Bacheca dei reclami

Buongiorno, l'otto ottobre 2022 mi hanno consegnato il letto che avevo ordinato....Un letto doppio (sopra e sotto) ,la notte tra il 28 e 29 novembre 2022, la lastra che sosteneva il letto superiore si è spezzata a metà (mio figlio si è svegliato in piena notte piegato a metà)....Il 29 novembre chiamo assistenza clienti mondo convenienza che apre il reclamo ( invio foto del letto rotto)Che poi viene respinto dicendomi che non possono sapere che uso ho fatto del letto e che la garanzia copre solamente i difetti di montaggio.....Sto anche aspettando la risposta per il divano (consegnato lo stesso giorno della camera), a inizio gennaio mi sono accorta che uno schienale e più basso degli altri,in questi giorni dovrebbe chiamarmi il tecnico addetto per concordare un appuntamento (ho i miei dubbi).

Buongiorno, ho ordinato presso Mondo Convenenienza un tavolo da fumo cross bianco lucido 110*60 C/doppio pia.vet il 21/12/2022 insieme ad un armadio.Per quanto riguarda l'armadio,nulla da reclamare, mentre sul tavolo mancherebbe uno dei due vetri ,il principale per intenderci.Il tavolino è arrivato in due colli separati,uno contenente il primo vetro e il secondo contenente la base di appoggio.Mancherebbe dunque un terzo colle contenetente il secondo vetro di appoggio.Purtroppo per via di alcuni imprevisti,solo il 27/01/2023 abbiamo deciso di montarlo e ci siamo accorti della brutta sorpresa.Abbiamo contattato l'assistenza clienti che oggi 23/01/2023 ci chiama per dirci che dovevamo accorgerci entro due giorni dalla consegna della mancanza e, che purtroppo non poteva fari nulla e che dobbiamo piangerci un tavolo incompleto.Non dipende dal cliente la sparizione di un colle soprattutto se nella fattura viene indicata quantità 1, io mi aspetto un solo colle contenente il tutto.

Buongiorno, ho ordinato la cucina presso mondo convenienza il giorno 19/10/2022. Mi era stato comunicato che l'avrei ricevuta entro la fine di ottobre, invece il 2 novembre la cucina è arrivata con le misure tutte sbagliate: non è stato possibile montare alcun pezzo, nemmeno gli elettrodomestici, in quanto mancavano i supporti e inoltre la lavastoviglie era arrivata da 45 cm invece di 60 cm. Le misure sbagliate dipendevano da errore del venditore. La cucina mi è stata consegnata il giorno 22/12/22, con estremo ritardo rispetto alla data prevista ed inoltre le misure erano nuovamente sbagliate! E' dovuto intervenire un supervisore del montaggio che ha risolto alla bell'e meglio i problemi, ma rimangono alcuni punti evidentemente difettosi. Le comunicazioni con il responsabile del negozio di Settimo sono state vergognosamente maleducate e paternaliste (il signore si è permesso di chiedermi quanti anni avessi, vista la mia giovane età). Vorrei un rimborso congruo rispetto all'incredibile ritardo e una sistemazione dei difetti presenti ancora oggi nella cucina.Sono rimasta senza cucina per quasi due mesi rispetto alla data prevista di consegna e dunque ho sempre dovuto mangiare fuori, con estremo disagio. Inoltre, avrei voluto affittare una stanza nella mia abitazione ma non mi è stato possibile, vista la mancanza della cucina.

