Bacheca dei reclami

Spett. Le Mondo Convenienza, in data 10 giugno 2025 mi avete comunicato che il miscelatore ordinato ad aprile non era disponibile nei vostri magazzini e mi avete proposto delle alternative a prezzo inferiore. Ho scelto uno delle opzioni da voi proposte ed ho poi ricevuto conferma che la consegna sarebbe avvenuta in data 04-07-2025. Questo pomeriggio 02-07-2025 mi arriva un vostro whattsapp in cui mi comunicate che il saldo della cucina è aumentato di 500 euro. Dopo ore al telefono con i vostri centri assistenza scopro che con il cambio del miscelatore è stata annullata la promozione e che devo aggiungere prodotti per arrivare alla soglia ma, in questo modo l'ordine deve essere annullato e la consegna posticipata. Stiamo parlando di 12 euro di differenza. Siccome la modifica dipende da un vostro problema di rifornimento e non da me, vi chiedo di procedere con la consegna il 04-07-2025 mantenendo il prezzo già definito comprensivo della promozione. In mancanza di vostra risposta mi rivolgerò ad un legale a tutela dei miei interessi di consumatore con il risarcimento del danno che continuate a procurarmi. Questa è la seconda segnalazione su questo ordine. Sono esterrefatta dal trattamento che ho ricevuto. Distinti saluti Tiziana Zancan

Ho acquistato una cucina al negozio Mondo Convenienza di Pisa. All'atto dell'acquisto abbiamo fatto vedere foto e video della parete dove montare la cucina, facendo vedere che era piastrellato. La cucina ci doveva essere consegnata il 23 giugno ma ci è stata consegnata solo il 27 giugno, con un pensile mancante, che ad oggi non ci è stato ancora consegnato. All'atto della consegna il montatore si è rifiutato di montare la cucina a parete sostenendo che non avrebbe bucato le piastrelle. Il servizio clienti sostiene sia tutto normale e non sono previsti sconti o ristoro per il disagio subito e per il fatto che ho dovuto fare montare la cucina a mie spese da un altro operaio. Chiedo pertanto il rimborso almeno dei costi della consegna e montaggio.

Spett.le Mondoconvenienza, a seguito dell'intervento del Vs. Tecnico incaricato , con relativa relazione che indicava la SOSTITUZIONE del divano, sono stata contattata dal Vs. Servizio clienti ed abbiamo concordato il ritiro del divano non conforme all'ordine e la consegna del nuovo divano in sostituzione , per il giorno 09/07/25, non indicando la fascia oraria. A tal proposito sono a precisare che il giorno 09/07/25 la mia disponibilità oraria è dalle h 08:00 alle h 12:00. Considerati i disagi che ho subito causa Vs. disservizi vogliate rispettare la mia fascia oraria indicata . Grazie Serafino Mariangela Rif. Pratica Altroconsumo n. 12851035

