Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato nel negozio di Rescaldina in data 15/09/22 una cucina su misura. Avvenuta la consegna che si è svolta in data 05/11/22, ci siamo accorti che la parte sotto della cucina aveva I mobili che non si chiudevano bene e non era ben allineata. Abbiamo fatto subito reclamo al servizio clienti il quale ci ha detto che avrebbero ricontattato entro 48 ore per cercare di sistemare il problema. Abbiamo anche sostituito due mensole con un mobile jolly. Ci ricontattano per fissare l'appuntamento e Arrivato il giorno del cambio mensole e sistemazione della cucina gli addetti al montaggio ci riferiscono che la cucina è stata montata fuori bolla e che avrebbero dovuto smontare tutta la parte sotto ma che essendo le 18 non avrebbero fatto in tempo in piu il mobile jolly non aveva gli attaccagli per essere fissato al muro ed era anche danneggiato. Gli stessi hanno detto che lo avrebbero stuccato e non si sarebbe visto ma noi non abbiamo voluto perché quel mobile doveva essere pagato e non ci sembrava corretto pagare per una cosa rotta. Gli addetti fanno segnalazione del problema e facciamo lo stesso anche noi. Ci viene detto che saremmo stati ricontattati entro 48 ore ma così non è stato. Alla fine ci danno appuntamento per sabato 11/02/23 per sistemare il problema. Alle 9 di quel giorno veniamo contattati dagli addetti dicendoci che sarebbero arrivati a breve ma che non avevano il mobile jolly. Un po' arrabbiati aspettiamo il loro arrivo ma nulla. Alle 13 chiamiamo per sapere cosa stava succedendo e ci viene detto che non sarebbero venuti a sistemare il problema perché non avevano con loro la ferramenta per fare il lavoro. Dopo tutto ciò scriviamo una mail al servizio clienti con l'accaduto ma non abbiamo ricevuto ancora risposta.Siamo al quanto scontenti del servizio e chiediamo la sistemazione IMMEDIATA del problema.

Due appuntamenti per consegnare tavoli e sedie annullati all ultimo momento. Dopo aver chiamato per chiedere di essere aspettati in un range di 4 ore

Salve,ordinata una cucina completa a Luglio 2022, ancora oggi non sono riuscito, dopo almeno cinque appuntamenti, ad avere la cucina completa.Prima un piano di lavoro sbagliato, che dopo vari tentativi di consegna falliti per colpa di mondoconvenienza, siamo riusciti ad avere a fine settembre, poi un pannello lavastoviglie da sostituire, a causa di un montaggio errato dei mobili cucina. Ad oggi, dopo vari tentativi andati a vuoto, per pannelli inviati danneggiati, siamo ancora in attesa di essere contattati dal fornitore e chiaramente manca ancora il pannello in questione.

il giorno 15/12/2022 ci rechiamo da mondo convenienza Lissone dove il venditore ALESSANDROCAN, dopo precedente sopralluogo del geometra incaricato da MONDOCONVENIENZA, procede con lo sviluppo del progetto per cucina e camera da letto e successiva proposta d'acquisto (come allegato). ad oggi, 15/02/2023, mentre la camera da letto risulta consegnata e montata la cucina non è ancora completa. La consegna delle varie componente si è conclusa solo ai primi di febbraio dopo un primo fallimentare (per motivi del tutto arbitrari) tentativo di consegna in data 13/01/2023. in data odierna, è emersa l'impossibilità di completare il progetto inizialmente realizzato dal venditore presso lo store di Lissone, poichè le misure non lo consentono. tutti i tentativi di consegna falliti hanno richiesto di dovermi assentare da lavoro, per un totale di circa 600€ di mancata fatturazione, la casa (ad oggi ancora non agibile per i ritardi ci consegna e montaggio) è finora costata 1600 di affitto (persi per l'inagibilità della stessa). Chiedo quindi di raggiungere un accordo per rimborso di parte della spesa totale sostenuta per la cucina, oltre che per i giorni di mancata fatturazione e l'affitto per la casa che non ho potuto sfruttare finora. aggiugno di aver avuto una pessima esperienza con il costumer service di mondoconvenienza (in particolare con SIMONE n.2199) che ha mostrato totale disinteresse, virando su temi minori come problemi con le viti e assumendo da subito un tono strafottente, maleducato e non collaborativo durante la chiamata.

Spett.le Mondo Convenienza, sono vostro cliente da anni.Ho acquistato da voi non solo la cucina ma anche la camera da letto 3 anni fa e mi sono trovato bene, così ho acquistato anche il divano. Vista la vostra serietà ad inizio anno ho deciso di riacquistare da voi un set di pensili da cucina che mi deve essere ancora consegnato ed infine la cameretta ponte che è l'oggetto di questa mail.In data giovedì 2 febbraio 2023 mi è stata consegnata e montata parte della cameretta Spring. Il montaggio, aimé, non è stato effettuato completamente in quanto il pezzo della copertura della cabina armadio, a detta dei montatori, era errato e quindi neanche gli altri componenti della cabina stessa potevano essere montati. Gli operai hanno lasciato qui in casa da me: la parte della copertura errata, la cabina armadio mezza montata e altre parti della stessa ancora inscatolate ed hanno detto che sarebbe arrivato qualcun'altro a montarli.Gli operai mi dicono inoltre di aspettare che sarei stato contattato dall'assistenza per riprogrammare una nuova consegna e per concludere il montaggio. Comunque io pago l'intera cifra, fidandomi come sempre. Visto che mi era stato detto che la cabina armadio era ancora da finire di montare non ho fatto caso che nel materiale che gli operai avevano lasciato: cartoni con viti e cerniere, ante ecc mancassero i pianali della cabina. Quando me ne sono accorto ho pensato che comunque avevano detto che dovevano finire di montare e che quindi avrebbero poi portato in seguito tutto quanto.Sono passate due settimane, la cabina armadio non è stata ancora ne consegnata totalmente ne tantomeno montata, ed io mi ritrovo con l'assistenza clienti che mi risponde burocraticamente, che i tempi di denuncia di non consegna del materiale sono di due giorni e quindi che praticamente ho perso i pianali che avevo già pagato e che non me li riconsegneranno. Ma io avevo una cabina armadio mezza montata, mezza da montare, mezza inscatolata e gli operai mi avevano detto che dovevano finire di lavorare, che c'erano pezzi che non andavano bene, come facevo ad accorgermi che mancavano delle parti? Ritengo che sia ingiusto, dopo il disagio di rimanere due settimane con un mobile ancora da montare, chiedermi di pagare nuovamente due ripiani che io ho già pagato ma che non mi sono stati mai consegnati e che fanno parte della cabina armadio non ultimata a causa di un errore di una vostra consegna inesatta. Se io ho fatto l'errore di non controllare scrupolosamente cosa ci fosse negli scatoloni, un po' penso che sia anche responsabilità vostra. Vi chiedo quindi gentilmente di inviarmi lo stesso i due ripiani e la copertura della cabina armadio e di effettuarne il montaggio come concordato col vostro consulente. Consapevole del vostro buon cuore, porgo distinti saluti ed attendo vostra risposta.GraziePietro Frediani

Buongiorno,ho ordinato dei mobili da Mondo Convenienza in data 3/1/23, con la preventivazione di una data di consegna fra il 2 e l'8 Febbraio. Una volta fatto il saldo, ho scoperto che la data di consegna non sarebbe stata garantita (difatti consegneranno il 24/02). Ho chiesto un risarcimento perchè ho perso un potenziale affittuario per il loro ritardo (contratto di 3 mesi per un totale di 1500€), ma sostengono che nessun rimborso è dovuto, nonostante sul loro sito sostengano il contrario (mi aspetto almeno 10% dell'ordine) https://www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti#:~:text=Ritardo%20nella%20consegna,-Fatti%20salvi%20gli&text=se%20%C3%A8%20ancora%20interessato%20alla,del%20bene%20consegnato%20in%20ritardo.

