Bacheca dei reclami

Sono nuovamente a scrivervi per segnalare ulteriore disservizio avvenuto in data 25 marzo 2023.Alla consegna del lavello da parte dei montatori e in presenza dell'idraulico che doveva collegarlo, non è stato possibile in quanto il lavello era ammaccato creando così ulteriore ritardo, attesa e quindi programmare nuovo appuntamento (l'ottavo!!!).Chiedo sostituzione rapida e rimborso per il tempo passato e futuro che dovrò dedicare per la risoluzione degli innumerevoli disagi arrecati.

Salve consumatori , in settembre mi reco al negozio del Centro Navile di Bologna per informarmi sull'acquisto di una cucina, pago 30 euro per farmi venire a prendere a casa le misure giuste da un loro esperto, onde evitare disguidi.Una volta consegnate le misure dal loro geometra, mi reco di nuovo in negozio, scelgo col venditore il tipo di cucina, con piano di cottura a gas e non a induzione e viene appunto effettuato l'ordine con tanto di finanziamento.Mi danno come tempistiche di consegna circa due mesetti e infatti viene successivamente fissata la data del 12/12/2022 e fin qui tutto regolare. una volta arrivati i montatori a casa mia si trovano davanti il tubo della condensa di cui, chi era venuto a prendere le misure, gli era specificamente fatto notare dal geometra della cooperativa proprietaria dell'alloggio, ma loro non ne sanno niente, sul progetto loro non è specificato e dal momento che non possono fare modifiche, se ne vanno riportandosi indietro la merce e dicendomi dietro consulto di un responsabile di recarmi di nuovo in negozio per ridefinire il tutto.Ritornato al punto vendita, specifico al responsabile che questo tubo di condensa, che loro non hanno minimamente preso in considerazione, non può essere modificato dalla cooperativa e loro mi assicurano che non è un problema potendomi fare loro la modifica necessaria per poter fissare la cucina.E così si riprende il secondo appuntamento per il 2/01/23 per la consegna, ma una volta arrivati i montatori a casa mia, si ripete lo stesso problema, ovvero che loro non possono fissare la cucina col solito tubo della condensa attaccato al muro, alchè inizio un pò ad alterarmi e i ragazzi chiamano il loro responsabile che dopo un nostro chiarimento piuttosto acceso, dà il benestare al benedetto montaggio ma non avendo, loro, preso le misure giuste e fatto le modifiche del caso, il top non và bene e devono riportarlo indietro e farlo sù misura, non solo, invece del piano cottura a gas, mi portano quello a induzione mai chiesto e quindi per la seconda volta la cucina mi rimane incompleta. Torno in negozio per parlare con un responsabile del disguido e loro comunque mi assicurano che nel giro di due max tre settimane mi faranno avere il top modificato e io chiedo specificatamente se c'è un sovrapprezzo e che non l'avrei accettato visto che lo sbaglio era il loro, il venditore mi assicura confermandomi che proprio per il loro disguido non ci sarebbe stato nessun rincaro, scusandosi per l'accaduto.Dal 2 di gennaio finalmente mi richiamano per fissare la terza e si spera definita data di consegna per il giorno 21 febbraio, quindi più di un mese e mezzo per un semplice top e piano a gas.Una volta arrivati i montatori mi specificano che devo saldare subito il top per la bellezza di 600 e passa euro altrimenti non possono montarmelo ovviamnte dietro direttive del loro responsabile. Io a dir poco rimango allibito e così finisco per l'ennesima volta a parlare con il loro responsabile spiegando , questa volta in toni molto concitati, che in negozio mi avevano assicurato che non dovevo versare assolutamente nulla, dopo una lunga discussione iniziano a montare il top giusto ma finito il lavoro li richiama il responsabile e passandomelo al telefono mi conferma nuovamente, che se non saldo subito il top loro sono obbligati a smontarmelo di nuovo, roba da matti, dopo un'ennesima ed estenuante discussione mi lasciano il top montato ma il piano cottura che hanno portato da montare è di nuovo quello a induzione e non a gas, cosi se lo riportano indietro e per la terza volta, la cucina è incompleta e dall' 8 di ottobre sono già passati la bellezza di quattro mesi e mezzo, alla faccia dei due mesi iniziali, in più nei giorni seguenti devo recarmi ancora in negozio per ridefinire il discorso dell'ulteriore pagamento del nuovo top che ovviamente non ho intenzione di fare visto che lo sbaglio è solamente il loro e che hanno superato abbondantemente le tempistiche di consegna.Così recatomi in negozio, altra discussione col responsabile in questione sul prezzo maggiorato del nuovo top e mi propone per chiuderla definitivamente un 50 e 50,di pù non può venirmi incontro, alla fine stremato accetto ma solo se viene inserito nel finanziamento e cosi mi dice di tornare un altro giorno per annullare quello vecchio e ridefinire quello nuovo con quest'ultima aggiunta con l'incaricato della finanziaria.Ritorno il giorno prestabilito in negozio e finita la nuova pratica del finanziamento, chiedo quanto dovrò ancora aspettare per il piano cottura A GAS, il responsabile mi risponde che mi farà sapere a breve e ci salutiamo.Passano altri 10 gg. e del mio piano cottura nessuna notizia.Torno in negozio per saperne di più e mi viene risposto che loro hanno una legge che non possono montarmi il piano cottura a gas essendo troppo vicino alla caldaia, pur essendo a tenuta stagna e di ultima generazione....MA DIRLO PRIMA??A quel punto, con mia santissima pazienza, gli chiedo che posso montarmelo da solo basta che me lo facciano avere, togliendogli ogni tresponsabilità e cosi mi viene risposto che SI PUO' FAREEE! Ma quando chiedo le tempistiche della consegna mi rispondono che ci vorrà almeno 3/4 settimane, per un banalissimo piano a gas, tenendo presente che se di mia perseveranza, non tornavo in negozio, non sarebbe partito nessun ordine e nessuno mi avrebbe fatto sapere nulla! Alla fine non volendo più aspettare decido di aggiornarmi e mettere l'induzione, infatti guarda caso. dopo tre gg. son venuti a montarmelo, che a mia insaputa era quello che volevano fin dal principio e siamo al 14/03.CUCINA FINITA ossia FINE DI UN VERO INCUBO!!Ho trovato solo incompetenza, scarsissima comunicazione e in certi casi prepotenza dove mi hanno fatto sentire in difetto e non assistito adeguatamente. Dalla loro parte hanno solo il prezzo più basso rispetto ad altri rivenditori, che equivale alla scarsa qualità di mobili ma non a questo trattamento imbarazzante, MAI PIU'!