Buongiorno,Ho richiesto un ordine per sostituire alcuni pezzi della cucina acquistata qualche anno fa presso Mondo Convenienza. L’ordine e’ stato fatto in negozio insieme ad un addetto alle vendite al quale abbiamo fornito tutti i dati per eseguire lo stesso in maniera corretta con tanto di foto e misure affidandoci alla professionalità del commesso. Dopo averli ritirati presso il vostro magazzino e ,arrivati a casa, provati a sostituire, su 4 elementi ordinati solo 2 erano corretti. I 2 elementi non corrispondenti alla nostra richiesta al momento dell’ordine sono:1- filtro cappa della cucina. Abbiamo fornito al vostro personale il modello della cucina e anno di acquisto, tipologia e misure della cappa, ma il filtro da voi ordinato non è uguale a quello che abbiamo e che dobbiamo sostituire.2- cerniere per pistoni apertura anta. A noi si sono rotti 2 sostegni da avvitare sul fianco del mobile che servono da perno per il pistone che apre l’anta dello scolapiatti. Ci e’ stato detto dal vostro addetto alle vendite che non e’ possibile acquistare solamente le cerniere richieste e che per averle avremmo dovuto ordinare il pacchetto completo compreso di pistoni. Al momento del ritiro abbiamo ricevuto solo i pistoni senza quello che in realtà ci serviva. Come posso fare per sostituire questi due colli errati ed avere quelli giusti?In attesa di vostre istruzioni in merito vi porgo cordiali saluti.Susanna Pennacchini

Oggi 21/01/2023 ho ricevuto da Mondo Convenienza 2 pensili 40x96 UARL terminale sx danneggiato. Riferimento ordine RLXOY1GHD - Anna Alfonsi

Buongiorno, mercoledì pomeriggio dalle 14 alle 18 dovevano essere in consegna 1 letto completo di materasso, 1 divano letto ed 1 mobile bagno. Ho chiamato inizialmente alle 17.45 per avere informazioni e mi è stato detto che per aprire ticket avrei dovuto chiamare dopo il termine dell'orario massimo di consegna. Ho quindi richiamato alle 18.05 e solo dopo mia chiamata alle 18.11 sono stata avvisata che la consegna non sarebbe avvenuta per problemi con i precedenti montaggi. Ho precisato che il materiale da consegnare e montare era strettamente necessario per la notte imminente dato che si trattava di letto e di un divano letto necessari per dormire e che i problemi di montaggi c'erano anche prima delle 18 e avrebbero potuto avvisare invece di aspettare la sera una chiamata del cliente. Specifico che come richiesto avevamo sgomberato i locali per fare posto ai nuovi mobili pertanto nn c'era più nulla in casa. Sono stata rassicurata sul fatto che la mattina successiva avreste organizzato la squadra per la nuova consegna. La mattina dopo quando però ho richiamato alle 09.30 mi sono sentita dire che i trasporti sono già stati fissati e il primo giorno disponibile è LUNEDI' 23/01. 5 giorni senza letto e divano letto con conseguente trasloco in altra casa per un disservizio del fornitore senza possibilità di anticipo consegna. Trovo la modalità di gestione assolutamente non corretta. Chiedo indennizzo per mancata consegna e danni causati. Grazie

