Bacheca dei reclami

Salve. Come già descritto nella richiesta che vi ho inviato in data 12.05.2023, il primo cassetto del mobile bagno Vittoria, presenta un difetto di integrità avvenuto a seguito del normale utilizzo quotidiano dello stesso. In particolare, come meglio si evince nelle foto che allego, il lato frontale sinistro del cassetto si sta praticamente staccando dai perni in legno che dovrebbero tenerlo saldo alla parte interna del cassetto. Inoltre, è successo che semplicemente aprendo il cassetto, a causa di questo difetto, il lato sinistro si è spostato verso l'intento facendo uscire il cassetto dalla sua guida. Sono riuscito a rimetterlo nella guida ma ormai il cassetto dovrebbe essere sostituito.Avete respinto la mia richiesta precedente soltanto perché dalla foto che ho allegato si vedeva una macchia causata dall'acqua, in una parte interna del cassetto che non c'entra assolutamente nulla col difetto riscontrato. Essendo ancora in garanzia, vorrei semplicemente esercitare il mio diritto di garanzia dell'oggetto. Potreste inviare un tecnico per verificare il difetto? O intendete rigettare nuovamente la mia richiesta soltanto dopo aver visionato una fotografia, dicendomi che il difetto è causato da un mio utilizzo improprio?Chiedo la sostituzione del primo cassetto del mobile.

BuongiornoIl giorno 25 marzo ho effettuato un ordine di mobili per cameretta più un letto con materasso con relativa caparra di 886 euro. La consegna era prevista il 18 aprile 2023,il giorno indicato si è presentato il corriere comunicando che i mobili per la cameretta erano rotti e che nn sarebbero stati in grado di fare il montaggio. Da allora i sigg. Di mondoconvenienza nn sono più stati in grado di fare la consegna di quanto ordinato dopo ripetuti solleciti con anche pec. Ad oggi siamo a più di 2 mesi dall'ordine e nulla so.A questo punto o entro breve consegnano o rimborsano quanto da me versato. Saluti Auletta Girolamo

La presente per comunicare il grave disservizio accorso nell’acquisto dei mobili della cameretta (codice di controllo TWDW4NE36) montati sabato 08/04/2023.durante l’acquisto dell’arredamento l’operatore ha fatto due ordini diversi in quanto avevate un solo fornitore per la struttura letto a castello con sistema a rete ribaltabile (N.B.:la scaletta in metallo è stata ordinata insieme ai mobili perché nell’ordine del letto il sistema dava errore e non la faceva inserire). Inoltre le misure della camera erano state riportate in maniera errata (riportando la misura arrotondata per difetto) di conseguenza non si poteva inserire un mobile da 50cm, ma solo uno da 30cm nonostante le nostre rimostranze ci è stato detto che non era possibile modificare niente! Quindi è arrivato un mobile da 30cm che lasciava uno spazio vuoto dal muro di 25 cm. Abbiamo rifiutato l’ordine del mobile perdendoci circa il 20% del costo e siamo dovuti tornare in negozio per rifare il solo ordine del mobile da 50cm(così come volevamo noi fin dall’inizio).Dopo la fornitura abbiamo contestato gravi difformità segnalate più volte al servizio clienti:-la scaletta in metallo non è idonea a quel tipo di letto in quanto non tocca a terra e anziché appoggiarsi alla struttura si appoggia alla rete!- il meccanismo della rete è troppo duro e con il materasso è impossibile da chiudere da una persona sola, ma ne servono almeno due!- gli inserti blu dei frontali laterali del letto si muovono vistosamente.Il risultato ad oggi è stato: nuova scaletta identica alla precedente (STESSA PROBLEMATICA), frontali cambiati e dondolano ancora ma la risposta è stata: tanto sono tutti fatti male. mentre secondo l'ultimo operatore intervenuto (che parlava a malapena un po' di italiano e non sono certa che lo capisse)il meccanismo non ha problemi (lo ha provato senza il materasso venduto da VOI). tutte queste segnalazioni sono state riportate nella bolla di intervento.Detto ciò, si chiede la restituzione della caparra persa per la restituzione del mobile da 30cm, la risoluzione delle problematiche evidenziate più volte agli operatori del call center e ai tecnici intervenuti sul posto sostituendo i pezzi difettati con altri conformi e idonei all’uso (scaletta, frontali letto e rete con meccanismo ribaltabile)oppure riavere indietro i soldi spesi per degli elementi vistosamente difettati!

