Bacheca dei reclami

Spett. MondoConvenienzaIn data 04/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online Cameretta e Cucina pagando contestualmente l’importo di circa 9000€ oltre a di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27 giugno 2023. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il data da definirsi ma comunque minimo 15 GG giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché dovrò mangiare in giro nei locali perchè semza cucina e trovare un posto dove far dormire i ragazzi perchè senza cameretta. Inoltre dovrò noleggiare un montacarichi per le future consegne.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 7000. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Luigi Piromalli Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, ho ordinato da Mondo Convenienza una composizione bagno da tre cassetti con buono d'ordine PE33H6310. L'ordine è stato consegnato il 17 Giugno 2023, alla consegna ho segnalato che le scatole erano rotte, ma mi hanno detto che era per il controllo qualità. Il 23 Giugno 2023 aprendo la scatola ho constatato che mancava il cassetto centrale della composizione del bagno, che era fornito in blocco già montato. Ho provveduto a segnalare il giorno stesso all'assistenza l'accaduto, entro i 7 giorni lavorativi come segnalato sulle condizioni di vendita che mi hanno allegato al momento dell'ordine. Il giorno dopo ricevo risposta dal servizio clienti che non avrebbero accettato la mia richiesta di assistenza, perchè non pervenuta nelle 48 ore dalla consegna (Condizione non riportata nelle condizioni di vendita, ma a detta loro viene detto a voce dal venditore al momento dell'ordine). Mi sono recato fisicamente nel punto vendita ieri mattina, 25/06/2023, per chiedere spiegazioni e per trovare una soluzione.Ho parlato prima con un'assistente alla vendita con la quale abbiamo cercato dove fosse riportata la condizione della segnalazione entro le 48 ore dalla consegna. Nè lei, nè il suo responsabile, nè il servizio clienti sono riusciti a trovare un documento che riportasse questa condizione, ma insistevano che però è questa quella da rispettare. Gli ho fatto presente che non essendoci niente di scritto, e non avendomi fornito quella condizione in fase di vendita, la condizione da rispettare era quella dei 7 giorni lavorativi dalla consegna, come segnalato nelle loro condizioni fornitemi in fase d'acquisto. Dopo diverse discussioni, il responsabile ha preso i riferimenti e mi ha detto che avrebbe contattato personalmente un superiore per risolvere la situazione e mi avrebbe fatto avere notizie il giorno seguente, cioè oggi 26/06/2023. Non avendo ricevuto nessuna telefonata mi sono recato alle 17:30 nuovamente nel punto vendita e ho parlato di nuovo con lo stesso responsabile per avere aggiornamenti. Mi ha detto che non era riuscito ancora a parlare con nessuno dei superiori. A questo punto ha chiamato davanti a me il responsabile che stranamente ha risposto. Dopo aver spiegato la situazione sembrava avessero trovato una soluzione chiedendo la disponibilità al magazzino del cassetto mancante, tramite richiesta scritta. Alle 18:45 ho ricevuto una chiamata dal responsabile con cui avevo parlato in negozio, il quale mi comunicava che non fosse possibile avere solo il cassetto perchè veniva fornita la composizione completa. A quel punto gli ho chiesto di sostituirmi la composizione completa ma mi ha risposto che non era possibile, perchè non era nelle sue possibilità. Gli ho detto che a questo punto l’unica cosa che mi sarebbe rimasta da fare era avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data della consegna, ma anche questa volta mi è stato detto che non ne avevo diritto perché questa possibilità era prevista solo per ordini online e non per gli ordini effettuati presso il punto vendita. Il responsabile ha concluso la chiamata dicendomi di provare a scrivere una mail, a un indirizzo pec dell'assistenza clienti che mi ha fornito, per vedere se con le mie motivazioni, loro avrebbero potuto fare qualcosa in più. Sicuro che non avrei ricevuto l'assistenza adeguata, ho deciso di rivolgermi a Voi. Speranzoso in un Vostro aiuto per la risoluzione del problema, porgo cordiali saluti.

