Bacheca dei reclami

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 20/06/2023 ho acquistato telefonicamente un mobile componibile bagno sospesopagando alla vostra sede di Casamassima importo di 450 € in contanti.Il ritiro l’ho effettuato io, sempre nella stessa giornata dal magazzino di Modugno.Il giorno 30 luglio disimballando lo scatolo, visto che stava il tubista per montarlo,ho notato che Il prodotto presenta 2 spaccature al centro, difetto che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le 2 spaccature sembrano dovute ad un problema strutturale del mobile.Il 30 ho chiamato il servizio clienti ed ho inviato 2 foto del prodotto tramite email, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Il giorno 1 luglio mi chiamano dal servizio assistenza e mi dicono che siccome sono passati più di 7 giorni, dal ritiro, non lo possono cambiare, la mia richiesta è stata rigettata, dicendomi che era anche scritto sul sito, però sul modulo d’ordine che ho firmato non c’era scritto da nessuna parteSollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, FIUME FRANCESCO Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Foto mobile

Spett.le Iris Mobili SrlGentili Signori,in data 6 maggio 2023 ho effettuato, presso Vostro punto vendita di Roma Via Gastone Maresca 12, l'acquisto di una cucina (buoni commissione: LR356S580, LR356S600 e LR356T050), i cui dettagli trovate in allegato, pagando € 470,19 a titolo di caparra confirmatoria e indicando come data di consegna il 30 giugno 2023.In data 10 giugno 2023 ho inviato una PEC spiegandoVi che sono residente nel Lazio e che mi sarei recato presso il luogo di consegna in Sicilia esclusivamente per permettere il montaggio della cucina e pertanto Vi ho chiesto di usare una maggiore accortezza nella gestione del mio ordine proprio perchè eventuali disguidi e ritardi avrebbero comportato per me disagi e costi ancora maggiori rispetto ad una normale situazione.Con Vostra email del 29 giugno 2023, e precedente messaggio Whatsapp, mi avete confermato che la consegna sarebbe avvenuta, nella data prevista del 30 giugno 2023 tra le 11:00 e le 15:00.Alle 14:20 del 30 giugno 2023 ho ricevuto un sms in cui mi veniva comunicato che a causa di un impedimento tecnico verificatosi all'interno del nostro [ndr: cioè Vostro] deposito eravate costretti ad annullare la consegna programmata. Tra le 14:25 e le 16:03 dello stesso giorno ho contattato il Vostro call center, al numero indicato per queste evenienze (0691515), per ben 7 volte spiegando a 7 operatori diversi la circostanza di essermi recato in Sicilia per la consegna della cucina, seppur comunque mancante del top, e pregandoli di parlare con un responsabile affinché la consegna potesse avvenire nel giorno successivo, cioè il 1° luglio 2023, poiché mi sarei potuto comunque trattenere in Sicilia, ma mi è stato detto che la procedura non consentiva di ripianificare per l'indomani e che un responsabile avrebbe fornito la stessa risposta.Pertanto, ai sensi dell' art. 1454 c.c., Vi diffido ad adempiere alla esecuzione dell'ordine e all'effettuazione della consegna della cucina, completa e integra, da svolgersi previo appuntamento tra il 4 agosto 2023 e l'8 agosto 2023, giorni in cui potrò essere nuovamente in Sicilia. In difetto di quanto sopra, inclusi i requisiti di integrità e completezza del bene da me ordinato, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giovanni Santalucia Allegati: 2023 Ordine Cucina