Buongiorno vi scrivo per reclamare un disagio dovuto a mondoconvenienza con il montaggio di una cucina prenotata e pagata il giorno 07/03/2023 consegnata la prima volta il giorno 27/03/2023.Dopo aver iniziato il montaggio hanno riscontrato un problema è hanno fermato i lavori di montaggio successivamente sono stato contattato dall'assistenza dicendo di scusarsi del disagio e che avrebbero risolto il problema entro 15 giorni lavorativi ma purtroppo non e stata così.Ricontattato un seconda volta per il proseguimento del montaggio e dei pezzi da sostituire si fissa un appuntamento (ovviamente sempre di mattina senza tener in considerazione che il cliente la mattina lavora e ho dovuto rinunciare alla mi paga giornaliera dell'azienda per il quale lavoro questo per ben 2 volte).Venuti la seconda volta a distanza di un mese anziché 15 giorni come mi era stato detto dal servizio cliente dell'assistenza riscontrano un secondo problema si fermano di nuovo i lavori.Ricontattato per ennesima volta si rifiuta un terzo appuntamento per il 1 giugno chiedendo espressamente di venire nel pomeriggio all'inizio mi e stato detto di si,e oggi 30/05/2023 mi contattano dicendo che vengono di mattina quando io avevo chiesto espressamente che venissero di pomeriggio, il quale non potevo perdere ancora un giorno di lavoro.La loro risposta è stata che fanno il montaggio di mattina e che il cliente de essere a loro disposizione.Allorché io gli ho risposto ma se il cliente di mattina non è in casa come si fa?non si può fare nulla perché consegnano solo di mattina questa e stata la loro risposta.Quindi gli ho risposto dicendo che voi dovete essere a disposizione del cliente e no noi.Vi chiedo di contattarmi il prima possibile per cercare di risolvere questa situazione perché sono 3 mesi che aspetto la cucina.Grazie anticipatamente

Apro questa segnalazione a fronte dell’acquisto del divano LIBERTY . Dopo un breve periodo di corretto funzionamento, da alcuni giorni abbiamo riscontrato un malfunzionamento della parte inferiore estraibile del divano, ovvero quando questa parte viene estratta la parte esterna cede nel momento in cui si siede. Sicuramente si tratta di un malfunzionamento dovuto ad un montaggio approssimativo come abbiamo già riscontrato purtroppo e recentemente con altri vostri prodotti.

In data 19/03/2023 ho acquistato una cameretta per mia figlia, con consegna prevista tra il 08/04 ed il 14/04, versando una caparra di € 350,78.Ad inizio Aprile viene fissata la consegna per l’08/04, giorno in cui arrivano i montatori con la merce dopo pochi minuti si accorgono che mancano alcuni pezzi, non possono montare nulla, ricaricano tutto sul furgone e se ne vanno.Il servizio clienti, contattato da noi immediatamente, dice che ci avrebbero dato notizie quanto prima.Ad inizio maggio, non avendo più avuto loro notizie, richiamo e chiedo informazioni mi dicono che a breve avrebbero ricevuto la nuova merce in magazzino e mi avrebbero telefonato. Dopo pochi giorni richiamo e mi dicono che ora manca il materasso e non possono ancora consegnare. Verso metà Maggio mi danno un nuovo appuntamento per lunedì 29/05 sabato 27/05 ore 20.30 (!!!!) ricevo una loro chiamata dove mi dicono che la merce in magazzino risulta danneggiata e non potranno consegnare il 29/05.Il 28/05, esasperata dalla situazione, mi reco al punto vendita dove ho acquistato la cameretta, chiedendo di rescindere il contratto e ricevere indietro la caparra versata e mi dicono che non posso risolvere il contratto, nonostante il ritardo sia superiore ai trenta giorni rispetto alla prevista consegna (come invece le loro condizioni di vendita permetterebbero di fare) e che devo chiamare il numero verde, cosa che faccio davanti a loro. Il numero verde si rimbalza la responsabilità con il punto vendita a vicenda, nessuno mi permette di procedere con il recesso del contratto e a questo punto capisco che tramite di loro (punto vendita e servizio clienti) non c’è possibilità di risolvere il problema e che devo tutelare i miei interessi diversamente.Premesso che per la prima consegna organizzata in data 08/04, ho dovuto liberare la cameretta di mia figlia (2 anni) di ogni cosa, lettino compreso, e quindi sono quasi due mesi che lei si trova una stanza arrangiata alla bell'e meglio, con un letto improvvisato, per colpa di questi continui ritardi da parte di Mondo Convenienza.Non intendo attendere ulteriore tempo, voglio recedere immediatamente dal contratto, come è mio diritto fare stando all'art.3 delle loro condizioni di vendita, e ricevere indietro la caparra già versata (è sempre mio diritto ricevere un importo doppio pari a quanto già versato).

Buongiorno,In merito all’ordine PE33JE320, in data 4/5/23, seguendo le indicazioni dell’operatore che mi ha guidato durante l’acquisto, ho inviato all’indirizzo backoffice@mondoconv.it la fattura timbrata dalla dogana come prova di esportazione, richiedendo il rimborso dell’IVA come da normativa applicata sugli acquisti da parte di clienti non residenti in EU. Dopo svariati solleciti (circa una chiamata al giorno da quella data ad oggi + varie e-mail tra le quali una PEC senza risposta), ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso ne un riscontro in merito alla causa di questo ritardo. Il reparto Backoffice ad ogni mia chiamata continua a sostenere che attendono una risposta dal reparto Amministrazione e che non possono fare nulla se non “inviare un nuovo sollecito”. Diciamo che, dato il numero di chiamate, questo reparto ad oggi dovrebbe avere ricevuto all’incirca 15 solleciti.