Con la presente vi comunico che la cucina su misura acquistata presso il vostro negozio di Settimo Torinese, conesgnatami in data 06/04/2023 presenta difetti che la rendono non conforme alle caratteristiche promesse sul progetto di installazione. Le misure sono state rilevate da un geometra incaricato Mondo Convenienza. A fine montaggio anche gli installatori stessi hanno rilevato che la cucina non era in conformita' al progetto e sono state scattate delle foto per segnalarlo a loro volta a Mondo Convenienza.Nonostante i ripetuti richiami convenuti a Mondo Convenienza e' stato comunicato che la pratica rimane chiusa perche' i mobili sono fatti a norma.Vi invito pertanto, ai sensi dell'art. 135-bis D.Lgs. 206/05 a provvedere entro il mese di luglio 2023 e a vostre spese, alla sostituzione della stessa cucina.Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti,Michele Garompolo

Spett. [NOME AZIENDA] Mondo convenienza In data [27/05/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio a Settimo torinese [un frigorifero candy] pagando contestualmente l’importo di [370 euro] il ritiro avvenuta il [28/05/2023], potendone visionare direttamente la funzionalità, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite emai il (09/06/2023) dopo la chiamata avvenuta il giorno successivo del ritiro al vostro servizio clienti.ho mandato il rapportino del tecnico dove risulta l'anno maglia(scheda difettosa)Il [22/06/2023] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [il prodotto può essere riparato ] Contesto quanto sopra poiché [un frigorifero comprato oggi e riparato domani a casa mia io non lo voglio]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 370] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,(guehair fatima] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 07/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 4924 Euro, con anticipo versato già nella data di acquisto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/06/2023. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché casa abitata ma senza possibilità di utilizzo effettivo, con relativi costi aggiuntivi per gestione pasti. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 600 Euro (stimati per consegna a fine mese, anche se a tutt'oggi non ancora definita data certa). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Nicola Rota Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza - Iris Mobili SRLIn data 01/09/2020 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano MADISON 3P LETTO+PEN.C/CONT.SIMILP.GRIGIO YD-DS-6 pagando contestualmente l’importo di € 459,20. A distanza di 30 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, cedimento della struttura in legno e cedimento delle imbottiture della seduta.Il 24/03/23 ho fatto una prima segnalazione attraverso il form dell'assistenza clienti, il 5/4/23 vi ho inviato una pec per richiedere la riparazione/sostituzione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutta la documentazione, in più poi in data 8/4/23 mi sono recato presso il vostro negozio.Nonostante i numerosi solleciti, anche con ulteriore raccomandata del 23/5/23 sia alla sede legale di Roma, sia al negozio di Pontecagnano SA, finora il guasto non è stato riparato e nessun riscontro è avvenuto da parte vostra. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione/riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Paola Attanasio Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,ordino una cucina serie STELLA presso negozio di Mondoconvenienza a Savona lo scorso 20 Gennaio 2023.Dopo 1 mese mi accorgo (io mi accorgo) che il geometra ha posizionato basi e pensili ordinati su parete errata pertanto è stato necessario far ritornare geometra per misurazione, dove mi venne detto che dovevo pure pagare per nuovo sopralluogo (50 €) nel frattempo giungiamo al mese di MARZO 2023 dove si doveva concordare la data di Consegna - inizialmente prevista tra il 27.04.2023 e 03.05.2023.Avendo pagato in acconto (700€) e volendo pagare il saldo (2900€) tramite bonifico, nel rispetto delle policy aziendali mi attengo alle istruzioni pagando il saldo 4 giorni prima della consegna preventivata.all'atto del pagamento e solo a pagamento registrato però il sistema del sito di MONDOCONVENIENZA permette di prenotare la data di incontro per consegna e montaggio che viene stabilita al 9 giugno 2023 (non era possibile altra data).per quieto vivere non avanzo pretese ma già si configura inadempimento contrattuale visto che:a) se il saldo è da pagare alla consegna non si capisce come mai la ploicy preveda il pagamento con bonifico 4 giorni prima (se è alla consegna è alla consegna non prima)b)consegna prevista inizialmente tra il periodo 27.04.2023 e 03.05.2023 avvenuta poi per i motivi esplicitati il giorno 10.06.2023 - questo si tradurrebbe in inadempimento ex condizioni generali di vendita in quanto si configura un ritardo superiore a 30 giorni inoltre non mi è stata inviata nessuna comunicazione (come previsto nelle condizioni generali) circa la facoltà di recesso o di beneficiare dello scontro del 10% c)all'atto della consegna un pensile è fuori misura pertanto ad oggi 19.06.2023 mi trovo con la cucina arrivata dopo 5 mesi con un pensile a terra in attesa di ricevere il ricambio.il servizio clienti contatta con n privato e non rispondono in maniera sistematica a mail scritte, ma solo dopo numerosi solleciti ti contattano per aiutarti nella risoluzione dei problemi.per i motivi elencati sopra pertanto, avendo diritto a ricevere la merca nei tempi e nei modi stabiliti (cosa che non è avvenuta) si richiede un rimborso pari al 10% del valore di acquisto (percentuale stabilita da CG della stessa Società).importo totale pagato 3593,41 €importo a rimborso su 10% valore acquisto: 359,41 €