Richiesta assistenza Codice art. DI42-TW838 – (Buono Commissione PR17LD680) Il giorno 17.09.2022 ho segnalato a Mondo Convenienza il problema dovuto all’esplosione del vetro orientabile installato sulla cappa della cucina (Buono Commissione PR17LD680). Al momento dell’esplosione del vetro sui fornelli bolliva l’acqua in una pentola e io mi trovavo seduto al tavolo a poco più di 1 metro di distanza. Il vetro si è frantumato in mille pezzi, schizzati in ogni angolo della stanza rovinando anche il piano cucina con piccole ma numerose scalfitture.Mondo Convenienza ha interessato il produttore della cappa che il 7 Ottobre mi scrive via mail che avrebbero esaminato la richiesta e ci avrebbero risposto appena possibile.Il 3 dicembre 2022 l’azienda produttrice della cappa mi comunica di aver inviato il materiale fotografico all’ufficio competente e che ci avrebbero fornito un riscontro.Il 7 dicembre 2022 la stessa azienda mi scrive quanto segue: ”….la rottura del vetro probabilmente è stata causata da un urto anche involontario così da formare una incrinatura sul pannello di vetro che a sua volta con il passare dei giorni , ha provocato l’improvvisa rottura….” Conclude dicendo che potevano effettuare la riparazione della cappa a pagamento e nel caso ci avrebbero offerto un preventivo ad un prezzo agevolato.Il 16 dicembre 2022 rispondo via mail alla ditta produttrice della cappa esponendo le nostre ragioni.Tale ditta conferma quanto scritto precedentemente. Il 19 dicembre 2022 interesso l’assistenza di Mondo Convenienza, aggiornandoli sulla situazione e ribadendo le mie ragioni.Il 7 gennaio 2023 l’assistenza di Mondo Convenienza mi scrive via mail che “…sulla base delle informazioni acquisite la sua richiesta di assistenza aperta in data 19 dicembre 2022 non può essere evasa in garanzia. La invitiamo a consultare il nostro catalogo per usufruire delle nostre promozioni e valutare un nuovo acquisto…”Sono rimasto esterrefatto da tale risposta, perché:- non ero stato creduto- è stato negato il risarcimento o la sostituzione dei pezzi danneggiati era stata presa in considerazione la mia ennesima richiesta inoltrata il 19 12 2022 per comunicarmi che non poteva essere evasa in garanzia perché presumibilmente a tale data era scaduta, senza considerare che il mio reclamo risale al 17 settembre 2022 quando la garanzia era ancora attiva- l’azienda produttrice della cappa così come l’Assistenza Clienti di Mondo Convenienza non hanno preso in considerazione l’aspetto riguardante la sicurezza del prodotto venduto. Lascio solo immaginare se nell’evento io mi fossi trovato ai fornelli e non seduto al tavolo a poco più di 1 metro dai fornelli.Pertanto, anche considerando che la cucina alla data dell’evento era coperta da garanzia, ritengo che mi sia indennizzato il danno subito con la sostituzione del vetro (ovviamente non dello stesso tipo ma con uno idoneo) e del piano cucina. Nel contempo auspico che il produttore della cappa al fine di evitare il ripetersi di tale evento (rotture spontanee del vetro) che potrebbero mettere in pericolo l’incolumità delle persone, qualora non l’avesse già fatto, esperisca tutte le iniziative necessarie a verificare l’idoneità del vetro utilizzato nelle cappe. In particolare andrebbe verificata la resistenza alle sollecitazioni meccaniche etermiche a cui il vetro è normalmente sottoposto e che l'eventuale rottura sia controllata. Auspico altresì che Mondo Convenienza, che è un’Azienda specializzata nella grande distribuzione di mobili e complementi d’arredo, debba controllare l'idoneità dei materiali utilizzati da parte dei propri fornitori riguardo gli aspetti della sicurezza. Ritengo che la salute dei Clienti oltre a quella dei propri dipendenti deve essere per ogni azienda un Must irrinunciabile. Nella fattispecie non mi sono sentito tutelato riguardo gli aspetti della qualità e della sicurezza.Spero che l’associazione Altroconsumo riesca a far meglio comprendere a Mondo Convenienza, di fatto la società con cui ho firmato il contratto di acquisto della cucina, le modalità dell’accaduto e a smuovere la giusta sensibilità al fine di accogliere positivamente il presente reclamo.La documentazione fotografica del danno subito è stata inviata a Mondo Convenienza.Cordiali saluti

buongiorno. ho ordinato una cucina e una camera da mondoconvenienza. alla consegna della cucina, che hanno deciso di consegnare suddividendola in blocchi premontati (non su nostra richiesta) emerge il problema di non poter (secondo loro...) far entrare dall'ingresso dello stabile le colonne di frigo e forno. viene quindi indicata una nuova consegna, ma con una maggiorazione del 35% del prezzo siccome i mobili andranno smontati. inoltre, mentre inizialmente la nuova consegna doveva essere 10 giorni dopo quella pianificata, viene nuovamente ridata per il 10 di febbraio (3 settimane dopo il tentativo di consegna!). aggiungo che, al momento della firma sul preventivo, i mobili dovevano arrivare in unica consegna tra il 2 e il 9 febbraio. in seguito, con non poco disagio per noi, viene anticipata al 16 gennaio! (senza poi nemmeno completare la consegna stessa, come indicato sopra). i trasportatori hanno indicato come problemi principali la presenza di un ponteggio (che sarebbe stato prontamento rimosso il giorno stesso della consegna, se necessario) e il soffito troppo basso dell'androne del palazzo (scusa ridicola, essendo un palazzo di 6 piani, completamente abitato). inoltre, mondo convenienza era già stato informato della posizione, delle condizioni e del piano dell'appartamento. attendiamo risposta e ci rendiamo disponibili per eventuali ulteriori informazioni da fornirvi