Buonasera,con la presenza vorrei segnalare la mia incresciosa recente esperienza con Mondo Convenienza di Scarlino (GR).Ho acquistato una cucina il data 15/03/23, per un totale di 6651,74 Euro, pagata per intero prima della consegna. Mi viene consegnata e montata il 01/04/23 senza però l’Anta del frigorifero in quanto al momento del carico risultava rovinata.Dalla data di montaggio ad oggi ancora questa anta non mi è stata consegnata nè montata.Ho ricevuto i seguenti messaggi e/o telefonate per appuntamenti che poi sono stati puntualmente tutti annullati sempre per lo stesso motivo, al momento del carico sul mezzo per la consegna l’Anta risulta rovinata.Conferma appuntamento MI2BO518B del 12/4 per il 22/4, annullato per mail il 16/4Conferma appuntamento del 17/4 per il 28/4, Annullato il 24/4 SMS alle 10:46Conferma appuntamento del 5/5 per il 13/5, Annullato il 12/5 SMS alle 17:15Conferma appuntamento del 17/5 per il 27/5, Annullato per telefono il 26/5 alle 18:14Sinceramente non so più che pensare e cosa fare per risolvere questo problema, sembra quasi una presa in giro, ho una cucina montata con un’anta in meno che, non solo è brutta da vedere, è anche poco funzionale in quanto non è molto pratico aprire il frigorifero senza la sua anta.Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.Lara Doro

Spett. [NOME AZIENDA] In data 14/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Fiumicino un una serie di mobili tra cui una cucina pagando il saldo. Mi è arrivata una conferma di consegna al 30/5/2023. Dato che la consegna doveva avvenire presso la nostra casa ristrutturata a Siniscola, il 24/5 abbiamo richiesto una conferma per prenotare il viaggio e ci è stato detto che non c'era alcun problema e che saremmo stati contattati il giorno prima per l'orario. Oggi 27/5 ci hanno contattato per informarci di un ritardo. Noi ora stiamo fuori casa con un ragazzo con handicap (100%). Abbiamo preso in affitto una casa che dobbiamo lasciare il 31/5. Non si riesce a parlare con nessun responsabile. Non sappiamo dove andare a stare, la situazione è veramente grave. Mi riservo di contattare il Vs. Ufficio Legale, ma nel frattempo vi chiedo gentilmente di fare un'azione di sensibilizzazione con i responsabili. Mi riservo quindi di richiederepertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 3.000,00 Euro. In mancanza di un riscontro entro il 30/5, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Antonio PirasVia delle Campanule, 30 Loc S'ena Sa Chitta - Siniscola Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Iris Mobili Srl (Mondo Convenienza) In data 06/05/23, ho acquistato presso il vostro negozio online un divano e un mobile pagando contestualmente l’importo di 806€, aggiungendo durante l'acquisto, l'opzione di consegna a domicilio e montaggio per la cifra di 118,58€.Nei giorni successivi, ho contattato il servizio clienti per pianificare la consegna (ci tengo a specificare che ho selezionato l'opzione di consegna a domicilio principalmente per il divano, in quanto il mobile era relativamente piccolo e già in pronta consegna, avrei potuto prenderlo subito e in autonomia) e mi è stato confermato che avrei ricevuto l'ordine COMPLETO in data 24/05/23.Il giorno della consegna, vedo arrivare il montatore con solo il mobile e senza il divano.Chiedo spiegazioni direttamente a lui, che mi dice di aver ricevuto una bolla di consegna completa, sulla quale era stato scritto a mano non caricato in corrispondenza della linea relativa al divano, specificando che solitamente quando succede così è perchè probabilmente hanno rovinato il divano durante il trasporto o durante lo scarico della merce.Decido allora di contattare il servizio clienti, che con una maleducazione fuori dal comune, mi dice che sono stato io a non pianificare la consegna del divano, ma solo quella del mobile (situazione impossibile, perchè, come specificato sopra, a me premeva che mi fosse consegnato il divano), cosa smentita anche dal servizio online di controllo ordine che fino al giorno prima confermava la consegna completa dell'ordine per il 24/05. Dopo aver chiamato diverse volte, aver provato a parlare con personale dell'amministrazione ed essere stato rimbalzato da un dipartimento all'altro, sono stato costretto ad accettare la nuova consegna pianificata ora per l' 1 giugno (ben 8 giorni dopo la data concordata). Tale situazione, mi ha obbligato a prendere 2 giorni di ferie e a restare senza divano per oltre una settimana.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 118,58 (quanto speso per la consegna). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dossena Simone Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento