Bacheca dei reclami

In data 26/12/2025, ho acquistato i prodotti di cui agli ordini LR5CQA800, LR5CQA790 e TA5CQ1010 per un importo totale versato di €912,00 con accesso alla promo MC DAY DICEMBRE 2025 per €100,00 sul valore totale della merce di €1.012,00. L'ordine TA5CQ1010 veniva consegnato da GLS, mentre per gli altri ordini (LR5CQA800 - LR5CQA790) veniva previsto il ritiro presso il vs magazzino in Galatina (Le). Tuttavia, nel giorno concordato per il ritiro, i Vs. Incaricati ritenevano il mezzo di trasporto utilizzato da me non idoneo e pertanto non consegnavano la merce. Per tale ragione, richiedevo al vs. Servizio di assistenza telefonica la possibilità di optare per la consegna a domicilio da parte vostra. In tale circostanza il costo della spedizione veniva quantificato nell'8% del valore del materiale che resta da consegnare, ovvero €70,00 su €794,53 (in realtà dovrebbe essere €63,56). A seguito dell'accettazione dell'offerta sul trasporto con Vs. Mezzi, Mondoconvenenza ha ingiustificatamente eliminato lo sconto collegato alla promo e richiesto illegittimamente un saldo pari ad €160,19. Allo stato, la Vs. Società trattiene indebitamente la merce acquistata dal mio assistito per la quale ha già versato il prezzo quasi due mesi fa, non consentendo il ritiro e interponendo condizioni e sovrapprezzo non previsti e non dovuti. Al contempo, mondo convenienza non restituisce il prezzo della merce già da me versato il 26 dicembre 2025. Con la presente, pertanto, chiedo, la fissazione, entro tre giorni dalla data odierna, della data del ritiro della merce presso il vs. Magazzino in Galatina con annullamento di sovrapprezzi e condizioni postumamente e scorrettamente apposte. In difetto di fissazione della data nel termine indicato, chiedo la restituzione delle somme versate da me versate per € 912,00 oltre al risarcimento del danno nella misura di € 500,00. Con avvertimento che, in assenza di vs. Riscontro nei termini indicati, tutelerò le mie ragioni in tutte le sedi competenti con aggravio di spese a Vs. Esclusivo carico, posto che state trattenendo indebitamente sia la merce, senza consentirmi di ritirarla con un mio mezzo e applicando aggravi di costi non previsti; sia i soldi di cui disponete da quasi due mesi. Tale pratica commerciale è scorretta e assume rilievo giuridico sotto diversi profili. Distinti saluti.

Buongiorno, con riferimento alla telefonata intercorsa in data 07/02/26 relativa alla mia richiesta di intervento/sostituzione divano. In data 12/07/2025 mi è stato consegnato il divano acquistato nel vostro punto vendita di Moncalieri. A Distanza di 6 mesi scarsi, il divano risulta essere "SFONDATO" (purtroppo non avrei altri aggettivi per descriverlo) Ho aperto una segnalazione, e un tecnico ha confermato che sedendo, si sente la struttura in legno che non dovrebbe sentirsi e sdraiandosi risulta impossibile restarci per più di due minuti. Il tecnico stesso ha dichiarato che l' unica cosa da fare sarebbe quella di sostituirlo con un altro prodotto perche per la tipologia di divano sarebbe inutile andare a sostituire l'imbottitura. Premetto che il divano, appena acquistato, non presentava assolutamente questa problematica, altrimenti avrei immediatamente rimandato indietro il tutto. Sono anche consapevole che dopo qualche anno, tessuti ed imbottitura possano perdere di tono, ma è inconcepibile e vergognoso che dopo appena 6 mesi sia impossibile restare seduti su un divano NUOVO! Siamo 3 persone in famiglia normo peso di cui un bambino di 15 kg, quindi non si può neanche imputare la problematica ad un eccesso di peso. Ad ogni modo ad oggi mi sento dire che il produttore vi ha riferito che “ha valutato il danno e non sarà possibile sostituire il prodotto in quanto si tratta di normale usura/struttura del divano” e ovviamente, ritenendo assurda questa risposta parto con il segnalare tutto su altroconsumo Dal momento stesso che mandate un tecnico il quale conferma che si sentono le sbarre in legno della struttura, cos'altro vi deve dire? Voi ritenete sia normale che a distanza di 6 mesi un prodotto NUOVO si usuri a tal punto che non ci si possa sedere in un punto perché si sente la struttura in legno?! (I miei genitori hanno dei divani da 20 anni e vi assicuro che questo problema non si presenta e anche se si presentasse, in quel caso potrebbe anche essere accettabile.) Se davvero ritenete normale che a distanza di così pochi mesi si possa parlare di "normale usura" probabilmente ritenete il livello qualitativo dei vostri prodotti veramente scarso. Se voi azienda MONDO CONVENIENZA sottostate ad una scelta di un produttore che non vi dà nessun garanzia qualitativa, limitando di fatto le sue responsabilità, io ACQUIRENTE FINALE, CHE GARANZIA HO? Chi tutela il mio acquisto e la mia garanzia che prevede 5 anni di copertura? Cosa garantite se difronte ad un palese difetto di fabbricazione non viene sostituito il prodotto? A tal proposito, vi chiedo di rivalutare la questione. Qualora le vostre risposte siano poco esaustive, mi vedrò costretto ad inoltrare il tutto al consorzio dei consumatori e il mio legale affinché mi consiglino al meglio come far valere i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un riscontro da parte vostra. Cordialmente