Buongiorno, Ho iniziato a ordinare una cucina presso Mondo Convenienza.A seguito di modifiche dell’ordine avvenute nel vostro negozio di Trezzano ho chiesto di annullare un ordine precedente di uno schienale per la cucina, essendo stato inserito nell’ordine nuovo. Sono stata rassicurata, ma al momento di pagare la fattura mi accorgo che l’ordine precedente dello schienale non era stato annullato. Dopo una decina di giorni a essere rimbalzata da una persona all’altra del servizio clienti (menzione speciale per Sabrina che ha risposto alle mail a cassa Trezzano, che avendo fattole notare il problema ha insistito che la fattura fosse giusta e ci ha messo quasi 10 giorni a inviarmi l’ordine per poter verificare che avevo ragione io e che spesso non rispondeva neanche alle richieste), sono riuscita a farmi chiamare da qualcuno che mi ha informato che bastava fare una chiamata al numero giusto per risolvere. In 10 minuti modifico l’ordine, controllo online e sembra tutto a posto.Il giorno della consegna lo schienale non c’è, è presente nell’ordine, l’ho pagato, e l’assistenza sostiene che è stato cancellato insieme allo schienale di troppo. Ricontrollo online, lo schienale è presente nell’ordine ma l’assistenza continua a sostenere che non c’è, mettendo in dubbio probabilmente che sappia leggere.Al di là dei disguidi, che capitano, ho dovuto rimandare di mesi l’entrata nel mio appartamento perché Messina persona dell’assistenza è stata in grado di inserire l’ordine in modo corretto o ascoltarmi quando ho fatto presente che ci fosse un problema.Mi auguro che almeno lo schienale venga consegnato in tempi brevi e mi aspetto un rimborso per l’esperienza imbarazzante con i vostri operatori.

Buongiorno, con mio marito abbiamo ordinato la nostra cucina in data 14/11 richiedendone la consegna a metà gennaio.Veniamo informati di poter modificare senza problemi la data della consegna e cosi facciamo visto che anticipiamo i lavori.il personale del negozio fa una richiesta di anticipo range solamente per il mobilio lasciando fuori gli elettrodomestici(piano cottura forno e microonde).Me ne accorgo solamente in prossimità della consegna dei mobili e chiedo quindi di anticipare anche il resto.mille info diverse,spiegazioni poco chiare e personale come infastidito e poco collaborativo.consegnano il mobilio il23.12 e resto a guardare la cucina senza poterla usare fino al 3.01.aggiungo anche che in sede di ordine il venditore mi fornisce una scheda tecnica con le misure per poter installare nel posto corretto le prese, gli interruttori e la manopola del gas. tutte errate perche quando vengono a montare i mobili le misure non combaciano con quelle effettive della cucina.quindi altri lavori in una cucina appena ristrutturata.nella consegna del 23.12 ci dicono che manca un pezzo del mobilio, un carrello scorrevole.rimango in attesa dello stesso per un altro mese circa.il 14 gennaio vengono a montarlo ma scoprono che la misura del top e quindi del pensile accanto al carrello è errata di mezzo cm quindi il montaggio del carrello fa sì che il laterale del pensile sporga dal top.quindi non montano nulla.faccio una nuova segnalazione alla quale non ricevo alcuna risposta nonostante mi venga detto che entro 48ore sarei stata ricontattata. ad oggi nessuno mi sa dire nulla..solo di aspettare..5000€ di cucina dopo 2 mesi ancora devo usarla completamente. personale sgarbato, il negozio di Roma Casilina è un caos, danno info poco chiare e i venditori pur di concludere un acquisto non forniscono tutte le necessarie informazioni.solo un manager mi ha supportato con pazienza e chiarezza scoprendo addirittura che per la consegna degli elettrodomestici per i quali avevo chiesto un anticipo era stato volontariamente aggiunto un posticipo di quasi un mese, il loro range riportava metà gennaio.non ho parole.la cucina è costata quasi 5000€ ma il servizio non vale un centesimo.ad oggi non posso utilizzare completamente la cucina.