Spett. Mondo Convenienza In data 09/03/2024, mio figlio Fiorentini Luca ha acquistato presso il Vostro negozio di Fiumicino (RM), tra le altre cose, un tavolo allungabile pagando parte a titolo di caparra confirmatoria ed il resto a saldo consegna, l’importo di euro 468,64. La consegna e l'istallazione del mobilio è avvenuto in data 08/04/2024. A distanza di circa 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nonostante l'uso molto limitato nel tempo, presenta una profonda scalfittura su uno dei due pianali, visibile in fase di apertura. Ho avviato un reclamo all'azienda, conclusosi con esito negativo. Allego a tal proposito i termini di garanzia e la risposta negativa. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 29/05/2025 mio padre ha acquistato presso il Vostro negozio nello spazio outlet una cameretta al costo di 572€ su un prezzo reale dichiarato di 1.145€ con un risparmio dichiarato rispetto al prezzo di vendita di 573€ (allego immagine). Il problema è che il prezzo di vendita dichiarato, si è rivelato, forse erroneamente, gonfiato. Cercando lo stesso modello di cameretta nuova MONDO CONVENIENZA la vende a 510€ e anche aggiungendoci i 2 materassi 67€ e 71€ si arriva a malapena a 648€ (allego le relative immagini con i prezzi prese dal vostro sito e quello che mi è stato consegnato). Mi sembra quanto meno un tentativo di dichiarare un valore evidentemente superiore per fare credere l'acquirente che stia facendo un buon acquisto. Anche perché, soprattutto per gli anziani come mio padre, diventerà più difficile verificare se il prezzo 'reale' che afferma il venditore lo sia per davvero e pensando di fare un affare si ritroverà con un usato pagato quanto il nuovo o di più. Grazie anticipatamente per il supporto e spero che potremo venirci amichevolmente incontro, resto a disposizione se servissero altri dati, immagini o per fornirvi privatamente un contatto telefonico diretto. L'esperienza con i vostri addetti post vendita è stata allucinante, sembrava di parlare con dei bot, per questo mi sono trovato costretto a scrivervi direttamente questo messaggio e spero che, riconosciuto l'effettivo gonfiamento, in buona fede o per errore, del prezzo reale in outlet potremo trovare una soluzione amichevole, dimostrando che il consumatore si può fidare ad occhi chiusi di MONDO CONVENIENZA perché se ogni volta che mettete un prodotto scontato bisogna prima verificare che il prezzo reale lo sia per davvero, allora verrebbe meno ogni logica di fiducia nei vostri confronti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a segnalare dove riterrò opportuno il problema a tutela dei miei diritti di consumatore che non può essere tratto in errore da prezzi gonfiati rispetto il reale prezzo di vendita. Grazie e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett. Mondo Conveniena In data 5/06/2025 ho acquistato presso il Vostro sito web una cucina completa (38RZ), un miscelatore lavello (VVJD), una rete matrimoniale (0WJZ) e un letto matrimoniale (O6PS) pagando contestualmente l’importo di €1.314,46. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna della cucina sarebbe avvenuta entro 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. In data 9 giugno, non avendo ricevuto piu' alcuna comunicazione, ho contattato il servizio clt., il quale mi informava sulla necessita di inviare un modolo con le misure della cucina allegando alcune foto della stanza, segnalavo il fatto di non essere stata in alcun modo informata di questo ulteriore passaggio e mi veniva inviato il modulo che reinviavo debitamente compilato in data 13 giungo 2025. In data 16 giugno 2025, sempre a seguito di mio sollecito, venivo informata che il vano dove avrebbe dovuto essere alloggiata la cucina, essendo di solo 1 cm piu' largo della cucina stessa non era sufficiente, per cui provvedevoa mie spese a farlo allargare e reinviavo il moulo con le misure corrette. Il giorno successivo ricontattavo il servizio clt.per informarli di aver provveduto alla variazione e venivo informata della necessita di spostare una delle prese elettriche sulla parete, cosa che facevo immediatamente, reinviando il modulo corretto e le foto. Ancora non avendo comunicazioni al rigurdao contattavo il servizio clt. prima la mattina del 17, poi il pomeriggio e infine il 18 giungoe SOLO in quella occasione venivo informata della necessita' di spostare le tubature del gas! Questa mattina (19/06/25) chiamo nuovamente per informare che entro 2 giorni provvedero' ad eseguire i lavori richiesti e chiedendo ALMENO, la possibilita' di anticipare la spedizione della cucina, una volta avuta la conferma delle predisposizioni del vano corrette. Mi veniva risposto che se volevo potevo soltanto ANNULLARE IL MIO ORDINE E CHIEDERE IL RIMBORSO, IN QUANTO PRIMA DI 40 GG. NON AVREI COMUNQUE RICEVUTO IL MIO ORDINE! Reputo un simile comportamento poco professionale per non dire assolutamente scorretto: non soltanto garantite la consegna in 10gg al momento dell'ordine, ma successivemente fornite le informazioni necessarie solo con il contagocce e sempre a seguito dei contatti del clt. e mai su vostra iniziativa! Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché trattandosi della cucina (bene abitativo di prima necessita') l'immobile e' completamente inagibile per cui non puo' essere locato, inoltre ho dovuto far intervenire i professionisti per i lavori in diverse occasioni, con un aggravio economico non indifferente. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1.100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e a provvedere all'invio della merce entro e non oltre 10gg dalla comunicazione da parte mia delle misure corrette e delle foto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, vi scrivo in merito a un problema riscontrato durante il tentativo di utilizzo di un buono spesa a mia disposizione. Ho provato più volte ad applicare il buono durante l’acquisto di un tappeto, ma ogni volta ho ricevuto un messaggio di errore che ne impediva l’utilizzo. A seguito di questo inconveniente, ho contattato il vostro servizio telefonico, che mi ha indicato un numero specifico da contattare per ricevere assistenza. Tuttavia, anche in quel caso mi è stato risposto che non era possibile aiutarmi. Purtroppo il buono risulta ora scaduto, ma desidero precisare che quando ho effettuato il tentativo di acquisto, il buono era ancora valido. In allegato troverete uno screenshot dal quale si evincono il modello del tappeto selezionato e il messaggio di errore ricevuto. Vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione la mia segnalazione e di valutare la possibilità di poter ancora usufruire del buono, dato che l’errore tecnico non è dipeso da me. Ho ricevuto una risposta dal servizio di assistenza, che mi ha indirizzato a un numero di telefono. Contattando quel numero, mi è stato detto di rivolgermi al negozio fisico. Una volta in negozio, mi hanno invece rimandato nuovamente al numero telefonico. Questo più e più volte. In sostanza, nessuno si assume la responsabilità di gestire il problema, che viene continuamente scaricato da un interlocutore all’altro.