Alla consegna di una camera da letto, in data 17/03 u.s., i montatori (identificativo squadra n. 7884), arrivati in ritardo rispetto all'appuntamento, si sono accorti che non avrebbero fatto in tempo a montare tutto entro l'orario stabilito dal loro coordinatore per finire. Hanno cominciato a far cadere gli strumenti a terra, anziché scendere dalla scala per posarli, enon si sono preoccupati, nonostante le mie raccomandazioni di usare i cartoni che avevo preparato per non strisciare i mobili. Risultato: parquet appena messo a nuovo, rigato e sbeccato in più punti. L'ho fatto notare prima che andassero via, ma mi hanno risposto di chiamare l'ufficio reclami e si sono defilati in tutta fretta (lasciando anche molta sporcizia, che non mi ha permesso di vedere subito tutti i danni). Il giorno dopo, comunque, ho fatto la segnalazione, ma l'ufficio reclami ha rifiutato il reclamo, dicendo che la squadra negava il danno. Io ho le foto di come era la camera da letto prima e dei danni fatti: il parquet di legno era stato appena riverniciato e lucidato, mentre dopo, in più punti, ci sono dei segni che non sono di gomma, ma veri e propri buchi e strisciate sulla lucidatura. Dopo altre telefonate, sono riuscita a ottenere il numero della squadra, ma per loro la pratica è chiusa. QUando VI ho telefonato per sapere come muovermi, mi avete chiesto se avevo firmato qualche documento, alla consegna. Purtroppo che non c'è stato niente di cartaceo: mi hanno solo mandato le due fatture (la consegna era di molte unità e quendi ne hanno emesse due) via mail. Non ho potuto quindi né firmare nalcunché, ne tantomeno segnalare delle riserve.