Spett. Mondo convenienza In data 31/05/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano loto ang.3pl+port.term sx pagando contestualmente l’importo di €791,04 il prodotto è stato sostitutivo per motivi di problemi strutturali e mi è stata emessa nuova fattura a data 02/07/2021.A distanza di - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta è ceduta e abbiamo richiesto di nuovo in data 27/05/2023 la sostituzione, a sostituzione avvenuta il giorno 6/05/2023 questa volta senza rilasciarmi la fattura in alcun modo , Riscontro che a distanza di pochi giorni il divano presenta di nuovo problemi ad una seduta , sono leggermente fuoriuscite due molle che vanno a toccare il vano letto estraibile solcando il tessuto , ho esposto la problematica con foto accurate del difetto il 10/06/2023. Mi hanno risposto che non posso fare nulla perché sono passati sette giorni dalla consegna, ho chiesto chiarimenti visto che avrei diritto alla garanzia su un divano nuovo consegnato in garanzia neanche a distanza di un mese . Spero di risolvere questa situazione Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cecilia tranchina Allegati: Ricevuta di pagamento fattura n°1.598.022 del 02/07/2021

Spett. Mondo convenienza In data 22 /06/23 sono venuti i vostri addetti a montare la camera da letto ,i ragazzi nel montare l'armadio hanno danneggiato imbottitura del letto si vede un bel graffio profondo e non hanno detto nulla .il letto non e stato acquistato nel vostro negozio e stato consegnato una settima prima del vostro arrivo ed perfetto,(ho il pagamento e la conferma dell ordine ) dopo aver pagato i montatori vado per pulire la camera dove mi accorgo del danno e subito chiamo in azienda .in azienda aprono una segnalazione per un sinistro .giorno 27 /06/2023 mi contattate dicendomi che non mi prendete neanche in considerazione, tanto voi sapete già come vanno queste cose e non volete neanche sapere e vedere il danno fatture ecc.. .io chiedo che il mio letto sia perfetto come prima In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Roberta liccardi

Buongiorno, due anni fa ho ordinato una camera da letto da Mondo Convenienza. L'armadio a tre ante a scorrimento è stato montato male, anche a detta dell'operatrice del servizio clienti della ditta stessa, ma non mi è mai stata cambiata neanche la guida delle ante che continuano a bloccarsi. Con gravi disagi perché non ci permettono di avere accesso ai vestiti nell'armadio e perché pericolose essendo molto grandi (una di queste è uno specchio) e agganciate in modo precario, sono un pericolo per mio figlio di 2 anni. Oltre al fatto che da due anni combattiamo con questo armadio pessimo, il servizio clienti non dà neanche la possibilità di scegliere la fascia oraria per l'intervento, con la conseguenza che potrebbe slittare facendoci aspettare fino a oltre una settimana per sistemare l'armadio.

Buongiorno, non avendo avuto risposta al mio ultimo reclamo, ribadisco quanto già esposto nei precedenti reclami. Sollecito, pertanto, senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso della somma pagata, ai sensi dell'art 130 e segg. D.Lgs. 206/05.Qualora non sarò contattato in tempi ragionevoli, mi troverò nella condizione di inviare un esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nonchè adire per le vie legali.Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato una cucina da MondoConvenienza e dopo avermela montata e danneggiata, è arrivata, a distanza di due settimane, una nuova squadra di operai a sistemare il problema. Non tutto è stato ripristinato ed in più si sono aggiunte nuove problematiche. dopo innumerevoli telefonate, segnalazioni attraverso il sito di MondoConvenienza, mi trovo impossibilitato a gestire e risolvere tutto da solo. Una cucina di quasi 6000 euro, ancora non ultimata e con molti problemi.