Buongiorno, è il secondo reclamo che vi faccio in quanto dopo la seconda consegna errata di un armadio mi è stata fissata un'ulteriore data di consegna prevista al 17/06/2023. Mi era stato detto che sicuramente questa volta avrebbero controllato scrupolosamente che la merce fosse stata corretta in modo da non avere ulteriori brutte sorprese. Ovviamente così non è stato visto che anche il 17/06/2023 non sono riusciti a fare il loro lavoro e ho dovuto nuovamente, per la TERZA volta, rimandare indietro l'armadio visto che c'erano di nuovo dei pezzi errati. Oltre al danno anche la beffa visto che ho richiesto di riavere la mia caparra e mi è stato risposto che oltre ad uno sconto non potevo pretendere altro. POSSO PRETENDERE ALTRO invece visto che l'ordine è stato effettuato il 05/02/2023 e ad oggi sono ancora in attesa dell'armadio. Sono 4 mesi che sono costretta a dover utilizzare gli scatoloni per i vestiti e non vogliono nemmeno restituirmi i soldi? basterebbe saper fare il proprio lavoro! Se non trovate una soluzione immediata sarò costretta a provvedere per vie legali.

Buongiorno, Mi sono imbattuto in questa azienda assurda, Mondconveninza. Ordino una cucina credo a dicembre/gennaio. Già li dovevo capire che qualcosa non funzionava, continuavo a ricevere email che mi dicevano che l’ordine era in stato sospeso, scopro che per un semplice foto di un lavandino continuavano a bloccare l’ordine. Visto che l’importo della cucina era alto, oltre i 6500 euro avevo l’uscita del geometra gratis. Esce il geometra, non so che misure abbia preso. Dopo mille volte che sono andato nel punto vendita esasperato ormai, il 19 di aprile avevano fissato la consegna. La cucina (una semplice cucina angolare) non entrava misure errate. Mi dicono sia i montatori sia il servizio clienti che mi conveniva pagare in quanto se avessero portato tutto indietro molto probabilmente i pezzi si sarebbero rovinati, pago una cifra importante tipo se considero la caparra avrò pagato quasi 5000 euro. Pago 5000 euro per avere dei pacchi a casa che non potevano essere montati. Da lì il circo, ordine bloccato su bloccato, mi continuavano ad inviare email xoj modifiche, mi reco allora più volte al pdv di vendita dove sbloccano e il giorno dopo entro nell’area fai da te e ritrovo l’ordine bloccato. Nulla disperazione più totale. Oggi 16 giugno arrivano di nuovo, la cucina ancora non può essere montata in quanto il top e le alzatine sono ancora errate, quindi dopo non so più quanti mesi, mi ritrovo senza cucina. Io ho ordinato una cucina, una cucina senza lavatelo senza piano cottura che cucina sarebbe? Non solo oggi inizia un altra beffa, ovviamente io dico che non ho intenzione di pagare sino a quando non verrà montata tutta la cucina correttamente. Mi hanno fatto aspettare due mesi, visto che avevo pagato quasi tutto. Mille chiamate, sino a quando una collega al telefono mi dice non si preoccupi him paghi le montiamo quello che riescono a montare. Vado via, anche i montatori vanno via. Avevo un incontro di lavoro importantissimo. Ricevo una chiamata in cui un adessso del customer care mi dice testuali parole ‘se lei non torna a pagare i corrieri le invio la le forze degli ordini’ non avevo più fiato per urlare. In tutto questo in questo periodo il pdv mi da l’indirizzo pec dell’ufficio legale di mondocinveijza in quanto io sto perdendo salute e soldi a causa loro. Scrivo credo 10 o anche più email, dettagliando. Mai e dico mai nessuna risposta. Oggi mi dicono che adssso hanno bloccato l’ordine per contenzioso, vado su tutte le furie, li chiamo e mi dicono che non mi sanno risolvere il problema, che se pago e’ meglio. Ed io gli faccio, ma cosa dovrei pagare qualcosa di inutilizzabile, volete il saldo di una non cucina ? Cje cucina e’ montata a metà, senza lavello senza piano cottura?

Buongiorno,in merito al ritardo nella consegna che è stata organizzata al 1° luglio rispetto ai tempi di consegna pattuiti da contratto d’ordine R873XMEFH, previsti tra il 22 e il 26 giugno, avendo già acquistato i biglietti aerei in quelle date sono a richiedere il risarcimento della cifra spesa per l’acquisto dei biglietti che non sono rimborsabili. Mi rendo disponibile a fornirvi tutte le informazioni sulle date e i costi sostenuti come prova.Non trovo giusto che sia io a rimetterci se la consegna pattuita siete voi che non siete in grado di rispettarla.