Buongiorno, la presente per segnalarvi che ho eseguito il bonifico per l'aquisto di una cucina il 7-10-2022. Il 9 -11-2022 quando sono venuti a montarla si sono accorti che un pensile della cucina era rovinato. Mi hanno contattato per dirmi che sarebbero venuti il 23-11-2022 per la consegna del nuovo pezzo, ma il giorno stesso mi segnalano che in magazzino il pezzo risulta danneggiato. La stessa identica cosa si ripete il 29-12-2022, il 25-01-2023 e il 14-02-2023.Quanto accaduto sta provocando grandi disagi in termini economici visto che non posso sfruttare la mia cucina/casa come vorrei anche perchè oltre al pensile mancante è necessario smontare e rimontare i pensili restanti della parte superiore della cucina, compresa la cappa.Ho contattato più e più volte il centro assistenza per avere chiarimenti in merito e la loro unica risposta è stata mi dispiace, riordineremo il pezzo.Quanto accaduto è assurdo, la problematica segnalata è stata gestita in pessimo modo.

Buongiorno, ho ordinato Memory Silver Fast Materasso 1 piazza e mezza arrivato, prelevato al magazzino, installato al posto del vecchio: due notti, il materasso - miglior acquisto Altroconsumo (!) - è pessimo, mia figlia non riesce a dormire, è peggio del vecchio, non si capisce come sia possibile! Inoltre, non ha nessuna etichetta(!): non è possibile sapere il lato estivo-invernale o se è un materasso sbagliato (e sarebbe meglio che lo fosse...). Chiedo un altro materasso Memory Silver Fast, e il ritiro di questo perchè palesemente difettoso.

Ho effettuato un ordine da Mondo convenienza in data 12/01/2023 di un mobile bagno, dopo averlo ritirato l'ho disimballato per provvedere al montaggio e mi sono accorta di un evidente rigonfiamento nel lavandino in ceramica, danno di fabbrica probabilmente in fase di stampo oltre al secondo cassetto che in primis non si chiude, si presume per un problema di guide difettose, e per secondo, al fondo dello stesso cassetto sono presenti evidenti segni di colla/cera che non si riescono a togliere con nessun prodotto. In data 30/01/23 è stata fatta la segnalazione al servizio clienti e, nonostante continui solleciti, mi è stato comunicato che la prassi in casi del genere è di far richiamare il cliente dal servizio assistenza entro il 10 del mese successivo. Il giorno 11/02 non avendo ricevuto telefonate, ho richiamato il servizio clienti e l'operatore mi ha detto che avrei ricevuto la telefonata nelle 24 ore successive. Oggi mi sono recata presso il punto vendite di Savona i quali hanno sentito direttamente il numero dell'assistenza, e gli hanno detto che mi avrebbero chiamata entro le 20 di questa sera. Ho richiamato alle 19.45 e mi è stato detto che riceverò la chiamata entro domani. A questo punto mi sento presa in giro e non capisco cosa ci voglia, vendono un prodotto difettoso, il cliente chiama il servizio clienti, e invece di partire immediatamente la richiesta di sostituzione bisogna aspettare un fantomatico ufficio di assistenza che non chiama e che, ad oggi, deve ancora gestire la pratica e a loro dire indicare le tempistiche al cliente.

GentilissimiHo ordinato 3 cubotti mensola per la cameretta di mia figlia da Mondo Convenienza. La prima volta sono venuti a consegnarli dopo tre mesi e un cubotto era danneggiato e mancavano le staffe per appenderli al muro quindi ho rimandato indietro la merce. Dopo due mesi mondo convenienza mi ha ricontattato per fissare un altro appuntamento. Questa volta mancano due cubotti e io sono davvero stanca e chiedo un risarcimento danni per il tempo l'attesa e il servizio scadente. Chiedo inoltre che mi restituisca o la caparra versata di 50 euro