Buongiorno, non se ne esce fuori. Per la garanzia di questo microonde non si riesce ad arrivare al dunque. Sono una decina di volte che mi chiamate da Roma per dirmi che qualcuno mi contatterà e finora non mi ha contattato nessuno. In tutti ciò vi avevo chiesto di comunicare via mail ma niente, solo per telefono. Quando però dovevo ordinare i mobili si doveva parlare solo tramite mail. Ora tutte queste chiamate mi hanno fatto arrivare una bolletta stratosferica (perché sono in svizzera e ve lo avevo detto e ridetto) ma tanto a voi che importa. È vero che si risparmia qualcosa ma il servizio lascia completamente a desiderare.

Ordino una cucina stella nel 2025 e mi accorgo subito che ci sono dei pezzi che sono leggermente rotti. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che per cambiarli devono smontare tutta la cucina( che ci hanno messo una giornata per montare) e mi propongono un rimborso di 100 euro dicendomi che non scade e lo posso usare anche online. Il 4/2/26 mi accorgo che questo buono scade e mi affretto a fare l' ordine online ma non me lo fa usare, chiamo il servizio clienti ma cade sempre la linea. Li richiamo il 5/2/26 e mi dicono che non si può usare più. Quindi mi è rimasta la cucina rotta e ho perso anche i 100 euro. Servizio clienti già pessimo è peggiorato ancora di più.

Ho acquistato un divano presso Mondo Convenienza (ordine n. 2.355.935 consegna a Settembre 2024 Il prodotto presenta un grave difetto della struttura interna, che ne compromette l’uso normale. Ho attivato la garanzia legale di conformità entro i termini previsti. Mondo Convenienza ha rifiutato l’intervento in garanzia, motivando il diniego esclusivamente con la presunta usura dei cuscini, elemento diverso e non oggetto del difetto segnalato. Tale motivazione è illegittima, poiché: il difetto riguarda la struttura interna, parte essenziale del bene; l’usura dei cuscini non può escludere la garanzia su un difetto strutturale; il regolamento di garanzia pubblicato sul loro sito include espressamente “vizi di produzione che non consentono un uso normale del prodotto”; l’azienda ha fornito solo una risposta generica e non motivata, rifiutandosi inoltre di rispondere ulteriormente per iscritto, contattandomi esclusivamente per telefono. Chiedo l’intervento dell’Associazione per ottenere la riparazione o sostituzione della struttura interna del divano, come previsto dalla normativa vigente e dal regolamento di garanzia del venditore.

Spett.le Mondo Convenienza, scrivo in riferimento al vostro riscontro con cui mi è stato comunicato il rifiuto dell’intervento in garanzia sul letto matrimoniale contenitore da noi acquistato, motivando tale decisione con una presunta “usura” del prodotto e con il fatto che eventuali problemi di montaggio avrebbero dovuto essere segnalati prima. Desidero chiarire alcuni punti fondamentali. La garanzia legale di conformità copre tutti i casi in cui il bene non è conforme, ossia quando non è idoneo all’uso normale per cui è stato acquistato e/o non garantisce una durata ragionevole che un consumatore può legittimamente aspettarsi da un prodotto di quel tipo. Un letto matrimoniale che, dopo meno di un anno, presenta legno completamente distrutto, distacco della struttura metallica e collasso strutturale, non può in alcun modo essere considerato conforme. Definire tale situazione come “normale usura” è, a mio avviso, inaccettabile: l’usura riguarda il deterioramento fisiologico dovuto al tempo e all’utilizzo prolungato, non la distruzione strutturale totale di un bene destinato a un uso quotidiano e duraturo. È vero che eventuali problemi iniziali di montaggio avrebbero potuto essere segnalati prima, ma ciò non esclude né annulla la copertura della garanzia per un difetto che si manifesta nel tempo e che rende il prodotto totalmente inutilizzabile. Inoltre, in presenza di un difetto emerso entro il periodo di garanzia, non è sufficiente ipotizzare un uso improprio da parte del cliente, ma è necessario dimostrarlo in modo oggettivo. Alla luce di quanto sopra, ribadisco la mia richiesta di intervento in garanzia, ritenendo necessaria la sostituzione del letto, poiché nelle condizioni attuali il prodotto non risulta tecnicamente riparabile. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una rivalutazione della pratica. In mancanza di una soluzione adeguata, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Ahmed Maghazy Contattare solo: 3496172234 o email: amanimaghazy@gmail.com

