Bacheca dei reclami

Buongiorno MSC Crociere, con la presente si sollecita il rimborso di quanto versato in data 29 gennaio 2020 relativo all' acconto della crociera avente numero di prenotazione 36308830, cancellata dalla S.V. in data 16 luglio 2020 con vostra comunicazione tramite e-mail, offrendomi un voucher del valore di quanto versato oltre a 400 euro come credito a bordo in data 22 luglio 2022 vi inviavo tramite l' assistenza clienti una prima richiesta di rimborso che nonostante sia stata accettata, la stessa non è stata eseguita alla scadenza del voucher, in data 16 gennaio 2023, lo stesso non veniva rimborsato e per tale motivo in data 21 febbraio 2023, vi inoltravo una nuova richiesta di rimborso del voucher purtroppo ad oggi trascorsi nuovamente 14 giorni, non è stato ancora ottemperato.Si richiede nuovamente il rimborso di 860 euro sulle coordinate IBAN già in vostro possesso.Distinti Saluti.

Buonasera,a Novembre 2022 prenoto una crociera MSC sui fiordi per il 18 6 23 sulla nave Poesia codice di prenotazione 44171868 per eur 2094 tot ESPERIENZA FANTASTICA. A Febbraio (ben 4 mesi prima della partenza) decido di cambiare meta e scelgo di rimanere sempre con MSC. La nuova crociera (Mediterraneo nave Opera - ref. 46632808) costa meno della precedente e MSC , non mi fa pagare il prezzo della nuova crociera ma, mi comunica che comunque avrei dovuto pagare comunque eur 2094. Nelle condizioni della mia prenotazione è indicato che ero nei tempi sia per annullare la prenotazione che di cambiare destinazione senza penale. Ritengo che questo comportamento da parte di MSC sia a dir poco AGGHIACCIANTE. Purtroppo parto con un gruppo di amici e non potevo cambiare compagnia.E’ chiaro che all’interno della mia Azienda e tra i miei amici non avró problemi a far presente il PESSIMO trattamento che MSC ha riservato nei miei confronti.Distinti salutiAngelo Taccogna

Buongiorno sono 5 mesi che sono in attesa di un riscontro da Msc in riferimento a un mio reclamo inviato il 20/08/2022 grazie

Buongiorno in data 24 maggio 2020 avrei dovuto fare una crociera msc nel Mediterraneo nave LA GRANDIOSA ma annullata per COVID. Chiesto il rimborso dell' anticipo dato tramite agenzia SUNRISE TRAVEL DI TORINO per euro 500.A tutt'oggi mai ricevuto .ho provato più volte a chiamare ma non riesco ad avere una risposta concreta,mi suggeriscono di programmare un altra crociera cosa che assolutamente non vogliamo fare né io né mio marito.vi ringrazio anticipatamente.

Buongiorno, nel 2019 avevo prenotato una crociera nel Mediterraneo con MSC, poi a causa del Covid 19 tutto è stato sospeso. Alla riapertura , la crociera richiesta non era più a catalogo e non essendocene altre di mio interesse ne ho richiesto il rimborso. Mi è stato risposto che dovevano 24 mesi dopo la scadenza della brochure, scaduti questi termini ad un mio sollecito mi è stato detto che il governo aveva prorogato a trenta mesi la data da cui far partire la richiesta di rimborso, I trenta mesi sono scaduti a fine dicembre 2022 e dalla mia nuova richiesta di rimborso del 04/01/2023 ad oggi ho sollecitato il 23/01, 30/01, 03/02, 14/02 con nessun risultato tranne risposte evasive del tipo [...è in lavorazione] anzi a quella del 14/02 neanche risposto. Chiedo un aiuto/suggerimento per come comportarmi.ps.: stiamo parlando di € 1,746.00

Buongiorno, ha prenotato una crociera in Mar Rosso dal 12-3 al 19-3 2023. Le escursioni con meta Petra risultano esaurite e un mese dalla data di partenza. Non è accettabile. Tra l'altro alla nostra chiamata a MSC per segnalare il problema la risposta è stata organizzatevi da soli. Visto che abbiamo prenotato questa crociera principalmente per vedere Petra, senza questa escursione non intendiamo partire. Come risolviamo il problema, ovviamente senza dover rimetterci dei soldi? Attendiamo urgente riscontro. Grazie

In data 04-11-2022 abbiamo acquistato una crociera MSC con numero prenotazione 44201308 per un totale di € 4920 + €181,69 di extra.Purtroppo il giorno della partenza (15/02/2023), in aeroporto a Malpensa, subito dopo aver eseguito il check in ci siamo accorti che nostro figlio di 3 anni presentava sintomi febbrili. Siamo subito andati al centro assistenza sanitaria e pronto soccorso del terminal 1 di Malpensa, ed il Dott. G.M. ha certificato febbre a 39,9 C° e rumi umidi all'auscultazione. Ci ha subito prescritto di non sottoporre nostro figlio al viaggio. Per questa causa oggettivamente documentabile ed imprevedibile al momento della prenotazione abbiamo dovuto annullare il volo e la relativa crociera.Chiediamo il rimborso totale di € 5101,69.

Buongiorno, durante la crociera effettuata con MSC ho effettuato (come obbligo per gli acquisti sulla nave) il collegamento della mia carta di credito al conto della stanza, è stata bloccata una caparra a garanzia di 250 euro, AD OGGI ANCORA NON RESTITUITA!

Il 3 gennaio in accordi con il servizio clienti telefonici MSC, viene cancellata un escursione per 4 persone da noi già pagata, con la promessa che entro quella settimana avremmo ricevuto il rimborso (per un importo superiore ai 600 euro) per poter i prenotare un’escursione diversa. Dopo più di 30 mail, telefonate, la crociera è già terminata e noi ancora non abbiamo ricevuto dopo un mese e mezzo ancora un euro!!

Buongiorno ho prenotato con voi una crociera sulla nave Divina con partenza da Miami,Usa il 27/01/23 n prenotazione 40989519 n cabina 9039. Inoltre ho anche acquistato tre escursioni.Il mio reclamo si riferisce proprio alle escursioni,incominciando con la prima quella della Giamaica, partiti con un'ora di ritardo ci siamo ritrovati a fare tutto di corsa e all'ora stabilita per il pranzo ci restava solo un'ora per pranzare e fare il bagno, assurdo.Al rientro abbiamo fatto reclamo chiedendo di parlare con qualcuno che ci capisse, perchè sembra che sulla Divina nessuno parli italiano ma ci è stato riferito che in quel momento l'interprete non era disponibile ma avrebbero segnalato la cosa.Le altre escursioni non sono andate meglio perchè non rispettavano gli standar prescritti.Arriviamo finalmente all'OCEAN CAY dove ci aspettava una giornata completa sulla spiaggia tanto decantata,e anche qui delusione perchè la nave non ha potuto attraccare causa vento (così ci è stato riferito)alla fine ho scelto una crociera ai caraibi illudendomi di poter fare anche un bagno in queste splendide acque ,ed invece le ho viste solo dal ponte della nave.Sono tornata a casa delusa ed amareggiata per aver buttato i miei soldi (e non sono pochi).Mi sono ritrovata con le vacanze rovinate e non per colpa mia.Quindi vi chiedo se possibile un risarcimento per tutti i problemi causati dalla vostra disorganizzazzione nel gestire le escursioni. In attesa di un vostro riscontro distinti saluti