fiumicino pero dovevamo pagare 5€ abbiamo fatto presente che non era corretto il loro comportamento e che stavano facendo un abuso abbiamo pagato i 5 € e abbiamo aspettato dalle 16 alle 19,30 che arrivasse la navetta di mondo convenienza lo abbiamo caricato in macchina e siamo andati via, il giorno dopo e cioè oggi ci consegnano la cameretta, dopo averla montata ci presentano la fattura che è aumentata e il montaggio e trasporto invece di 66,56 € era aumentato a 90 € abbiamo fatto presente che nel contratto di di vendita firmato la cifra era diversa e che non potevano aumentare a loro piacimento, i trasportatori chiamavano in azienda e chiedevano chiarimenti in quanto non avevamo nessuna intenzione di pagare di più di quanto pattuito e firmato sia dalla mia compagna che da mondo convenienza, il servizio clienti diceva ai trasportatori che se non pagavamo quella somma di smontare tutto e portarselo via