Buongiorno, vi scrivo in merito alla normativa vigente sul RAEE. In data 01/01/2026 ho acquistato nel vostro sito una cucina fissa Athena line con gli elettrodomestici Indesit Tris Frigo Combinato 205 Lt Forno Nero Inox Piano Cottura Inox (ordine n. PE6112970 e PE6112980) con consegna fissata per il 18/02/2026. In una delle varie telefonate al servizio clienti ho richiesto il ritiro gratuito dei vecchi elettrodomestici al momento della consegna, in conformità con l'art. 11 e l'art. 22 del D. Lgs. 49/2014, che impongono ai distributori, anche online, di garantire il ritiro gratuito dell'apparecchiatura usata presso il luogo di consegna. Il servizio clienti di Mondo Convenienza ha negato tale servizio, sostenendo che il ritiro è possibile solo presso i loro depositi, obbligandomi a trasportare personalmente l'elettrodomestico. Vi ho anche inviato un mail all'indirizzo ordiniweb@mondoconv.it in data 14/01/2026 senza ricevere nessuna risposta. Tale pratica è in violazione dell'art. 22, comma 2, lettera b, del D. Lgs. 49/2014. Chiedo pertanto di avere il ritiro contestuale al momento della consegna dei vecchi elettrodomestici da smaltire ( frigorifero,forno e piano cottura) Cordiali saluti

Buonasera, ad oggi sono ancora in attesa di ricevere i pezzi mancanti/ errati della cucina che mi avete consegnato e montato il 27/12/2025, già con un ritardo di 20 oggi. La consegna di ciò che era errato era programmata entro fine gennaio 2026 ma ad oggi non ho ricevuto alcuna notizia da parte vostra. Rimango in attesa di un vostro tempestivo riscontro in merito a questo ulteriore ritardo.

Buongiorno, per la terza volta i vostri collaboratori non sono riusciti a risolvermi il problema per scarsa professionalità del vostro centro assistenza che non ha ordinato i piedini delle colonne e i tramezzi per poterla allineare al corpo centrale. Ho parlato con più operatori del centro assistenza e inviato diverse mail dove si evidenziava il problema ma nulla ve ne siete fregati altamente. Ora o entro una settimana mi sistemate tutto altrimenti avvierò un'azione legale ed esigo anche un risarcimento di euro 700 per il disagio creato dall'11 Novembre 2025. Dove ad oggi non posso utilizzare la cameretta!

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al letto matrimoniale contenitore da noi acquistato presso un vostro punto vendita poco più di un anno fa, attualmente totalmente inutilizzabile. Il letto ha manifestato problemi sin dal primo momento successivo al montaggio, facendo presumere un difetto strutturale o un montaggio non corretto. Col senno di poi riconosco che avrei dovuto segnalare immediatamente tali problematiche, ma ciò non può e non deve giustificare il totale cedimento del prodotto dopo un periodo di utilizzo così breve. Ad oggi la situazione è la seguente: • il legno è completamente distrutto; • la struttura in metallo si è staccata; • il letto è strutturalmente collassato e può essere utilizzato solo grazie a supporti di fortuna inseriti da noi, rendendolo di fatto non conforme all’uso per cui è stato acquistato. Dopo aver contattato il vostro servizio clienti mi è stato inizialmente confermato che il prodotto fosse ancora in garanzia. Successivamente, a seguito dell’invio delle fotografie richieste, mi è stato comunicato che il danno non sarebbe coperto perché dovuto a “consumo”. Tengo a precisare con fermezza che non è in alcun modo accettabile definire “normale usura” la distruzione totale di un letto matrimoniale dopo meno di un anno di utilizzo. Un prodotto di questo tipo deve garantire solidità, sicurezza e durabilità minime: in caso contrario si configura un difetto di conformità, pienamente coperto dalla garanzia legale. Alla luce di quanto sopra, ritengo doveroso e necessario: • l’intervento immediato in garanzia; • la sostituzione integrale del letto, poiché nelle condizioni attuali il prodotto non è riparabile, soprattutto a causa del legno ormai compromesso. La garanzia esiste proprio per tutelare il consumatore in situazioni come questa, e mi aspetto che venga applicata correttamente e senza ulteriori rimpalli di responsabilità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una soluzione concreta al problema. In assenza di risposta o di un intervento adeguato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti, Ahmed Maghazy