marzo 2022 ordinato mobile lavello e pensile con n. due griglie: scolapiatti e scolabicchieri. Merce fatturata il 14/04/2022 e pagata. Articolo consegnato il 06/05/2022 mancante di una griglia. Più volte richiesta assistenza ma interventi non risolutivi (anzi inutili gli incarichi si recavano presso l'abitazione e andavano via dicendo di non poter far niente) . Dal centro assistenza le risposte più disparate tra le quali le misure del pensile non consentono tecnicamente l'inserimento delle due griglie. Abbiamo risposto che a seguito di di visita presso il punto vendita avevamo potuto verificare che pensili di diversa linea cucine, ma di pari dimensioni erano muniti di ambedue le griglie- Il centro assistenza ci ha invitati quindi a recarci di nuovo presso il negozio dove avevamo acquistato il mobile (Città S. Angelo, Prov. PE) a e risolvere con gli addetti alla vendita.Il 30/8/2022 unitamente a un addetto del punto vendita di Città Sant'Angelo abbiamo verificato che effettivamente le dimensioni del pensile consentivano l'inserimento delle due griglie, il problema era risolvibile semplicemente sostituendo il pensile con altro uguale munito di diversi braccetti per l'alzata. L'addetto alla vendita compilava la richiesta per l'intervento risolutivo senza onere a carico del cliente. Solo il 25/10 i Tecnici si recavano presso l'abitazione col pensile da sostituire ma sul quale non erano stati praticati i fori per l'alloggiamento delle griglie e quindi andavano di nuovo via senza risolvere.Il 02/1/2022 Mondo convenienza chiudeva la pratica asserendo che la richiesta, per prodotto non conforme alle aspettative, non poteva essere evasa in garanzia e invitava a consultare il loro catalogo per un nuovo acquisto. Il punto è che il prodotto non è conforme a quanto da loro proposto, fatturato e pagato e non alle semplici aspettative del cliente. Non solo presso il punto vendita avevano individuato la soluzione ma è probabilmente solo l'inadeguatezza della loro filiera di comunicazione e la mancanza dei conseguenti interventi che non risolve nulla.Non avremmo mai acquistato un mobile non munito di tutto quanto richiesto e assicuratoci-Richieste:1) eseguire, gratuitamente, l'intervento che risolva il problema o in alternativa2) sostituire l'intero mobile con altro, di gradimento del cliente, di pari qualità o superiore, senza aggravio di costo, provvedendo anche a tutti gli allacci idraulici poiché, da parte nostra, non abbiamo intenzione di pagare di nuovo un idraulico che provveda in tal senso

Buongiorno, abbiamo ordinato nel mese di Giugno '22 una cameretta e una cucina.La consegna degli ultimi particolari è stata effettuata nel mese corrente (Marzo '23) in quanto continuavano a consegnare pezzi errati e/o danneggiati!Abbiamo 2 bambini in casa e in questi mesi non sapevamo dove farli dormire con tutta la roba che ancora ovviamente non si poteva sistemare.Il servizio clienti non si prendeva carico dei reclami e diceva di rivolgersi sempre all'assistenza che comunque non ha un numero dove essere contattata.Aggiungo il disagio che abbiamo avuto nel doverci prendere giorni di permesso dal lavoro per poi non concludere nulla.Chiaramente non comprerò mai più nulla da tale azienda visti tutti i disagi che ci sono stati creati e che ancora abbiamo.Richiedo un rimborso e un risarcimento danni.

Spett. Mondo ConvenienzaIn Agosto 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, pagando contestualmente l’importo di oltre 7000 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro Otttobre 2022. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto l'ultima colonna della cucina, in quanto il vostro geometra aveva preso male le misure (due volte) e non entrava. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data di questa mail, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Manuel Mazzarello Ordine PE28V8840