Spett. MondoConvenienzaIn data 04/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online Cameretta e Cucina pagando contestualmente l’importo di circa 9000€ oltre a di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27 giugno 2023. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il data da definirsi ma comunque minimo 15 GG giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché dovrò mangiare in giro nei locali perchè semza cucina e trovare un posto dove far dormire i ragazzi perchè senza cameretta. Inoltre dovrò noleggiare un montacarichi per le future consegne.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 7000. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Luigi Piromalli Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, ho ordinato da Mondo Convenienza una composizione bagno da tre cassetti con buono d'ordine PE33H6310. L'ordine è stato consegnato il 17 Giugno 2023, alla consegna ho segnalato che le scatole erano rotte, ma mi hanno detto che era per il controllo qualità. Il 23 Giugno 2023 aprendo la scatola ho constatato che mancava il cassetto centrale della composizione del bagno, che era fornito in blocco già montato. Ho provveduto a segnalare il giorno stesso all'assistenza l'accaduto, entro i 7 giorni lavorativi come segnalato sulle condizioni di vendita che mi hanno allegato al momento dell'ordine. Il giorno dopo ricevo risposta dal servizio clienti che non avrebbero accettato la mia richiesta di assistenza, perchè non pervenuta nelle 48 ore dalla consegna (Condizione non riportata nelle condizioni di vendita, ma a detta loro viene detto a voce dal venditore al momento dell'ordine). Mi sono recato fisicamente nel punto vendita ieri mattina, 25/06/2023, per chiedere spiegazioni e per trovare una soluzione.Ho parlato prima con un'assistente alla vendita con la quale abbiamo cercato dove fosse riportata la condizione della segnalazione entro le 48 ore dalla consegna. Nè lei, nè il suo responsabile, nè il servizio clienti sono riusciti a trovare un documento che riportasse questa condizione, ma insistevano che però è questa quella da rispettare. Gli ho fatto presente che non essendoci niente di scritto, e non avendomi fornito quella condizione in fase di vendita, la condizione da rispettare era quella dei 7 giorni lavorativi dalla consegna, come segnalato nelle loro condizioni fornitemi in fase d'acquisto. Dopo diverse discussioni, il responsabile ha preso i riferimenti e mi ha detto che avrebbe contattato personalmente un superiore per risolvere la situazione e mi avrebbe fatto avere notizie il giorno seguente, cioè oggi 26/06/2023. Non avendo ricevuto nessuna telefonata mi sono recato alle 17:30 nuovamente nel punto vendita e ho parlato di nuovo con lo stesso responsabile per avere aggiornamenti. Mi ha detto che non era riuscito ancora a parlare con nessuno dei superiori. A questo punto ha chiamato davanti a me il responsabile che stranamente ha risposto. Dopo aver spiegato la situazione sembrava avessero trovato una soluzione chiedendo la disponibilità al magazzino del cassetto mancante, tramite richiesta scritta. Alle 18:45 ho ricevuto una chiamata dal responsabile con cui avevo parlato in negozio, il quale mi comunicava che non fosse possibile avere solo il cassetto perchè veniva fornita la composizione completa. A quel punto gli ho chiesto di sostituirmi la composizione completa ma mi ha risposto che non era possibile, perchè non era nelle sue possibilità. Gli ho detto che a questo punto l’unica cosa che mi sarebbe rimasta da fare era avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data della consegna, ma anche questa volta mi è stato detto che non ne avevo diritto perché questa possibilità era prevista solo per ordini online e non per gli ordini effettuati presso il punto vendita. Il responsabile ha concluso la chiamata dicendomi di provare a scrivere una mail, a un indirizzo pec dell'assistenza clienti che mi ha fornito, per vedere se con le mie motivazioni, loro avrebbero potuto fare qualcosa in più. Sicuro che non avrei ricevuto l'assistenza adeguata, ho deciso di rivolgermi a Voi. Speranzoso in un Vostro aiuto per la risoluzione del problema, porgo cordiali saluti.

Con la presente vi comunico che la cucina su misura acquistata presso il vostro negozio di Settimo Torinese, conesgnatami in data 06/04/2023 presenta difetti che la rendono non conforme alle caratteristiche promesse sul progetto di installazione. Le misure sono state rilevate da un geometra incaricato Mondo Convenienza. A fine montaggio anche gli installatori stessi hanno rilevato che la cucina non era in conformita' al progetto e sono state scattate delle foto per segnalarlo a loro volta a Mondo Convenienza.Nonostante i ripetuti richiami convenuti a Mondo Convenienza e' stato comunicato che la pratica rimane chiusa perche' i mobili sono fatti a norma.Vi invito pertanto, ai sensi dell'art. 135-bis D.Lgs. 206/05 a provvedere entro il mese di luglio 2023 e a vostre spese, alla sostituzione della stessa cucina.Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti,Michele Garompolo