Buongiorno, in data 31/05/2025 abbiamo acquistato n. 2 camere da letto e n. 2 mobili per soggiorno presso lo store Mondo Convenienza sito nel Centro Commerciale Maximall di Pontecagnano (SA). Dal Contratto (proposta di acquisto n. LR55VU130, allegata) si evince che l'importo complessivo dell'acquisto è pari ad € 2.712,08, comprensivo di consegna, con regolare versamento della caparra confirmatoria per € 547,08. La data della consegna risulta fissata al 20/06/2025. In data odierna il Servizio Clienti di Mondo Convenienza ci ha contattato telefonicamente per comunicare che la consegna andava rinviata a causa di "problemi logistici". Dopo aver evidenziato che il rinvio avrebbe comportato danni all'acquirente, abbiamo concordato la nuova data di consegna al 27/06/25. Dopo pochi minuti, tuttavia, il Servizio Clienti ha richiamato per informare che la consegna - sempre a causa di "problemi logistici" - non sarebbe potuta avvenire neanche il 27/06/25, proponendo invece le date del 28/6, del 30/6 o del 1/7. Abbiamo quindi concordato – nostro malgrado – la nuova data di consegna all' 1/7/25, unica alternativa possibile a causa di pregressi impegni. Ciò premesso in fatto, evidenzio che: - la data di consegna originariamente concordata è stata indicata in un giorno preciso (20/06/25) e non invece in un "arco temporale"; - i "problemi logistici" non si configurano quale "evento di forza maggiore" (cfr. punto 3 delle C.G.V.) bensì quale fatto imputabile esclusivamente al venditore; - la mancata consegna alla data concordata (20/06/25) già produce rilevanti danni agli acquirenti, atteso che l'arredamento acquistato è strettamente funzionale alla locazione di n. 2 appartamenti appena ristrutturati, destinati appunto ad essere locati in tempi brevi. - la mancata consegna alla seconda nuova data concordata (27/06/25) – e a maggior ragione alla terza data concordata - aggrava il pregiudizio in danno degli acquirenti, in termini di mancato reddito da locazione. Per tutto quanto sopra esposto, chiedo al venditore l'esatto adempimento della prestazione (consegna e montaggio degli arredi), entro e non oltre la data concordata del 20/06/25. In mancanza, mi riservo di adire le vie legali per il risarcimento dei danni. G.I.

In data 06/06/2025 i montatori effettuano il montaggio di 2 mobili del bagno sbagliando, per uno dei due, ad eseguire i buchi per appendere lo specchio e rovinando in tal modo il bagno appena terminato. A quel punto ho riferito al montatore autore del danno che avrei reclamato il danno. Il montatore a quel punto mi esortava a non effettuare un reclamo e mi proponeva lui stesso di riparare (in un secondo momento) il danno. Io ho declinato l'offerta ed effettuato il reclamo a seguito del quale sono stato contattato dall'ufficio tecnico che mi riferiva (in maniera molto molto scortese e sbeffeggiante) che i montatori negavano ogni danno arrecato, dicendo che i fori erano già presenti al momento del montaggio. Sono nuovamente a richiedere il rimborso dei danni arrecati e del costo di montaggio. Inoltre, mi chiedo quale possa essere la tutela per noi clienti davanti a situazioni di questo genere.

Spett.le Mondo Convenienza In data 23/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO pagando contestualmente l’importo di € 846,80. Il suddetto divano è stato consegnato con una cerniera che unisce il cuscino dello schienale rotta la parte fissa non combacia con la parte angolare, come ho innumerevoli volte specificato al Vs servizio WathsApp inviando relative foto. Il 28/05/25 un Vs. tecnico ha eseguito un sopralluogo, di seguito hanno fissato appuntamento per la riparazione per il 05/06/25 ma non si sono presentati né hanno avvisato arrecandomi seri danni in quanto mi sono dovuta assentare da lavoro. Mi hanno ricontattata telefonicamente l'11/06/25 comunicando che sarebbero venuto ad effettuare l'intervento il 16/03/25 data per la quale io non sono disponibile. Chiedo per tanto la sostituzione del divano oppur eil rimborso totale dell'importo speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Serafino Mariangela