Spett. Mondo Convenienza In data 11/10/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di€ 473.12 A distanza di 17 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il lavandino è pieno di muffa al suo internoIl [16/03] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il danno non è coperto da garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il danno è causato da un montaggio effettuato mal, in quanto non è stato messo il silicone. il montaggio è stato effettuato da mondo convenienza e pagato separatamente Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giovanna Guglielmetti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 09/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcianise un SOGGIORNO 3 AMBURGO 290X42X205 BIA.LUC/ROV.CADIZ pagando contestualmente l’importo di 398,00€ oltre a 68,04 € di spese di spedizione (del totale ho fattivamente versato il solo anticipo del 20%). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/03/2023. Salvo essere contattato causa un ritardo di consegna del fornitore la consegna viene spostata al 18/03/2023. Di nuovo una chiamata con la motivazione del fornitore viene spostata al 24/03/2023 Vengo in data odierna nuovamente contattato con la la medesima motivazione dell’altra volta e mi viene detto che non hanno una data definitiva di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto chiedere diversi permessi al lavoro per poter essere presente alle consegne poi annullate e inoltre mi ritrovo con una casa incompleta in quanto la sala è praticamente viola. Aggiungo inoltre che il prodotto in questione è stato ordinato proprio perché in pronta consegna. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente nello storno delle spese di spedizione e consegna. Vi invito a corrispondermi tale somma tramite storno al momento del saldo ai montatori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi è stata consegnata una cucina e montata oggi 23-3-23. E' stata montata male, in particolare la cappa è stata montata storta. Le viti della cappa sporgono anzichè essere a filo con il bordo.Inoltre lo spigolo del top risulta graffiato, danneggiato. Infine, le misure date nel progetto non hanno tenuto conto di circa 2 cm di spessore del pensile della cappa per cui la fascia delle piastrelle del top cucina risulta più corta.Senza contare che la lavastoviglie verrà consegnata un mese dopo la data prevista.

Buongiorno, sono Guenzi Alessandro Daniele, vi scrivo per riportare alla vostra attenzione che in data 27/02/2023 i vostri operai come da appuntamento si sono recati presso la mia residenza per consegnare e montare la cucina modello Selfie. Precedentemente è stato accolto presso la mia abitazione un vostro geometra per rilevare le misure di tutta la parete compresi scarichi del lavandino, prese di corrente e altezza dell'angolo critico della scala (indicato da noi proprio per evitare problemi) dalla quale dover passare con i mobili, per poi trasmetterle con foto annesse in azienda per far arrivare il disegno al fornitore con le misure corrette. In tutto ciò non siamo mai stati informati da nessuno per nessuna variazione, se non quando ci siamo recati noi presso il punto dove abbiamo fatto l'acquisto e ricontrollando i disegni dei progetti è casualmente saltato all'occhio che probabilmente solo la lavastoviglie sarebbe stato meglio spostarla onde evitare problemi in fase di installazione. Detto questo al momento di consegna e montaggio gli operai hanno trovato scuse sia per la consegna e il montaggio della sopracitata senza muovere un solo mobile dal camion. Stanco di sentire problemi e non soluzioni, mi sono fatto consegnare i mobili e sia il top del piano di lavoro/cottura che la colonna del forno che a detta loro non sarebbero mai passati dalla scala in realtà sono passati, il top lo abbiamo portato io e un vostro operaio e la colonna sono stato aiutato da mio suocero ed è passata dalla scala. Abbiamo evidenziato telefonicamente il problema chiedendo un risarcimento della quota pagata per il montaggio e siamo stati sorprendente snobbati sentendoci dire che al massimo sarebbe stato possibile avere un buono da spendere presso mondo convenienza di soli €150 in quanto clienti e che a detta loro non siete tenuti al rimborso del mancato montaggio su un totale di € 697,49 di quota totale già pagata per il montaggio. Tengo anche a precisare che nella disperazione e con la grande fretta dei vostri operai di volersene andare quanto prima al momento della firma della consegna e non del montaggio era stata compresa la dicitura rinuncia al montaggio, cosa che abbiamo appreso solo successivamente dopo diversi giorni dal reclamo telefonico. Vorrei capire chi ha tutta questa voglia di pagare un servizio e non poco come in questo caso e rinunciare al servizio senza essere risarciti. Attendiamo una vostra risposta.Le bolle erano così suddiviseCod Rif cucina: TP31A1350 €518,15 (TRASPORTO/MONTAGGIO)Cod Rif forno/piano cottura: TP31A1360 €114,24 (TRASPORTO/MONTAGGIO)Cod Rif lavastoviglie: TP31A1370. €65,10 (TRASPORTO/MONTAGGIO)